Типы программного обеспечения CRM: какое выбрать для своего бизнеса

Многие предприятия имеют сложные процедуры продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы управлять своим выживанием, ростом и прибыльностью. Программное обеспечение CRM предназначено для автоматизации различных задач и действий, таких как управление контактами, оптимизация кампаний, отслеживание статуса потенциальных клиентов, создание отчетов о поведении клиентов и управление процессом продаж.

Каждое программное обеспечение CRM разработано с определенной специализацией. Программное обеспечение CRM можно разделить на три типа: операционное, аналитическое и совместное.

Эта статья призвана предоставить вам всю информацию, связанную с функциями и использованием каждого типа CRM.

Что такое CRM-программа?

Программное обеспечение CRM — это бизнес-система, разработанная, чтобы помочь предприятиям максимально эффективно использовать свои контакты. Это помогает лучше понять, управлять и организовывать их потребности. Программное обеспечение позволяет автоматизировать бизнес-процессы, такие как маркетинг, продажи, обслуживание и поддержка клиентов.

Если вы используете онлайн-систему CRM, она должна предоставлять ценную информацию о данных для принятия соответствующих решений.

Развертывание программного обеспечения CRM

Программное обеспечение CRM можно разделить на два типа в зависимости от развертывания: облачное CRM и локальное CRM.

• Локальное программное обеспечение CRM

  Это традиционный тип программного обеспечения, при котором вы должны загружать, устанавливать и поддерживать программное обеспечение на своих серверах. Локальная CRM обеспечивает лучший контроль над данными с повышенной безопасностью. Однако они зависят от местоположения и не могут использоваться удаленно или в пути.

• Облачное программное обеспечение CRM

  Они размещаются в облаке, а установка, обслуживание и обновления управляются поставщиками управляемых услуг. Облачные CRM-системы — это будущее CRM-решений, поскольку они экономичны и масштабируемы.

Рекомендуем прочитать: Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом для малого и среднего бизнеса в 2022 году

Типы программного обеспечения CRM

• Оперативный
• аналитический
• Совместный

Вот три основных типа программного обеспечения CRM, основанные на их функциях и использовании.

Оперативное программное обеспечение CRM

Решение Operational CRM предназначено для управления повседневным взаимодействием с клиентами по телефону, электронной почте или факсу. Он автоматизирует процессы продаж, такие как генерация потенциальных клиентов, управление потенциальными клиентами, управление возможностями, прогнозирование продаж и общение с клиентами.

CRM в соответствии с бизнес-процессами и упрощает управление важными данными, не беспокоясь об аппаратном сбое или ошибках, связанных с ручным управлением. Он автоматизирует ваши отношения с клиентами с помощью нескольких инструментов, таких как IVR, чат-боты и т. д.

Особенности операционной CRM

• Автоматизация маркетинга: Operational CRM помогает автоматизировать ваши электронные письма, телефонные и другие маркетинговые кампании на основе заранее определенных шаблонов и информации о клиентах.

• Автоматизация продаж: программное обеспечение позволяет пользователям автоматически создавать предложения, заказы на продажу и счета для обработки заказов. Это также помогает отслеживать и планировать поставки, демонстрации и другие процедуры продаж на основе бизнес-политики.

• Автоматизация обслуживания: Operational CRM помогает управлять всеми действиями по обслуживанию клиентов, такими как отслеживание звонков, управление билетами, управление доходами и отчеты, связанные с вашими клиентами.

Кому нужна операционная CRM?

Операционные CRM подходят для предприятий, которым необходимо управлять большим объемом телефонных разговоров, чатов или электронной почты со своими клиентами. Компании, которые управляют обширной клиентской базой, нуждаются в оперативной CRM, такой как:

• Телекоммуникационные компании
• Колл-центры
• Поставщики услуг B2C
• Центры обслуживания клиентов
• Туристические агентства
• Логистика и транспорт

Примеры операционных CRM на рынке

• HubSpot
• SalesForce
• Зохо CRM
• EngageBay

Аналитическое программное обеспечение CRM

Аналитическое CRM-решение предназначено для компаний, которые имеют дело с большим количеством потенциальных клиентов и нуждаются в некоторой информации для лучшего управления. Программное обеспечение обеспечивает точный анализ и прогнозирование структуры рынка и поведения клиентов.

