Studiu de caz pentru recompense: DICK'S Sporting Goods și Nike fac echipă pentru loialitatea clienților

DICK'S Sporting Goods și Nike au anunțat recent că vor duce relația lor de afaceri de lungă durată la următorul nivel prin parteneriat pentru loialitatea clienților.

Clienții DICK'S și Nike își pot conecta acum conturile DICK'S' ScoreCard și programul de fidelitate Nike Membership pentru a debloca produse, evenimente și oferte exclusive. Aceste avantaje sunt disponibile pe lângă recompensele și beneficiile de care beneficiază deja clienții ca membri individuali ai acestor programe de fidelitate.

Ce înseamnă această nouă colaborare de fidelizare a clienților dintre acești doi mega-retaileri pentru viitorul programelor de loialitate? DICK'S Sporting Goods și Nike vor înscrie mari sau vor da lovitura? Să aruncăm o privire la ceea ce știm până acum.

Cum DICK'S ScoreCard și Nike Membership fac echipă pentru a câștiga mai mult clienții

Oferta de bun venit

Chiar de la început, clienții sunt stimulați să își conecteze abonamentul Nike cu contul de fidelitate DICK'S ScoreCard pentru a primi o ofertă specială de bun venit. Clienții care își conectează conturile în aplicația DICK'S ScoreCard vor primi o recompensă bonus ScoreCard de 10 USD de îndată ce fac o achiziție Nike de 50 USD sau mai mult.

Această idee este grozavă din două motive principale:

1. Începe recablarea obiceiurilor cumpărătorilor pentru a întări ideea că DICK'S este locul unde să meargă atunci când doresc să cumpere Nike. „De unde mi-am cumpărat lucrurile Nike ultima dată?” O, bine, DICK'S Sporting Goods. O, bine, primesc puncte pentru asta!! ” Asta este Rewards Psychology 101, oameni buni.
2. Încurajează clienții să (A) să își conecteze conturile de fidelitate Nike și DICK și să (B) să facă o achiziție Nike. Recompensa bonus inițială îi face pe clienți entuziasmați de câștigarea de puncte și îi menține investiți în programul de loialitate încă de la început.

De ce trebuie să răsplătiți primii clienți imediat

În vremuri incerte, clienții fideli pot însemna totul pentru afacerea ta. Stabilirea unei comunități puternice de brand de la început cu primii tăi clienți nu este numai excelentă pentru creșterea durabilă[https://learn.smile.io/home/what-is- creștere-durabilă-pentru-întreprinderi-mici] dar poate, de asemenea, consolida loia...

Blogul Smile.io Lauren Song

Acces exclusiv la produse

Clienții care își conectează conturile programului de fidelitate DICK’S și Nike vor avea acces exclusiv la cele mai recente lansări Nike și pot cumpăra o colecție extinsă de stiluri Nike. Această exclusivitate numai pentru membri este o strategie de recompensă cu adevărat eficientă pentru produsele de ultimă generație, pentru care clienții pot fi mai interesați de exclusivitate decât de reduceri sau recompense tranzacționale.

Nu numai că clientul simte că i se oferă ceva cu adevărat special, dar întărește identitatea Nike ca o marcă inovatoare și cool și, la rândul său, întărește ideea de DICK'S ca angrosist pentru a accesa cele mai inovatoare și cele mai inovatoare și mai bune mărci Nike. cele mai tari lansări.

Experiențe numai pentru membri

Programul de fidelitate Nike Membership s-a concentrat întotdeauna pe încântarea clienților lor prin recompense experiențiale foarte bine direcționate, cum ar fi sesiuni de antrenament exclusive, sfaturi de la sportivi de renume mondial și discuții despre deciziile de cumpărare și cele mai bune practici de antrenament de la experții Nike.

Studiu de caz pentru recompense: Nike+

În urmă cu câțiva ani, m-am trezit într-un interviu pentru un post de stagiar în marketing. După plăcerile standard de deschidere, mi-au pus o întrebare care mi s-a părut foarte interesantă: spuneți-ne despre o organizație despre care credeți că face o treabă grozavă când vine vorba de marketing. Mi-am luat un moment să mă gândesc...

