Jenis Perangkat Lunak CRM: Bagaimana Sebaiknya Anda Memilih Satu untuk Bisnis Anda

Banyak bisnis memiliki prosedur penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang kompleks untuk mengelola kelangsungan hidup, pertumbuhan, dan profitabilitas mereka. Perangkat lunak CRM dirancang untuk mengotomatiskan berbagai tugas dan aktivitas seperti mengelola kontak, mengoptimalkan kampanye, melacak status prospek, menghasilkan laporan perilaku pelanggan, dan menangani proses penjualan.

Setiap perangkat lunak CRM dirancang dengan beberapa spesialisasi. Perangkat lunak CRM dapat dikategorikan menjadi tiga jenis: Operasional, Analitis, dan Kolaboratif.

Artikel ini bertujuan untuk memberi Anda semua informasi yang terkait dengan fungsi dan penggunaan setiap jenis CRM.

Apa itu Perangkat Lunak CRM?

Perangkat lunak CRM adalah sistem bisnis yang dikembangkan untuk membantu bisnis mendapatkan hasil maksimal dari kontak mereka. Ini membantu dalam pemahaman yang lebih baik, mengelola, dan mengatur kebutuhan mereka. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi proses bisnis Anda seperti pemasaran, penjualan, layanan, dan dukungan pelanggan.

Jika Anda menggunakan sistem CRM online, itu harus memberikan beberapa wawasan berharga tentang data untuk membuat keputusan yang relevan.

Penerapan Perangkat Lunak CRM

Perangkat lunak CRM dapat dibagi menjadi dua jenis berdasarkan penerapan CRM berbasis Cloud dan CRM Lokal.

• Perangkat Lunak CRM Lokal

  Ini adalah jenis perangkat lunak tradisional di mana Anda harus mengunduh, menginstal, dan memelihara perangkat lunak di server Anda. CRM di tempat memastikan kontrol yang lebih baik atas data dengan keamanan yang ditingkatkan. Namun, ini spesifik lokasi, dan tidak dapat digunakan dari jarak jauh atau saat bepergian.

• Perangkat Lunak CRM Berbasis Cloud

  Ini di-host di cloud dan instalasi, pemeliharaan, dan peningkatan dikelola oleh penyedia layanan terkelola. Sistem CRM Berbasis Cloud adalah masa depan solusi CRM, karena ini hemat biaya dan skalabel.

Disarankan Baca: Sumber Terbuka Terbaik & Perangkat Lunak CRM Gratis untuk UKM di 2022

Jenis Perangkat Lunak CRM

• operasional
• analitis
• kolaboratif

Berikut adalah tiga jenis utama perangkat lunak CRM berdasarkan fungsi dan kegunaannya.

Perangkat Lunak CRM Operasional

Solusi CRM operasional dirancang untuk mengelola interaksi pelanggan sehari-hari melalui telepon, email, atau faks. Ini mengotomatiskan proses penjualan seperti pembuatan prospek, manajemen prospek, manajemen peluang, perkiraan penjualan, dan komunikasi pelanggan.

CRM sesuai dengan proses bisnis dan memudahkan Anda untuk mengelola data penting Anda tanpa khawatir kegagalan perangkat keras atau kesalahan manual. Ini mengotomatiskan hubungan pelanggan Anda dengan bantuan beberapa alat seperti IVR, chatbots, dll.

Fitur CRM Operasional

• Otomasi Pemasaran: CRM Operasional membantu mengotomatiskan email, telepon, dan kampanye pemasaran lainnya berdasarkan template yang telah ditentukan sebelumnya dan informasi pelanggan.

• Otomasi Penjualan: Perangkat lunak ini memungkinkan pengguna untuk secara otomatis membuat kutipan, pesanan penjualan, dan faktur untuk pemrosesan pesanan. Ini juga membantu melacak dan menjadwalkan pengiriman, demo, dan prosedur penjualan lainnya berdasarkan kebijakan bisnis.

• Otomatisasi Layanan: CRM Operasional membantu mengelola semua aktivitas layanan pelanggan Anda seperti pelacakan panggilan, manajemen tiket, manajemen pendapatan, dan laporan yang terkait dengan pelanggan Anda.

Siapa yang Membutuhkan CRM Operasional?

