Étude de cas sur les récompenses : DICK'S Sporting Goods et Nike s'associent pour fidéliser la clientèle
Publié: 2022-01-27DICK'S Sporting Goods et Nike ont récemment annoncé qu'ils feraient passer leur relation commerciale de longue date à un niveau supérieur en s'associant à la fidélisation de la clientèle.
Les clients de DICK'S et de Nike peuvent désormais lier leurs comptes de programme de fidélité DICK'S' ScoreCard et Nike Membership pour débloquer des produits, des événements et des offres exclusifs. Ces avantages sont disponibles en plus des récompenses et des avantages dont bénéficient déjà les clients en tant que membres de ces programmes de fidélité individuellement.
Que signifie cette nouvelle collaboration de fidélisation client entre ces deux méga-retailers pour l'avenir des programmes de fidélité ? DICK'S Sporting Goods et Nike marqueront-ils gros ou se retireront-ils ? Jetons un coup d'œil à ce que nous savons jusqu'à présent.
Comment DICK'S ScoreCard et Nike Membership s'associent pour marquer davantage les clients
Offre de bienvenue
Dès le départ, les clients sont incités à lier leur adhésion Nike à leur compte de fidélité DICK'S ScoreCard pour recevoir une offre de bienvenue spéciale. Les clients qui lient leurs comptes dans l'application DICK'S ScoreCard recevront une récompense bonus ScoreCard de 10 $ dès qu'ils effectueront un achat Nike de 50 $ ou plus.
Cette idée est excellente pour deux raisons principales :
- Commence le recâblage des habitudes des acheteurs pour renforcer l'idée que DICK'S est l'endroit où aller quand ils veulent acheter Nike. « Où ai-je acheté mes articles Nike la dernière fois ? » Oh oui, DICK'S Sporting Goods. Oh oui, je gagne des points pour ça !! "C'est la psychologie des récompenses 101, les amis.
- Encourage les clients à (A) connecter leurs comptes de fidélité Nike et DICK'S et à (B) effectuer un achat Nike. La récompense bonus initiale incite les clients à gagner des points et les maintient investis dans le programme de fidélité dès le début.
Lauren Song 
Accès exclusif aux produits
Les clients qui associent leurs comptes de programme de fidélité DICK'S et Nike bénéficieront d'un accès exclusif aux derniers lancements Nike et pourront acheter une collection élargie de styles Nike. Cette exclusivité réservée aux membres est une stratégie de récompense vraiment efficace pour les produits haut de gamme, pour lesquels les clients peuvent être plus intéressés par l'exclusivité que par les remises ou les récompenses transactionnelles.
Non seulement le client a-t-il l'impression de recevoir quelque chose de vraiment spécial, mais cela renforce l'identité de Nike en tant que marque innovante et cool et, à son tour, renforce l'idée de DICK'S en tant que grossiste incontournable pour accéder aux produits les plus innovants et les plus innovants de Nike. les versions les plus cool.
Expériences réservées aux membres
Le programme de fidélisation des membres de Nike s'est toujours concentré sur le plaisir de ses clients grâce à des récompenses expérientielles hautement ciblées, telles que des séances d'entraînement exclusives, des conseils d'athlètes de renommée mondiale et des discussions sur les décisions d'achat et les meilleures pratiques d'entraînement des experts de Nike.
Demi Oba 
Nike pousse maintenant le succès qu'ils ont eu avec les récompenses expérientielles un peu plus loin dans sa collaboration de fidélité avec DICK'S en créant des expériences uniques en personne et numériques qui présentent les deux marques. Les nouvelles récompenses pour les membres du partenariat du programme de fidélité comprendront des événements en magasin dans les emplacements DICK'S House of Sport à Rochester, NY, et Knoxville, TN.
