Bugün Başlamak İçin 5 E-Ticaret Kişiselleştirme Taktiği

Alışveriş deneyimini kişiselleştiriyor musunuz? E-postalarda müşterilere isimleriyle hitap etmek ve bu noktada bırakmak yaygın olsa da, anlamlı kişiselleştirme bundan daha fazlasıdır. Bunun ötesine geçebilir ve web sitesi içeriğini, e-postaları, metinleri, uygulamaları, canlı sohbetleri ve çağrı merkezlerini her müşteriye uyarlayabilirsiniz.

Bu günlerde, özelleştirilmiş deneyimler her zamankinden daha önemli. Alışveriş yapanların %73'ü, markaların benzersiz ihtiyaç ve beklentilerini anlamasını bekliyor. Dolayısıyla, kişiselleştirmeyi gözden kaçırırsanız, potansiyel satışları ve müşteri sadakatini kaçırmış olursunuz. Yakalama zamanı.

Bu makale, günümüzün e-ticaret ortamında kişiselleştirmenin neden kritik olduğunu inceleyecektir. Kitlenizde gerçekten yankı uyandıran özel deneyimler sunmaya yönelik istatistikler ve etkili taktikler bulacaksınız.

E-ticaret kişiselleştirmesi neden önemlidir?

Kişiselleştirme, ister bir e-ticaret UX ana sayfası tasarımı ister akıllı saatler aracılığıyla etkileşim olsun, benzersiz müşteri deneyimleri yaratmakla ilgilidir. Bununla birlikte, işletmelere aşağıdakiler gibi sayısız fayda da sağlar:

• Sonuçları artırma: Kişiselleştirmede Bir Sonraki 2021 Raporuna göre özelleştirme, şirketin büyümesine katkıda bulunuyor ve hızlı ölçeklenen işletmeler için %40 daha fazla gelir sağlıyor.

• Artan müşteri sadakati: Aynı rapor, şirketin kişiselleştirme kullanması durumunda tüketicilerin %78'inin tekrar alıcı olacağını ve ürünleri arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edeceğini belirtiyor.

Kozmetik Sektöründe Sadakat Programı Nasıl Oluşturulur?

Yüksek marjlar ve tekrar satın almalar, güzellik endüstrisinin bir müşteri sadakat programından başarıya hazırlandığı anlamına gelir.

Smile.io Blog Lauren Song

• Destekleyici dönüşümler: Buna bir örnek Tottenham'dır. Dynamic Yield, İngiliz futbol kulübünün mobil web özelleştirmesi sayesinde mobil ana sayfa dönüşümlerini %40 oranında iyileştirdiğini bildirdi.
• Çok kanallı deneyim yaratmak: Çeşitli kanallarda sorunsuz ve tutarlı bir deneyim sunmak anlamına gelir.
  
  Örneğin, insanlar telefonlarında alışverişe başlarsa, dizüstü bilgisayarlarında sorunsuz bir şekilde devam edebilmeleri gerekir. Web sitesi, önceki adımları tekrarlamaya gerek kalmadan bunları tanımalıdır. Her aşamada aynı bilgileri toplamadan tüketicilerin sorunlarını anlayan marka temsilcileri için de geçerlidir.
  
  Bunu başarmak için, e-ticaret şirketlerinin temas noktalarında müşteri etkileşimlerini izleyecek ve yönetecek teknolojiye ihtiyacı var.
• Kitlenizi daha iyi anlamak: Web siteleri ve uygulamalar, tercihlerini görmek ve benzer içerik ve ürünler sunmak için kullanıcı bilgilerini toplamanıza olanak tanır.
• Web sitesi ölçümlerini ve temel performans göstergelerini geliştirme: Kişiselleştirme, dönüşümleri iyileştirmenin yanı sıra diğer ölçümlere de fayda sağlar. Hemen çıkma oranını ve sepeti terk etmeyi azaltır ve ortalama kontrolü artırır.

Segmentasyon ve pazarlama otomasyonu, kişiselleştirme stratejilerini nasıl geliştirebilir?