CRM Operasional cocok untuk bisnis yang perlu mengelola komunikasi telepon, obrolan, atau email dalam jumlah besar dengan pelanggan mereka. Perusahaan yang mengelola basis pelanggan yang luas membutuhkan CRM operasional, seperti:

• Perusahaan Telekomunikasi
• Pusat Panggilan
• Penyedia Layanan B2C
• Pusat Layanan Pelanggan
• Agensi berbasis pariwisata
• Logistik dan transportasi

Contoh CRM Operasional di Pasar

• HubSpot
• Tenaga penjualan
• Zoho CRM
• TerlibatTeluk

Perangkat Lunak CRM Analitik

Solusi CRM analitik dirancang untuk bisnis yang berurusan dengan banyak prospek dan memerlukan beberapa wawasan untuk manajemen yang lebih baik. Perangkat lunak ini memberikan analisis dan prediksi yang akurat tentang pola pasar dan perilaku pelanggan.

CRM Analitik membantu Anda membuat saluran peluang yang dapat Anda konversi menjadi penjualan secara strategis. Perangkat lunak ini menyediakan alat pelaporan, perkiraan, dan analitik yang kuat yang dapat menelusuri data Anda dengan mudah.

Fitur CRM Analitik

• Mengumpulkan data dan Wawasan: Ini mengelola semua data dari berbagai sumber dan menambahkannya ke sistem CRM Anda.

• Skor prospek: Ini membantu Anda mengevaluasi, menilai, dan memprioritaskan prospek sesuai potensinya untuk dikonversi menjadi penjualan.

• Mengoptimalkan Kampanye: CRM ini membantu Anda mengoptimalkan kampanye dengan melihat statistik kampanye dan memilih kampanye dengan kinerja terbaik untuk promosi di masa mendatang.

• Meningkatkan Metodologi Bisnis: CRM ini membantu meningkatkan metodologi bisnis Anda dengan memberikan saran berdasarkan data yang dikumpulkan.

Siapa yang Membutuhkan CRM Analitik?

CRM Analitik cocok untuk bisnis yang membutuhkan prediksi dan analisis akurat tentang perilaku pasar & pelanggan, peluang yang akan datang, atau kampanye di masa mendatang.

• Agen Real Estat
• Industri Otomotif dan Teknologi
• Perusahaan asuransi
• Perusahaan Penasihat Keuangan
• Perusahaan TI
• bisnis B2B

Contoh CRM Analitik

• Analisis Tenaga Penjualan
• Zoho Analytics
• kreasi
• Alterix

Perangkat Lunak CRM Kolaboratif

Solusi CRM kolaboratif membawa semua tim penjualan, pemasaran, dan layanan Anda ke dalam satu platform tunggal. Ini menyatukan data pelanggan, kontak, dan transaksi di seluruh organisasi, yang membantu berkolaborasi dengan mudah dengan anggota tim lainnya.

Solusi CRM kolaboratif memastikan semua tim Anda memiliki informasi yang sama. Ini adalah pilihan yang sangat baik untuk perusahaan yang membutuhkan pengambilan keputusan yang lebih cepat, prioritas pelanggan, dan pandangan terpadu tentang informasi pelanggan.

CRM menyatukan semua tim penjualan, pemasaran, dan layanan Anda untuk memberikan nilai guna mengoptimalkan kampanye pemasaran, Rasio konversi yang lebih tinggi, dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Fitur CRM Kolaboratif

• Data Terpusat: Semua data Anda dipusatkan ke satu lokasi terpusat, yang membantu Anda menemukan semuanya hanya dengan sekali klik.

• Transfer Informasi Realtime: Memungkinkan berbagi informasi secara instan dan real-time dengan seluruh tim di seluruh organisasi.

• Layanan Pelanggan: Anda dapat memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan memberikan dukungan yang lebih baik.

• Pemasaran: Tenaga penjualan dapat bekerja sama dalam sebuah kampanye dan berbagi ide dan masalah dengan tim pemasaran. Tim pemasaran dapat mengoptimalkan kampanye mereka berdasarkan masukan dari tim penjualan.

• Analisis Pelanggan: CRM ini membantu melacak kinerja perusahaan Anda dengan membuat laporan secara real-time.

Siapa yang Membutuhkan Perangkat Lunak CRM Kolaboratif?

CRM kolaboratif cocok untuk perusahaan yang membutuhkan pandangan terpadu tentang informasi pelanggan, alur kerja lintas departemen, dan gaya kerja kolaboratif di seluruh organisasi.

• Agen Logistik dan Transportasi
• Penyedia Layanan B2B
• Industri Kesehatan
• Situs Web eCommerce

CRM Kolaboratif Terbaik di Pasar

• CRM Tembaga
• Microsoft Dynamics 365
• SugarCRM

Baca yang Disarankan: Apa Kemampuan Utama Platform CRM?

Mengapa Menggunakan Perangkat Lunak CRM Khusus?

