5 tácticas de personalización de comercio electrónico para comenzar hoy
Publicado: 2023-03-21¿Personalizas la experiencia de compra? Si bien es común dirigirse a los clientes por su nombre en los correos electrónicos y dejarlo en este punto, la personalización significativa es más que eso. Puede ir más allá y personalizar el contenido del sitio web, los correos electrónicos, los mensajes de texto, las aplicaciones, los chats en vivo y los centros de llamadas para cada cliente.
En estos días, las experiencias personalizadas son más importantes que nunca. El 73% de los compradores esperan que las marcas entiendan sus necesidades y expectativas únicas. Entonces, si pasa por alto la personalización, es probable que se esté perdiendo ventas potenciales y la lealtad del cliente. Es hora de ponerse al día.
Este artículo analizará por qué la personalización es fundamental en el panorama actual del comercio electrónico. Encontrará estadísticas y tácticas efectivas para brindar experiencias personalizadas que realmente resuenen con su audiencia.
¿Por qué es importante la personalización del comercio electrónico?
La personalización se trata de crear experiencias de cliente únicas, ya sea un diseño de página de inicio de UX de comercio electrónico o interacción a través de relojes inteligentes. Sin embargo, también proporciona numerosos beneficios a las empresas, tales como:
- Impulsar los resultados: según el informe Next in Personalization 2021, la personalización contribuye al crecimiento de la empresa y genera un 40 % más de ingresos para las empresas de rápido crecimiento.
- Aumento de la lealtad de los clientes: el mismo informe establece que el 78 % de los consumidores se convertirán en compradores habituales y recomendarán productos a sus amigos y familiares si la empresa emplea la personalización.
Lauren Song 
- Reforzar las conversiones: un ejemplo de ello es el Tottenham. Dynamic Yield informa que el club de fútbol inglés mejoró las conversiones de su página de inicio móvil en un 40% gracias a la personalización de la web móvil.
- Crear una experiencia omnicanal: significa ofrecer una experiencia fluida y consistente a través de varios canales.
Por ejemplo, si las personas comienzan a comprar en sus teléfonos, deberían poder continuar en sus computadoras portátiles sin ningún problema. El sitio web debería reconocerlos sin necesidad de repetir los pasos anteriores. También se aplica a los representantes de marca, que comprenden los problemas de los consumidores sin recopilar la misma información en cada etapa.
Para lograr esto, las empresas de comercio electrónico necesitan tecnología para rastrear y administrar las interacciones con los clientes en todos los puntos de contacto. - Comprender mejor a su audiencia: los sitios web y las aplicaciones le permiten recopilar información de los usuarios para ver sus preferencias y ofrecer contenidos y productos similares.
- Mejora de las métricas del sitio web y los indicadores clave de rendimiento: la personalización beneficia a otras métricas además de mejorar las conversiones. Reduce la tasa de rebote y el abandono del carrito y aumenta el cheque promedio.
¿Cómo pueden la segmentación y la automatización del marketing mejorar las estrategias de personalización?
Ahora que comprende la importancia de la personalización, puede comenzar a pensar: "¿Cómo puedo atraer personalmente a cada prospecto?" La segmentación y la automatización del marketing pueden ayudar en esta situación.
Segmente su base de datos para comercializar a sus clientes (y posibles clientes) en función de sus intereses. Supongamos que diez personas están comprando camisetas de hombre similares. Puede enviarles correos electrónicos que muestren su última colección de camisetas para hombres sin tener que comercializar individualmente a todos en su base de datos.
Segmente a su audiencia en función de compras anteriores, historial de navegación o datos demográficos (p. ej., sexo, edad).
Incluso si no conoce a los visitantes de su sitio web, aún puede personalizar su experiencia. Seguimiento de sus sesiones de navegación. Muéstreles productos según su ubicación o recomiéndeles artículos en función de las páginas visitadas anteriormente. Estas experiencias altamente personalizadas le permiten presentar los productos necesarios a los visitantes correctos en el momento adecuado, lo que aumenta sus posibilidades de comprarlos.
