보상 사례 연구: DICK's Sporting Goods와 Nike, 고객 충성도를 위해 협력
게시 됨: 2022-01-27DICK'S Sporting Goods와 Nike는 최근 고객 충성도에 대한 파트너십을 통해 오랜 비즈니스 관계를 한 단계 더 발전시킬 것이라고 발표했습니다.
DICK'S 및 Nike 고객은 이제 DICK'S' 스코어카드 및 Nike 멤버십 로열티 프로그램 계정을 연결하여 독점 제품, 이벤트 및 제안을 잠금 해제할 수 있습니다. 이러한 특전은 고객이 이러한 로열티 프로그램의 회원으로서 개별적으로 이미 누리고 있는 보상 및 혜택에 추가로 제공됩니다.
이 두 거대 소매업체 간의 새로운 고객 충성도 협력은 충성도 프로그램의 미래에 무엇을 의미합니까? DICK'S Sporting Goods와 Nike가 득점할 것인가, 삼진을 당할 것인가? 지금까지 우리가 알고 있는 것을 살펴보자.
DICK'S ScoreCard와 Nike 멤버십이 협력하여 고객에게 더 많은 점수를 매기는 방법
환영 제안
처음부터 고객은 Nike 멤버십을 DICK'S ScoreCard 로열티 계정과 연결하여 특별 환영 제안을 받도록 장려됩니다. DICK'S ScoreCard 앱에서 계정을 연결한 고객은 Nike에서 $50 이상 구매하는 즉시 $10 ScoreCard 보너스 보상을 받게 됩니다.
이 아이디어는 두 가지 주요 이유로 유용합니다.
- DICK'S가 Nike를 사고 싶을 때 가는 곳이라는 생각을 강화하기 위해 쇼핑객의 습관을 재정비하기 시작했습니다. "저번에 나이키 제품을 어디서 샀어요?" 아 맞다, DICK'S 스포츠 용품. 아 맞다 포인트 받겠다!! "보상 심리학 101입니다. 여러분.
- 고객이 (A) Nike와 DICK의 로열티 계정을 연결하고 (B) Nike를 구매하도록 권장합니다. 초기 보너스 보상은 포인트 적립에 대한 고객의 기대를 높이고 처음부터 로열티 프로그램에 계속 투자하도록 합니다.
Lauren Song 
독점 제품 액세스
DICK's 및 Nike 로열티 프로그램 계정을 연결하는 고객은 최신 Nike 출시에 대한 독점적인 액세스 권한이 부여되며 확장된 Nike 스타일 컬렉션을 쇼핑할 수 있습니다. 이 회원 전용 독점은 고객이 할인이나 거래 보상보다 독점에 더 관심을 가질 수 있는 고급 제품에 대한 정말 효과적인 보상 전략입니다.
고객은 자신이 정말 특별한 것을 받은 것처럼 느낄 뿐만 아니라 혁신적이고 멋진 브랜드로서의 Nike의 정체성을 강화하고, 결과적으로 Nike의 가장 혁신적이고 가장 멋진 릴리스.
회원 전용 체험
Nike의 멤버십 로열티 프로그램은 독점적인 교육 세션, 세계적으로 유명한 운동 선수의 조언, Nike 전문가의 구매 결정 및 교육 모범 사례에 대한 토론과 같은 고도로 표적화된 경험적 보상을 통해 고객을 기쁘게 하는 데 항상 중점을 두었습니다.
Demi Oba 
Nike는 이제 경험적 보상으로 얻은 성공을 두 브랜드를 특징으로 하는 독특한 대면 및 디지털 경험을 만들어 DICK'S와의 충성도 협력에서 한 단계 더 나아가고 있습니다. 로열티 프로그램 파트너십 회원을 위한 새로운 보상에는 뉴욕주 로체스터와 테네시주 녹스빌에 있는 DICK'S House of Sport 매장 내 이벤트가 포함됩니다.
경험적 보상은 오래 지속되는 긍정적인 감정을 형성하는 개인화된 기억을 생성하기 때문에 고객 유지를 지원하는 데 정말 효과적입니다. 고객은 이벤트나 경험이 끝난 후에도 이러한 긍정적인 감정으로 브랜드와 계속 연관됩니다.
