5 tactici de personalizare a comerțului electronic pentru a începe astăzi

Personalizați experiența de cumpărături? Deși este obișnuit să vă adresați clienților după numele lor în e-mailuri și să lăsați acest lucru în acest moment, personalizarea semnificativă este mai mult decât atât. Puteți depăși și adapta conținutul site-ului web, e-mailurile, textele, aplicațiile, chaturile live și centrele de apeluri pentru fiecare client.

În zilele noastre, experiențele personalizate sunt mai importante ca niciodată. 73% dintre cumpărători se așteaptă ca mărcile să-și înțeleagă nevoile și așteptările unice. Deci, dacă treceți cu vederea personalizarea, probabil că pierdeți vânzările potențiale și loialitatea clienților. Este timpul să ne prindeți din urmă.

Acest articol va explica de ce personalizarea este esențială în peisajul comerțului electronic de astăzi. Veți găsi statistici și tactici eficiente pentru a oferi experiențe personalizate care rezonează cu adevărat cu publicul dvs.

De ce este importantă personalizarea comerțului electronic?

Personalizarea înseamnă crearea de experiențe unice pentru clienți, fie că este vorba despre un design de pagină de pornire UX de comerț electronic sau interacțiune prin intermediul ceasurilor inteligente. Cu toate acestea, oferă, de asemenea, numeroase beneficii întreprinderilor, cum ar fi:

• Îmbunătățirea rezultatului: conform Raportului Next in Personalizare 2021, personalizarea contribuie la creșterea companiei și generează cu 40% mai multe venituri pentru afacerile cu extindere rapidă.

• Creșterea loialității clienților: același raport afirmă că 78% dintre consumatori vor deveni cumpărători repetați și vor recomanda produse prietenilor și familiilor lor dacă compania folosește personalizarea.

Cum să construiți un program de loialitate în industria cosmeticelor

Marje mari și achiziții repetate înseamnă că industria frumuseții este pregătită pentru succes dintr-un program de fidelizare a clienților.

Blogul Smile.io Lauren Song

• Susținerea conversiilor: Un exemplu este Tottenham. Dynamic Yield informează că clubul de fotbal englez și-a îmbunătățit conversiile paginii de pornire mobile cu 40% datorită personalizării web-ului mobil.
• Crearea experienței omnicanal: înseamnă a oferi o experiență uniformă și consecventă pe diverse canale.
  
  De exemplu, dacă oamenii încep cumpărăturile de pe telefoanele lor, ar trebui să poată continua pe laptop-uri fără probleme. Site-ul web ar trebui să le recunoască fără a fi nevoie să repeți pașii anteriori. De asemenea, se aplică reprezentanților mărcii, înțelegând problemele consumatorilor fără a colecta aceleași informații în fiecare etapă.
  
  Pentru a realiza acest lucru, companiile de comerț electronic au nevoie de tehnologie pentru a urmări și gestiona interacțiunile cu clienții în punctele de contact.
• O mai bună înțelegere a publicului: site-urile web și aplicațiile vă permit să colectați informații despre utilizatori pentru a le vedea preferințele și pentru a oferi conținut și bunuri similare.
• Îmbunătățirea valorilor site-ului și a indicatorilor cheie de performanță: personalizarea beneficiază de alte valori, pe lângă îmbunătățirea conversiilor. Reduce rata de respingere și abandonul coșului și mărește verificarea medie.

Cum pot segmentarea și automatizarea marketingului să îmbunătățească strategiile de personalizare?

Acum că înțelegi importanța personalizării, s-ar putea să începi să te gândești: „Cum pot să atrag personal fiecare client potențial?” Segmentarea și automatizarea marketingului pot ajuta în această situație.

Segmentează-ți baza de date pentru a-ți comercializa clienții (și potențialii clienți) în funcție de interesele acestora. Să presupunem că zece persoane cumpără tricouri pentru bărbați similare. Le puteți trimite e-mailuri care să prezinte cea mai recentă colecție de tricouri pentru bărbați, fără a fi nevoiți să vă prezentați individual tuturor celor din baza de date.

Segmentează-ți publicul pe baza achizițiilor anterioare, a istoricului de navigare sau a datelor demografice (de exemplu, sex, vârstă).

Chiar dacă nu vă cunoașteți vizitatorii site-ului dvs., puteți totuși să le personalizați experiența. Urmăriți-le sesiunile de navigare. Arată-le produse în funcție de locația lor sau recomandă articole pe baza paginilor vizualizate anterior. Aceste experiențe personalizate vă permit să prezentați produsele necesare vizitatorilor potriviți la momentul potrivit, sporindu-le șansele de a le cumpăra.

