Es ist an der Zeit, E-Commerce-Marketing zu überdenken – Kunden wollen reden, nicht nur zuhören

Die Verwendung von SMS als eine Form des Konversationsmarketings ist eine effektive Möglichkeit, echte Verbindungen zu Ihren Kunden herzustellen und eine positive Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen. Conversational SMS Marketing füllt die Lücke, die oft in anderen E-Commerce-Marketingkanälen wie E-Mail- und Social-Media-Marketing vorhanden ist, wo es für Verbraucher schwierig sein kann, sich gehört zu fühlen.

Es ist keine Überraschung, dass SMS-Marketing eine der höchsten Antwortraten bei Verbrauchern aufweist, was es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, das Engagement in einer Zeit zu steigern, in der organische Kommunikation wichtiger denn je ist. Tatsächlich ziehen es durchschnittlich 75 Prozent der Menschen vor, Angebote per SMS zu erhalten – im Vergleich zu Anzeigen online und in mobilen Apps. Den Kunden die Möglichkeit zu geben, sich an- oder abzumelden, ist der Schlüssel zum Erreichen dieser Ergebnisse, da dies ein Maß an Transparenz und Wahlmöglichkeiten für den Kunden stärkt.

Statistiken zeigen, dass Kunden eher auf SMS-Marketing reagieren als auf E-Mails. Im Allgemeinen haben SMS-Nachrichten eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98 Prozent, wobei 95 Prozent innerhalb von drei Minuten nach Zustellung antworten.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Kommunikationskanäle, die für den Erhalt von Werbeaktionen, Updates und Ankündigungen bevorzugt werden:

• SMS: 48 %
• E-Mail: 22 %
• App-Benachrichtigungen: 20 %
• Direktwerbung: 8 %

Was ist SMS-Marketing?

Short Message Service (SMS) Messaging ist eine Art Konversationsmarketing, das es Unternehmen ermöglicht, Kunden auf Erlaubnis basierende Textnachrichten zu senden, um Marketingkampagnen und andere Werbemaßnahmen zu teilen. Es handelt sich um einen kundenzentrierten Marketingansatz, der von einem wechselseitigen Dialog angetrieben wird, der einen stärkeren Eins-zu-eins-Ansatz mit Kunden und Abonnenten fördert.

Dialogmarketing-Strategien

E-Commerce-Unternehmen wenden sich SMS-Nachrichten zu, um die Kundenbindung zu verstärken, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Markentreue zu erhöhen.
Hier sind einige wichtige Tipps, die Sie bei der Vorbereitung von Konversations-SMS-Nachrichten beachten sollten:

Sei transparent

Setzen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden gleich, wenn sie sich für Ihre SMS-Marketingplattform entscheiden. Geben Sie wichtige Informationen an, z. B. wie oft Sie beabsichtigen, jeden Monat eine Textnachricht von Ihnen zu erhalten.

Konsistenz ist der Schlüssel

Sobald Sie Ihre SMS-Marketingkampagne gestartet haben, ist es wichtig, sich an einen regelmäßigen Zeitplan zu halten. Wenn Ihre Kunden uneinheitlich von Ihnen hören, vergessen sie möglicherweise, dass sie sich überhaupt für Ihre SMS-Marketingkampagne angemeldet haben, und entscheiden sich schließlich dafür, sich abzumelden.

Passen Sie Ihre SMS-Nachrichten an

Die Personalisierung Ihrer Nachrichten ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Abonnenten bei der Dateneingabe mit wichtigen Schlüsselwörtern markieren, um Ihre SMS-Marketingkampagnen angemessen zu organisieren. Möglicherweise benötigen Sie eine Liste für Abonnenten Ihres Treueprogramms, Geburtstagsclubs, E-Mail-Newsletter und andere Werbeaktionen.

Warum Konversations-SMS-Marketing für kleine Unternehmen unerlässlich ist

Verbraucher legen Wert auf Transparenz und Kommunikation. Sie wollen nicht einfach angesprochen werden, ohne die Möglichkeit zu haben, sich zu äußern. Kleine Unternehmen können sinnvollere Verbindungen zu Kunden herstellen, um sicherzustellen, dass ihre Stimmen gehört werden.

