从今天开始的 5 种电子商务个性化策略
已发表: 2023-03-21您是否个性化购物体验？ 虽然在电子邮件中用客户的名字称呼客户并在此时保留是很常见的，但有意义的个性化远不止于此。 您可以超越并为每个客户定制网站内容、电子邮件、文本、应用程序、实时聊天和呼叫中心。
如今，定制体验比以往任何时候都更加重要。 73% 的购物者希望品牌了解他们的独特需求和期望。 因此，如果您忽视个性化，您可能会错失潜在的销售和客户忠诚度。 是时候赶上了。
本文将深入探讨为什么个性化在当今的电子商务环境中至关重要。 您会找到统计数据和有效策略，以提供真正引起观众共鸣的定制体验。
为什么电子商务个性化很重要？
个性化是关于创造独特的客户体验，无论是电子商务 UX 主页设计还是通过智能手表进行交互。 然而，它也为企业提供了许多好处，例如：
- 提高底线：根据 2021 年个性化的下一步报告，定制有助于公司的增长，并为快速扩展的业务带来 40% 以上的收入。
- 提高客户忠诚度：同一份报告指出，如果公司采用个性化服务，78% 的消费者将成为回头客并向他们的朋友和家人推荐产品。
Lauren Song 
- 支持转化：托特纳姆就是一个典型的例子。 Dynamic Yield 表示，由于移动网络定制，这家英格兰足球俱乐部的移动主页转化率提高了 40%。
- 创造全渠道体验：这意味着跨各种渠道提供无缝且一致的体验。
例如，如果人们开始在手机上购物，他们应该能够在笔记本电脑上继续购物而不会出现任何问题。 该网站应该能够识别它们而无需重复之前的步骤。 它也适用于品牌代表，了解消费者的问题，而无需在每个阶段收集相同的信息。
为实现这一目标，电子商务公司需要技术来跟踪和管理跨接触点的客户交互。 - 更好地了解您的受众：网站和应用程序可让您收集用户信息以查看他们的偏好并提供类似的内容和商品。
- 增强网站指标和关键绩效指标：除了提高转化率外，个性化还有利于其他指标。 它降低了跳出率和购物车放弃率，并增加了平均支票。
细分和营销自动化如何改进个性化策略？
既然您了解了个性化的重要性，您可能会开始思考，“我怎样才能亲自吸引每个潜在客户？” 在这种情况下，细分和营销自动化可以提供帮助。
根据客户（和潜在客户）的兴趣细分您的数据库以向他们推销。 假设十个人正在购买类似的男士 T 恤。 您可以向他们发送电子邮件，展示您最新的男士 T 恤系列，而无需分别向数据库中的每个人推销。
根据过去的购买、浏览历史或人口统计（例如，性别、年龄）对您的受众进行细分。
即使您不了解您的网站访问者，您仍然可以自定义他们的体验。 跟踪他们的浏览会话。 根据他们的位置向他们展示产品或根据以前查看的页面推荐项目。 这些高度定制的体验可让您在适当的时间向适当的访问者展示所需的产品，从而增加他们购买这些产品的机会。
在电子商务中实施个性化的五个技巧
1. 量身定制网站内容
在您的网站上工作是个性化购物体验的第一种方式。 您可以定制各种网站部分以满足用户的需求。 该过程包括以下内容：
- 根据设备类型个性化客户旅程。 为所有购物者提供最佳的客户体验，无论他们在哪里与您互动。
随着智能手机购物的日益普及，针对这些设备优化网站是关键。 它需要方便的导航、产品页面、快速加载、购物车和结帐。
2023 年，79% 的智能手机用户使用移动设备进行购物。
例如，越来越多的在线商店所有者在网页设计中遵循移动优先的方法。 它们确保原生应用程序的外观或将网站转换为渐进式 Web 应用程序。 结果，该网站变得用户友好并带来更多收入。
看看这些来自 Snapdeal 的屏幕截图上的按钮位置。 在产品页面上，“加入购物车”和“立即购买”按钮贴在屏幕底部，以方便用户使用。 因此无论用户滚动页面的哪一点，这些按钮都会跟随他们。 同样，购物车页面底部也有一个按钮。
- 使用该位置来展示相关优惠。 位置定制是最大程度地减少潜在客户挫败感以提供无缝购物体验的最简单方法之一。
假设您的商店服务于美国和英国等多个市场 根据这些市场个性化商店。 让消费者提前知道某些商品在他们所在地区是否有售，而不是在结账时。
或者至少向每个国家的买家展示不同的货币。 例如，H&M 为美国或英国市场的访客提供使用他们的货币购物的机会。
- 呈现“人们还看过”或“人们还买了”产品推荐。 这种策略甚至适用于匿名用户，为他们提供最大价值。
