Tipuri de software CRM: cum ar trebui să alegeți unul pentru afacerea dvs

Multe companii au proceduri complexe de vânzări, marketing și servicii pentru clienți pentru a-și gestiona supraviețuirea, creșterea și profitabilitatea. Software-ul CRM este conceput pentru a automatiza diverse sarcini și activități, cum ar fi gestionarea contactelor, optimizarea campaniilor, urmărirea stării clienților potențiali, generarea de rapoarte despre comportamentul clienților și gestionarea procesului de vânzări.

Fiecare software CRM este proiectat cu o anumită specializare. Software-ul CRM poate fi clasificat în principal în trei tipuri: operațional, analitic și colaborativ.

Acest articol își propune să vă ofere toate informațiile legate de funcțiile și utilizările fiecărui tip de CRM.

Ce este software-ul CRM?

Software-ul CRM este un sistem de afaceri dezvoltat pentru a ajuta companiile să profite la maximum de contactele lor. Ajută la o mai bună înțelegere, gestionare și organizare a nevoilor acestora. Software-ul vă permite să vă automatizați procesele de afaceri precum marketing, vânzări, servicii și asistență pentru clienți.

Dacă utilizați sistemul CRM online, acesta trebuie să ofere câteva informații valoroase asupra datelor pentru a lua decizii relevante.

Implementarea software-ului CRM

Software-ul CRM ar putea fi împărțit în două tipuri, pe baza implementării CRM bazat pe cloud și CRM on-premise.

• Software CRM local

  Acesta este tipul tradițional de software în care trebuie să descărcați, să instalați și să întrețineți software-ul pe serverele dvs. CRM on-premise asigură un control mai bun asupra datelor cu securitate sporită. Cu toate acestea, acestea sunt specifice locației și nu pot fi utilizate de la distanță sau din mers.

• Software CRM bazat pe cloud

  Acestea sunt găzduite pe cloud, iar instalarea, întreținerea și upgrade-urile sunt gestionate de furnizorii de servicii gestionați. Sistemele CRM bazate pe cloud reprezintă viitorul soluțiilor CRM, deoarece acestea sunt rentabile și scalabile.

Citire sugerată: Cel mai bun software CRM cu sursă deschisă și gratuit pentru IMM-uri în 2022

Tipuri de software CRM

• Operațional
• Analitic
• Colaborativ

Iată cele trei tipuri majore de software CRM bazate pe funcțiile și utilizările lor.

Software CRM operațional

Soluția operațională CRM este concepută pentru a gestiona interacțiunile zilnice cu clienții prin telefon, e-mail sau fax. Automatizează procesele de vânzări, cum ar fi generarea de clienți potențiali, managementul clienților potențiali, managementul oportunităților, prognoza vânzărilor și comunicarea cu clienții.

CRM în conformitate cu procesele de afaceri și vă ajută să gestionați datele importante fără să vă faceți griji pentru defecțiunile hardware sau erorile manuale. Vă automatizează relația cu clienții cu ajutorul mai multor instrumente precum IVR, chatboți etc.

Caracteristicile CRM operațional

• Automatizare de marketing: CRM operațional vă ajută să vă automatizați e-mailul, telefonul și alte campanii de marketing pe baza șabloanelor prestabilite și a informațiilor despre clienți.

• Automatizarea vânzărilor: Software-ul permite utilizatorilor să creeze automat oferte, comenzi de vânzare și facturi pentru procesarea comenzilor. De asemenea, ajută la urmărirea și programarea livrărilor, demonstrațiilor și a altor proceduri de vânzare bazate pe politica de afaceri.

• Automatizarea serviciilor: CRM operațional vă ajută să gestionați toate activitățile dvs. de servicii pentru clienți, cum ar fi urmărirea apelurilor, gestionarea biletelor, gestionarea veniturilor și rapoartele legate de clienții dvs.

Cine are nevoie de CRM operațional?

