5 taktyk personalizacji e-commerce, które warto zacząć już dziś

Czy personalizujesz zakupy? Chociaż często zwraca się do klientów po imieniu w wiadomościach e-mail i pozostawia to w tym momencie, znacząca personalizacja to coś więcej. Możesz wyjść poza to i dostosować zawartość witryny, e-maile, SMS-y, aplikacje, czaty na żywo i call center do każdego klienta.

W dzisiejszych czasach spersonalizowane doświadczenia są ważniejsze niż kiedykolwiek. 73% kupujących oczekuje od marek zrozumienia ich wyjątkowych potrzeb i oczekiwań. Jeśli więc przeoczysz personalizację, prawdopodobnie stracisz potencjalną sprzedaż i lojalność klientów. Czas nadrobić zaległości.

Z tego artykułu dowiesz się, dlaczego personalizacja ma kluczowe znaczenie w dzisiejszym krajobrazie e-commerce. Znajdziesz statystyki i skuteczne taktyki dostarczania dostosowanych doświadczeń, które naprawdę rezonują z odbiorcami.

Dlaczego personalizacja e-commerce jest ważna?

Personalizacja polega na tworzeniu unikalnych doświadczeń klientów, niezależnie od tego, czy jest to projekt strony głównej e-commerce UX, czy interakcja za pośrednictwem smartwatchy. Jednak zapewnia również wiele korzyści dla firm, takich jak:

• Zwiększanie zysków: według raportu Next in Personalizacja 2021 personalizacja przyczynia się do rozwoju firmy i generuje o 40% więcej dochodów dla szybko skalujących się firm.

• Zwiększenie lojalności klientów: ten sam raport stwierdza, że ​​78% konsumentów stanie się stałymi nabywcami i poleci produkty swoim przyjaciołom i rodzinie, jeśli firma zastosuje personalizację.

Jak zbudować program lojalnościowy w branży kosmetycznej

Wysokie marże i powtarzające się zakupy oznaczają, że branża kosmetyczna jest przygotowana na sukces dzięki programowi lojalnościowemu dla klientów.

Blog Smile.io Lauren Song

• Wzmacnianie konwersji: Dobrym przykładem jest Tottenham. Dynamic Yield informuje, że angielski klub piłkarski poprawił konwersje mobilnej strony głównej o 40% dzięki personalizacji mobilnej strony internetowej.
• Tworzenie obsługi wielokanałowej: oznacza dostarczanie bezproblemowej i spójnej obsługi w różnych kanałach.
  
  Na przykład, jeśli ludzie zaczną robić zakupy na swoich telefonach, powinni mieć możliwość kontynuowania ich na swoich laptopach bez żadnych problemów. Serwis powinien je rozpoznać bez konieczności powtarzania poprzednich kroków. Dotyczy to również przedstawicieli marek, rozumiejących problemy konsumentów bez zbierania tych samych informacji na każdym etapie.
  
  Aby to osiągnąć, firmy e-commerce potrzebują technologii do śledzenia i zarządzania interakcjami z klientami w różnych punktach styku.
• Lepsze zrozumienie odbiorców: Witryny i aplikacje umożliwiają zbieranie informacji o użytkownikach, aby zobaczyć ich preferencje i oferować podobne treści i towary.
• Poprawa metryk witryny i kluczowych wskaźników wydajności: Personalizacja przynosi korzyści innym metrykom oprócz poprawy konwersji. Zmniejsza współczynnik odrzuceń i porzucania koszyków oraz zwiększa średni czek.

Jak segmentacja i automatyzacja marketingu mogą usprawnić strategie personalizacji?

Teraz, gdy rozumiesz znaczenie personalizacji, możesz zacząć myśleć: „Jak mogę osobiście przemawiać do każdego potencjalnego klienta?” Segmentacja i automatyzacja marketingu mogą pomóc w tej sytuacji.

Segmentuj swoją bazę danych, aby sprzedawać klientom (i potencjalnym klientom) w oparciu o ich zainteresowania. Załóżmy, że dziesięć osób kupuje podobne męskie T-shirty. Możesz wysyłać im e-maile z prezentacją Twojej najnowszej kolekcji T-shirtów męskich bez konieczności kierowania reklamy do każdego z Twojej bazy danych z osobna.

Segmentuj odbiorców na podstawie wcześniejszych zakupów, historii przeglądania lub danych demograficznych (np. płci, wieku).

Nawet jeśli nie znasz osób odwiedzających Twoją witrynę, nadal możesz dostosować ich działanie. Śledź ich sesje przeglądania. Pokaż im produkty według ich lokalizacji lub rekomenduj produkty na podstawie wcześniej przeglądanych stron. Te wysoce dopasowane doświadczenia pozwalają zaprezentować potrzebne produkty właściwym odwiedzającym we właściwym czasie, zwiększając ich szanse na ich zakup.