Cinci sfaturi pentru implementarea personalizării în comerțul electronic

1. Personalizați conținutul site-ului

Lucrul pe site-ul dvs. este prima modalitate de a personaliza experiența de cumpărături. Puteți personaliza diverse secțiuni ale site-ului web pentru a satisface cerințele utilizatorilor. Procesul include următoarele:

• Personalizarea călătoriei clientului în funcție de tipul de dispozitiv. Oferiți cea mai bună experiență posibilă pentru clienți tuturor cumpărătorilor dvs., indiferent unde interacționează cu dvs.
  
  Odată cu popularitatea în creștere a smartphone-urilor pentru cumpărături, optimizarea site-ului web pentru aceste dispozitive este esențială. Presupune o navigare convenabilă, pagini de produse, încărcare rapidă, un coș de cumpărături și finalizare.

În 2023, 79% dintre proprietarii de smartphone-uri și-au folosit dispozitivele mobile pentru a cumpăra.

De exemplu, din ce în ce mai mulți proprietari de magazine online urmăresc abordarea bazată pe mobil în designul web. Acestea asigură aspectul aplicației native sau convertesc site-urile web în aplicații web progresive. Ca urmare, site-ul web devine ușor de utilizat și aduce mai multe venituri.

Aruncă o privire la plasarea butoanelor din aceste capturi de ecran de la Snapdeal. Pe pagina produsului, butoanele „Adaugă în coș” și „Cumpără acum” sunt lipite în partea de jos a ecranului pentru confortul utilizatorului. Deci, indiferent în ce punct al paginii derulează utilizatorii, aceste butoane le vor urma. În mod similar, pagina coșului de cumpărături are și un buton în partea de jos.

• Utilizarea locației pentru a prezenta oferte relevante. Personalizarea locației este una dintre cele mai simple modalități de a minimiza potențialele frustrări ale clienților pentru a oferi o experiență de cumpărături perfectă.
  
  Să presupunem că magazinul dvs. deservește mai multe piețe, cum ar fi SUA și Marea Britanie. Personalizați magazinul în funcție de acele piețe. Informați consumatorii dacă anumite articole sunt disponibile în regiunea lor în avans, nu la casă.
  
  Sau arătați cel puțin valute diferite cumpărătorilor din fiecare țară. H&M, de exemplu, oferă vizitatorilor fie pe piețele din SUA, fie din Marea Britanie șansa de a face cumpărături în moneda lor.

• Prezentarea recomandărilor de produse „People Also View” sau „People Also Bought” . Această strategie funcționează chiar și pentru utilizatorii anonimi, oferindu-le valoare maximă.

• Recomandări de produse pe baza paginilor vizitate. Dacă clienții dvs. sunt conectați la conturile lor, profitați de datele lor și afișați produsele „Vizualizate recent”. Acest lucru nu numai că le permite cumpărătorilor să găsească cu ușurință produse care se potrivesc intereselor lor, dar acționează ca un memento pentru acești oameni, crescând frecvența lor de cumpărare. De exemplu, am revăzut site-ul ModCloth după ce am văzut anumite articole. Acum văd acele produse în fereastra pop-up.

2. Trimite e-mailuri relevante

Contactați-vă personal în funcție de momentul când clienții au cumpărat ultima dată de la dvs. Reangajați-i. De exemplu, dacă vindeți consumabile, cum ar fi suplimente sau lumânări, și este nevoie de o lună pentru a le utiliza, le puteți reaminti clienților să comande din nou înainte de a se epuiza.

Dar, chiar dacă produsele dvs. nu sunt consumabile, adresați-vă cumpărătorilor care nu au mai comandat de ceva timp. Automatizați contactul pentru a le aduce înapoi.

Ce este implicarea clienților și de ce este importantă?

Implicarea clienților este un cuvânt la modă pe care toată lumea pare să-l cunoască, dar nu este ușor de cuantificat. Aflați cum să definiți, să calculați și să încurajați-l în cadrul afacerii dvs

Blogul Smile.io Jonathan Roque

O altă tactică excelentă de personalizare este trimiterea ofertelor relevante abonaților dvs. de e-mail . Obțineți informații despre opiniile lor, listele de dorințe sau coșul de cumpărături.

La urma urmei, au fost de acord să comunice cu tine sau au cumpărat de la tine înainte, așa că nu ai nicio scuză pentru a nu le cunoaște preferințele și interesele! Este, de asemenea, o modalitate puternică de a genera vânzări în creștere și vânzări încrucișate.

Un exemplu în acest sens sunt e-mailurile de coș abandonate. Atunci când vizitatorii adaugă un articol în coșul lor și decid să nu termine achiziția în acel moment, există încă șansa de a-l câștiga înapoi. Aceste e-mailuri și comunicări oferă o experiență personalizată pentru căsuțele de e-mail ale clienților dvs. pentru a le arăta cât de mult vă pasă.

