5 أساليب لإضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية يجب أن تبدأ اليوم
نشرت: 2023-03-21هل تقوم بتخصيص تجربة التسوق؟ في حين أنه من الشائع مخاطبة العملاء بأسمائهم في رسائل البريد الإلكتروني وتركها في هذه المرحلة ، إلا أن التخصيص الهادف هو أكثر من ذلك. يمكنك تجاوز وتخصيص محتوى موقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص والتطبيقات والمحادثات المباشرة ومراكز الاتصال لكل عميل.
في هذه الأيام ، أصبحت التجارب المخصصة أكثر أهمية من أي وقت مضى. يتوقع 73٪ من المتسوقين أن تفهم العلامات التجارية احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. لذلك إذا تجاهلت التخصيص ، فمن المحتمل أن تفقد المبيعات المحتملة وولاء العملاء. حان الوقت للحاق بالركب.
ستتعمق هذه المقالة في سبب أهمية التخصيص في مشهد التجارة الإلكترونية اليوم. ستجد إحصاءات وتكتيكات فعالة لتقديم تجارب مخصصة تلقى صدى حقيقيًا لدى جمهورك.
لماذا يعد تخصيص التجارة الإلكترونية أمرًا مهمًا؟
يدور التخصيص حول إنشاء تجارب فريدة للعملاء ، سواء كان تصميم الصفحة الرئيسية للتجارة الإلكترونية UX أو التفاعل عبر الساعات الذكية. ومع ذلك ، فإنه يوفر أيضًا مزايا عديدة للشركات ، مثل:
- تعزيز النتيجة النهائية: وفقًا لتقرير Next in Personalization 2021 ، يساهم التخصيص في نمو الشركة ويولد دخلًا إضافيًا بنسبة 40٪ للأعمال سريعة التوسع.
- زيادة ولاء العملاء: يذكر التقرير نفسه أن 78٪ من المستهلكين سيصبحون مشترين متكررين ويوصون بالمنتجات لأصدقائهم وعائلاتهم إذا استخدمت الشركة التخصيص.
لورين سونغ 
- تعزيز التحويلات: مثال على ذلك هو توتنهام. تشير Dynamic Yield إلى أن نادي كرة القدم الإنجليزي قد حسّن تحويلات صفحته الرئيسية على الهاتف المحمول بنسبة 40٪ بفضل تخصيص الويب للجوال.
- إنشاء تجربة omnichannel: يعني تقديم تجربة سلسة ومتسقة عبر قنوات مختلفة.
على سبيل المثال ، إذا بدأ الناس التسوق على هواتفهم ، فيجب أن يكونوا قادرين على الاستمرار في استخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم دون أي مشاكل. يجب أن يتعرف عليها موقع الويب دون الحاجة إلى تكرار الخطوات السابقة. كما ينطبق على ممثلي العلامات التجارية ، فهم مشاكل المستهلكين دون جمع نفس المعلومات في كل مرحلة.
لتحقيق ذلك ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تقنية لتتبع وإدارة تفاعلات العملاء عبر نقاط الاتصال. - فهم أفضل لجمهورك: تتيح لك مواقع الويب والتطبيقات جمع معلومات المستخدم لمعرفة تفضيلاتهم وتقديم محتوى وسلع مماثلة.
- تحسين مقاييس موقع الويب ومؤشرات الأداء الرئيسية: يفيد التخصيص المقاييس الأخرى إلى جانب تحسين التحويلات. يقلل من معدل الارتداد وتخلي سلة التسوق ويزيد من متوسط الشيك.
كيف يمكن للتجزئة وأتمتة التسويق تحسين استراتيجيات التخصيص؟
الآن بعد أن فهمت أهمية التخصيص ، قد تبدأ في التفكير ، "كيف يمكنني جذب كل عميل محتمل شخصيًا؟" يمكن أن تساعد أتمتة التسويق والتجزئة في هذا الموقف.
قسّم قاعدة بياناتك للتسويق لعملائك (والعملاء المحتملين) بناءً على اهتماماتهم. لنفترض أن عشرة أشخاص يشترون قمصان رجالية مماثلة. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم تعرض أحدث مجموعة من قمصان الرجال الخاصة بك دون الحاجة إلى التسويق للجميع في قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل فردي.
قسّم جمهورك استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة أو سجل التصفح أو الخصائص الديمغرافية (مثل الجنس والعمر).
حتى إذا كنت لا تعرف زوار موقع الويب الخاص بك ، فلا يزال بإمكانك تخصيص تجربتهم. تتبع جلسات التصفح الخاصة بهم. اعرض عليهم المنتجات وفقًا لموقعهم أو أوصي بالعناصر بناءً على الصفحات التي تم عرضها مسبقًا. تتيح لك هذه التجارب المصممة بشكل كبير تقديم المنتجات المطلوبة للزوار المناسبين في الوقت المناسب ، مما يعزز فرصهم في شرائها.