Pięć wskazówek dotyczących wdrażania personalizacji w e-commerce

1. Dostosuj zawartość strony internetowej

Praca nad Twoją witryną to pierwszy sposób na personalizację zakupów. Możesz dostosować różne sekcje witryny do wymagań użytkowników. Proces obejmuje:

• Personalizacja ścieżki klienta w oparciu o typ urządzenia. Zapewnij najlepszą możliwą obsługę wszystkim kupującym, bez względu na to, gdzie się z Tobą kontaktują.
  
  Przy rosnącej popularności smartfonów do robienia zakupów, optymalizacja strony pod kątem tych urządzeń jest kluczowa. Pociąga to za sobą wygodną nawigację, strony produktów, szybkie ładowanie, koszyk i kasę.

W 2023 roku 79% właścicieli smartfonów używało swoich urządzeń mobilnych do zakupów.

Na przykład coraz więcej właścicieli sklepów internetowych stosuje podejście mobile-first w projektowaniu stron internetowych. Zapewniają natywny wygląd aplikacji lub konwertują strony internetowe na progresywne aplikacje internetowe. Dzięki temu strona staje się przyjazna dla użytkownika i przynosi większe przychody.

Spójrz na rozmieszczenie przycisków na tych zrzutach ekranu od Snapdeal. Na stronie produktu przyciski „Dodaj do koszyka” i „Kup teraz” są przyklejone na dole ekranu dla wygody użytkownika. Bez względu na to, który punkt strony przewijają użytkownicy, te przyciski będą podążać za nimi. Podobnie strona koszyka ma również przycisk na dole.

• Wykorzystanie lokalizacji do prezentacji odpowiednich ofert. Dostosowanie lokalizacji to jeden z najłatwiejszych sposobów na zminimalizowanie potencjalnych frustracji klientów i zapewnienie bezproblemowych zakupów.
  
  Załóżmy, że Twój sklep obsługuje wiele rynków, takich jak Stany Zjednoczone i Wielka Brytania. Spersonalizuj sklep w oparciu o te rynki. Poinformuj konsumentów z wyprzedzeniem, czy określone produkty są dostępne w ich regionie, a nie przy kasie.
  
  Lub przynajmniej pokazuj różne waluty kupującym z każdego kraju. Na przykład H&M oferuje odwiedzającym na ich rynkach w USA lub Wielkiej Brytanii możliwość robienia zakupów w ich walucie.

• Prezentowanie rekomendacji produktów „Osoby też oglądały” lub „Osoby też kupiły” . Ta strategia działa nawet w przypadku anonimowych użytkowników, zapewniając im maksymalną wartość.

• Rekomendacje produktów na podstawie odwiedzanych stron. Jeśli Twoi klienci są zalogowani na swoje konta, wykorzystaj ich dane i pokaż produkty „Ostatnio oglądane”. Nie tylko pozwala to kupującym łatwo znaleźć produkty odpowiadające ich zainteresowaniom, ale także działa jako przypomnienie dla tych osób, zwiększając częstotliwość ich zakupów. Na przykład ponownie odwiedziłem witrynę ModCloth po obejrzeniu niektórych elementów. Teraz widzę te produkty w wyskakującym okienku.

2. Wyślij odpowiednie e-maile

Kontaktuj się osobiście na podstawie tego, kiedy klienci ostatnio kupowali u Ciebie. Zaangażuj ich ponownie. Na przykład, jeśli sprzedajesz materiały eksploatacyjne, takie jak suplementy lub świece, a ich zużycie zajmuje miesiąc, możesz przypomnieć klientom o ponownym zamówieniu, zanim się wyczerpią.

Ale nawet jeśli Twoje produkty nie nadają się do konsumpcji, docieraj do kupujących, którzy od jakiegoś czasu nie składali zamówień. Zautomatyzuj docieranie do nich, aby sprowadzić ich z powrotem.

Co to jest zaangażowanie klienta i dlaczego jest ważne?

Zaangażowanie klientów to modne słowo, które wydaje się być znane każdemu, ale nie jest łatwe do oszacowania. Dowiedz się, jak definiować, obliczać i zachęcać do tego w swojej firmie

Blog Smile.io Jonathan Roque

Kolejną świetną taktyką personalizacji jest wysyłanie abonentom e-maili odpowiednich ofert . Pobierz informacje o ich wyświetleniach, listach życzeń lub koszyku.

W końcu już wcześniej zgodzili się z Tobą komunikować lub kupować od Ciebie, więc nie masz wymówki, by nie znać ich preferencji i zainteresowań! To także skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej.

Dobrym przykładem są e-maile z porzuconymi koszykami. Gdy odwiedzający dodają przedmiot do koszyka i zdecydują się nie kupować w tym czasie, nadal istnieje szansa na odzyskanie go. Te e-maile i komunikaty zapewniają spersonalizowaną obsługę skrzynek odbiorczych Twoich klientów, aby pokazać im, jak bardzo Ci zależy.

Jak widać na poniższych zrzutach ekranu, niektóre firmy poza kompletacją zamówienia proponują więcej produktów.

