5 E-Commerce-Personalisierungstaktiken, die Sie heute starten können

Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis? Während es üblich ist, Kunden in E-Mails mit ihrem Namen anzusprechen und es an dieser Stelle zu belassen, ist sinnvolle Personalisierung mehr als das. Sie können darüber hinausgehen und Website-Inhalte, E-Mails, Texte, Apps, Live-Chats und Callcenter auf jeden Kunden zuschneiden.

Individuelle Erlebnisse sind heutzutage wichtiger denn je. 73 % der Käufer erwarten, dass Marken ihre einzigartigen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen. Wenn Sie also die Personalisierung übersehen, verpassen Sie wahrscheinlich potenzielle Verkäufe und Kundenbindung. Es ist Zeit, aufzuholen.

In diesem Artikel erfahren Sie, warum Personalisierung in der heutigen E-Commerce-Landschaft von entscheidender Bedeutung ist. Sie finden Statistiken und effektive Taktiken für die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse, die bei Ihrem Publikum wirklich ankommen.

Warum ist E-Commerce-Personalisierung wichtig?

Bei der Personalisierung geht es darum, einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen, sei es ein E-Commerce-UX-Homepage-Design oder die Interaktion über Smartwatches. Es bietet Unternehmen jedoch auch zahlreiche Vorteile, wie zum Beispiel:

• Steigerung des Endergebnisses: Laut dem Bericht „Next in Personalization 2021“ trägt die Personalisierung zum Wachstum des Unternehmens bei und generiert 40 % mehr Einnahmen für schnell wachsende Unternehmen.

• Steigerung der Kundenbindung: Derselbe Bericht besagt, dass 78 % der Verbraucher zu Wiederholungskäufern werden und ihren Freunden und Familien Produkte weiterempfehlen, wenn das Unternehmen Personalisierung einsetzt.

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• Conversions stärken: Ein typisches Beispiel ist Tottenham. Dynamic Yield informiert, dass der englische Fußballverein seine mobile Homepage-Conversions dank mobiler Web-Anpassung um 40 % gesteigert hat.
• Schaffung eines Omnichannel-Erlebnisses: Es bedeutet, ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen.
  
  Wenn die Leute beispielsweise anfangen, auf ihren Handys einzukaufen, sollten sie problemlos auf ihren Laptops weitermachen können. Die Website sollte sie erkennen, ohne vorherige Schritte wiederholen zu müssen. Es gilt auch für Markenvertreter, die die Probleme der Verbraucher verstehen, ohne in jeder Phase die gleichen Informationen zu sammeln.
  
  Um dies zu erreichen, benötigen E-Commerce-Unternehmen Technologie, um Kundeninteraktionen über Berührungspunkte hinweg zu verfolgen und zu verwalten.
• Besseres Verständnis Ihres Publikums: Websites und Apps ermöglichen es Ihnen, Benutzerinformationen zu sammeln, um ihre Präferenzen zu sehen und ähnliche Inhalte und Waren anzubieten.
• Verbessern von Website-Metriken und Key Performance Indicators: Neben der Verbesserung der Conversions profitieren auch andere Metriken von der Personalisierung. Es reduziert die Absprungrate und den Warenkorbabbruch und erhöht die durchschnittliche Überprüfung.

Wie können Segmentierung und Marketingautomatisierung Personalisierungsstrategien verbessern?

Jetzt, da Sie die Bedeutung der Personalisierung verstehen, denken Sie vielleicht: „Wie kann ich jeden Interessenten persönlich ansprechen?“ Segmentierung und Marketingautomatisierung können in dieser Situation helfen.

Segmentieren Sie Ihre Datenbank, um Ihre Kunden (und potenziellen Kunden) basierend auf deren Interessen zu vermarkten. Angenommen, zehn Personen kaufen ähnliche Herren-T-Shirts. Sie können ihnen E-Mails senden, in denen Sie Ihre neueste Herren-T-Shirt-Kollektion präsentieren, ohne jeden in Ihrer Datenbank einzeln vermarkten zu müssen.

Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe basierend auf früheren Käufen, dem Browserverlauf oder demografischen Merkmalen (z. B. Geschlecht, Alter).

Auch wenn Sie Ihre Website-Besucher nicht kennen, können Sie deren Erlebnis anpassen. Verfolgen Sie ihre Browsersitzungen. Zeigen Sie ihnen Produkte nach ihrem Standort oder empfehlen Sie Artikel basierend auf zuvor angesehenen Seiten. Mit diesen hochgradig maßgeschneiderten Erlebnissen können Sie die benötigten Produkte den richtigen Besuchern zum richtigen Zeitpunkt präsentieren und ihre Kaufchancen erhöhen.

Fünf Tipps zur Implementierung von Personalisierung im E-Commerce

1. Passen Sie den Inhalt der Website an

Die Arbeit an Ihrer Website ist die erste Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Sie können verschiedene Website-Bereiche an die Anforderungen der Benutzer anpassen. Der Prozess umfasst Folgendes:

• Personalisierung der Customer Journey basierend auf dem Gerätetyp. Bieten Sie all Ihren Käufern das bestmögliche Kundenerlebnis, egal wo sie mit Ihnen interagieren.
  
