Eコマースマーケティングを再考する時が来ました–顧客はただ聞くだけでなく話したいと思っています

公開: 2022-03-23

会話型マーケティングの一形態としてSMSを使用することは、顧客との真のつながりを築き、ブランドとの良好な関係を築くための効果的な方法です。会話型SMSマーケティングは、電子メールやソーシャルメディアマーケティングなどの他のeコマースマーケティングチャネルによく見られる空白を埋めます。このチャネルでは、消費者が自分の声を聞いているように感じることが難しい場合があります。

SMSマーケティングが消費者の反応率が最も高いのは当然のことであり、eコマースビジネスは、有機的なコミュニケーションがこれまで以上に重要である時代にエンゲージメントを高めることができます。実際、オンラインやモバイルアプリで広告を表示する場合と比較して、平均75％の人がSMS経由でオファーを送信することを好みます。オプトインまたはオプトアウトのオプションを顧客に提供することは、透明性と顧客の選択のレベルを強化するため、これらの結果を達成するための鍵となります。

統計によると、顧客は電子メールと比較してSMSマーケティングに反応する可能性が高いとされています。一般に、SMSメッセージの平均開封率は98％で、95％が配信から3分以内に応答します。

プロモーション、アップデート、アナウンスの受信に適した通信チャネルの内訳は次のとおりです。

SMS：48％
メール：22％
アプリの通知：20％
ダイレクトメール：8％

SMSマーケティングとは何ですか？

ショートメッセージサービス（SMS）メッセージングは、マーケティングキャンペーンやその他のプロモーション活動を共有するために、企業が顧客に許可ベースのテキストメッセージを送信できるようにする会話型マーケティングの一種です。これは、双方向の対話によって推進される顧客中心のマーケティングアプローチであり、顧客および加入者とのより1対1のアプローチを強化します。

会話型マーケティング戦略

eコマースビジネスは、顧客エンゲージメントを拡大し、顧客体験を改善し、収益を増やし、ブランドロイヤルティを高めるためにSMSメッセージングに目を向けています。
会話型SMSメッセージングの準備をするときに覚えておくべきいくつかの重要なヒントを次に示します。

透明にする

顧客がSMSマーケティングプラットフォームにオプトインしたときに、顧客に期待を設定します。毎月あなたからテキストメッセージを受信する予定の回数などの重要な情報を含めます。

一貫性が鍵

SMSマーケティングキャンペーンを開始したら、定期的なスケジュールを守ることが重要です。あなたの顧客が一貫してあなたから連絡をもらっていない場合、彼らはあなたのSMSマーケティングキャンペーンにサインアップしたことさえ忘れて、最終的にオプトアウトすることを選択するかもしれません。

SMSメッセージングをカスタマイズする

メッセージをパーソナライズすることは、あなたがメッセージを気にかけていることを顧客に示すための優れた方法です。 SMSマーケティングキャンペーンを適切に整理するために、データ入力時に重要なキーワードでサブスクライバーにタグを付けるようにしてください。ポイントプログラムの購読者、誕生日クラブ、電子メールニュースレター、およびその他のプロモーションのリストが必要になる場合があります。

会話型SMSマーケティングが中小企業にとって不可欠である理由

消費者は透明性とコミュニケーションを大切にしています。彼らは、意見を提供する機会がなくても、ただ話しかけられることを望んでいません。中小企業は、顧客とのより有意義なつながりを築き、顧客の声が確実に聞こえるようにすることができます。

消費者の約60.8％は、特に製品の質問、トラブルシューティング、返品などのトピックに関して、サポートの問題について企業にテキストを送信する機能を望んでいます。また、消費者の75％は貨物追跡の更新を受け取り、65％は注文状況の更新を受け取り、46.3％はリマインダーとアラートを受け取ります。

eコマースのためのSMSマーケティング戦略

SMSマーケティングキャンペーンを開始する前に、SMSキャンペーンの目標の結果を効果的かつ適切に最適化するために、マーケティングチームがいくつかの重要な優先事項を特定することが不可欠です。 eコマースビジネスの場合、これはおそらくより多くの売上とより多くの顧客を意味します。

eコマースの顧客はどのようにコミュニケーションを取りますか？

ブランドの顧客の行動を模倣してみてください。顧客が平均して月に1回ショップで商品を購入する場合は、SMSサブスクライバーに月に1回テキストメッセージを送信する必要があります。顧客がeコマースサイトで月に2回買い物をする場合は、月に2つのSMSメッセージを送信します。

明確なSMSメッセージを生成する方法

人口統計とどのような戦略が最も効果的かを知ることも、SMSマーケティングキャンペーンを最大限に活用するための重要な部分です。 eコマースサイトの効果的なSMSメッセージは、ターゲットオーディエンスに基づいてカスタマイズする必要がありますが、一般的な経験則では、メッセージを簡潔に、ブランドに基づいて、スペルミスがないようにします。