Etwa 60,8 Prozent der Verbraucher würden gerne die Möglichkeit haben, Unternehmen per SMS über Support-Probleme zu informieren – insbesondere wenn es um Themen wie Produktfragen, Fehlerbehebung und Rücksendungen geht. Außerdem sind 75 Prozent der Verbraucher offen dafür, Sendungsverfolgungsaktualisierungen zu erhalten, 65 Prozent würden gerne Bestellstatusaktualisierungen erhalten und 46,3 Prozent sind offen für Erinnerungen und Benachrichtigungen.

SMS-Marketingstrategien für E-Commerce

Vor dem Start einer SMS-Marketingkampagne ist es für Ihr Marketingteam unerlässlich, einige wesentliche Prioritäten zu identifizieren, um die Ergebnisse Ihrer SMS-Kampagnenziele effektiv und richtig zu optimieren. Für E-Commerce-Unternehmen bedeutet dies wahrscheinlich mehr Umsatz und mehr Kunden.

Wie kommunizieren E-Commerce-Kunden?

Versuchen Sie, das Verhalten der Kunden Ihrer Marke nachzuahmen. Wenn Ihre Kunden durchschnittlich einmal im Monat in Ihrem Shop einkaufen, sollten Sie Ihren SMS-Abonnenten einmal im Monat eine SMS schicken. Wenn Ihre Kunden zweimal im Monat auf Ihrer E-Commerce-Website einkaufen, senden Sie zwei SMS-Nachrichten pro Monat.

So generieren Sie eine klare SMS-Nachricht

Um das Beste aus Ihrer SMS-Marketingkampagne herauszuholen, ist es auch wichtig, Ihre demografischen Merkmale zu kennen und zu wissen, welche Strategien am besten funktionieren. Effektive SMS-Nachrichten für Ihre E-Commerce-Website sollten an Ihre Zielgruppe angepasst werden, aber die allgemeine Faustregel lautet, die Nachrichten kurz, markengerecht und frei von Rechtschreibfehlern zu halten.

Beispiele für Conversational Marketing sind:

• Benachrichtigungen
• Bestellstatus & Aktualisierungen
• Flash-Aktionen
• Rückmeldung

Wann SMS-Marketing geplant werden sollte

Es wird immer empfohlen, sich auf Ihre Analysen zu verlassen, um optimale Zeiten für die Planung Ihrer Textnachrichtenautomatisierung zu finden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie mit Ihrer SMS-Kampagne beginnen sollen, ist Donnerstagmittag im Allgemeinen die beste Zeit, um eine SMS-Nachricht an Ihre Kunden zu senden, basierend auf Online-Verkaufs-Benchmarks. Montags mittags sind ebenfalls eine gute Zeit – wobei Sonntag der am wenigsten bevorzugte Tag für Verbraucher ist, um SMS-Marketing zu erhalten.

Welche Metriken zu verfolgen sind

Überprüfen Sie wichtige Key Performance Indicators (KPIs) nach jeder Lieferung – wie Öffnungs-, Opt-in- und Opt-out-Raten. Denken Sie daran, dass die globale Opt-out-Rate bei etwa 2,55 Prozent liegt. Experimentieren Sie also jeden Monat damit, wie Sie Ihre SMS-Marketingstrategie verbessern können.

Zu den SMS-KPIs und SMS-Engagement-Metriken, die Sie im Auge behalten sollten, gehören:

• Opt-In-Rate
• Öffnungsrate
• Klickrate
• Gelieferter Prozentsatz
• Wechselkurs
• Opt-out-Rate

Beispiele für SMS-Marketing

Alumilite verbesserte die Kundenschulung und den Support mit einem 45-fachen ROI

Um eine SMS-Kampagne zu ermöglichen, die Kunden anspricht statt Spam, aktivierte das Marketingteam von Alumilite bidirektionale Messaging-Funktionen – was die Kundenbindung von der allerersten SMS-Nachricht an erhöhte. Die Ergebnisse weisen durchweg eine durchschnittliche Klickrate von 10 Prozent und einen erstaunlichen Return-on-Investment (ROI) von 45 Prozent auf.