Les récompenses expérientielles sont vraiment efficaces pour soutenir la fidélisation des clients car elles créent des souvenirs personnalisés qui créent des émotions positives durables. Les clients continueront à s'associer aux marques avec ces émotions positives longtemps après la fin de l'événement ou de l'expérience.
Les leaders de la collaboration DICK'S Sporting Goods et Nike pour la fidélisation de la clientèle
Bien qu'il soit encore trop tôt pour dire comment cette collaboration de fidélisation de la clientèle se déroulera, il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous pensons qu'elle est prête à réussir dès le départ. Lisez la suite pour notre jeu par jeu (et pour savoir si nous manquons ou non de jeux de mots sportifs…)
Renforcer le partenariat stratégique
Ce nouveau partenariat de fidélisation de la clientèle marque une étape importante dans la consolidation par DICK'S et Nike de leur relation stratégique avec la marque. Cela arrive à un moment où Nike a coupé les liens avec la majorité de ses grossistes, en faveur d'une approche plus directe au consommateur. En annonçant cette récente collaboration de fidélisation de la clientèle, Nike a essentiellement dit à tous ses autres grossistes que DICK'S Sporting Goods était son MVP.
Développer organiquement la communauté de la marque
Afin d'avoir accès aux produits, événements et offres réservés aux membres, les clients doivent être membres à la fois des programmes de fidélité DICK'S ScoreCard et Nike's Membership. Cette stratégie 2 pour 1 sur laquelle DICK'S et Nike se sont associés exploite efficacement les bases de clientèle respectives de l'autre pour les développer en une seule communauté de marque unifiée.
Ce faisant, les acheteurs sont incités à choisir DICK'S comme grossiste Nike ou à acheter directement auprès de Nike. Dans tous les cas, ils auront accès à des récompenses de premier ordre. Cela aide Nike à s'éloigner des grossistes (en dehors de ceux qu'ils ont identifiés comme partenaires stratégiques) et positionne DICK'S Sporting Goods comme le magasin de détail incontournable pour les amateurs et les athlètes Nike.
En fait, la rumeur dit que la collaboration de fidélité DICK'S et Nike permettra bientôt aux clients de retourner les articles qu'ils ont achetés sur le site de Nike dans n'importe quel magasin physique DICK'S Sporting Goods. Cette décision renforcera davantage l'association client entre Nike et DICK'S et contribuera à une expérience client omnicanale transparente.
Nouveau canal pour interagir directement avec les clients
Étant donné que les clients devront télécharger l'application ScoreCard de DICK pour connecter leur compte Nike Membership, cela donne aux deux détaillants un accès direct pour communiquer et commercialiser leurs clients de manière continue.
Mais un client ne pourrait-il pas simplement désinstaller l'application après avoir reçu son offre de bienvenue ? Eh bien, oui, mais ils voudront peut-être rester. Les deux détaillants ont déclaré qu'ils continueraient d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et offres au programme à l'avenir, encourageant les clients à rester engagés et à surveiller les dernières baisses de récompenses.
Transformez les clients réguliers en défenseurs fidèles de la marque
DICK'S et Nike comprennent vraiment leurs bases de clients - et comment elles se chevauchent - et utilisent leur nouvelle collaboration de fidélisation de la clientèle pour renforcer leurs relations existantes. Essentiellement, ils rejoignent leurs communautés de marques déjà solides pour créer la communauté de marque ultime de fidèles défenseurs de la marque, allant des amateurs de fitness aux athlètes inconditionnels, en passant par tous les amateurs de baskets.
Quelle est la note finale ?
Ne jetez pas encore cette glacière Gatorade. Nous devrons garder un œil sur cette collaboration de fidélisation de la clientèle à mesure qu'elle continue de se développer pour voir comment les acheteurs réagissent à ce partenariat innovant.
Une chose est claire pour le moment, c'est que les méga-détaillants comme Nike et DICK'S Sporting Goods, parmi tant d'autres, investissent beaucoup dans la fidélisation de la clientèle.