오늘 시작할 5가지 전자상거래 개인화 전술

쇼핑 경험을 개인화합니까? 이메일에서 이름으로 고객을 부르고 이 시점에서 그대로 두는 것이 일반적이지만 의미 있는 개인화는 그 이상입니다. 웹 사이트 콘텐츠, 이메일, 텍스트, 앱, 실시간 채팅 및 콜 센터를 모든 고객에게 맞춰 조정할 수 있습니다.

요즘에는 맞춤형 경험이 그 어느 때보다 중요합니다. 쇼핑객의 73%는 브랜드가 자신의 고유한 요구 사항과 기대치를 이해하기를 기대합니다. 따라서 개인화를 간과하면 잠재적인 판매 및 고객 충성도를 놓치게 될 수 있습니다. 따라 잡을 시간입니다.

이 기사에서는 오늘날의 전자상거래 환경에서 개인화가 중요한 이유에 대해 자세히 설명합니다. 청중에게 진정으로 공감하는 맞춤형 경험을 제공하기 위한 통계와 효과적인 전술을 찾을 수 있습니다.

전자상거래 개인화가 중요한 이유는 무엇입니까?

개인화는 전자상거래 UX 홈페이지 디자인이든 스마트워치를 통한 상호 작용이든 고유한 고객 경험을 만드는 것입니다. 그러나 다음과 같이 비즈니스에 많은 이점을 제공합니다.

• 수익성 향상: Next in Personalization 2021 보고서에 따르면 맞춤화는 회사의 성장에 기여하고 빠르게 확장하는 비즈니스에서 40% 더 많은 수입을 창출합니다.

• 고객 충성도 증가: 동일한 보고서에 따르면 회사가 개인화를 채택하면 소비자의 78%가 재구매자가 되어 친구와 가족에게 제품을 추천할 것이라고 합니다.

화장품 산업에서 로열티 프로그램을 구축하는 방법

높은 마진과 반복 구매는 미용 산업이 고객 충성도 프로그램을 통해 성공할 준비가 되어 있음을 의미합니다.

The Smile.io 블로그 Lauren Song

• 전환율 강화: 대표적인 사례가 토트넘이다. Dynamic Yield는 영국 축구 클럽이 모바일 웹 맞춤화 덕분에 모바일 홈페이지 전환율을 40% 향상했다고 알려줍니다.
• 옴니채널 경험 창출: 다양한 채널에서 원활하고 일관된 경험을 제공하는 것을 의미합니다.
  
  예를 들어 사람들이 휴대폰으로 쇼핑을 시작하면 문제 없이 랩톱에서 쇼핑을 계속할 수 있어야 합니다. 웹사이트는 이전 단계를 반복할 필요 없이 이를 인식해야 합니다. 브랜드 대표에게도 적용되어 모든 단계에서 동일한 정보를 수집하지 않고 소비자의 문제를 이해합니다.
  
  이를 달성하기 위해 전자 상거래 회사는 여러 접점에서 고객 상호 작용을 추적하고 관리할 수 있는 기술이 필요합니다.
• 청중에 대한 더 나은 이해: 웹사이트와 앱을 통해 사용자 정보를 수집하여 선호도를 확인하고 유사한 콘텐츠와 상품을 제공할 수 있습니다.
• 웹사이트 지표 및 핵심 성과 지표 향상: 개인화는 전환 개선 외에 다른 지표에도 도움이 됩니다. 반송률과 장바구니 포기를 줄이고 평균 확인을 높입니다.

세분화와 마케팅 자동화가 어떻게 개인화 전략을 개선할 수 있습니까?

이제 개인화의 중요성을 이해했으므로 "어떻게 모든 잠재 고객에게 개인적으로 어필할 수 있을까?"라고 생각하기 시작할 수 있습니다. 이러한 상황에서 세분화 및 마케팅 자동화가 도움이 될 수 있습니다.

관심사에 따라 고객(및 잠재 고객)에게 마케팅할 수 있도록 데이터베이스를 세분화합니다. 10명의 사람들이 비슷한 남성용 티셔츠를 구매한다고 가정합니다. 데이터베이스의 모든 사람에게 개별적으로 마케팅하지 않고도 최신 남성 티셔츠 컬렉션을 보여주는 이메일을 보낼 수 있습니다.

과거 구매, 브라우징 기록 또는 인구통계(예: 성별, 연령)를 기준으로 고객을 분류합니다.

웹사이트 방문자를 모르더라도 방문자의 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 탐색 세션을 추적합니다. 위치에 따라 제품을 보여주거나 이전에 본 페이지를 기반으로 항목을 추천합니다. 이러한 고도로 맞춤화된 경험을 통해 적절한 시간에 적절한 방문자에게 필요한 제품을 제시하여 구매 가능성을 높일 수 있습니다.

전자상거래에서 개인화를 구현하기 위한 5가지 팁

1. 웹사이트 콘텐츠 맞춤화

웹사이트 작업은 쇼핑 경험을 개인화하는 첫 번째 방법입니다. 사용자의 요구에 맞게 다양한 웹 사이트 섹션을 조정할 수 있습니다. 프로세스에는 다음이 포함됩니다.

