Eine kinderleichte Vorlage für die perfekte Push-Benachrichtigung

Liebe Leserin, lieber Leser: Dieser Blogbeitrag hatte sein ursprüngliches Debüt im Appboy's Relate Magazine. Stecken Sie seine Weisheiten in die Tasche und lesen Sie dann für weitere Informationen unseren neuen Bericht über kanalübergreifende Engagement-Unterschiede !

Aktualisiert am 20.09.2016

Wenn Sie Ihre Push-Benachrichtigungskampagnen versenden, steht viel auf dem Spiel. Die Feinheiten können die Benutzererfahrung beeinflussen oder beeinträchtigen. Wie ein Bericht der Digital Marketing Association (DMA) hervorhebt , werden 78 % der Kunden Push-Benachrichtigungen ablehnen oder eine App deinstallieren, wenn ihnen die Nachrichten, die sie erhalten, nicht gefallen. Wie stellen Sie also sicher, dass Ihre Botschaft überzeugend genug ist, um das Publikum langfristig zu begeistern?

Hier ist eine Vorlage für Push-Benachrichtigungen, mit der Sie sich von der Masse abheben können.

Beginnen wir mit einem kurzen Quiz: Was ist falsch an diesem Push?

Bei der Planung Ihrer Push-Benachrichtigungsstrategie liegt der Erfolg in den Feinheiten: Lassen Sie die feineren Details nicht durchs Raster fallen. Sehen Sie sich das folgende hypothetische Beispiel einer Push-Benachrichtigung von einem E-Commerce-Unternehmen an. Für einen zufälligen Beobachter sieht das Beispiel wahrscheinlich gut aus. Aber wenn Sie ein wenig tiefer graben, werden Sie anfangen, ein paar Fehler zu sehen.

Was ist falsch an diesen Push-Benachrichtigungen?

1. Schlechtes Timing.

Denken Sie darüber nach, was Sie wahrscheinlich an einem Samstag um 5:00 Uhr tun werden. Höchstwahrscheinlich schläfst du. Was Sie wahrscheinlich nicht tun werden, ist Ihr Telefon zu scannen oder ans Einkaufen zu denken. Sie könnten ziemlich genervt sein, von diesen Nachrichten geweckt zu werden.

2. Unspezifischer Inhalt.

Als Vermarkter haben Sie diesen Verkauf wahrscheinlich schon seit Monaten geplant. Sie kennen alle Details – aber Ihre Benutzer nicht. Push-Benachrichtigungen bieten die Möglichkeit, Ihre Benutzer auf die gleiche Seite wie Ihr Unternehmen zu bringen. Diese Push-Benachrichtigung wäre mit relevanten Details wie Rabattprozentsätzen oder bestimmten Kategorien im Angebot effektiver gewesen.

3. Zu häufige Nachrichten.

In diesem hypothetischen Beispiel sehen Sie, dass der beispielhafte E-Commerce-Händler nicht eine, sondern zwei Push-Benachrichtigungen hintereinander gesendet hat (innerhalb von 30 Minuten). Auch wenn dieser Ansatz wie ein eingängiger Weg aussieht, um Benutzer zu motivieren, kann er tatsächlich abschreckend wirken und als Spam empfunden werden. In einigen Fällen ist es sinnvoll, mehrere Push-Benachrichtigungen zu senden (z. B. am ersten und letzten Tag eines Verkaufs), aber selbst dann sollten Sie sicherstellen, dass jede Nachricht hilfreich und informativ ist. Die erste hier gezeigte Benachrichtigung liefert keinen Wert, was an den obigen Punkt anknüpft – Nachrichteninhalt.

4. Mangel an überzeugender Optik.

Auch wenn Ihre Push-Benachrichtigungen die Handflächen Ihrer Benutzer erreichen, haben Sie immer noch nur den Bruchteil einer Sekunde, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Beim Senden von Push-Benachrichtigungen an Android-Telefone und iPhones (mit iOS 10) haben Sie die Möglichkeit, Bilder einzubinden. Und Sie können immer Emojis einfügen .

5. Unpersönliche Inhalte.

Sie haben vielleicht ein Angebot, aber warum sollte es Ihre Benutzer interessieren? Dutzende Ihrer Konkurrenten haben ebenfalls Verkäufe. Eine Idee, um dieses Problem zu lösen: Personalisieren Sie Ihre Nachrichten und passen Sie den Inhalt verschiedener Push-Benachrichtigungen an verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe an. Sie können Ihre Kampagne segmentieren, um Nachrichten zu senden, die Schals an regelmäßige Schalkäufer, Handtaschen an regelmäßige Handtaschenkäufer usw. senden.

6. Zu viel Text.

Auch wenn der Text dieser imaginären Push-Benachrichtigung nicht viel aussagt, ist es wahrscheinlich immer noch zu viel davon. Die Forschung von Appboy zeigt , dass die ideale Länge für Push-Benachrichtigungen, um die besten Konversionsraten zu erzielen, 24 Zeichen beträgt, wobei die zweitbeste Länge 50–74 Zeichen für iOS und 25–49 Zeichen für Android beträgt.

Eine Vorlage für effektiven Push

Die besten Push-Benachrichtigungen sind zeitnah, relevant, auf den Punkt gebracht, hilfreich und unaufdringlich. Wie sieht also die Anatomie einer großartigen Push-Benachrichtigung aus? Hier ist eine Benachrichtigungsvorlage, mit der Sie jederzeit punktgenaue Nachrichten erstellen können.

Was hat diese Push-Benachrichtigung richtig gemacht?