Аналитическая CRM помогает вам создать воронку возможностей, которые вы можете стратегически преобразовать в продажи. Программное обеспечение предоставляет надежные инструменты отчетности, прогнозирования и аналитики, которые могут легко углубляться в ваши данные.

Особенности аналитической CRM

• Сбор данных и информации: он управляет всеми данными из различных источников и добавляет их в вашу CRM-систему.

• Оценка лидов : помогает вам оценивать, оценивать и расставлять приоритеты потенциальных клиентов в соответствии с их потенциалом конвертации в продажи.

• Оптимизация кампаний: эта CRM помогает оптимизировать кампании, просматривая статистику кампании и выбирая наиболее эффективную кампанию для будущих рекламных акций.

• Улучшает бизнес-методологию: эта CRM помогает улучшить ваши бизнес-методологии, предлагая предложения на основе собранных данных.

Кому нужна аналитическая CRM?

Аналитические CRM подходят для предприятий, которым необходимы точные прогнозы и анализ поведения рынка и клиентов, предстоящих возможностей или будущих кампаний.

• Риелторы
• Автомобильная и техническая промышленность
• Страховые компании
• Финансовые консультационные фирмы
• ИТ-компании
• B2B бизнес

Примеры аналитической CRM

• Аналитика SalesForce
• Зохо Аналитика
• Креатио
• Альтерикс

Программное обеспечение CRM для совместной работы

Решение Collaborative CRM объединяет все ваши отделы продаж, маркетинга и обслуживания на одной платформе. Он объединяет данные о клиентах, контакты и сделки по всей организации, что помогает легко сотрудничать с другими членами команды.

CRM-решение для совместной работы гарантирует, что вся ваша команда будет иметь одинаковую информацию. Это отличный выбор для компаний, которым требуется более быстрое принятие решений, определение приоритетов клиентов и единое представление информации о клиентах.

CRM объединяет все ваши команды по продажам, маркетингу и обслуживанию, чтобы оптимизировать маркетинговые кампании, повысить коэффициент конверсии и улучшить обслуживание клиентов.

Особенности совместной CRM

• Централизованные данные. Все ваши данные централизованно хранятся в одном месте, что позволяет найти все одним щелчком мыши.

• Передача информации в режиме реального времени: позволяет мгновенно и в режиме реального времени обмениваться информацией со всей командой в организации.

• Обслуживание клиентов: вы можете определить приоритеты потребностей клиентов и обеспечить лучшую поддержку.

• Маркетинг: торговые представители могут вместе работать над кампанией и делиться идеями и проблемами с маркетинговой командой. Маркетинговая команда может оптимизировать свою кампанию на основе информации, полученной от отдела продаж.

• Аналитика клиентов: эта CRM помогает отслеживать эффективность вашей компании, создавая отчеты в режиме реального времени.

Кому нужно программное обеспечение CRM для совместной работы?

Совместные CRM подходят для компаний, которым требуется унифицированное представление информации о клиентах, межведомственный рабочий процесс и совместный стиль работы в рамках всей организации.

• Логистические и транспортные агентства
• Поставщики услуг B2B
• Здравоохранение
• Веб-сайты электронной коммерции

Лучшая CRM для совместной работы на рынке

• Медный CRM
• Microsoft Dynamics 365
• SugarCRM

Рекомендуем прочитать: Каковы ключевые возможности платформ CRM?

Зачем использовать специализированное программное обеспечение CRM?