Ada lusinan perangkat lunak CRM di luar sana yang melayani tujuan CRM generik. Berikut adalah alasan untuk memilih CRM khusus untuk kebutuhan operasional, analitis, dan kolaborasi Anda.

• ROI yang lebih tinggi: CRM khusus membantu Anda mengelola proses Anda secara efisien dengan cara yang disesuaikan. CRM Operasional akan menghemat biaya tenaga kerja, CRM Analitik akan meningkatkan tingkat konversi, dan CRM Kolaboratif akan mempertahankan pelanggan setia.

• Mengatasi Masalah Khusus: CRM tujuan khusus hadir dengan fitur khusus yang membantu mengatasi masalah yang dihadapi oleh industri apa pun. Misalnya, bisnis eCommerce farmasi perlu menyimpan resep yang diunggah untuk tujuan hukum dan pemasaran, dan CRM operasional membantu Anda melakukannya.

• Peningkatan Efisiensi: Berbagai jenis solusi perangkat lunak CRM membantu Anda mendapatkan lebih banyak hasil dengan sedikit usaha. Anda dapat mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda berdasarkan data yang dikumpulkan melalui sistem ini. CRM khusus membantu tim Anda bekerja lebih efisien dan efektif.

• Kurangi Beban Kerja Manual: Upaya manual selalu rentan terhadap kesalahan. Dengan perangkat lunak CRM khusus, Anda dapat mengotomatiskan sebagian besar tugas manual Anda, seperti pemberian makan dan transfer data, sehingga mengurangi ketergantungan manusia.

Bagaimana Memilih CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Hal pertama sebelum Anda melangkah maju adalah mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi bisnis Anda.

Membaca definisi di atas, Anda mungkin berpikir Anda memerlukan masing-masing dari mereka untuk bisnis Anda karena semuanya dirancang untuk tujuan tertentu. Jadi, mana yang harus dipilih?

Untuk Bisnis Kecil: Tidak Perlu Memilih CRM Tertentu

Berikut adalah tangkapan, sebagian besar perangkat lunak CRM di pasar dapat melakukan ketiga fungsi pada tingkat umum. Perangkat lunak CRM cloud apa pun dapat membantu merampingkan tugas operasional, analitis, dan kolaboratif kapan saja dan dari mana saja.

• HubSpot, EngageBay, dan AgileCRM adalah solusi CRM yang sangat baik untuk bisnis kecil.

Untuk Bisnis Menengah: Semua Cloud CRM dengan dan Paket Khusus

Jika Anda adalah bisnis menengah, hal terbaik yang harus dilakukan adalah meneliti dan menemukan CRM spesifik yang menyediakan fitur tambahan. Sebagian besar vendor CRM menawarkan paket awal dengan fitur CRM Dasar dan memungkinkan pengguna untuk membeli paket tambahan untuk kebutuhan spesifik.

• Zoho dan SalesForce memiliki rencana Operasi, Analitis, dan Kolaboratif khusus untuk bisnis skala menengah.

Bisnis Berukuran Besar: Paket Kustom

Solusi CRM skala perusahaan memiliki rencana yang disesuaikan untuk kebutuhan spesifik bisnis. Anda dapat menghubungi penyedia layanan CRM melalui saluran penjualan mereka dan menyesuaikan solusi untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.

• SalesForce, Microsoft Dynamics 365, dan Oracle CX CRM adalah CRM yang paling komprehensif dan dapat disesuaikan untuk bisnis besar.

Jenis Bagan Perangkat Lunak CRM

Kesimpulan

CRM yang tidak disesuaikan untuk tujuan tertentu tidak dapat memenuhi kebutuhan industri khusus. Bisnis bahkan mungkin membutuhkan ketiganya, Analytical, Operational, dan Collaborative CRMs untuk manajemen hubungan dan otomatisasi yang komprehensif.

CRM Operasional adalah yang paling populer untuk mengotomatisasi alur kerja Anda dan mengurangi upaya manual. Namun, ini juga membantu dalam mengelola data pelanggan dan detail kontak, yang dapat dianalisis lebih lanjut dengan bantuan CRM analitis.

CRM Analitik berfokus pada analitik data dan pembelajaran mesin yang akan membantu perusahaan untuk mendapatkan lebih banyak kesepakatan. Sistem CRM Kolaboratif Terpusat memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi secara efektif dengan karyawan, mitra bisnis, dan pelanggan mereka.

CRM generik mungkin masih lebih murah daripada CRM khusus industri, tetapi Anda perlu melihat ROI dan efisiensi Anda. Jadi, pilihlah jenis CRM yang Anda butuhkan dengan bijak.