Cinco consejos para implementar la personalización en el comercio electrónico
1. Adaptar el contenido del sitio web
Trabajar en su sitio web es la primera forma de personalizar la experiencia de compra. Puede adaptar varias secciones del sitio web para satisfacer las demandas de los usuarios. El proceso incluye lo siguiente:
- Personalización del viaje del cliente según el tipo de dispositivo. Proporcione la mejor experiencia de cliente posible a todos sus compradores, sin importar dónde interactúen con usted.
Con la creciente popularidad de los teléfonos inteligentes para comprar, la optimización del sitio web para estos dispositivos es clave. Implica una navegación conveniente, páginas de productos, carga rápida, un carrito de compras y pago.
En 2023, el 79% de los propietarios de teléfonos inteligentes han utilizado sus dispositivos móviles para comprar.
Por ejemplo, cada vez más propietarios de tiendas en línea siguen el enfoque móvil primero en el diseño web. Garantizan el aspecto de las aplicaciones nativas o convierten los sitios web en aplicaciones web progresivas. Como resultado, el sitio web se vuelve fácil de usar y genera más ingresos.
Eche un vistazo a la ubicación del botón en estas capturas de pantalla de Snapdeal. En la página del producto, los botones "Agregar al carrito" y "Comprar ahora" están pegados en la parte inferior de la pantalla para comodidad del usuario. Así que no importa en qué punto de la página se desplacen los usuarios, estos botones los seguirán. Del mismo modo, la página del carrito de compras también tiene un botón en la parte inferior.
- Uso de la ubicación para presentar ofertas relevantes. La personalización de la ubicación es una de las formas más fáciles de minimizar las posibles frustraciones de los clientes para brindar una experiencia de compra perfecta.
Supongamos que su tienda sirve a varios mercados, como EE. UU. y el Reino Unido. Personalice la tienda en función de esos mercados. Informe a los consumidores si ciertos artículos están disponibles en su región por adelantado, no en la caja.
O mostrar monedas diferentes a los compradores de cada país como mínimo. H&M, por ejemplo, ofrece a los visitantes en sus mercados de EE. UU. o Reino Unido la oportunidad de comprar en su moneda.
- Presentar recomendaciones de productos "Personas también vieron" o "Personas también compraron" . Esta estrategia funciona incluso para usuarios anónimos, brindándoles el máximo valor.
- Recomendaciones de productos basadas en las páginas visitadas. Si sus clientes iniciaron sesión en sus cuentas, aproveche sus datos y muestre los productos "Vistos recientemente". Esto no solo permite a los compradores encontrar fácilmente productos que coincidan con sus intereses, sino que actúa como un recordatorio para estas personas, aumentando su frecuencia de compra. Por ejemplo, volví a visitar el sitio web de ModCloth después de ver ciertos artículos. Ahora veo esos productos en la ventana emergente.
2. Envía correos electrónicos relevantes
Comuníquese personalmente en función de la última vez que los clientes le compraron. Vuelva a comprometerlos. Por ejemplo, si vende consumibles como suplementos o velas, y tarda un mes en agotarse, puede recordar a los clientes que vuelvan a pedir antes de que se agoten.
Pero, incluso si sus productos no son consumibles, comuníquese con los compradores que no han pedido en mucho tiempo. Automatice el alcance para traerlos de vuelta.
Jonathan Roque 
Otra gran táctica de personalización es enviar a sus suscriptores de correo electrónico ofertas relevantes . Obtenga información sobre sus vistas, listas de deseos o carrito de compras.
Después de todo, acordaron comunicarse con usted o le compraron antes, ¡así que no tiene excusa para no conocer sus preferencias e intereses! También es una forma poderosa de impulsar ventas adicionales y ventas cruzadas.
Un ejemplo de ello son los correos electrónicos de carritos abandonados. Cuando los visitantes agregan un artículo a su carrito y deciden no continuar con la compra en ese momento, todavía existe la posibilidad de recuperarlo. Estos correos electrónicos y comunicaciones brindan una experiencia personalizada a las bandejas de entrada de sus clientes para mostrarles cuánto le importa.
Como puede ver en las capturas de pantalla a continuación, algunas empresas sugieren más productos además de completar el pedido.