- 基于访问页面的产品推荐。 如果您的客户已登录他们的帐户，请利用他们的数据并显示“最近查看”的产品。 这不仅可以让购物者轻松找到符合他们兴趣的产品，而且可以提醒这些人，增加他们的购买频率。 例如，我在查看某些项目后重新访问了 ModCloth 网站。 现在我在弹出窗口中看到了那些产品。
2.发送相关邮件
根据客户最后一次向您购买商品的时间亲自联系。 重新吸引他们。 例如，如果您销售补品或蜡烛等消耗品，需要一个月才能用完，您可以提醒客户在用完之前重新订购。
但是，即使您的产品不是消耗品，也要联系有一段时间没有订购的买家。 自动外展以将他们带回来。
Jonathan Roque 
另一个很棒的个性化策略是向您的电子邮件订阅者发送相关优惠。 获取有关他们的观点、愿望清单或购物车的信息。
毕竟，他们之前已经同意与您交流或向您购买，所以您没有理由不知道他们的喜好和兴趣！ 这也是推动追加销售和交叉销售的有力方式。
一个典型的例子是废弃的购物车电子邮件。 当访问者将商品添加到他们的购物车并决定当时不进行购买时，仍有机会赢回他们。 这些电子邮件和通信为客户的收件箱提供量身定制的体验，以向他们展示您的关心程度。
正如您在下面的屏幕截图中看到的，一些公司除了完成订单之外还建议了更多产品。
3.使用社交重定向广告
当访问者离开您的网站时，并不意味着您永远失去了他们。 在社交媒体上使用重定向来吸引他们的注意力。 但时机就是一切。 您必须具有战略性才能在这种方法中取得成功。
以细化重定向为例。 它是这样运作的——访问者离开您网站的时间越长，他们的价值就越低，因此您可以根据他们的价值调整广告支出。
将重定向周期缩短至 7-14 天也有助于提高转化率。 那是因为您在人们最有可能记住您的时候与他们互动。 利用 Vue.AI、Bloomreach、Drip 和 ActiveCampaign 等工具在正确的时间重新定位购物者，以免客户流失给竞争对手。
4.选择合适的工具
个性化工具针对不同的业务，因此您可能会迷失在各种各样的技术中。 但是，选择最好的软件将决定您的活动是否成功。 做决定时考虑以下五个因素：
- 个人需求。 你想用这个工具达到什么目的？
- 项目范围。 你的项目是大还是小？ 答案将影响交付结果所需的工作量和时间。
- 上市时间。 您可以在下载后立即使用一些工具，而其他工具则涉及编码和设计。
- 可扩展性。 如果您计划发展，该软件应该可以扩展以满足您的需求，而无需切换到另一个解决方案。
- 安全。 该工具如何保护用户数据？
一些流行的网站个性化工具有 OptiMonk、Hyperise、Yieldify、VWO、PersonalizeFX、Personyze、HubSpot、Optimizely 等。
5.解决隐私问题
引入个性化时，数据隐私和安全仍然是主要障碍。 想象一下，一家在线商店知道您昨天的时间和地点。 看起来很可怕，对吧？ 这就是在线消费者可能不愿意与每家商店共享他们的个人信息的原因。 甚至为了个性化。
谷歌、苹果、Firefox 和其他公司已经对隐私规则进行了修改。 到 2023 年底，谷歌浏览器将逐渐停止支持第三方 cookie。因此，您必须尊重隐私权，仅使用第一方和零方数据，并征求访问者的同意。 您可以借助以下技术收集第一方数据：
- 忠诚度计划；
- 产品推荐测验；
- 成员社区；
- 客户调查；
- 时事通讯注册；
- 品牌应用程序。
例如，Beardbrand 使用测验来了解有关其潜在客户的更多信息。 它还使公司有机会收集购物者的电子邮件地址。
Gabrielle Policella 
为您的客户提供他们想要的个人体验
消费者不仅欣赏个性化的客户体验——他们还期待这样的体验。 结合这五种定制策略，让您的受众感到与众不同，并让他们与您的品牌保持互动。
创建量身定制的体验可以使您的品牌受益并提高绩效。 你甚至可以为匿名用户做到这一点。 利用设备或位置信息，根据购买历史推荐相关产品，并注意安全。 或者，定制电子邮件活动等方法对您来说可能更有效？
立即开始通过创建定制体验与您的客户建立联系。 无论您选择何种策略，您很快就会发现个性化投资的回报。
Kate Parish 是网络开发机构 Onilab 的首席营销官。 作为一家专门从事电子商务的公司的高级管理人员，她擅长 SEO、品牌和 SMM。