DICK'S Sporting Goods와 Nike 고객 충성도 콜라보레이션의 선두주자
이 고객 충성도 협력이 어떻게 진행될지 말하기는 아직 이르지만, 우리가 이것이 바로 성공할 것이라고 생각하는 몇 가지 이유가 있습니다. 우리의 실황을 읽으십시오 (그리고 우리가 스포츠 말장난을 다했는지 알아보려면 ...)
전략적 파트너십 강화
이 새로운 고객 충성도 파트너십은 DICK's와 Nike가 전략적 브랜드 관계를 공고히 하는 데 중요한 이정표를 표시합니다. 나이키가 대부분의 도매업체와 관계를 끊고 소비자에게 직접 다가가는 방식을 선호하는 시기에 나온 것입니다. 이 최근의 고객 충성도 협력을 발표함으로써 Nike는 기본적으로 다른 모든 도매상에게 DICK'S Sporting Goods가 MVP라고 말했습니다.
브랜드 커뮤니티를 유기적으로 성장
회원 전용 제품, 이벤트 및 제안에 액세스하려면 고객은 DICK'S ScoreCard 및 Nike 멤버십 로열티 프로그램의 회원이어야 합니다. DICK'S와 Nike가 파트너십을 맺은 이 2:1 전략은 서로의 고객 기반을 효과적으로 활용하여 하나의 통합된 브랜드 커뮤니티로 성장시킵니다.
이를 통해 구매자는 DICK's를 Nike 도매업체로 선택하거나 Nike에서 직접 쇼핑하도록 장려됩니다. 어느 쪽이든 일부 올스타 보상에 액세스할 수 있습니다. 이는 Nike가 도매상(전략적 파트너로 식별한 것 제외)에서 멀어지는 데 도움이 되며 DICK'S Sporting Goods를 Nike 애호가와 운동선수를 위한 소매점으로 포지셔닝합니다.
사실, DICK'S와 Nike 충성도 협력을 통해 고객이 Nike 사이트에서 구매한 품목을 DICK'S Sporting Goods 오프라인 매장 위치로 반품할 수 있다는 소문이 있습니다. 이러한 움직임은 Nike와 DICK'S 간의 고객 관계를 더욱 강화하고 원활한 옴니채널 고객 경험에 기여할 것입니다.
고객과 직접 소통하는 새로운 채널
고객은 Nike 멤버십 계정을 연결하기 위해 DICK의 ScoreCard 앱을 다운로드해야 하므로 두 소매업체가 지속적으로 고객과 소통하고 마케팅할 수 있도록 직접 액세스할 수 있습니다.
하지만 고객이 환영 제안을 받은 후 앱을 제거하면 안 됩니까? 글쎄요, 하지만 그들은 주변에 머물고 싶어할 수도 있습니다. 두 소매업체는 계속해서 새로운 기능과 제안을 프로그램에 추가하여 고객이 계속 참여하고 최신 보상이 떨어지는 것을 지켜볼 수 있도록 할 것이라고 말했습니다.
단골 고객을 충성도 높은 브랜드 지지자로 전환
DICK's와 Nike는 모두 고객 기반과 이들이 어떻게 중복되는지를 잘 이해하고 있으며 새로운 고객 충성도 협업을 통해 기존 관계를 구축하고 있습니다. 본질적으로, 그들은 이미 강력한 브랜드 커뮤니티에 합류하여 피트니스 애호가부터 하드코어 운동선수, 그리고 그 사이의 모든 운동화를 사랑하는 개인에 이르기까지 충성도 높은 브랜드 지지자로 구성된 궁극적인 브랜드 커뮤니티를 만들고 있습니다.
최종 점수는 무엇입니까?
아직 그 Gatorade 쿨러를 버리지 마십시오. 쇼핑객이 이 혁신적인 파트너십에 어떻게 반응하는지 보기 위해 계속 성장하는 이 고객 충성도 협업을 주시해야 합니다.
현재로서는 Nike 및 DICK'S Sporting Goods와 같은 대형 소매업체가 고객 충성도에 막대한 투자를 하고 있다는 것이 분명합니다.