• 장치 유형에 따라 고객 여정을 개인화합니다. 고객과 상호 작용하는 위치에 관계없이 모든 쇼핑객에게 최상의 고객 경험을 제공하세요.
  
  쇼핑을 위한 스마트폰의 인기가 높아지면서 스마트폰에 맞게 웹사이트를 최적화하는 것이 중요해졌습니다. 편리한 탐색, 제품 페이지, 빠른 로딩, 장바구니 및 결제가 수반됩니다.

2023년에는 스마트폰 소유자의 79%가 모바일 기기를 사용하여 구매했습니다.

예를 들어 점점 더 많은 온라인 상점 소유자가 웹 디자인에서 모바일 우선 접근 방식을 따릅니다. 기본 앱 모양을 보장하거나 웹 사이트를 프로그레시브 웹 애플리케이션으로 변환합니다. 결과적으로 웹사이트는 사용자 친화적이 되고 더 많은 수익을 가져옵니다.

Snapdeal의 이 스크린샷에서 버튼 배치를 살펴보십시오. 제품 페이지에서 "장바구니에 담기"와 "지금 구매하기" 버튼은 사용자의 편의를 위해 화면 하단에 붙어 있습니다. 따라서 사용자가 페이지의 어느 지점을 스크롤하든 상관없이 이 버튼은 사용자를 따라갑니다. 마찬가지로 장바구니 페이지에도 하단에 버튼이 있습니다.

• 위치를 사용하여 관련 제안을 제공합니다. 위치 맞춤화는 잠재적인 고객 불만을 최소화하여 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.
  
  상점이 미국 및 영국과 같은 여러 시장에 서비스를 제공한다고 가정합니다. 해당 시장을 기반으로 상점을 개인화하십시오. 결제 시가 아니라 사전에 해당 지역에서 특정 항목을 사용할 수 있는지 여부를 소비자에게 알립니다.
  
  또는 최소한 각 국가의 구매자에게 다른 통화를 표시하십시오. 예를 들어 H&M은 미국 또는 영국 시장의 방문자에게 자국 통화로 쇼핑할 수 있는 기회를 제공합니다.

• "또한 조회한 사용자" 또는 "또한 구매한 사용자" 제품 추천 제시 . 이 전략은 익명의 사용자에게도 적용되어 그들에게 최대의 가치를 제공합니다.

• 방문한 페이지를 기반으로 한 제품 추천. 고객이 계정에 로그인한 경우 데이터를 활용하고 "최근 본" 제품을 표시하십시오. 이를 통해 쇼핑객은 자신의 관심사와 일치하는 제품을 쉽게 찾을 수 있을 뿐만 아니라 이러한 사람들에게 알림 역할을 하여 구매 빈도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 특정 항목을 본 후 ModCloth 웹사이트를 다시 방문했습니다. 이제 팝업에서 해당 제품을 볼 수 있습니다.

2. 관련 이메일 보내기

고객이 마지막으로 구매한 시점을 기준으로 개인적으로 연락하십시오. 다시 참여시키십시오. 예를 들어 보충제나 양초와 같은 소모품을 판매하고 이를 다 사용하는 데 한 달이 걸리는 경우 고객에게 제품이 다 떨어지기 전에 다시 주문하도록 상기시킬 수 있습니다.

그러나 제품이 소모품이 아니더라도 한동안 주문하지 않은 구매자에게 연락하십시오. 고객을 다시 데려오려면 아웃리치를 자동화하세요.

고객 참여란 무엇이며 왜 중요한가요?

고객 참여는 모두가 알고 있는 것 같지만 정량화하기 쉽지 않은 유행어입니다. 비즈니스 내에서 정의, 계산 및 장려하는 방법을 배우십시오.

Smile.io 블로그 조나단 로케

또 다른 훌륭한 개인화 전략은 이메일 구독자에게 관련 제안을 보내는 것 입니다. 보기, 위시리스트 또는 장바구니에 대한 정보를 가져옵니다.

결국, 그들은 당신과 의사 소통하기로 동의했거나 이전에 당신에게서 구입했기 때문에 그들의 선호도와 관심사를 알지 못하는 것에 대해 변명의 여지가 없습니다! 상향 판매 및 교차 판매를 유도하는 강력한 방법이기도 합니다.

적절한 사례는 버려진 장바구니 이메일입니다. 방문자가 장바구니에 항목을 추가하고 해당 시점에 구매를 진행하지 않기로 결정한 경우에도 다시 받을 수 있는 기회가 있습니다. 이러한 이메일과 커뮤니케이션은 고객의 받은 편지함에 맞춤형 경험을 제공하여 귀하가 얼마나 관심을 갖고 있는지 보여줍니다.

아래 스크린샷에서 볼 수 있듯이 일부 회사는 주문 완료와 별도로 더 많은 제품을 제안합니다.

