報酬のケーススタディ：DICKのスポーツ用品とナイキが顧客ロイヤルティでチームを組む
公開: 2022-01-27DICK'S Sporting GoodsとNikeは最近、顧客の忠誠心で提携することにより、長年のビジネス関係を次のレベルに引き上げると発表しました。
DICK'SとNikeのお客様は、DICK'SのScoreCardとNike Membershipのロイヤルティプログラムアカウントをリンクして、限定の製品、イベント、オファーのロックを解除できるようになりました。 これらの特典は、これらのロイヤルティプログラムのメンバーとして顧客がすでに享受している特典や特典に加えて利用できます。
これら2つのメガリテーラー間のこの新しい顧客ロイヤルティコラボレーションは、ロイヤルティプログラムの将来にとってどのような意味がありますか？ DICK'S Sporting GoodsとNikeはスコアが大きいのでしょうか、それとも三振になるのでしょうか。 これまでにわかっていることを見てみましょう。
DICKのScoreCardとNikeMembershipがどのように協力して、顧客をより多く獲得するか
ウェルカムオファー
顧客は、最初から、ナイキメンバーシップをDICKのScoreCardロイヤルティアカウントにリンクして、特別なウェルカムオファーを受け取るように促されます。 DICKのScoreCardアプリでアカウントをリンクする顧客は、Nikeが50ドル以上購入するとすぐに、10ドルのScoreCardボーナスリワードを受け取ります。
このアイデアは、次の2つの主な理由で優れています。
- 買い物客の習慣の再配線を開始して、DICK'Sがナイキを購入したいときに行く場所であるという考えを強化します。 「前回ナイキのものをどこで購入しましたか？」 そうそう、DICK'SSportingGoods。 そうそう、ポイントがもらえる!! 」それはリワード心理学101、人々です。
- （A）NikeとDICKのロイヤルティアカウントを接続し、（B）Nikeを購入するよう顧客に促します。 最初のボーナスリワードは、ポイントを獲得することに顧客を興奮させ、最初からロイヤルティプログラムへの投資を維持します。
ローレンソング
製品への排他的アクセス
DICK'SとNikeのロイヤルティプログラムアカウントを接続するお客様は、最新のNikeの発売に独占的にアクセスでき、Nikeスタイルの拡張コレクションを購入できます。 この会員限定の独占権は、ハイエンド製品にとって非常に効果的な報酬戦略であり、顧客は割引や取引報酬よりも独占権に関心がある可能性があります。
顧客は本当に特別なものを与えられていると感じるだけでなく、革新的でクールなブランドとしてのナイキのアイデンティティを強化します。そして、ナイキの最も革新的で最もクールなリリース。
メンバー限定の体験
ナイキのメンバーシップロイヤルティプログラムは、独占的なトレーニングセッション、世界的に有名なアスリートからのアドバイス、購入の決定に関するディスカッション、ナイキの専門家によるトレーニングのベストプラクティスなど、ターゲットを絞った体験報酬を通じて顧客を喜ばせることに常に焦点を当ててきました。
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ナイキは現在、DICK'Sとのロイヤルティコラボレーションにおいて、両方のブランドを特徴とする独自の対面およびデジタルエクスペリエンスを作成することにより、体験的な報酬で得た成功をさらに一歩進めています。 ロイヤルティプログラムパートナーシップのメンバーに対する新しい報酬には、ニューヨーク州ロチェスターとテネシー州ノックスビルにあるDICK'S HouseofSportの店舗でのイベントが含まれます。
体験型の報酬は、長期にわたる前向きな感情を構築するパーソナライズされた記憶を作成するため、顧客維持をサポートするのに非常に効果的です。 顧客は、イベントや体験が終わった後もずっと、これらの前向きな感情を持ってブランドと関わり続けます。
DICK'SSportingGoodsとNikeの顧客ロイヤルティコラボレーションのフロントランナー
この顧客ロイヤルティコラボレーションがどのように機能するかを判断するにはまだ時期尚早ですが、すぐに成功するための準備が整っていると考える理由はいくつかあります。 私たちの実況を読んでください（そして私たちがスポーツの駄洒落を使い果たしたかどうかを知るために…）
戦略的パートナーシップを強化する
この新しい顧客ロイヤルティパートナーシップは、DICK'SとNikeの戦略的ブランド関係を強固にする重要なマイルストーンを示しています。 それは、ナイキが卸売業者の大多数との関係を断ち切り、より直接的な消費者アプローチを支持してきた時期に来ています。 この最近の顧客ロイヤルティコラボレーションを発表することにより、ナイキは基本的に他のすべての卸売業者に、DICK'SSportingGoodsがMVPであることを伝えました。
ブランドコミュニティを有機的に成長させる
メンバー限定の製品、イベント、およびオファーにアクセスするには、顧客はDICKのスコアカードとナイキのメンバーシップロイヤルティプログラムの両方のメンバーである必要があります。 DICK'SとNikeが提携したこの2対1の戦略は、互いの顧客ベースを効果的に活用して、1つの統一されたブランドコミュニティに成長させます。
そうすることで、買い物客はナイキの卸売業者としてDICK'Sを選択するか、ナイキから直接買い物をするように促されます。どちらの方法でも、オールスターの特典を利用できます。 これは、ナイキが卸売業者から離れるのを支援し（戦略的パートナーとして特定したものを除く）、DICK'SSportingGoodsをナイキ愛好家やアスリートにとって頼りになる小売店として位置付けます。
実際、DICK'SとNikeのロイヤルティコラボレーションにより、顧客はNikeのサイトから購入したアイテムをDICK'SSportingGoodsの実店舗にすぐに返品できるようになるとの噂があります。 この動きは、ナイキとDICK'Sの間の顧客との関係をさらに強化し、シームレスなオムニチャネルの顧客体験に貢献します。
顧客と直接関わる新しいチャネル
顧客は、ナイキメンバーシップアカウントを接続するためにDICKのScoreCardアプリをダウンロードする必要があるため、2つの小売業者は、継続的に顧客と通信し、顧客に売り込むための直接アクセスを提供します。
しかし、顧客はウェルカムオファーを受け取った後、アプリをアンインストールすることはできませんか？ ええ、そうですが、彼らは固執したいかもしれません。 両方の小売業者は、今後もプログラムに新しい機能とオファーを追加し続け、顧客がエンゲージメントを維持し、最新の報酬の低下を監視することを奨励すると述べています。
リピーターを忠実なブランド支持者に変える
DICK'SとNikeはどちらも、顧客ベースとそれらがどのように重複しているかを本当に理解しており、新しい顧客ロイヤルティコラボレーションを使用して既存の関係を構築しています。 基本的に、彼らはすでに強力なブランドコミュニティに参加して、フィットネス愛好家からハードコアアスリート、そしてその間のすべてのスニーカーを愛する個人に至るまで、忠実なブランド支持者の究極のブランドコミュニティを作成しています。
最終的なスコアは何ですか？
まだそのゲータレードクーラーを捨てに行かないでください。 買い物客がこの革新的なパートナーシップにどのように反応するかを見るために成長し続けるので、この顧客ロイヤルティコラボレーションに注意を払う必要があります。
今のところ明らかなことの1つは、ナイキやDICK'S Sporting Goodsなどのメガリテーラーが、顧客の忠誠心に多額の投資を行っていることです。