Arten von CRM-Software: Wie sollten Sie eine für Ihr Unternehmen auswählen?

Viele Unternehmen verfügen über komplexe Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstverfahren, um ihr Überleben, Wachstum und ihre Rentabilität zu verwalten. CRM-Software wurde entwickelt, um verschiedene Aufgaben und Aktivitäten wie das Verwalten von Kontakten, das Optimieren von Kampagnen, das Verfolgen des Lead-Status, das Erstellen von Kundenverhaltensberichten und das Abwickeln des Verkaufsprozesses zu automatisieren.

Jede CRM-Software ist mit einer gewissen Spezialisierung konzipiert. CRM-Software kann hauptsächlich in drei Typen eingeteilt werden: operativ, analytisch und kollaborativ.

Dieser Artikel soll Ihnen alle Informationen zu den Funktionen und Verwendungen der einzelnen CRM-Typen liefern.

Was ist CRM-Software?

CRM-Software ist ein Geschäftssystem, das entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, das Beste aus ihren Kontakten herauszuholen. Es hilft, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, zu verwalten und zu organisieren. Die Software ermöglicht es Ihnen, Ihre Geschäftsprozesse wie Marketing, Vertrieb, Service und Kundenbetreuung zu automatisieren.

Wenn Sie ein Online-CRM-System verwenden, muss es einige wertvolle Einblicke in die Daten liefern, um relevante Entscheidungen zu treffen.

Bereitstellung von CRM-Software

CRM-Software kann basierend auf der Bereitstellung in zwei Typen unterteilt werden: Cloud-basiertes CRM und On-Premises-CRM.

• Lokale CRM-Software

  Dies ist die herkömmliche Art von Software, bei der Sie die Software auf Ihren Servern herunterladen, installieren und warten müssen. On-Premises-CRM gewährleistet eine bessere Kontrolle über Daten mit verbesserter Sicherheit. Diese sind jedoch standortspezifisch und können nicht aus der Ferne oder unterwegs verwendet werden.

• Cloudbasierte CRM-Software

  Diese werden in der Cloud gehostet und die Installation, Wartung und Upgrades werden von Managed Service Providern verwaltet. Cloudbasierte CRM-Systeme sind die Zukunft von CRM-Lösungen, da diese kostengünstig und skalierbar sind.

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Arten von CRM-Software

• Betriebsbereit
• Analytisch
• Kollaborativ

Hier sind die drei Haupttypen von CRM-Software basierend auf ihren Funktionen und Verwendungszwecken.

Operative CRM-Software

Die operative CRM-Lösung wurde entwickelt, um die täglichen Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail oder Fax zu verwalten. Es automatisiert Vertriebsprozesse wie Lead-Generierung, Lead-Management, Opportunity-Management, Verkaufsprognosen und Kundenkommunikation.

CRM entsprechend den Geschäftsprozessen und erleichtert Ihnen die Verwaltung Ihrer wichtigen Daten, ohne sich Gedanken über Hardwareausfälle oder manuelle Fehler machen zu müssen. Es automatisiert Ihre Kundenbeziehung mit Hilfe mehrerer Tools wie IVR, Chatbots usw.

Funktionen des operativen CRM

• Marketingautomatisierung: Operatives CRM hilft bei der Automatisierung Ihrer E-Mail-, Telefon- und anderen Marketingkampagnen auf der Grundlage vordefinierter Vorlagen und Kundeninformationen.

• Verkaufsautomatisierung: Die Software ermöglicht es Benutzern, Angebote, Verkaufsaufträge und Rechnungen für die Auftragsabwicklung automatisch zu erstellen. Es hilft auch, Lieferungen, Demos und andere Verkaufsvorgänge basierend auf der Geschäftsrichtlinie zu verfolgen und zu planen.

• Serviceautomatisierung : Operatives CRM hilft bei der Verwaltung aller Ihrer Kundendienstaktivitäten wie Anrufverfolgung, Ticketverwaltung, Umsatzverwaltung und Berichte zu Ihren Kunden.

Wer braucht operatives CRM?

Operative CRMs eignen sich für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Telefon-, Chat- oder E-Mail-Kommunikation mit ihren Kunden verwalten müssen. Unternehmen, die einen großen Kundenstamm verwalten, benötigen operatives CRM, wie zum Beispiel:

• Telekommunikationsunternehmen
• Callcenter
• B2C-Dienstleister
• Kundenbetreuungszentren
• Tourismusbasierte Agenturen
• Logistik und Transport

Beispiele für operatives CRM im Markt

• HubSpot
• Zwangsversteigerung
• Zoho CRM
• EngageBay

Analytische CRM-Software

Die analytische CRM-Lösung wurde für Unternehmen entwickelt, die mit einer großen Anzahl von Leads zu tun haben und einige Erkenntnisse für ein besseres Management benötigen. Die Software bietet genaue Analysen und Vorhersagen über das Marktmuster und das Kundenverhalten.