3. Utilice anuncios de retargeting social
Cuando los visitantes abandonan su sitio web, no significa que los haya perdido para siempre. Utilice el retargeting en las redes sociales para recuperar su atención. Pero el tiempo lo es todo. Tienes que ser estratégico para tener éxito en este enfoque.
Tome el retargeting granulado como ejemplo. Así es como funciona: cuanto más tiempo ha estado un visitante fuera de su sitio web, menos valioso se vuelve, por lo que puede adaptar la inversión publicitaria de acuerdo con su valor.
Acortar su período de reorientación a 7-14 días también puede ayudar a aumentar las tasas de conversión. Eso es porque involucras a las personas cuando es más probable que te recuerden. Aproveche las herramientas para volver a dirigirse a los compradores en el momento adecuado, como Vue.AI, Bloomreach, Drip y ActiveCampaign, para no perder clientes ante un competidor.
4. Elige las herramientas adecuadas
Las herramientas de personalización apuntan a diferentes negocios, por lo que puedes perderte en esta variedad de tecnologías. Sin embargo, elegir el mejor software determinará el éxito de sus campañas. Considere estos cinco factores al tomar una decisión:
- Necesidades personales. ¿Qué quieres conseguir con esta herramienta?
- Alcance del proyecto. ¿Tu proyecto es pequeño o grande? La respuesta afectará la cantidad de trabajo y tiempo que necesita para obtener resultados.
- Hora de comprar. Puede utilizar algunas herramientas inmediatamente después de la descarga, mientras que otras implican codificación y diseño.
- Escalabilidad. Si planea crecer, el software debe ser escalable para satisfacer sus necesidades sin cambiar a otra solución.
- Seguridad. ¿Cómo protege la herramienta los datos de los usuarios?
Algunas herramientas populares de personalización de sitios web son OptiMonk, Hyperise, Yieldify, VWO, PersonalizeFX, Personyze, HubSpot, Optimizely, etc.
5. Abordar las preocupaciones de privacidad
La privacidad y la seguridad de los datos siguen siendo uno de los principales obstáculos a la hora de introducir la personalización. Imagina una tienda online sabiendo cuándo y dónde estuviste ayer. Parece aterrador, ¿verdad? Es por eso que los consumidores en línea pueden dudar en compartir su información personal con cada tienda. Incluso por el bien de la personalización.
Google, Apple, Firefox y otras empresas ya han introducido cambios en las reglas de privacidad. Google Chrome dejará de admitir gradualmente las cookies de terceros a fines de 2023. Por lo tanto, debe respetar el derecho a la privacidad, aprovechar solo los datos de origen y de terceros y solicitar el consentimiento de los visitantes . Puede recopilar datos propios con la ayuda de las siguientes técnicas:
- programas de lealtad;
- cuestionarios de recomendación de productos;
- comunidades miembros;
- encuestas de clientes;
- suscripciones a boletines;
- aplicaciones de marca.
Por ejemplo, Beardbrand utiliza un cuestionario para obtener más información sobre sus posibles clientes. También le da a la empresa la oportunidad de recopilar las direcciones de correo electrónico de los compradores.
Gabrielle Policella 
Ofrezca a sus clientes la experiencia personal que desean
Los consumidores no solo aprecian las experiencias de cliente personalizadas, sino que también las esperan. Incorpore estas cinco tácticas de personalización para que su audiencia se sienta especial y mantenga su compromiso con su marca.
La creación de experiencias personalizadas puede beneficiar a su marca y aumentar el rendimiento. Y puedes hacerlo incluso para usuarios anónimos. Aproveche la información del dispositivo o la ubicación, recomiende productos relacionados según el historial de compras y preste atención a la seguridad. ¿O tal vez los enfoques como las campañas de correo electrónico personalizadas sean más efectivos para usted?
Comience a construir conexiones con sus clientes hoy creando experiencias personalizadas. Independientemente de la estrategia que elija, pronto notará cómo las inversiones en personalización dan sus frutos.
Kate Parish es la CMO de Onilab, una agencia de desarrollo web. Siendo una alta ejecutiva en una empresa especializada en comercio electrónico, se especializa en SEO, branding y SMM.