Существуют десятки программ CRM, которые служат общим целям CRM. Вот причины, по которым стоит выбрать специализированную CRM для ваших операционных, аналитических и совместных потребностей.

• Более высокая окупаемость: специализированные CRM помогают эффективно управлять процессами в индивидуальном порядке. Операционная CRM сэкономит затраты на рабочую силу, аналитическая CRM повысит коэффициент конверсии, а совместная CRM сохранит лояльных клиентов.

• Решает конкретные проблемы: CRM для конкретных целей поставляются с настраиваемыми функциями, помогающими решать проблемы, с которыми сталкивается любая отрасль. Например, фармацевтическим предприятиям электронной коммерции необходимо хранить загруженные рецепты для юридических и маркетинговых целей, и операционная CRM поможет вам в этом.

• Повышенная эффективность: различные типы программных решений CRM помогут вам получить больше результатов с меньшими усилиями. Вы можете оптимизировать свои маркетинговые кампании на основе данных, собранных с помощью этой системы. Специализированная CRM помогает вашей команде работать эффективнее и результативнее.

• Уменьшите ручную нагрузку: ручная работа всегда чревата ошибками. С помощью специализированного программного обеспечения CRM вы можете автоматизировать большинство своих ручных задач, таких как ввод и передача данных, уменьшая зависимость от человека.

Как правильно выбрать CRM для вашего бизнеса?

Первое, что нужно сделать, прежде чем двигаться вперед, — это определить потребности и предпочтения вашего бизнеса.

Читая вышеприведенное определение, вы можете подумать, что вам нужен каждый из них для вашего бизнеса, поскольку все они предназначены для определенной цели. Итак, какой из них выбрать?

Для малого бизнеса: нет необходимости выбирать конкретную CRM

Вот в чем загвоздка: большая часть программного обеспечения CRM на рынке может выполнять все три функции на общем уровне. Любое облачное программное обеспечение CRM может помочь оптимизировать операционные, аналитические и совместные задачи в любое время и из любого места.

• HubSpot, EngageBay и AgileCRM — отличные CRM-решения для малого бизнеса.

Для среднего бизнеса: любая облачная CRM с конкретным планом

Если у вас средний бизнес, лучше всего исследовать и найти конкретную CRM, которая предоставляет дополнительные функции. Большинство поставщиков CRM предлагают начальный план с базовыми функциями CRM и позволяют пользователям приобретать дополнительные планы для конкретных нужд.

• У Zoho и SalesForce есть специальные планы Operations, Analytical и Collaborative для среднего бизнеса.

Крупный бизнес: индивидуальные планы

CRM-решения масштаба предприятия имеют индивидуальный план для конкретных потребностей бизнеса. Вы можете связаться с поставщиками услуг CRM через их каналы продаж и настроить решение в соответствии с вашими конкретными требованиями.

• SalesForce, Microsoft Dynamics 365 и Oracle CX CRM — наиболее полные и настраиваемые CRM для крупного бизнеса.

Таблица типов программного обеспечения CRM

Вывод

CRM, которые не настроены для конкретной цели, не могут удовлетворить специализированные отраслевые потребности. Предприятиям могут даже понадобиться все три CRM: аналитическая, операционная и совместная CRM для комплексного управления взаимоотношениями и автоматизации.

Операционная CRM — самая популярная для автоматизации рабочего процесса и сокращения ручного труда. Однако это также помогает в управлении данными клиентов и контактными данными, которые можно дополнительно проанализировать с помощью аналитической CRM.

Аналитическая CRM фокусируется на анализе данных и машинном обучении, что поможет компании заключать больше сделок. Централизованная система CRM для совместной работы позволяет пользователям эффективно общаться со своими сотрудниками, деловыми партнерами и клиентами.

Универсальная CRM может быть дешевле, чем отраслевая, но вам нужно смотреть на рентабельность инвестиций, а также на эффективность. Поэтому разумно выбирайте тип CRM, который вам нужен.