5 tattiche di personalizzazione dell'e-commerce per iniziare oggi

Personalizzi l'esperienza di acquisto? Mentre è comune rivolgersi ai clienti con i loro nomi nelle e-mail e lasciarlo a questo punto, la personalizzazione significativa è più di questo. Puoi andare oltre e personalizzare i contenuti del sito Web, le e-mail, i messaggi di testo, le app, le chat dal vivo e i call center per ogni cliente.

In questi giorni, le esperienze personalizzate sono più importanti che mai. Il 73% degli acquirenti si aspetta che i brand comprendano le loro esigenze e aspettative uniche. Quindi, se trascuri la personalizzazione, probabilmente perderai potenziali vendite e fidelizzazione dei clienti. È ora di mettersi al passo.

Questo articolo approfondirà il motivo per cui la personalizzazione è fondamentale nel panorama dell'e-commerce di oggi. Troverai statistiche e tattiche efficaci per offrire esperienze su misura che risuonano davvero con il tuo pubblico.

Perché la personalizzazione dell'e-commerce è importante?

La personalizzazione riguarda la creazione di esperienze cliente uniche, che si tratti di un design della home page UX di e-commerce o di un'interazione tramite smartwatch. Tuttavia, offre anche numerosi vantaggi alle imprese, come ad esempio:

• Aumentare i profitti: secondo il rapporto Next in Personalization 2021, la personalizzazione contribuisce alla crescita dell'azienda e genera il 40% di entrate in più per le aziende in rapida espansione.

• Aumento della fedeltà dei clienti: lo stesso rapporto afferma che il 78% dei consumatori diventerà acquirenti abituali e consiglierà prodotti ai propri amici e familiari se l'azienda utilizza la personalizzazione.

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• Rafforzamento delle conversioni: un esempio calzante è il Tottenham. Dynamic Yield informa che la squadra di calcio inglese ha migliorato del 40% le conversioni della sua home page mobile grazie alla personalizzazione del web mobile.
• Creare un'esperienza omnicanale: significa offrire un'esperienza uniforme e coerente su vari canali.
  
  Ad esempio, se le persone iniziano a fare acquisti sui loro telefoni, dovrebbero essere in grado di continuare sui loro laptop senza problemi. Il sito Web dovrebbe riconoscerli senza la necessità di ripetere i passaggi precedenti. Si applica anche ai rappresentanti del marchio, comprendendo i problemi dei consumatori senza raccogliere le stesse informazioni in ogni fase.
  
  Per raggiungere questo obiettivo, le aziende di e-commerce hanno bisogno della tecnologia per monitorare e gestire le interazioni con i clienti attraverso i punti di contatto.
• Comprendere meglio il tuo pubblico: i siti Web e le app ti consentono di raccogliere informazioni sugli utenti per vedere le loro preferenze e offrire contenuti e prodotti simili.
• Miglioramento delle metriche del sito Web e degli indicatori chiave di prestazione: la personalizzazione avvantaggia altre metriche oltre a migliorare le conversioni. Riduce la frequenza di rimbalzo e l'abbandono del carrello e aumenta il controllo medio.

In che modo la segmentazione e l'automazione del marketing possono migliorare le strategie di personalizzazione?

Ora che comprendi l'importanza della personalizzazione, potresti iniziare a pensare: "Come posso attrarre personalmente ogni potenziale cliente?" La segmentazione e l'automazione del marketing possono aiutare in questa situazione.

Segmenta il tuo database per commercializzare i tuoi clienti (e potenziali clienti) in base ai loro interessi. Supponiamo che dieci persone acquistino magliette da uomo simili. Puoi inviare loro e-mail che mostrano la tua ultima collezione di magliette da uomo senza dover commercializzare individualmente tutti nel tuo database.

Segmenta il tuo pubblico in base agli acquisti passati, alla cronologia di navigazione o ai dati demografici (ad es. sesso, età).

Anche se non conosci i visitatori del tuo sito web, puoi comunque personalizzare la loro esperienza. Tieni traccia delle loro sessioni di navigazione. Mostra loro i prodotti in base alla loro posizione o consiglia gli articoli in base alle pagine visualizzate in precedenza. Queste esperienze altamente personalizzate ti consentono di presentare i prodotti necessari ai visitatori giusti al momento opportuno, aumentando le loro possibilità di acquisto.