خمس نصائح لتطبيق التخصيص في التجارة الإلكترونية
1. تخصيص محتوى الموقع
العمل على موقع الويب الخاص بك هو الطريقة الأولى لتخصيص تجربة التسوق. يمكنك تخصيص أقسام مختلفة لموقع الويب لتلبية متطلبات المستخدمين. تتضمن العملية ما يلي:
- تخصيص رحلة العميل بناءً على نوع الجهاز. قدم أفضل تجربة عملاء ممكنة لجميع المتسوقين بغض النظر عن مكان تفاعلهم معك.
مع تزايد شعبية الهواتف الذكية للتسوق ، يعد تحسين موقع الويب لهذه الأجهزة أمرًا أساسيًا. يستلزم التنقل المريح وصفحات المنتج والتحميل السريع وعربة التسوق والدفع.
في عام 2023 ، استخدم 79٪ من مالكي الهواتف الذكية أجهزتهم المحمولة للشراء.
على سبيل المثال ، يتبع المزيد والمزيد من مالكي المتاجر عبر الإنترنت نهج الهاتف المحمول أولاً في تصميم الويب. إنها تضمن ظهور التطبيق الأصلي أو تحويل مواقع الويب إلى تطبيقات ويب تقدمية. نتيجة لذلك ، يصبح موقع الويب سهل الاستخدام ويحقق المزيد من الإيرادات.
ألقِ نظرة على موضع الزر في لقطات الشاشة هذه من Snapdeal. في صفحة المنتج ، يتم لصق أزرار "إضافة إلى عربة التسوق" و "الشراء الآن" في الجزء السفلي من الشاشة لتوفير الراحة للمستخدم. لذلك ، بغض النظر عن نقطة الصفحة التي يقوم المستخدمون بالتمرير إليها ، فإن هذه الأزرار ستتبعهم. وبالمثل ، تحتوي صفحة عربة التسوق أيضًا على زر في الأسفل.
- استخدام الموقع لتقديم العروض ذات الصلة. يعد تخصيص الموقع أحد أسهل الطرق لتقليل إحباط العملاء المحتملين لتوفير تجربة تسوق سلسة.
لنفترض أن متجرك يخدم أسواقًا متعددة مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، قم بتخصيص المتجر بناءً على تلك الأسواق. دع المستهلكين يعرفون ما إذا كانت بعض العناصر متوفرة في منطقتهم مسبقًا ، وليس عند الخروج.
أو إظهار عملات مختلفة للمشترين من كل دولة على الأقل. تقدم H&M ، على سبيل المثال ، للزائرين في أسواق الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة فرصة التسوق بعملتهم.
- تقديم توصيات المنتج "الأشخاص الذين شاهدوا أيضًا" أو "الأشخاص اشتروا أيضًا" . تعمل هذه الإستراتيجية حتى مع المستخدمين المجهولين ، مما يوفر أقصى قيمة لهم.
- توصيات المنتج على أساس الصفحات التي تمت زيارتها. إذا قام عملاؤك بتسجيل الدخول إلى حساباتهم ، فاستفيد من بياناتهم واعرض المنتجات "التي تم عرضها مؤخرًا". لا يتيح ذلك للمتسوقين العثور بسهولة على المنتجات التي تتوافق مع اهتماماتهم فحسب ، بل إنه بمثابة تذكير لهؤلاء الأشخاص ، مما يزيد من تكرار الشراء. على سبيل المثال ، قمت بزيارة موقع ModCloth بعد عرض عناصر معينة. الآن أرى هذه المنتجات في النافذة المنبثقة.
2. إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة
تواصل شخصيًا بناءً على آخر مرة اشترى فيها العملاء منك. أعد إشراكهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع مواد استهلاكية مثل المكملات الغذائية أو الشموع ، واستغرق استخدامها شهرًا ، فيمكنك تذكير العملاء بإعادة الطلب قبل نفادها.
ولكن ، حتى إذا كانت منتجاتك غير قابلة للاستهلاك ، فتواصل مع المشترين الذين لم يطلبوا منذ فترة. أتمتة التواصل لإعادتهم.
جوناثان روك 
أسلوب آخر رائع للتخصيص هو إرسال عروض ذات صلة لمشتركي البريد الإلكتروني . إحضار معلومات حول وجهات نظرهم أو قوائم الرغبات أو عربة التسوق.
بعد كل شيء ، لقد وافقوا على التواصل معك أو الشراء منك من قبل ، لذلك ليس لديك عذر لعدم معرفة تفضيلاتهم واهتماماتهم! إنها أيضًا طريقة قوية لزيادة المبيعات والبيع العابر.
ومن الأمثلة على ذلك رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق. عندما يضيف الزائرون عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ويقررون عدم متابعة عملية الشراء في ذلك الوقت ، فلا تزال هناك فرصة للفوز بهم مرة أخرى. توفر رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات هذه تجربة مخصصة لصناديق البريد الوارد لعملائك لتظهر لهم مدى اهتمامك.
كما ترى في لقطات الشاشة أدناه ، تقترح بعض الشركات المزيد من المنتجات بخلاف إكمال الطلب.