După cum puteți vedea în capturile de ecran de mai jos, unele companii sugerează mai multe produse în afară de finalizarea comenzii.

3. Folosiți reclame de redirecționare socială

Când vizitatorii părăsesc site-ul tău web, nu înseamnă că i-ai pierdut pentru totdeauna. Folosiți retargeting-ul pe rețelele sociale pentru a le atrage atenția înapoi. Dar timpul este totul. Trebuie să fii strategic pentru a reuși în această abordare.

Luați ca exemplu retargetingul granulat. Iată cum funcționează: cu cât un vizitator a stat mai mult timp departe de site-ul dvs., cu atât devin mai puțin valoroși, astfel încât să puteți adapta cheltuielile publicitare în funcție de valoarea lor.

Scurtarea perioadei de redirecționare la 7-14 zile poate ajuta, de asemenea, la creșterea ratelor de conversie. Asta pentru că implici oamenii atunci când este cel mai probabil să-și amintească de tine. Folosiți instrumente pentru a redirecționa cumpărătorii la momentul potrivit, cum ar fi Vue.AI, Bloomreach, Drip și ActiveCampaign, pentru a nu pierde clienți în fața unui concurent.

4. Alegeți instrumentele potrivite

Instrumentele de personalizare vizează diferite afaceri, astfel încât să vă puteți pierde în această varietate de tehnologii. Cu toate acestea, alegerea celui mai bun software va determina succesul campaniilor dvs. Luați în considerare acești cinci factori atunci când luați o decizie:

• Nevoile personale. Ce vrei să obții cu acest instrument?
• Domeniul proiectului. Proiectul tău este mic sau mare? Răspunsul va afecta cantitatea de muncă și timp de care aveți nevoie pentru a obține rezultate.
• Timpul pentru cumparaturi. Puteți utiliza unele instrumente imediat după descărcare, în timp ce altele implică codificare și proiectare.
• Scalabilitate. Dacă intenționați să creșteți, software-ul ar trebui să fie scalabil pentru a vă satisface nevoile fără a trece la o altă soluție.
• Securitate. Cum protejează instrumentul datele utilizatorilor?

Unele instrumente populare de personalizare a site-ului web sunt OptiMonk, Hyperise, Yieldify, VWO, PersonalizeFX, Personyze, HubSpot, Optimizely etc.

5. Abordați preocupările legate de confidențialitate

Confidențialitatea și securitatea datelor rămân printre principalele obstacole atunci când se introduce personalizarea. Imaginați-vă un magazin online care știe când și unde ați fost ieri. Pare înfricoșător, nu? De aceea, consumatorii online pot ezita să-și împărtășească informațiile personale cu fiecare magazin. Chiar și de dragul personalizării.

Google, Apple, Firefox și alte companii au introdus deja modificări în regulile de confidențialitate. Google Chrome va înceta treptat să mai accepte module cookie de la terți până la sfârșitul anului 2023. Astfel, trebuie să respectați dreptul la confidențialitate, să utilizați numai datele prime și zero și să cereți consimțământul vizitatorilor . Puteți colecta date primare cu ajutorul următoarelor tehnici:

• programe de loialitate;
• chestionare de recomandare de produse;
• comunități de membri;
• sondaje cu clienții;
• înscrieri la newsletter;
• aplicații de marcă.

De exemplu, Beardbrand folosește un test pentru a afla mai multe despre potențialii săi clienți. De asemenea, oferă companiei șansa de a colecta adresele de e-mail ale cumpărătorilor.

Cum să obțineți feedback online de la clienți

Aflați cum să utilizați datele programului de loialitate, sondajele, rețelele sociale și datele site-ului web pentru a colecta feedback-ul clienților online pentru a lua decizii informate.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Oferă clienților tăi experiența personală pe care și-o doresc

Consumatorii nu numai că apreciază experiențele personalizate ale clienților, ci se așteaptă la ele. Încorporați aceste cinci tactici de personalizare pentru a face publicul să se simtă special și pentru a-l menține implicat cu marca dvs.

Crearea de experiențe personalizate vă poate aduce beneficii mărcii și crește performanța. Și o poți face chiar și pentru utilizatori anonimi. Folosiți informații despre dispozitiv sau locație, recomandați produse similare pe baza istoricului achizițiilor și acordați atenție securității. Sau poate că abordări precum campaniile de e-mail personalizate vor fi mai eficiente pentru tine?

Începeți azi să construiți conexiuni cu clienții dvs. creând experiențe personalizate. Indiferent de strategia pe care o alegeți, veți observa în curând cum investițiile în personalizare dau roade.

Kate Parish este CMO la Onilab, o agenție de dezvoltare web. Fiind un director de top într-o companie specializată în comerț electronic, ea este specializată în SEO, branding și SMM.