Cinque suggerimenti per implementare la personalizzazione nell'e-commerce

1. Personalizza il contenuto del sito web

Lavorare sul tuo sito web è il primo modo per personalizzare l'esperienza di acquisto. È possibile personalizzare varie sezioni del sito Web per soddisfare le esigenze degli utenti. Il processo include quanto segue:

• Personalizzare il percorso del cliente in base al tipo di dispositivo. Fornisci la migliore esperienza cliente possibile a tutti i tuoi acquirenti, indipendentemente da dove interagiscono con te.
  
  Con la crescente popolarità degli smartphone per lo shopping, l'ottimizzazione del sito Web per questi dispositivi è fondamentale. Implica una comoda navigazione, pagine dei prodotti, caricamento rapido, carrello della spesa e checkout.

Nel 2023, il 79% dei possessori di smartphone ha utilizzato i propri dispositivi mobili per acquistare.

Ad esempio, sempre più proprietari di negozi online seguono l'approccio mobile-first nel web design. Garantiscono l'aspetto di un'app nativa o convertono i siti Web in applicazioni Web progressive. Di conseguenza, il sito Web diventa intuitivo e genera maggiori entrate.

Dai un'occhiata al posizionamento dei pulsanti su questi screenshot di Snapdeal. Nella pagina del prodotto, i pulsanti "Aggiungi al carrello" e "Acquista ora" sono bloccati nella parte inferiore dello schermo per comodità dell'utente. Quindi, indipendentemente dal punto della pagina in cui gli utenti stanno scorrendo, questi pulsanti li seguiranno. Allo stesso modo, anche la pagina del carrello ha un pulsante in basso.

• Utilizzo della posizione per presentare offerte pertinenti. La personalizzazione della posizione è uno dei modi più semplici per ridurre al minimo le potenziali frustrazioni dei clienti e fornire un'esperienza di acquisto senza interruzioni.
  
  Supponiamo che il tuo negozio serva più mercati come Stati Uniti e Regno Unito. Personalizza il negozio in base a tali mercati. Fai sapere ai consumatori se determinati articoli sono disponibili nella loro regione in anticipo, non alla cassa.
  
  Oppure mostra almeno valute diverse agli acquirenti di ogni paese. H&M, ad esempio, offre ai visitatori nei loro mercati statunitensi o britannici la possibilità di fare acquisti nella loro valuta.

• Presentazione dei consigli sui prodotti "Persone hanno visualizzato anche" o "Persone hanno acquistato anche" . Questa strategia funziona anche per gli utenti anonimi, fornendo loro il massimo valore.

• Raccomandazioni sui prodotti in base alle pagine visitate. Se i tuoi clienti hanno effettuato l'accesso ai loro account, sfrutta i loro dati e mostra i prodotti "visualizzati di recente". Ciò non solo consente agli acquirenti di trovare facilmente i prodotti che corrispondono ai loro interessi, ma funge da promemoria per queste persone, aumentando la loro frequenza di acquisto. Ad esempio, ho rivisitato il sito Web di ModCloth dopo aver visualizzato alcuni articoli. Ora vedo quei prodotti nel pop-up.

2. Invia e-mail pertinenti

Raggiungi personalmente in base a quando i clienti hanno effettuato l'ultimo acquisto da te. Coinvolgili nuovamente. Ad esempio, se vendi materiali di consumo come integratori o candele e ci vuole un mese per consumarli, puoi ricordare ai clienti di riordinare prima che finiscano.

Tuttavia, anche se i tuoi prodotti non sono consumabili, contatta gli acquirenti che non ordinano da un po'. Automatizza il raggio d'azione per riportarli indietro.

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Un'altra grande tattica di personalizzazione è l'invio di offerte pertinenti ai tuoi abbonati e-mail . Recupera informazioni sulle loro visualizzazioni, liste dei desideri o carrello della spesa.

Dopotutto, hanno accettato di comunicare con te o hanno acquistato da te in precedenza, quindi non hai scuse per non conoscere le loro preferenze e interessi! È anche un modo efficace per promuovere upsell e cross-sell.

Un esempio calzante sono le e-mail del carrello abbandonate. Quando i visitatori aggiungono un articolo al carrello e decidono di non procedere con l'acquisto in quel momento, c'è ancora la possibilità di riconquistarli. Queste e-mail e comunicazioni forniscono un'esperienza su misura alle caselle di posta dei tuoi clienti per mostrare loro quanto ci tieni.

Come puoi vedere negli screenshot qui sotto, alcune aziende suggeriscono più prodotti oltre a completare l'ordine.