会話型マーケティングの例は次のとおりです。

通知
注文状況と更新
フラッシュプロモーション
フィードバック

SMSマーケティングをスケジュールするタイミング

テキストメッセージの自動化をスケジュールするための最適な時間については、分析に従うことを常にお勧めします。 SMSキャンペーンをどこから始めればよいかわからない場合は、通常、木曜日の正午がオンライン販売ベンチマークに基づいて顧客にSMSメッセージを送信するのに最適な時間です。月曜日の正午も良い時間です。日曜日は、消費者がSMSマーケティングを受け取るのに最も好まれない日です。

追跡するメトリック

オープン、オプトイン、オプトアウトのレートなど、各配信後に重要な主要業績評価指標（KPI）を確認します。世界のオプトアウト率は約2.55％であることに注意してください。そのため、毎月SMSマーケティング戦略を改善する方法を試してみてください。

覚えておくべきSMSKPIとSMSエンゲージメントメトリックは次のとおりです。

オプトイン率
オープンレート
クリック率
配信されたパーセンテージ
変換速度
オプトアウト率

SMSマーケティングの例

Alumiliteは、45倍のROIで顧客の教育とサポートを改善しました

スパム顧客の代わりに関与するテキストメッセージングキャンペーンを可能にするために、Alumiliteのマーケティングチームは双方向メッセージング機能を有効にしました。これにより、最初のSMSメッセージから顧客エンゲージメントが向上しました。結果は一貫して平均10％のクリックスルー率と驚異的な45％の投資収益率（ROI）です。

Beardbrandは、双方向のテキストメッセージングを介して月間売上高を10％増加させました

Beardbrandは、個々のニーズに応じて、各買い物客にハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを目指していました。テキストメッセージクイズを作成し、自動化されたパーソナライズされた推奨事項でより人間的な体験を呼び起こし、顧客のニーズに基づいてリアルタイムの推奨事項をスケーリングしてコンバージョン率を向上させることができます。 eコマーステキストメッセージクイズを開始した後、Beardbrandは26％のクリック率と12％のコンバージョン率を確認しました。数か月以内に、Beardbrandは、自動化された双方向のテキストメッセージ会話を使用して、1か月あたりの売り上げを10％増加させ始めました。

ビキニクラッシュ水着は26倍のROIを見ました

マーケティング活動に主にソーシャルメディアを使用していたBikiniCrushSwimwearは、ソーシャルメディア広告だけで制限されていると感じ、ROIをテストするためにSMSマーケティングキャンペーンを開始しました。テキストファーストのプロモーションとVIP顧客専用の製品発売の発表により、水着ブランドは最初の6か月で売上を126,000ドル押し上げ、モバイル加入者リスト、コンバージョン、ROIを26倍に高めました。

会話型マーケティングのメリット

会話型マーケティングは、顧客とではなく積極的に話し合うことで、顧客とのより本格的な体験を生み出します。 SMSメッセージング以外の例としては、チャットボット、ライブチャット、音声アシスタントなどがあり、これらはすべてパフォーマンス分析で追跡できます。

会話型マーケティングによるより有機的なアプローチの利点は次のとおりです。

迅速な結果：デザインする画像や書く長いテキストがないため、マーケティングチームはSMSマーケティングを簡単に実行できます。さらに、テキストメッセージングは、電子メールやソーシャルメディアマーケティングに対して顧客に即座に通知します。これには、消費者がこれらのアプリケーションを積極的に開くか、アプリ通知を設定する必要があります。
自動カスタマーサポート：実際に1人ずつ手動で話す必要はありません。パーソナライズされたメッセージング、スケジューリング、およびその他のテキストメッセージの自動化を使用して、SMSマーケティングキャンペーン用にカスタマイズできる多くのオンラインツールがあります。
献身的な顧客：顧客がテキストメッセージを選択するとき、彼らはあなたのブランドに定期的に関与するという意識的な決定を下しています。これは大きな勝利です。さらに、SMSマーケティングの平均応答率は45％です。
費用対効果： SMSマーケティングは、ターゲットを焦点を絞ったオーディエンスに限定しているため、テレビ、ラジオ、または印刷物と比較して最も費用効果の高いマーケティングチャネルの1つです。多くのオンラインSMSマーケティングプラットフォームは驚くほど手頃な価格です。たとえば、他のブランドを見ると、コカ・コーラはモバイルマーケティング予算の70％をSMSメッセージングサービスに予約しています。

今日から顧客とのコミュニケーションを開始する方法

消費者の3人に1人がビジネスにテキストを送信しようとしましたが、応答がありません。 SMSマーケティングによる売上高の増加を逃したくない場合は、同意を収集してから、テキスト自動化プラットフォームを使用してSMSメッセージを設定することから始めることができます。

これは、 Emotiveの最高成長責任者であるBenPerezからのゲスト投稿です。