1. Optimiertes Timing.

Der einfachste Weg, das Engagement mit Ihren Push-Benachrichtigungen zu steigern, besteht darin, sie zu Tageszeiten zu senden, zu denen die Benutzer wahrscheinlich interagieren. Aber erwarten Sie nicht, dass dies eine Einheitsgröße ist. Höchstwahrscheinlich durchlaufen Sie einen Prozess der Segmentierung, Tests und Verfeinerung, um herauszufinden, was der optimale Zeitpunkt ist. In diesem hypothetischen Beispiel hat der E-Commerce-Händler wahrscheinlich das Messaging-Timing für alle Kundensegmente getestet und festgestellt, dass 8:30 Uhr die optimale Zeit für eine bestimmte Gruppe ist. Vielleicht ist dies eine Zeit, in der bestimmte Zielgruppen wahrscheinlich auf ihre Telefone schauen – zum Beispiel, wenn sie in einem Zug zur Arbeit pendeln oder sich einfach an ihren Schreibtisch setzen.

Oder, wenn Ihr mobiles Marketing-Automatisierungstool eine Versandzeitoptimierung beinhaltet, lassen Sie es den optimalen Zeitpunkt bestimmen, um jeden einzelnen Benutzer zu erreichen.

2. Fokussiertes Messaging.

Kurze, prägnante und auf den Punkt gebrachte Texte stellen sicher, dass Sie immer die Botschaft übermitteln, die Ihre Zielgruppe wahrscheinlich für ihren Entscheidungsprozess hilfreich finden wird. Vereinfachen Sie Ihre Botschaften so weit wie möglich und stellen Sie sicher, dass Ihre wichtigsten Erkenntnisse offensichtlich sind.

3. Personalisierung.

Eine großartige einfache Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Push-Benachrichtigungen für Ihr Publikum relevant sind? Sprechen Sie Ihre Nutzer mit Namen an und richten Sie Ihre Reichweite auf bestimmte Kaufverhalten aus. In diesem hypothetischen Beispiel nennt die Nachricht den Empfänger nicht nur namentlich, die Botschaft ist auch auf die tatsächliche Kaufabsicht und das Einkaufsverhalten zugeschnitten.

Die Personalisierung einer Nachricht mit Attributen wie Vorname, letzten Einkäufen oder anderen Interaktionsdaten kann die Conversions im Vergleich zu allgemeinen Benachrichtigungen um 27,5 % steigern. Und das Anpassen von Kampagnen an sorgfältig ausgearbeitete Segmente (anstatt dieselbe Botschaft an Ihr gesamtes Publikum zu senden) kann zu einer Steigerung der Conversions um 200 % führen .

4. Kundenlebenszyklus-Targeting.

Mit jeder Push-Benachrichtigung hat Ihr Unternehmen die Möglichkeit, die Beziehungen zu Ihren Benutzern zu stärken. Durch einen Prozess der Segmentierung und Abbildung des Kundenlebenszyklus können Sie sicherstellen, dass Ihre Botschaften immer den aktuellen Anforderungen entsprechen. In diesem hypothetischen Beispiel könnte dieser Benutzer jemand sein, der seit einiger Zeit nichts mehr gekauft hat, und die E-Commerce-Marke hat beschlossen, einen hohen Rabatt anzubieten, um ihre Loyalität zurückzugewinnen.

5. Überzeugende Optik.

Bilder und Emojis können Ihnen helfen, Aufmerksamkeit zu erregen oder Ihrer Nachricht menschliche Emotionen hinzuzufügen. Bonuspunkte: Sie können auch Bilder verwenden, um die Textmenge zu reduzieren, die zur Kommunikation Ihres Standpunkts erforderlich ist, und Emojis zählen nur als jeweils zwei Zeichen.

Denken Sie auch daran

Überbeanspruchen Sie Ihre Asse nicht. Möglicherweise sehen Sie, dass das Hinzufügen des Namens eines Kunden zu einer Nachricht oder das Verpacken mit Emojis zu einem Anstieg Ihrer Öffnungs- oder Konversationsraten führen kann. Das ist großartig! Aber wir sind bereit zu wetten, dass Ihre Benutzer verärgert oder sogar immun gegen diese aufmerksamkeitsstarken Taktiken werden, wenn Sie dies für jede einzelne Nachricht tun. Wenden Sie diese Taktiken mit Bedacht und mit Blick auf die Relevanz an und überlegen Sie, welche Ihrer Kampagnen für sie am besten geeignet sind.

Seien Sie ein Minimalist mit Ihrem Marketing. Allzu oft kann die Nachrichtenüberlastung Ihre Empfänger verärgern. Legen Sie Messaging-Limits oder Frequency Caps basierend auf dem natürlichen Benutzerverhalten fest. Überprüfen Sie Ihre Opt-out- und Engagement-Statistiken, um herauszufinden, was für Ihre Benutzerbasis richtig ist.

Optimieren Sie die gesamte User Journey. Schaffen Sie ein nahtloses Erlebnis, indem Sie darauf achten, was passiert, nachdem Benutzer mit Ihren Push-Benachrichtigungen interagiert haben. Anstatt Zielgruppen zum Startbildschirm Ihrer App zu schicken, konzentrieren Sie sich darauf, sie mit bestimmten Teilen Ihrer App zu verlinken. Hier ist eine Deep-Linking-Anleitung , die Ihnen den Einstieg erleichtert.

Abschließende Gedanken

Vom Lebenszyklus-Targeting bis zur Segmentierung muss hinter den Kulissen viel passieren. A/B- oder multivariate Tests können Ihnen helfen, die Richtung festzulegen, Ihre Botschaften und Bilder zu optimieren und den klarsten Weg zum Aufbau Ihrer Strategie zu finden.