3. Usa gli annunci di social retargeting

Quando i visitatori lasciano il tuo sito web, non significa che li hai persi per sempre. Utilizza il retargeting sui social media per richiamare la loro attenzione. Ma il tempismo è tutto. Devi essere strategico per avere successo in questo approccio.

Prendi il retargeting granulato come esempio. Ecco come funziona: più a lungo un visitatore è stato lontano dal tuo sito web, meno prezioso diventa, quindi puoi adattare la spesa pubblicitaria in base al suo valore.

Accorciare il periodo di retargeting a 7-14 giorni può anche aiutare ad aumentare i tassi di conversione. Questo perché coinvolgi le persone quando è più probabile che si ricordino di te. Sfrutta gli strumenti per il retargeting degli acquirenti al momento giusto, come Vue.AI, Bloomreach, Drip e ActiveCampaign, in modo da non perdere clienti a favore di un concorrente.

4. Scegli gli strumenti giusti

Gli strumenti di personalizzazione mirano a diverse aziende, quindi puoi perderti in questa varietà di tecnologie. Tuttavia, scegliere il miglior software determinerà il successo delle tue campagne. Considera questi cinque fattori quando prendi una decisione:

• Esigenze personali. Cosa vuoi ottenere con questo strumento?
• Scopo del progetto. Il tuo progetto è piccolo o grande? La risposta avrà un impatto sulla quantità di lavoro e sul tempo necessari per ottenere risultati.
• Tempo di mercato. Puoi utilizzare alcuni strumenti subito dopo il download, mentre altri implicano la codifica e la progettazione.
• Scalabilità. Se hai intenzione di crescere, il software dovrebbe essere scalabile per soddisfare le tue esigenze senza passare a un'altra soluzione.
• Sicurezza. In che modo lo strumento protegge i dati degli utenti?

Alcuni popolari strumenti di personalizzazione del sito Web sono OptiMonk, Hyperise, Yieldify, VWO, PersonalizeFX, Personyze, HubSpot, Optimizely, ecc.

5. Affrontare i problemi di privacy

La privacy e la sicurezza dei dati rimangono tra i principali ostacoli quando si introduce la personalizzazione. Immagina un negozio online che sappia quando e dove eri ieri. Sembra spaventoso, vero? Ecco perché i consumatori online possono esitare a condividere le proprie informazioni personali con ogni negozio. Anche per motivi di personalizzazione.

Google, Apple, Firefox e altre società hanno già introdotto modifiche alle norme sulla privacy. Google Chrome smetterà gradualmente di supportare i cookie di terze parti entro la fine del 2023. Pertanto, è necessario rispettare il diritto alla privacy, sfruttare solo i dati di prima e zero parti e chiedere il consenso dei visitatori . Puoi raccogliere dati proprietari con l'aiuto delle seguenti tecniche:

• programmi fedeltà;
• quiz sui consigli sui prodotti;
• comunità di membri;
• sondaggi sui clienti;
• iscrizioni alla newsletter;
• app di marca.

Ad esempio, Beardbrand utilizza un quiz per saperne di più sui suoi potenziali clienti. Offre inoltre all'azienda la possibilità di raccogliere gli indirizzi e-mail degli acquirenti.

Come ottenere il feedback dei clienti online

Scopri come utilizzare i dati del programma fedeltà, i sondaggi, i social media e i dati del sito Web per raccogliere il feedback dei clienti online per prendere decisioni informate.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Offri ai tuoi clienti l'esperienza personale che desiderano

I consumatori non solo apprezzano le esperienze cliente personalizzate, ma se le aspettano. Incorpora queste cinque tattiche di personalizzazione per far sentire speciale il tuo pubblico e mantenerlo coinvolto con il tuo marchio.

La creazione di esperienze su misura può giovare al tuo marchio e aumentare le prestazioni. E puoi farlo anche per gli utenti anonimi. Sfrutta le informazioni sul dispositivo o sulla posizione, consiglia i prodotti correlati in base alla cronologia degli acquisti e presta attenzione alla sicurezza. O forse approcci come campagne e-mail su misura saranno più efficaci per te?

Inizia oggi stesso a costruire connessioni con i tuoi clienti creando esperienze personalizzate. Indipendentemente dalla strategia che scegli, noterai presto come gli investimenti nella personalizzazione si ripagano.

Kate Parish è il CMO di Onilab, un'agenzia di sviluppo web. Essendo un alto dirigente in un'azienda specializzata in e-commerce, è specializzata in SEO, branding e SMM.