  Angesichts der wachsenden Popularität von Smartphones zum Einkaufen ist die Optimierung der Website für diese Geräte von entscheidender Bedeutung. Es umfasst eine bequeme Navigation, Produktseiten, schnelles Laden, einen Warenkorb und eine Kasse.

Im Jahr 2023 haben 79 % der Smartphone-Besitzer ihre mobilen Geräte zum Einkaufen verwendet.

Beispielsweise verfolgen immer mehr Online-Shop-Besitzer den Mobile-First-Ansatz im Webdesign. Sie sorgen für native App-Looks oder wandeln Webseiten in progressive Web-Applikationen um. Dadurch wird die Website benutzerfreundlicher und bringt mehr Umsatz.

Sehen Sie sich die Schaltflächenplatzierung auf diesen Screenshots von Snapdeal an. Auf der Produktseite sind die Schaltflächen „In den Warenkorb“ und „Jetzt kaufen“ zur Benutzerfreundlichkeit am unteren Rand des Bildschirms angebracht. Egal an welcher Stelle der Seite die Benutzer scrollen, diese Schaltflächen folgen ihnen. Ebenso hat die Warenkorbseite unten eine Schaltfläche.

• Nutzung des Standorts zur Präsentation relevanter Angebote. Die Standortanpassung ist eine der einfachsten Möglichkeiten, potenzielle Kundenfrustrationen zu minimieren und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
  
  Angenommen, Ihr Geschäft bedient mehrere Märkte wie die USA und Großbritannien. Personalisieren Sie das Geschäft basierend auf diesen Märkten. Lassen Sie Verbraucher vorab wissen, ob bestimmte Artikel in ihrer Region verfügbar sind, nicht an der Kasse.
  
  Oder zeigen Sie Käufern aus jedem Land zumindest unterschiedliche Währungen. H&M zum Beispiel bietet Besuchern in ihren Märkten in den USA oder Großbritannien die Möglichkeit, in ihrer Währung einzukaufen.

• Präsentieren von „Personen, die sich auch angesehen haben“ oder „Personen, die auch gekauft haben“ Produktempfehlungen . Diese Strategie funktioniert sogar für anonyme Benutzer und bietet ihnen maximalen Wert.

• Produktempfehlungen basierend auf den besuchten Seiten. Wenn Ihre Kunden in ihren Konten angemeldet sind, nutzen Sie ihre Daten und zeigen Sie „Zuletzt angesehene“ Produkte an. Dies ermöglicht es Käufern nicht nur, leicht Produkte zu finden, die ihren Interessen entsprechen, sondern dient auch als Erinnerung für diese Personen und erhöht ihre Kaufhäufigkeit. Zum Beispiel habe ich die ModCloth-Website erneut besucht, nachdem ich bestimmte Artikel angesehen hatte. Jetzt sehe ich diese Produkte im Pop-up.

2. Senden Sie relevante E-Mails

Erreichen Sie persönlich, basierend darauf, wann Kunden zuletzt bei Ihnen gekauft haben. Binde sie wieder ein. Wenn Sie beispielsweise Verbrauchsmaterialien wie Nahrungsergänzungsmittel oder Kerzen verkaufen und es einen Monat dauert, bis sie aufgebraucht sind, können Sie Kunden daran erinnern, nachzubestellen, bevor sie aufgebraucht sind.

Aber selbst wenn Ihre Produkte nicht konsumierbar sind, sprechen Sie Käufer an, die eine Weile nicht bestellt haben. Automatisieren Sie die Kontaktaufnahme, um sie zurückzubringen.

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Eine weitere großartige Personalisierungstaktik besteht darin , Ihren E-Mail-Abonnenten relevante Angebote zu senden . Rufen Sie Informationen über ihre Ansichten, Wunschlisten oder Einkaufswagen ab.

Schließlich haben sie bereits zugestimmt, mit Ihnen zu kommunizieren oder bei Ihnen gekauft, sodass Sie keine Entschuldigung dafür haben, ihre Vorlieben und Interessen nicht zu kennen! Es ist auch eine leistungsstarke Möglichkeit, Upsells und Cross-Sells voranzutreiben.

Ein typisches Beispiel sind verlassene Warenkorb-E-Mails. Wenn Besucher einen Artikel in ihren Einkaufswagen legen und sich entscheiden, den Kauf zu diesem Zeitpunkt nicht abzuschließen, besteht immer noch die Chance, ihn zurückzugewinnen. Diese E-Mails und Mitteilungen bieten ein maßgeschneidertes Erlebnis für die Posteingänge Ihrer Kunden, um ihnen zu zeigen, wie sehr Sie sich interessieren.

Wie Sie in den Screenshots unten sehen können, schlagen einige Unternehmen neben dem Abschluss der Bestellung weitere Produkte vor.

3. Verwenden Sie soziale Retargeting-Anzeigen

Wenn Besucher Ihre Website verlassen, bedeutet das nicht, dass Sie sie für immer verloren haben. Setzen Sie Retargeting in den sozialen Medien ein , um ihre Aufmerksamkeit zurückzugewinnen. Aber Timing ist alles. Sie müssen strategisch vorgehen, um mit diesem Ansatz erfolgreich zu sein.