Blogul Smile.io Demi Oba

Nike duce acum succesul pe care l-au avut cu recompense experiențiale cu un pas mai departe în colaborarea sa de loialitate cu DICK'S, creând experiențe personale și digitale unice, care prezintă ambele mărci. Noile recompense pentru membrii parteneriatului programului de loialitate vor include evenimente în magazine la locațiile DICK'S House of Sport din Rochester, NY și Knoxville, TN.

Recompensele experiențiale sunt cu adevărat eficiente în sprijinirea reținerii clienților, deoarece creează amintiri personalizate care construiesc emoții pozitive de lungă durată. Clienții vor continua să se asocieze cu mărcile cu aceste emoții pozitive mult timp după încheierea evenimentului sau experienței.

Principalii colaborări pentru fidelizarea clienților DICK'S Sporting Goods și Nike

Deși este încă prea devreme pentru a spune cum se va desfășura această colaborare pentru fidelizarea clienților, există câteva motive pentru care credem că este pregătită pentru succes chiar de la început. Citiți mai departe pentru jocul cu joc (și pentru a afla dacă rămânem sau nu fără jocuri de cuvinte sportive...)

Consolidarea parteneriatului strategic

Acest nou parteneriat de fidelizare a clienților marchează o piatră de hotar importantă în consolidarea relației strategice cu marca DICK'S și Nike. Vine într-un moment în care Nike a tăiat legăturile cu majoritatea angrosilor săi, în favoarea unei abordări mai directe către consumator. Anunțând această colaborare recentă pentru fidelizarea clienților, Nike le-a spus, practic, tuturor celorlalți angrosisti că DICK'S Sporting Goods este MVP-ul său.

Creșteți organic comunitatea de brand

Pentru a avea acces la produsele, evenimentele și ofertele destinate exclusiv membrilor, clienților li se cere să fie membri atât ai programelor de loialitate DICK'S ScoreCard, cât și ai Nike's Membership. Această strategie 2 pentru 1 cu care DICK'S și Nike s-au asociat în mod eficient valorifică în mod eficient bazele de clienți ale celuilalt pentru a le dezvolta într-o comunitate unificată de brand.

Procedând astfel, cumpărătorii sunt încurajați să aleagă DICK'S ca angrosist Nike sau să cumpere direct de la Nike - în orice caz, vor avea acces la câteva recompense de stele. Acest lucru ajută Nike în îndepărtarea lor de angrosisti (în afară de cei pe care i-au identificat ca parteneri strategici) și poziționează DICK'S Sporting Goods drept magazinul de retail pentru iubitorii și sportivii Nike.

De fapt, se zvonește că colaborarea de loialitate DICK'S și Nike va permite în curând clienților să returneze articolele pe care le-au achiziționat de pe site-ul Nike în orice magazin fizic DICK'S Sporting Goods. Această mișcare va consolida și mai mult asocierea unui client dintre Nike și DICK'S și va contribui la o experiență omnicanal perfectă pentru clienți.

Canal nou pentru a interacționa direct cu clienții

Deoarece clienții vor trebui să descarce aplicația ScoreCard a DICK pentru a-și conecta contul de membru Nike, aceasta le oferă celor doi retaileri acces direct pentru a comunica și a-și comercializa clienții în mod continuu.

Dar nu ar putea un client să dezinstaleze aplicația după ce primește oferta de bun venit? Ei bine, da, dar ar putea dori să rămână pe aici. Ambii retaileri au spus că vor continua să adauge noi funcții și oferte la program în viitor, încurajând clienții să rămână implicați și să urmărească cele mai recente reduceri de recompense.

Transformați clienții repetați în susținători fideli ai mărcii

Atât DICK’S, cât și Nike își înțeleg cu adevărat bazele de clienți – și modul în care se suprapun – și își folosesc noua colaborare pentru fidelizarea clienților pentru a-și construi relațiile existente. În esență, își unesc comunitățile de brand deja puternice pentru a crea comunitatea de brand supremă de susținători fideli ai mărcii - de la iubitori de fitness la sportivi hardcore și fiecare individ iubitor de adidași.

Care este scorul final?

Nu arunca răcitorul acela Gatorade încă. Va trebui să fim cu ochii pe această colaborare pentru fidelizarea clienților, deoarece continuă să crească pentru a vedea cum răspund cumpărătorii la acest parteneriat inovator.

Un lucru care este clar deocamdată este că mega-retailerii precum Nike și DICK'S Sporting Goods — printre multe altele — investesc mult în loialitatea clienților.