5 táticas de personalização de comércio eletrônico para começar hoje

Você personaliza a experiência de compra? Embora seja comum abordar os clientes por seus nomes em e-mails e deixá-los neste ponto, a personalização significativa é mais do que isso. Você pode ir além e adaptar o conteúdo do site, e-mails, textos, aplicativos, chats ao vivo e call centers para cada cliente.

Hoje em dia, experiências personalizadas são mais importantes do que nunca. 73% dos compradores esperam que as marcas entendam suas necessidades e expectativas exclusivas. Portanto, se você negligenciar a personalização, provavelmente estará perdendo vendas em potencial e fidelidade do cliente. É hora de recuperar o atraso.

Este artigo abordará por que a personalização é crítica no cenário atual do comércio eletrônico. Você encontrará estatísticas e táticas eficazes para fornecer experiências personalizadas que realmente ressoam com seu público.

Por que a personalização do comércio eletrônico é importante?

A personalização é sobre a criação de experiências únicas para o cliente, seja um design de página inicial UX de comércio eletrônico ou interação por meio de smartwatches. No entanto, também oferece inúmeros benefícios para as empresas, tais como:

• Impulsionando os resultados: De acordo com o Relatório Next in Personalization 2021, a customização contribui para o crescimento da empresa e gera 40% a mais de receita para negócios de escala rápida.

• Aumento da fidelidade do cliente: o mesmo relatório afirma que 78% dos consumidores se tornarão compradores recorrentes e recomendarão produtos a seus amigos e familiares se a empresa empregar personalização.

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• Reforçando as conversões: Um caso em questão é o Tottenham. A Dynamic Yield informa que o clube de futebol inglês melhorou em 40% as conversões de sua página inicial móvel, graças à personalização da web móvel.
• Criar experiência omnichannel: significa oferecer uma experiência contínua e consistente em vários canais.
  
  Por exemplo, se as pessoas começarem a fazer compras em seus telefones, elas poderão continuar em seus laptops sem problemas. O site deve reconhecê-los sem a necessidade de repetir os passos anteriores. Também se aplica a representantes de marcas, compreendendo os problemas dos consumidores sem coletar as mesmas informações em todas as etapas.
  
  Para conseguir isso, as empresas de comércio eletrônico precisam de tecnologia para rastrear e gerenciar as interações com os clientes nos pontos de contato.
• Entendendo melhor seu público: sites e aplicativos permitem que você colete informações do usuário para ver suas preferências e oferecer conteúdo e produtos semelhantes.
• Aprimorando as métricas do site e os principais indicadores de desempenho: a personalização beneficia outras métricas além de melhorar as conversões. Reduz a taxa de rejeição e abandono de carrinho e aumenta a média de cheques.

Como a segmentação e a automação de marketing podem melhorar as estratégias de personalização?

Agora que você entende a importância da personalização, pode começar a pensar: “Como posso atrair cada cliente em potencial pessoalmente?” A segmentação e a automação de marketing podem ajudar nessa situação.

Segmente seu banco de dados para comercializar seus clientes (e clientes em potencial) com base em seus interesses. Suponha que dez pessoas estejam comprando camisetas masculinas semelhantes. Você pode enviar a eles e-mails apresentando sua mais recente coleção de camisetas masculinas sem ter que comercializar para todos em seu banco de dados individualmente.

Segmente seu público com base em compras anteriores, histórico de navegação ou dados demográficos (por exemplo, sexo, idade).

Mesmo que você não conheça os visitantes do seu site, ainda é possível personalizar a experiência deles. Acompanhe suas sessões de navegação. Mostre a eles produtos de acordo com sua localização ou recomende itens com base em páginas visualizadas anteriormente. Essas experiências altamente personalizadas permitem que você apresente os produtos necessários aos visitantes certos no momento apropriado, aumentando suas chances de comprá-los.