3. Używaj reklam retargetingowych w mediach społecznościowych

Gdy odwiedzający opuszczają Twoją witrynę, nie oznacza to, że straciłeś ich na zawsze. Zastosuj retargeting w mediach społecznościowych, aby zwrócić ich uwagę. Ale czas jest wszystkim. Musisz być strategiczny, aby odnieść sukces w tym podejściu.

Weźmy na przykład granulowany retargeting. Oto jak to działa – im dłużej użytkownik nie odwiedza Twojej witryny, tym mniej jest on wartościowy, więc możesz dostosować wydatki na reklamę do jego wartości.

Skrócenie okresu retargetingu do 7-14 dni może również pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji. Dzieje się tak dlatego, że angażujesz ludzi wtedy, gdy jest największe prawdopodobieństwo, że Cię zapamiętają. Wykorzystaj narzędzia do retargetowania kupujących we właściwym czasie, takie jak Vue.AI, Bloomreach, Drip i ActiveCampaign, aby nie stracić klientów na rzecz konkurencji.

4. Wybierz odpowiednie narzędzia

Narzędzia do personalizacji są przeznaczone dla różnych firm, więc można się pogubić w tej różnorodności technologii. Jednak wybór najlepszego oprogramowania zadecyduje o sukcesie Twoich kampanii. Przy podejmowaniu decyzji rozważ te pięć czynników:

• Potrzeby osobiste. Co chcesz osiągnąć za pomocą tego narzędzia?
• Zakres projektu. Twój projekt jest mały czy duży? Odpowiedź wpłynie na to, ile pracy i czasu potrzebujesz, aby osiągnąć wyniki.
• Czas na rynek. Z niektórych narzędzi można korzystać zaraz po pobraniu, podczas gdy inne wymagają kodowania i projektowania.
• Skalowalność. Jeśli planujesz rozwój, oprogramowanie powinno być skalowalne, aby spełnić Twoje potrzeby bez konieczności przełączania się na inne rozwiązanie.
• Bezpieczeństwo. W jaki sposób narzędzie chroni dane użytkowników?

Niektóre popularne narzędzia do personalizacji stron internetowych to OptiMonk, Hyperise, Yieldify, VWO, PersonalizeFX, Personyze, HubSpot, Optimizely itp.

5. Zajmij się kwestiami prywatności

Prywatność i bezpieczeństwo danych pozostają wśród głównych przeszkód przy wprowadzaniu personalizacji. Wyobraź sobie sklep internetowy, który wie, kiedy i gdzie byłeś wczoraj. Wydaje się to przerażające, prawda? Dlatego konsumenci online mogą wahać się przed udostępnieniem swoich danych osobowych w każdym sklepie. Nawet ze względu na personalizację.

Google, Apple, Firefox i inne firmy wprowadziły już zmiany w zasadach prywatności. Do końca 2023 roku przeglądarka Google Chrome przestanie obsługiwać pliki cookie innych firm. W związku z tym należy szanować prawo do prywatności, wykorzystywać wyłącznie dane własne i zerowe oraz pytać odwiedzających o zgodę . Możesz zbierać dane własne za pomocą następujących technik:

• programy lojalnościowe;
• quizy rekomendacji produktów;
• społeczności członków;
• ankiety dla klientów;
• zapisy do newslettera;
• markowe aplikacje.

Na przykład firma Beardbrand wykorzystuje quiz, aby dowiedzieć się więcej o swoich potencjalnych klientach. Daje to również firmie szansę na zebranie adresów e-mail kupujących.

Jak uzyskać opinie klientów online

Dowiedz się, jak korzystać z danych programu lojalnościowego, ankiet, mediów społecznościowych i danych z witryn internetowych, aby zbierać opinie klientów online i podejmować świadome decyzje.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Zapewnij swoim klientom osobiste wrażenia, których pragną

Konsumenci nie tylko doceniają spersonalizowane doświadczenia klientów — oni ich oczekują. Zastosuj te pięć taktyk dostosowywania, aby Twoi odbiorcy poczuli się wyjątkowo i utrzymali ich zaangażowanie w Twoją markę.

Tworzenie dostosowanych doświadczeń może przynieść korzyści Twojej marce i zwiększyć wydajność. I możesz to zrobić nawet dla anonimowych użytkowników. Wykorzystuj informacje o urządzeniu lub lokalizacji, polecaj powiązane produkty na podstawie historii zakupów i zwracaj uwagę na bezpieczeństwo. A może bardziej skuteczne będą dla Ciebie podejścia typu „szyte na miarę” kampanie e-mailowe?

Zacznij budować relacje ze swoimi klientami już dziś, tworząc spersonalizowane doświadczenia. Bez względu na to, jaką strategię wybierzesz, szybko zauważysz, jak inwestycje w personalizację się zwracają.

Kate Parish jest CMO w firmie Onilab, agencji zajmującej się tworzeniem stron internetowych. Jako top executive w firmie specjalizującej się w e-commerce, specjalizuje się w SEO, brandingu i SMM.