CRM-urile operaționale sunt potrivite pentru companiile care trebuie să gestioneze un volum mare de comunicații prin telefon, chat sau e-mail cu clienții lor. Companiile care gestionează o bază vastă de clienți au nevoie de CRM operațional, cum ar fi:

• Companii de telecomunicații
• Centre de apeluri
• Furnizori de servicii B2C
• Centre de asistență pentru clienți
• Agenții bazate pe turism
• Logistica si transport

Exemple de CRM operațional în piață

• HubSpot
• Forta de vanzare
• Zoho CRM
• EngageBay

Software CRM analitic

Soluția CRM analitică este concepută pentru companiile care se confruntă cu un număr mare de clienți potențiali și au nevoie de câteva informații pentru un management mai bun. Software-ul oferă analize și predicții precise despre modelul pieței și comportamentul clienților.

CRM analitic vă ajută să creați o serie de oportunități pe care le puteți transforma în vânzări strategic. Software-ul oferă instrumente robuste de raportare, prognoză și analiză care vă pot detalia cu ușurință datele.

Caracteristicile CRM analitic

• Colectarea datelor și a statisticilor: gestionează toate datele din diverse surse și le adaugă la sistemul dvs. CRM.

• Scorarea clienților potențiali: vă ajută să evaluați, să punctați și să prioritizați clienții potențiali în funcție de potențialul lor de conversie în vânzări.

• Optimizarea campaniilor: acest CRM vă ajută să optimizați campaniile, analizând statisticile campaniei și alegând campania cu cele mai bune performanțe pentru promoțiile viitoare.

• Îmbunătățește metodologia de afaceri: Acest CRM vă ajută să vă îmbunătățiți metodologiile de afaceri, oferind sugestii bazate pe datele colectate.

Cine are nevoie de CRM analitic?

CRM-urile analitice sunt potrivite pentru companiile care au nevoie de predicții și analize precise a pieței și a comportamentului clienților, oportunități viitoare sau campanii viitoare.

• Agenti imobiliari
• Industria auto și tehnologică
• Firme de asigurari
• Firme de consultanta financiara
• Companii IT
• Afaceri B2B

Exemple de CRM analitic

• SalesForce Analytics
• Zoho Analytics
• Creatia
• Alteryx

Software CRM colaborativ

Soluția CRM colaborativă aduce toate echipele dvs. de vânzări, marketing și servicii într-o singură platformă. Unifică datele clienților, contactele și ofertele în întreaga organizație, ceea ce ajută la colaborarea cu ușurință cu alți membri ai echipei.

O soluție CRM colaborativă se asigură că toată echipa ta are aceleași informații. Este o alegere excelentă pentru companiile care au nevoie de o luare mai rapidă a deciziilor, prioritizarea clienților și o vizualizare unificată a informațiilor despre clienți.

CRM-ul unifică toate echipele dvs. de vânzări, marketing și servicii pentru a oferi valoare pentru optimizarea campaniilor de marketing, rate de conversie mai mari și un serviciu mai bun pentru clienți.

Caracteristici ale CRM colaborativ

• Date centralizate: Toate datele dvs. sunt centralizate într-o locație centrală, care vă ajută să găsiți totul într-un singur clic.

• Transfer de informații în timp real: permite partajarea instantanee și în timp real a informațiilor cu întreaga echipă din cadrul organizației.

• Serviciu clienți: puteți prioritiza nevoile clienților și puteți oferi un suport mai bun.

• Marketing: Reprezentanții de vânzări pot lucra împreună la o campanie și pot împărtăși idei și probleme cu echipa de marketing. Echipa de marketing și-ar putea optimiza campania pe baza informațiilor din partea echipei de vânzări.

• Analiza clienților: acest CRM vă ajută să urmăriți performanța companiei dvs. prin crearea de rapoarte în timp real.

Cine are nevoie de software CRM colaborativ?

CRM-urile colaborative sunt potrivite pentru companiile care au nevoie de o vedere unificată a informațiilor despre clienți, flux de lucru interdepartamental și stil de lucru colaborativ în cadrul organizației.

• Agenții de logistică și transport
• Furnizori de servicii B2B
• Industria de sănătate
• Site-uri de comerț electronic

Cel mai bun CRM colaborativ de pe piață

• CRM de cupru
• Microsoft Dynamics 365
• SugarCRM

Lectură sugerată: Care sunt capacitățile cheie ale platformelor CRM?

De ce să folosiți un software CRM specializat?

Există zeci de software CRM care servesc scopuri CRM generice. Iată motivele pentru a alege CRM specializat pentru nevoile dumneavoastră operaționale, analitice și de colaborare.