Cinco dicas para implementar a personalização no comércio eletrônico

1. Personalize o conteúdo do site

Trabalhar em seu site é a primeira maneira de personalizar a experiência de compra. Você pode personalizar várias seções do site para atender às demandas dos usuários. O processo inclui o seguinte:

• Personalizar a jornada do cliente com base no tipo de dispositivo. Forneça a melhor experiência de cliente possível a todos os seus compradores, não importa onde eles interajam com você.
  
  Com a crescente popularidade dos smartphones para compras, otimizar o site para esses dispositivos é fundamental. Isso envolve navegação conveniente, páginas de produtos, carregamento rápido, carrinho de compras e checkout.

Em 2023, 79% dos proprietários de smartphones usaram seus dispositivos móveis para fazer compras.

Por exemplo, mais e mais proprietários de lojas online seguem a abordagem mobile-first no web design. Eles garantem aparência de aplicativo nativo ou convertem sites em aplicativos da Web progressivos. Como resultado, o site se torna fácil de usar e gera mais receita.

Dê uma olhada no posicionamento do botão nessas capturas de tela do Snapdeal. Na página do produto, os botões “Adicionar ao carrinho” e “Comprar agora” ficam presos na parte inferior da tela para conveniência do usuário. Portanto, não importa em qual ponto da página os usuários estejam rolando, esses botões os seguirão. Da mesma forma, a página do carrinho de compras também possui um botão na parte inferior.

• Usando o local para apresentar ofertas relevantes. A personalização do local é uma das maneiras mais fáceis de minimizar possíveis frustrações do cliente para fornecer uma experiência de compra perfeita.
  
  Suponha que sua loja atenda a vários mercados, como os EUA e o Reino Unido. Personalize a loja com base nesses mercados. Deixe os consumidores saberem se determinados itens estão disponíveis em sua região com antecedência, não no caixa.
  
  Ou mostre moedas diferentes para compradores de cada país, no mínimo. A H&M, por exemplo, oferece aos visitantes nos mercados dos EUA ou do Reino Unido a chance de fazer compras em sua moeda.

• Apresentar recomendações de produtos “Pessoas também viram” ou “Pessoas também compraram” . Essa estratégia funciona até mesmo para usuários anônimos, fornecendo valor máximo para eles.

• Recomendações de produtos com base nas páginas visitadas. Se seus clientes estiverem conectados em suas contas, aproveite seus dados e mostre os produtos “Visualizados recentemente”. Isso não apenas permite que os compradores encontrem facilmente produtos que correspondam aos seus interesses, mas também funciona como um lembrete para essas pessoas, aumentando sua frequência de compra. Por exemplo, revisitei o site ModCloth depois de ver alguns itens. Agora vejo esses produtos no pop-up.

2. Envie e-mails relevantes

Entre em contato pessoalmente com base na última vez que os clientes compraram de você. Volte a envolvê-los. Por exemplo, se você vende consumíveis como suplementos ou velas e leva um mês para usá-los, você pode lembrar os clientes de fazer novos pedidos antes que acabem.

Mas, mesmo que seus produtos não sejam consumíveis, entre em contato com os compradores que não fazem pedidos há algum tempo. Automatize a divulgação para trazê-los de volta.

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Outra ótima tática de personalização é enviar ofertas relevantes para seus assinantes de e-mail . Busque informações sobre suas visualizações, listas de desejos ou carrinho de compras.

Afinal, eles concordaram em se comunicar com você ou compraram de você antes, então você não tem desculpa para não conhecer suas preferências e interesses! É também uma maneira poderosa de aumentar as vendas e as vendas cruzadas.

Um caso em questão são os e-mails de carrinho abandonado. Quando o visitante adiciona um item ao carrinho e decide não prosseguir com a compra naquele momento, ainda há a chance de reconquistá-lo. Esses e-mails e comunicações fornecem uma experiência personalizada às caixas de entrada de seus clientes para mostrar a eles o quanto você se importa.

Como você pode ver nas capturas de tela abaixo, algumas empresas sugerem mais produtos além de concluir o pedido.