Artık kişiselleştirmenin önemini anladığınıza göre, "Her potansiyel müşteriye kişisel olarak nasıl hitap edebilirim?" diye düşünmeye başlayabilirsiniz. Segmentasyon ve pazarlama otomasyonu bu durumda yardımcı olabilir.

Müşterilerinize (ve potansiyel müşterilerinize) ilgi alanlarına göre pazarlama yapmak için veritabanınızı bölümlere ayırın. Diyelim ki on kişi benzer erkek tişörtleri alıyor. Veri tabanınızdaki herkese ayrı ayrı pazarlama yapmak zorunda kalmadan onlara en yeni erkek tişört koleksiyonunuzu sergileyen e-postalar gönderebilirsiniz.

Hedef kitlenizi geçmişteki satın alma işlemlerine, göz atma geçmişine veya demografik bilgilere (ör. cinsiyet, yaş) göre bölümlere ayırın.

Web sitenizin ziyaretçilerini tanımıyor olsanız bile deneyimlerini özelleştirebilirsiniz. Tarama oturumlarını takip edin. Ürünleri bulundukları yere göre gösterin veya daha önce görüntülenen sayfalara göre ürün önerin. Bu son derece özel deneyimler, ihtiyaç duyulan ürünleri doğru zamanda doğru ziyaretçilere sunmanıza olanak tanır ve onları satın alma şanslarını artırır.

E-ticarette kişiselleştirmeyi uygulamak için beş ipucu

1. Web sitesi içeriğini uyarlayın

Web sitenizde çalışmak, alışveriş deneyimini kişiselleştirmenin ilk yoludur. Kullanıcıların taleplerini karşılamak için çeşitli web sitesi bölümlerini özelleştirebilirsiniz. Süreç aşağıdakileri içerir:

• Cihaz türüne göre müşteri yolculuğunun kişiselleştirilmesi. Sizinle nerede etkileşimde bulunurlarsa bulunsunlar, alışveriş yapan tüm müşterilerinize mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlayın.
  
  Alışveriş için akıllı telefonların artan popülaritesi ile web sitesini bu cihazlar için optimize etmek çok önemlidir. Uygun gezinme, ürün sayfaları, hızlı yükleme, alışveriş sepeti ve ödemeyi içerir.

2023'te akıllı telefon sahiplerinin %79'u satın almak için mobil cihazlarını kullandı.

Örneğin, giderek daha fazla sayıda çevrimiçi mağaza sahibi, web tasarımında önce mobil yaklaşımını izliyor. Yerel uygulama görünümlerini sağlarlar veya web sitelerini aşamalı web uygulamalarına dönüştürürler. Sonuç olarak, web sitesi kullanıcı dostu hale gelir ve daha fazla gelir getirir.

Snapdeal'dan alınan bu ekran görüntülerindeki düğme yerleşimine bir göz atın. Ürün sayfasında “Sepete Ekle” ve “Hemen Satın Al” butonları kullanıcı kolaylığı açısından ekranın alt kısmına yapıştırılmıştır. Dolayısıyla, kullanıcılar sayfanın hangi noktasını kaydırırsa kaydırsın, bu düğmeler onları takip edecektir. Aynı şekilde alışveriş sepeti sayfasının da alt kısmında bir düğme bulunur.

• İlgili teklifleri sunmak için konumu kullanma. Konum özelleştirme, sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için olası müşteri hayal kırıklıklarını en aza indirmenin en kolay yollarından biridir.
  
  Mağazanızın ABD ve Birleşik Krallık gibi birden çok pazara hizmet verdiğini varsayalım. Mağazayı bu pazarlara göre kişiselleştirin. Tüketicilere belirli ürünlerin kendi bölgelerinde mevcut olup olmadığını ödeme sırasında değil, önceden bildirin.
  
  Veya en azından her ülkeden alıcılara farklı para birimleri gösterin. Örneğin H&M, ziyaretçilere ABD veya İngiltere pazarlarında kendi para birimlerinde alışveriş yapma şansı sunuyor.