3. 소셜 리타겟팅 광고 사용

방문자가 귀하의 웹사이트를 떠난다고 해서 방문자를 영원히 잃은 것은 아닙니다. 관심을 다시 끌 수 있도록 소셜 미디어에서 리타겟팅을 사용하십시오. 그러나 타이밍이 전부입니다. 이 접근 방식에서 성공하려면 전략적이어야 합니다.

세분화된 리타겟팅을 예로 들어 보겠습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. 방문자가 웹사이트에서 더 오래 있을수록 방문자의 가치는 낮아지므로 방문자의 가치에 따라 광고 지출을 조정할 수 있습니다.

리타겟팅 기간을 7~14일로 단축하면 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 사람들이 당신을 기억할 가능성이 가장 높을 때 참여하기 때문입니다. Vue.AI, Bloomreach, Drip 및 ActiveCampaign과 같은 툴을 활용하여 고객을 경쟁사에게 잃지 않도록 적시에 쇼핑객을 리타게팅하십시오.

4. 올바른 도구 선택

개인화 도구는 다양한 비즈니스를 대상으로 하므로 이러한 다양한 기술에 빠져들 수 있습니다. 그러나 최고의 소프트웨어를 선택하느냐에 따라 캠페인의 성공이 결정됩니다. 결정을 내릴 때 다음 다섯 가지 요소를 고려하십시오.

• 개인적인 필요. 이 도구로 무엇을 달성하고 싶습니까?
• 프로젝트 범위. 프로젝트가 작거나 크나요? 대답은 결과를 제공하는 데 필요한 작업량과 시간에 영향을 미칩니다.
• 출시 시간. 다운로드 후 바로 사용할 수 있는 도구도 있고 코딩 및 디자인과 관련된 도구도 있습니다.
• 확장성. 성장할 계획이라면 다른 솔루션으로 전환하지 않고도 요구 사항을 충족할 수 있도록 소프트웨어를 확장할 수 있어야 합니다.
• 보안. 이 도구는 사용자의 데이터를 어떻게 보호합니까?

인기 있는 웹사이트 개인화 도구로는 OptiMonk, Hyperise, Yieldify, VWO, PersonalizeFX, Personyze, HubSpot, Optimizely 등이 있습니다.

5. 개인 정보 보호 문제 해결

데이터 개인 정보 보호 및 보안은 개인화를 도입할 때 여전히 주요 장애물 중 하나입니다. 어제 언제 어디에 있었는지 알고 있는 온라인 상점을 상상해 보십시오. 무서운 것 같죠? 그렇기 때문에 온라인 소비자들은 자신의 개인 정보를 모든 매장과 공유하는 것을 주저할 수 있습니다. 개인화를 위해서라도.

Google, Apple, Firefox 및 기타 회사는 이미 개인 정보 보호 규칙에 변경 사항을 도입했습니다. Google 크롬은 2023년 말까지 점진적으로 타사 쿠키 지원을 중단할 예정입니다. 따라서 개인 정보 보호 권리를 존중 하고 자사 및 제로 파티 데이터만 활용하고 방문자의 동의를 구해야 합니다 . 다음 기술을 사용하여 자사 데이터를 수집할 수 있습니다.

• 로열티 프로그램;
• 제품 추천 퀴즈;
• 회원 커뮤니티;
• 고객 설문조사
• 뉴스레터 가입;
• 브랜드 앱.

예를 들어 Beardbrand는 잠재 고객에 대해 자세히 알아보기 위해 퀴즈를 사용합니다. 또한 회사가 쇼핑객의 이메일 주소를 수집할 수 있는 기회를 제공합니다.

온라인으로 고객 피드백을 받는 방법

충성도 프로그램 데이터, 설문 조사, 소셜 미디어 및 웹 사이트 데이터를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 온라인에서 고객 피드백을 수집하는 방법을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

고객이 원하는 개인적인 경험을 제공하세요

소비자는 개인화된 고객 경험을 높이 평가할 뿐만 아니라 이를 기대합니다. 이 5가지 맞춤화 전술을 통합하여 청중이 특별하다고 느끼고 브랜드에 계속 참여하도록 하십시오.

맞춤형 경험을 만들면 브랜드에 도움이 되고 성능이 향상될 수 있습니다. 익명 사용자에게도 가능합니다. 기기 또는 위치 정보를 활용하고, 구매 이력을 기반으로 관련 상품을 추천하고, 보안에 유의하세요. 아니면 맞춤형 이메일 캠페인과 같은 접근 방식이 더 효과적일까요?

지금 바로 맞춤형 경험을 만들어 고객과의 관계 구축을 시작하십시오. 어떤 전략을 선택하든 개인화에 대한 투자가 어떻게 성과를 거두는지 곧 알게 될 것입니다.

Kate Parish는 웹 개발 에이전시인 Onilab의 CMO입니다. 전자 상거래 전문 회사의 최고 경영자인 그녀는 SEO, 브랜딩 및 SMM을 전문으로 합니다.