Beardbrand steigerte die monatlichen Verkäufe um 10 % über bidirektionale Textnachrichten

Beardbrand wollte jedem Käufer ein hyperpersonalisiertes Erlebnis bieten, das seinen individuellen Bedürfnissen entspricht. Es erstellte ein Textnachrichten-Quiz, das automatisierte personalisierte Empfehlungen ermöglicht, um eine menschlichere Erfahrung hervorzurufen, und Echtzeitempfehlungen basierend auf den Kundenbedürfnissen zu skalieren, um die Konversionsraten zu verbessern. Nach dem Start des E-Commerce-Textnachrichten-Quiz verzeichnete Beardbrand eine Klickrate von 26 Prozent und eine Konversionsrate von 12 Prozent. Innerhalb weniger Monate begann Beardbrand, mithilfe von automatisierten Zwei-Wege-SMS-Gesprächen eine monatliche Umsatzsteigerung von 10 Prozent zu erzielen.

So erhalten Sie Kundenfeedback online

Erfahren Sie, wie Sie Treueprogrammdaten, Umfragen, soziale Medien und Website-Daten verwenden, um Kundenfeedback online zu sammeln und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Bikini Crush Swimwear erzielte einen 26-fachen ROI

Bikini Crush Swimwear nutzte hauptsächlich soziale Medien für seine Marketingbemühungen, fühlte sich jedoch allein durch Social-Media-Anzeigen eingeschränkt und startete eine SMS-Marketingkampagne, um den ROI zu testen. Mit Text-First-Werbeaktionen und Ankündigungen zur Produkteinführung exklusiv für VIP-Kunden steigerte die Bademodenmarke den Umsatz in den ersten sechs Monaten um 126.000 US-Dollar – und steigerte auch ihre Mobilfunk-Abonnentenliste, Konversionen und den ROI um das 26-fache.

Vorteile von Conversational Marketing

Conversational Marketing schafft ein authentischeres Erlebnis mit Ihren Kunden, indem Sie aktiv mit ihnen sprechen, anstatt sie anzusprechen. Außerhalb von SMS-Nachrichten sind andere Beispiele Chatbots, Live-Chat und Sprachassistenten, die alle mit Leistungsanalysen verfolgt werden können.

Zu den Vorteilen eines organischeren Ansatzes mit Conversational Marketing gehören:

• Schnelle Ergebnisse: Keine Bilder zu entwerfen oder lange Texte zu schreiben macht SMS-Marketing einfach für Ihr Marketingteam. Außerdem benachrichtigt Textnachrichten Ihre Kunden sofort im Gegensatz zu E-Mail- oder Social-Media-Marketing – was erfordert, dass Verbraucher diese Anwendungen aktiv öffnen oder App-Benachrichtigungen einrichten.
• Automatisierter Kundensupport: Sie müssen nicht manuell mit den einzelnen Personen sprechen. Es gibt viele Online-Tools, die Sie für Ihre SMS-Marketingkampagnen mit personalisiertem Messaging, Planung und anderen Textnachrichtenautomatisierungen anpassen können.
• Engagierte Kunden: Wenn sich Kunden für Textnachrichten entscheiden, treffen sie eine bewusste Entscheidung, regelmäßig mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten – ein großer Gewinn. Außerdem beträgt die durchschnittliche Rücklaufquote für SMS-Marketing 45 Prozent.
• Kosteneffizienz: SMS-Marketing ist im Vergleich zu Fernsehen, Radio oder Printmedien einer der kostengünstigsten Marketingkanäle, da Sie Ihr Ziel auf ein fokussiertes Publikum beschränken. Viele Online-SMS-Marketingplattformen sind überraschend erschwinglich. Betrachtet man beispielsweise andere Marken, so reserviert Coca-Cola 70 Prozent seines Mobile-Marketing-Budgets für SMS-Messaging-Dienste.

So beginnen Sie heute mit der Kommunikation mit Ihren Kunden

Einer von drei Verbrauchern versucht, einem Unternehmen eine SMS zu schreiben, und erhält keine Antwort. Wenn Sie mit SMS-Marketing nicht auf höhere Verkaufserlöse verzichten möchten, können Sie zunächst Einwilligungen einholen und dann Ihre SMS-Nachrichten mit einer Textautomatisierungsplattform einrichten.

Dies ist ein Gastbeitrag von Ben Perez, Chief Growth Officer für Emotive .