• "Kişiler Ayrıca Görüntüledi" veya "Kişiler Ayrıca Satın Aldı" ürün önerileri sunma . Bu strateji, anonim kullanıcılar için bile çalışır ve onlara maksimum değer sağlar.

• Ziyaret edilen sayfalara göre ürün önerileri. Müşterileriniz hesaplarında oturum açtıysa, verilerinden yararlanın ve "Son Görüntülenen" ürünleri gösterin. Bu, alışveriş yapanların ilgi alanlarına uygun ürünleri kolayca bulmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bu kişiler için bir hatırlatma görevi görerek satın alma sıklıklarını artırır. Örneğin, belirli öğeleri inceledikten sonra ModCloth web sitesini tekrar ziyaret ettim. Şimdi bu ürünleri açılır pencerede görüyorum.

2. İlgili e-postaları gönderin

Müşterilerin sizden en son ne zaman alışveriş yaptıklarına bağlı olarak kişisel olarak ulaşın. Onları yeniden meşgul edin. Örneğin, gıda takviyeleri veya mumlar gibi sarf malzemeleri satıyorsanız ve bunların tükenmesi bir ay sürüyorsa, müşterilere tükenmeden yeniden sipariş vermelerini hatırlatabilirsiniz.

Ancak ürünleriniz sarf malzemesi olmasa bile, bir süredir sipariş vermeyen alıcılara ulaşın. Onları geri getirmek için erişimi otomatikleştirin.

Müşteri Etkileşimi Nedir ve Neden Önemlidir?

Müşteri bağlılığı, herkesin bildiği ancak ölçülmesi kolay olmayan moda bir kelimedir. İşinizde onu nasıl tanımlayacağınızı, hesaplayacağınızı ve teşvik edeceğinizi öğrenin

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Bir başka harika kişiselleştirme taktiği de e-posta abonelerinize alakalı teklifler göndermektir . Görüşleri, istek listeleri veya alışveriş sepetleri hakkında bilgi alın.

Sonuçta, sizinle iletişim kurmayı kabul ettiler veya daha önce sizden satın aldılar, bu nedenle onların tercihlerini ve ilgi alanlarını bilmemek için hiçbir bahaneniz yok! Ayrıca, yukarı satışları ve çapraz satışları artırmanın güçlü bir yoludur.

Bunun bir örneği, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarıdır. Ziyaretçiler sepetlerine bir ürün eklediklerinde ve o sırada satın alma işlemine devam etmemeye karar verdiklerinde, onları geri kazanma şansı hala vardır. Bu e-postalar ve iletişimler, müşterilerinizin gelen kutularına ne kadar değer verdiğinizi göstermek için özel bir deneyim sunar.

Aşağıdaki ekran görüntülerinde de görebileceğiniz gibi bazı firmalar siparişi tamamlamanın dışında daha fazla ürün öneriyor.

3. Sosyal yeniden hedefleme reklamlarını kullanın

Ziyaretçilerin web sitenizden ayrılması onları sonsuza kadar kaybettiğiniz anlamına gelmez. Dikkatlerini geri çekmek için sosyal medyada yeniden hedeflemeyi kullanın. Ama zamanlama her şeydir. Bu yaklaşımda başarılı olmak için stratejik olmalısınız.

Parçalı yeniden hedeflemeyi örnek olarak alın. İşleyiş şekli şu şekildedir; bir ziyaretçi web sitenizden ne kadar uzun süre ayrı kalırsa, o kadar değersiz hale gelir, böylece reklam harcamalarını değerlerine göre ayarlayabilirsiniz.

Yeniden hedefleme sürenizi 7-14 güne kısaltmak da dönüşüm oranlarının artmasına yardımcı olabilir. Bunun nedeni, sizi hatırlama olasılıklarının en yüksek olduğu zamanda insanlarla etkileşim kurmanızdır. Müşterileri bir rakibe kaptırmamak için alışveriş yapanları doğru zamanda yeniden hedeflemek için Vue.AI, Bloomreach, Drip ve ActiveCampaign gibi araçlardan yararlanın.