• ROI mai mare: CRM-urile specializate vă ajută să vă gestionați eficient procesele într-un mod personalizat. CRM operațional va economisi costul forței de muncă, CRM analitic va crește ratele de conversie, iar CRM colaborativ va păstra clienții fideli.

• Abordează probleme specifice: CRM-urile cu scop specific vin cu funcții personalizate care ajută la rezolvarea problemelor cu care se confruntă orice industrie. De exemplu, companiile de comerț electronic farmaceutic trebuie să stocheze rețetele încărcate în scopuri legale și de marketing, iar CRM operațional vă ajută să faceți acest lucru.

• Eficiență îmbunătățită: tipuri diferite de soluții software CRM vă ajută să obțineți mai multă rezultate cu mai puțin efort. Vă puteți optimiza campaniile de marketing pe baza datelor colectate prin acest sistem. Un CRM specializat vă ajută echipa să lucreze mai eficient și mai eficient.

• Reduceți volumul de muncă manual: efortul manual este întotdeauna predispus la erori. Cu un software CRM specializat, puteți automatiza majoritatea sarcinilor dvs. manuale, cum ar fi alimentarea și transferul de date, reducând dependența umană.

Cum să alegi CRM-ul potrivit pentru afacerea ta?

Primul lucru înainte de a merge mai departe este să vă identificați nevoile și preferințele de afaceri.

Citind definiția de mai sus, ați putea crede că aveți nevoie de fiecare dintre ele pentru afacerea dvs., deoarece toate sunt concepute pentru un anumit scop. Deci, pe care să o alegi?

Pentru întreprinderile mici: nu este nevoie să alegeți un anumit CRM

Iată o captură, majoritatea software-ului CRM de pe piață poate face toate cele trei funcții la un nivel generic. Orice software CRM în cloud poate ajuta la eficientizarea sarcinilor operaționale, analitice și colaborative oricând și de oriunde.

• HubSpot, EngageBay și AgileCRM sunt soluții CRM excelente pentru întreprinderile mici.

Pentru întreprinderile mijlocii: orice CRM în cloud cu și plan specific

Dacă sunteți o companie de dimensiune medie, cel mai bun lucru de făcut este să căutați și să găsiți un anumit CRM care să ofere caracteristici suplimentare. Majoritatea furnizorilor de CRM oferă un plan de pornire cu funcții CRM de bază și le permite utilizatorilor să achiziționeze planuri suplimentare pentru nevoi specifice.

• Zoho și SalesForce au planuri specifice de operațiuni, analitice și colaborare pentru întreprinderile mijlocii.

Afaceri mari: planuri personalizate

Soluțiile CRM la scară de întreprindere au un plan personalizat pentru nevoile specifice afacerii. Puteți contacta furnizorii de servicii CRM prin canalele lor de vânzare și puteți personaliza soluția pentru a satisface cerințele dumneavoastră specifice.

• SalesForce, Microsoft Dynamics 365 și Oracle CX CRM sunt cele mai complete și mai personalizabile CRM-uri pentru companiile mari.

Diagrama tipurilor de software CRM

Concluzie

CRM-urile care nu sunt personalizate pentru un anumit scop nu pot satisface nevoile specializate ale industriei. Companiile ar putea chiar să aibă nevoie de toate cele trei CRM-uri, analitice, operaționale și colaborative, pentru gestionarea și automatizarea relațiilor cuprinzătoare.

CRM operațional este cel mai popular pentru automatizarea fluxului de lucru și reducerea efortului manual. Cu toate acestea, ajută și la gestionarea datelor clienților și a detaliilor de contact, care pot fi analizate în continuare cu ajutorul CRM analitic.

CRM analitic se concentrează pe analiza datelor și învățarea automată, ceea ce va ajuta compania să încheie mai multe tranzacții. Sistemul CRM colaborativ centralizat permite utilizatorilor să comunice eficient cu angajații, partenerii de afaceri și clienții lor.

Un CRM generic poate fi în continuare mai ieftin decât unul specific industriei, dar trebuie să vă uitați la rentabilitatea investiției, precum și la eficiență. Deci, alegeți cu înțelepciune tipul de CRM de care aveți nevoie.