Analytisches CRM hilft Ihnen, eine Pipeline von Gelegenheiten zu erstellen, die Sie strategisch in Verkäufe umwandeln können. Die Software bietet robuste Reporting-, Prognose- und Analysetools, mit denen Sie Ihre Daten problemlos aufschlüsseln können.

Funktionen des analytischen CRM

• Sammeln von Daten und Erkenntnissen: Es verwaltet alle Daten aus verschiedenen Quellen und fügt sie Ihrem CRM-System hinzu.

• Lead-Scoring: Es hilft Ihnen, Leads nach ihrem Potenzial, sich in Verkäufe umzuwandeln, zu bewerten, zu bewerten und zu priorisieren.

• Optimierung von Kampagnen: Dieses CRM hilft Ihnen bei der Optimierung von Kampagnen, indem es sich die Kampagnenstatistiken ansieht und die leistungsstärkste Kampagne für zukünftige Werbeaktionen auswählt.

• Verbessert die Geschäftsmethodik: Dieses CRM hilft, Ihre Geschäftsmethodik zu verbessern, indem es Vorschläge basierend auf den gesammelten Daten macht.

Wer braucht analytisches CRM?

Analytische CRMs eignen sich für Unternehmen, die eine genaue Vorhersage und Analyse des Markt- und Kundenverhaltens, bevorstehender Gelegenheiten oder zukünftiger Kampagnen benötigen.

• Immobilienmakler
• Automobil- und Tech-Industrie
• Versicherungsgesellschaften
• Finanzberatungsfirmen
• IT-Unternehmen
• B2B-Unternehmen

Beispiele für analytisches CRM

• SalesForce-Analytics
• Zoho Analytics
• Schöpfung
• Alteryx

Kollaborative CRM-Software

Die kollaborative CRM-Lösung bringt alle Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams auf einer einzigen Plattform zusammen. Es vereinheitlicht Kundendaten, Kontakte und Geschäfte im gesamten Unternehmen, was die einfache Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern erleichtert.

Eine kollaborative CRM-Lösung stellt sicher, dass Ihr gesamtes Team über die gleichen Informationen verfügt. Es ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die eine schnellere Entscheidungsfindung, Kundenpriorisierung und eine einheitliche Ansicht von Kundeninformationen benötigen.

Das CRM vereint alle Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams, um einen Mehrwert zur Optimierung von Marketingkampagnen, höheren Konversionsraten und besseren Kundenservice zu bieten.

Funktionen von Collaborative CRM

• Zentralisierte Daten: Alle Ihre Daten sind an einem zentralen Ort zentralisiert, sodass Sie alles mit nur einem Klick finden können.

• Echtzeit-Informationsübertragung: Ermöglicht den sofortigen und Echtzeit-Austausch von Informationen mit dem gesamten Team in der gesamten Organisation.

• Kundenservice: Sie können Kundenbedürfnisse priorisieren und besseren Support bieten.

• Marketing: Vertriebsmitarbeiter können gemeinsam an einer Kampagne arbeiten und Ideen und Schmerzpunkte mit dem Marketingteam teilen. Das Marketingteam könnte seine Kampagne basierend auf dem Input des Verkaufsteams optimieren.

• Kundenanalyse: Dieses CRM hilft Ihnen, die Leistung Ihres Unternehmens zu verfolgen, indem es Berichte in Echtzeit erstellt.

Wer braucht kollaborative CRM-Software?

Kollaborative CRMs eignen sich für Unternehmen, die eine einheitliche Sicht auf Kundeninformationen, abteilungsübergreifende Arbeitsabläufe und einen kollaborativen Arbeitsstil im gesamten Unternehmen benötigen.

• Logistik- und Transportagenturen
• B2B-Dienstleister
• Gesundheitsindustrie
• E-Commerce-Websites

Bestes kollaboratives CRM auf dem Markt

• Kupfer-CRM
• Microsoft Dynamics 365
• SugarCRM

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Warum spezialisierte CRM-Software verwenden?

Es gibt Dutzende von CRM-Software, die allgemeinen CRM-Zwecken dienen. Hier sind die Gründe, warum Sie sich für ein spezialisiertes CRM für Ihre betrieblichen, analytischen und kollaborativen Anforderungen entscheiden sollten.