4. Doğru araçları seçin

Kişiselleştirme araçları farklı işletmeleri hedefler, bu nedenle bu çeşitli teknolojiler arasında kaybolabilirsiniz. Ancak, en iyi yazılımı seçmek, kampanyalarınızın başarısını belirleyecektir. Bir karar verirken şu beş faktörü göz önünde bulundurun:

• Kişisel ihtiyaçlar. Bu araçla ne elde etmek istiyorsunuz?
• Proje kapsamı. Projeniz küçük mü büyük mü? Cevap, sonuç elde etmek için ne kadar çalışmanız ve zamana ihtiyacınız olduğunu etkileyecektir.
• Market zamanı. Bazı araçları indirdikten hemen sonra kullanabilirsiniz, bazıları ise kodlama ve tasarım içerir.
• ölçeklenebilirlik. Büyümeyi planlıyorsanız, yazılımın başka bir çözüme geçmeden ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde ölçeklenebilir olması gerekir.
• Güvenlik. Araç, kullanıcıların verilerini nasıl koruyor?

Bazı popüler web sitesi kişiselleştirme araçları şunlardır: OptiMonk, Hyperise, Yieldify, VWO, PersonalizeFX, Personyze, HubSpot, Optimizely, vb.

5. Gizlilik endişelerini giderin

Kişiselleştirme tanıtılırken veri gizliliği ve güvenliği ana engeller arasında yer alıyor. Dün ne zaman ve nerede olduğunuzu bilen bir çevrimiçi mağaza hayal edin. Korkunç görünüyor, değil mi? Bu nedenle çevrimiçi tüketiciler, kişisel bilgilerini her mağazayla paylaşmaktan çekinebilir. Kişiselleştirme uğruna bile.

Google, Apple, Firefox ve diğer şirketler zaten gizlilik kurallarında değişiklikler yaptı. Google Chrome, 2023'ün sonuna kadar kademeli olarak üçüncü taraf çerezleri desteklemeyi bırakacaktır. Bu nedenle, gizlilik hakkına saygı duymalı, yalnızca birinci ve sıfır taraf verilerinden yararlanmalı ve ziyaretçilerin onayını almalısınız . Birinci taraf verilerini aşağıdaki tekniklerin yardımıyla toplayabilirsiniz:

• Sadakat programları;
• ürün tavsiye sınavları;
• üye toplulukları;
• müşteri anketleri;
• haber bülteni kayıtları;
• markalı uygulamalar

Örneğin, Beardbrand, potansiyel müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir test kullanır. Ayrıca şirkete alışveriş yapanların e-posta adreslerini toplama şansı verir.

Çevrimiçi Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Alınır?

Bilinçli kararlar almak için müşteri geri bildirimlerini çevrimiçi olarak toplamak üzere bağlılık programı verilerini, anketleri, sosyal medyayı ve web sitesi verilerini nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Müşterilerinize arzu ettikleri kişisel deneyimi sunun

Tüketiciler, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini yalnızca takdir etmekle kalmaz, aynı zamanda bunları beklerler. Hedef kitlenizin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak ve markanızla etkileşim halinde kalmalarını sağlamak için bu beş özelleştirme taktiğini kullanın.

Özel deneyimler oluşturmak, markanıza fayda sağlayabilir ve performansı artırabilir. Ve bunu anonim kullanıcılar için bile yapabilirsiniz. Cihaz veya konum bilgilerinden yararlanın, satın alma geçmişine dayalı olarak ilgili ürünleri önerin ve güvenliğe dikkat edin. Ya da özel e-posta kampanyaları gibi yaklaşımlar sizin için daha etkili olabilir mi?

Özelleştirilmiş deneyimler oluşturarak müşterilerinizle bugün bağlantı kurmaya başlayın. Hangi stratejiyi seçerseniz seçin, kişiselleştirmeye yaptığınız yatırımların karşılığını kısa sürede fark edeceksiniz.

Kate Parish, bir web geliştirme ajansı olan Onilab'da CMO'dur. E-ticaret konusunda uzmanlaşmış bir şirkette üst düzey yönetici olarak SEO, markalaşma ve SMM alanlarında uzmanlaşmıştır.