Nehmen wir als Beispiel granuliertes Retargeting. So funktioniert es: Je länger ein Besucher Ihre Website verlässt, desto weniger wertvoll ist er, sodass Sie die Werbeausgaben entsprechend seinem Wert anpassen können.

Die Verkürzung Ihres Retargeting-Zeitraums auf 7-14 Tage kann ebenfalls dazu beitragen, die Konversionsraten zu erhöhen. Das liegt daran, dass Sie Menschen ansprechen, wenn sie sich am ehesten an Sie erinnern. Nutzen Sie Tools wie Vue.AI, Bloomreach, Drip und ActiveCampaign, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt erneut anzusprechen, um keine Kunden an einen Konkurrenten zu verlieren.

4. Wählen Sie die richtigen Tools

Personalisierungstools zielen auf verschiedene Unternehmen ab, sodass Sie sich in dieser Vielfalt von Technologien verlieren können. Die Auswahl der besten Software entscheidet jedoch über den Erfolg Ihrer Kampagnen. Berücksichtigen Sie diese fünf Faktoren, wenn Sie eine Entscheidung treffen:

• Persönliche Bedürfnisse. Was möchten Sie mit diesem Tool erreichen?
• Projektumfang. Ist Ihr Projekt klein oder groß? Die Antwort wird sich darauf auswirken, wie viel Arbeit und Zeit Sie benötigen, um Ergebnisse zu liefern.
• Markteinführungszeit. Sie können einige Tools direkt nach dem Herunterladen verwenden, während andere das Codieren und Entwerfen erfordern.
• Skalierbarkeit. Wenn Sie vorhaben zu wachsen, sollte die Software skalierbar sein, um Ihre Anforderungen zu erfüllen, ohne zu einer anderen Lösung wechseln zu müssen.
• Sicherheit. Wie schützt das Tool die Daten der Benutzer?

Einige beliebte Tools zur Personalisierung von Websites sind OptiMonk, Hyperise, Yieldify, VWO, PersonalizeFX, Personyze, HubSpot, Optimizely usw.

5. Sprechen Sie Datenschutzbedenken an

Datenschutz und -sicherheit gehören nach wie vor zu den wichtigsten Hindernissen bei der Einführung von Personalisierung. Stellen Sie sich einen Online-Shop vor, der weiß, wann und wo Sie gestern waren. Es scheint beängstigend, oder? Aus diesem Grund zögern Online-Verbraucher möglicherweise, ihre persönlichen Daten mit jedem Geschäft zu teilen. Auch wegen der Personalisierung.

Google, Apple, Firefox und andere Unternehmen haben bereits Änderungen in den Datenschutzregeln eingeführt. Google Chrome wird die Unterstützung von Drittanbieter-Cookies bis Ende 2023 schrittweise einstellen. Daher müssen Sie das Recht auf Privatsphäre respektieren, nur First- und Zero-Party-Daten nutzen und die Zustimmung der Besucher einholen . Sie können First-Party-Daten mit Hilfe der folgenden Techniken sammeln:

• Treueprogramme;
• Quiz zu Produktempfehlungen;
• Mitgliedergemeinschaften;
• Kundenumfragen;
• Newsletter-Anmeldungen;
• Marken-Apps.

Beispielsweise nutzt Beardbrand ein Quiz, um mehr über seine potenziellen Kunden zu erfahren. Es gibt dem Unternehmen auch die Möglichkeit, die E-Mail-Adressen der Käufer zu sammeln.

So erhalten Sie Kundenfeedback online

Erfahren Sie, wie Sie Treueprogrammdaten, Umfragen, soziale Medien und Website-Daten verwenden, um Kundenfeedback online zu sammeln und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Geben Sie Ihren Kunden die persönliche Erfahrung, die sie sich wünschen

Verbraucher schätzen personalisierte Kundenerlebnisse nicht nur – sie erwarten sie. Integrieren Sie diese fünf Anpassungstaktiken, um Ihrem Publikum das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, und halten Sie es mit Ihrer Marke in Verbindung.

Das Erstellen maßgeschneiderter Erlebnisse kann Ihrer Marke zugute kommen und die Leistung steigern. Und Sie können es sogar für anonyme Benutzer tun. Nutzen Sie Geräte- oder Standortinformationen, empfehlen Sie verwandte Produkte basierend auf der Kaufhistorie und achten Sie auf Sicherheit. Oder vielleicht sind Ansätze wie maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen für Sie effektiver?

Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau von Verbindungen zu Ihren Kunden, indem Sie maßgeschneiderte Erlebnisse schaffen. Egal für welche Strategie Sie sich entscheiden, Sie werden schnell merken, wie sich Investitionen in Personalisierung auszahlen.

Kate Parish ist CMO bei Onilab, einer Agentur für Webentwicklung. Als Top-Führungskraft in einem auf E-Commerce spezialisierten Unternehmen ist sie auf SEO, Branding und SMM spezialisiert.