• Höherer ROI: Spezialisierte CRMs helfen Ihnen, Ihre Prozesse effizient und individuell zu managen. Operatives CRM spart Personalkosten, analytisches CRM erhöht die Konversionsraten und kollaboratives CRM bindet treue Kunden.

• Adressiert spezifische Probleme: CRMs für spezifische Zwecke verfügen über benutzerdefinierte Funktionen, die helfen, Probleme zu lösen, mit denen jede Branche konfrontiert ist. Zum Beispiel müssen Pharma-E-Commerce-Unternehmen hochgeladene Rezepte für rechtliche und Marketingzwecke speichern, und operatives CRM hilft Ihnen dabei.

• Verbesserte Effizienz: Verschiedene Arten von CRM-Softwarelösungen helfen Ihnen, mit weniger Aufwand mehr Leistung zu erzielen. Sie können Ihre Marketingkampagnen basierend auf den durch dieses System gesammelten Daten optimieren. Ein spezialisiertes CRM hilft Ihrem Team, effizienter und effektiver zu arbeiten.

• Reduzieren Sie den manuellen Arbeitsaufwand: Manueller Aufwand ist immer fehleranfällig. Mit spezialisierter CRM-Software können Sie die meisten Ihrer manuellen Aufgaben automatisieren, wie z. B. Dateneingabe und -übertragung, wodurch die Abhängigkeit von Menschen verringert wird.

Wie wählen Sie das richtige CRM für Ihr Unternehmen aus?

Bevor Sie fortfahren, müssen Sie zunächst Ihre geschäftlichen Anforderungen und Präferenzen ermitteln.

Wenn Sie die obige Definition lesen, denken Sie vielleicht, dass Sie sie alle für Ihr Unternehmen benötigen, da sie alle für einen bestimmten Zweck entwickelt wurden. Also, welches soll man wählen?

Für kleine Unternehmen: Sie müssen kein bestimmtes CRM auswählen

Hier ist ein Haken, die meisten CRM-Software auf dem Markt können alle drei Funktionen auf generischer Ebene ausführen. Jede Cloud-CRM-Software kann dabei helfen, operative, analytische und kollaborative Aufgaben jederzeit und von überall aus zu rationalisieren.

• HubSpot, EngageBay und AgileCRM sind hervorragende CRM-Lösungen für kleine Unternehmen.

Für mittelständische Unternehmen: Jedes Cloud-CRM mit einem spezifischen Plan

Wenn Sie ein mittelständisches Unternehmen sind, recherchieren Sie am besten und finden Sie ein bestimmtes CRM, das zusätzliche Funktionen bietet. Die meisten CRM-Anbieter bieten einen Starterplan mit grundlegenden CRM-Funktionen an und ermöglichen es Benutzern, zusätzliche Pläne für bestimmte Anforderungen zu erwerben.

• Zoho und SalesForce haben spezielle Betriebs-, Analyse- und Kooperationspläne für mittelständische Unternehmen.

Große Unternehmen: Benutzerdefinierte Pläne

CRM-Lösungen für Unternehmen haben einen maßgeschneiderten Plan für unternehmensspezifische Anforderungen. Sie können CRM-Dienstleister über deren Vertriebskanäle kontaktieren und die Lösung an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.

• SalesForce, Microsoft Dynamics 365 und Oracle CX CRM sind die umfassendsten und anpassbarsten CRMs für große Unternehmen.

Diagrammtypen von CRM-Software

Fazit

CRMs, die nicht auf einen bestimmten Zweck zugeschnitten sind, können spezielle Branchenanforderungen nicht erfüllen. Unternehmen benötigen möglicherweise sogar alle drei, analytische, operative und kollaborative CRMs für ein umfassendes Beziehungsmanagement und eine umfassende Automatisierung.

Operatives CRM ist das beliebteste, um Ihren Workflow zu automatisieren und den manuellen Aufwand zu reduzieren. Es hilft aber auch bei der Verwaltung von Kundendaten und Kontaktdaten, die mit Hilfe von analytischem CRM weiter analysiert werden können.

Analytisches CRM konzentriert sich auf Datenanalyse und maschinelles Lernen, die dem Unternehmen helfen, mehr Geschäfte abzuschließen. Das zentralisierte kollaborative CRM -System ermöglicht Benutzern eine effektive Kommunikation mit ihren Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden.

Ein generisches CRM ist möglicherweise immer noch billiger als ein branchenspezifisches, aber Sie müssen sowohl Ihren ROI als auch Ihre Effizienz im Auge behalten. Wählen Sie also mit Bedacht den CRM-Typ aus, den Sie benötigen.