3. استخدام إعلانات إعادة الاستهداف الاجتماعي
عندما يغادر الزوار موقع الويب الخاص بك ، فهذا لا يعني أنك فقدتهم إلى الأبد. استخدم إعادة الاستهداف على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب انتباههم مرة أخرى. لكن التوقيت هو كل شيء. عليك أن تكون استراتيجيًا للنجاح في هذا النهج.
خذ إعادة الاستهداف الحبيبي كمثال. وإليك كيفية عملها - فكلما طال بقاء الزائر بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك ، أصبحت قيمته أقل ، لذا يمكنك تكييف الإنفاق الإعلاني وفقًا لقيمته.
يمكن أن يساعد تقصير فترة إعادة الاستهداف إلى 7-14 يومًا أيضًا في زيادة معدلات التحويل. هذا لأنك تشرك الناس عندما يكون من المرجح أن يتذكروك. استفد من الأدوات لإعادة استهداف المتسوقين في الوقت المناسب ، مثل Vue.AI و Bloomreach و Drip و ActiveCampaign ، حتى لا تفقد العملاء أمام منافس.
4. اختر الأدوات المناسبة
تهدف أدوات التخصيص إلى أنشطة تجارية مختلفة ، لذا يمكنك أن تضيع في هذه المجموعة المتنوعة من التقنيات. ومع ذلك ، فإن اختيار أفضل البرامج سيحدد نجاح حملاتك. ضع في اعتبارك هذه العوامل الخمسة عند اتخاذ القرار:
- الاحتياجات الشخصية. ما الذي تريد تحقيقه بهذه الأداة؟
- نطاق المشروع. هل مشروعك صغير أم كبير؟ ستؤثر الإجابة على مقدار العمل والوقت اللذين تحتاجهما لتحقيق النتائج.
- حان وقت التسوق. يمكنك استخدام بعض الأدوات مباشرة بعد التنزيل ، بينما يتضمن البعض الآخر الترميز والتصميم.
- قابلية التوسع. إذا كنت تخطط للنمو ، فيجب أن يكون البرنامج قابلاً للتطوير لتلبية احتياجاتك دون التبديل إلى حل آخر.
- حماية. كيف تحمي الأداة بيانات المستخدمين؟
بعض أدوات تخصيص مواقع الويب الشائعة هي OptiMonk و Hyperise و Yieldify و VWO و PersonalizeFX و Personyze و HubSpot و Optimizely وما إلى ذلك.
5. معالجة مخاوف الخصوصية
تظل خصوصية البيانات وأمانها من بين العوائق الرئيسية عند إدخال التخصيص. تخيل متجرًا على الإنترنت يعرف متى وأين كنت بالأمس. يبدو مخيفا ، أليس كذلك؟ لهذا السبب قد يتردد المستهلكون عبر الإنترنت في مشاركة معلوماتهم الشخصية مع كل متجر. حتى من أجل التخصيص.
أدخلت Google و Apple و Firefox وشركات أخرى بالفعل تغييرات في قواعد الخصوصية. سيتوقف Google Chrome تدريجيًا عن دعم ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية بحلول نهاية عام 2023. وبالتالي ، يجب عليك احترام الحق في الخصوصية ، والاستفادة فقط من بيانات الطرف الأول والصفري ، وطلب موافقة الزوار . يمكنك جمع بيانات الطرف الأول بمساعدة الأساليب التالية:
- برامج الولاء؛
- اختبارات توصية المنتج ؛
- أعضاء المجتمعات ؛
- استطلاعات العملاء؛
- الاشتراكات في الرسائل الإخبارية.
- التطبيقات ذات العلامات التجارية.
على سبيل المثال ، تستخدم Beardbrand اختبارًا لمعرفة المزيد عن عملائها المحتملين. كما أنه يمنح الشركة فرصة لجمع عناوين البريد الإلكتروني للمتسوقين.
غابرييل بوليسيللا 
امنح عملائك التجربة الشخصية التي يرغبون فيها
لا يقدّر المستهلكون تجارب العملاء الشخصية فحسب - بل يتوقعونها أيضًا. ادمج تكتيكات التخصيص الخمسة هذه لجعل جمهورك يشعر بالتميز والحفاظ على تفاعله مع علامتك التجارية.
يمكن أن يؤدي إنشاء تجارب مخصصة إلى إفادة علامتك التجارية وتعزيز الأداء. ويمكنك القيام بذلك حتى للمستخدمين المجهولين. الاستفادة من معلومات الجهاز أو الموقع ، والتوصية بالمنتجات ذات الصلة بناءً على سجل الشراء ، والاهتمام بالأمان. أو ربما تكون الأساليب مثل حملات البريد الإلكتروني المخصصة أكثر فاعلية بالنسبة لك؟
ابدأ في بناء علاقات مع عملائك اليوم من خلال إنشاء تجارب مخصصة. بغض النظر عن الإستراتيجية التي تختارها ، ستلاحظ قريبًا كيف أن الاستثمارات في التخصيص تؤتي ثمارها.
كيت باريش هي مديرة التسويق في Onilab ، وهي وكالة لتطوير الويب. كونها مسؤولة تنفيذية عليا في شركة متخصصة في التجارة الإلكترونية ، فهي متخصصة في تحسين محركات البحث والعلامات التجارية و SMM.