3. Use anúncios de redirecionamento social

Quando os visitantes saem do seu site, isso não significa que você os perdeu para sempre. Empregue retargeting nas mídias sociais para chamar a atenção deles de volta. Mas o tempo é tudo. Você tem que ser estratégico para ter sucesso nessa abordagem.

Tome o redirecionamento granulado como exemplo. Veja como funciona: quanto mais tempo um visitante fica longe do seu site, menos valioso ele se torna, então você pode adaptar o gasto com anúncios de acordo com o valor dele.

Encurtar seu período de redirecionamento para 7 a 14 dias também pode ajudar a aumentar as taxas de conversão. Isso porque você envolve as pessoas quando é mais provável que elas se lembrem de você. Aproveite as ferramentas para redirecionar os compradores no momento certo, como Vue.AI, Bloomreach, Drip e ActiveCampaign, para não perder clientes para um concorrente.

4. Escolha as ferramentas certas

As ferramentas de personalização visam diferentes negócios, então você pode se perder nessa variedade de tecnologias. No entanto, escolher o melhor software determinará o sucesso de suas campanhas. Considere estes cinco fatores ao tomar uma decisão:

• Necessidades pessoais. O que você deseja alcançar com esta ferramenta?
• Escopo do projeto. Seu projeto é pequeno ou grande? A resposta afetará quanto trabalho e tempo você precisa para entregar resultados.
• Hora de comercializar. Você pode utilizar algumas ferramentas logo após o download, enquanto outras envolvem codificação e design.
• Escalabilidade. Se você planeja crescer, o software deve ser escalável para atender às suas necessidades sem mudar para outra solução.
• Segurança. Como a ferramenta protege os dados dos usuários?

Algumas ferramentas populares de personalização de sites são OptiMonk, Hyperise, Yieldify, VWO, PersonalizeFX, Personyze, HubSpot, Optimizely, etc.

5. Aborde questões de privacidade

A privacidade e a segurança dos dados permanecem entre os principais obstáculos ao introduzir a personalização. Imagine uma loja online sabendo quando e onde você estava ontem. Parece assustador, certo? É por isso que os consumidores online podem hesitar em compartilhar suas informações pessoais com todas as lojas. Mesmo para uma questão de personalização.

Google, Apple, Firefox e outras empresas já introduziram mudanças nas regras de privacidade. O Google Chrome deixará gradualmente de oferecer suporte a cookies de terceiros até o final de 2023. Portanto, você deve respeitar o direito à privacidade, aproveitar apenas os dados primários e zero e solicitar o consentimento dos visitantes . Você pode coletar dados primários com a ajuda das seguintes técnicas:

• Programas de fidelidade;
• questionários de recomendação de produtos;
• comunidades membros;
• pesquisas com clientes;
• inscrições em newsletters;
• aplicativos de marca.

Por exemplo, a Beardbrand usa um questionário para saber mais sobre seus clientes em potencial. Também dá à empresa a chance de coletar os endereços de e-mail dos compradores.

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Aprenda a usar os dados do programa de fidelidade, pesquisas, mídia social e dados do site para coletar feedback do cliente on-line para tomar decisões informadas.

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Dê aos seus clientes a experiência pessoal que eles desejam

Os consumidores não apenas apreciam as experiências personalizadas do cliente – eles as esperam. Incorpore essas cinco táticas de personalização para fazer seu público se sentir especial e mantê-lo engajado com sua marca.

Criar experiências personalizadas pode beneficiar sua marca e aumentar o desempenho. E você pode fazer isso até mesmo para usuários anônimos. Aproveite as informações do dispositivo ou localização, recomende produtos relacionados com base no histórico de compras e preste atenção à segurança. Ou talvez abordagens como campanhas de e-mail personalizadas sejam mais eficazes para você?

Comece a construir conexões com seus clientes hoje, criando experiências personalizadas. Não importa qual estratégia você escolha, você logo perceberá como os investimentos em personalização compensam.

Kate Parish é CMO da Onilab, uma agência de desenvolvimento web. Sendo uma alta executiva em uma empresa especializada em comércio eletrônico, ela se especializou em SEO, branding e SMM.