È tempo di ripensare al marketing e-commerce: i clienti vogliono parlare, non solo ascoltare

L'utilizzo degli SMS come forma di marketing conversazionale è un modo efficace per creare connessioni autentiche con i tuoi clienti e creare un rapporto positivo per il tuo marchio. Il marketing via SMS conversazionale riempie il vuoto spesso presente in altri canali di marketing dell'e-commerce come l'e-mail e il social media marketing, dove può essere difficile per i consumatori sentirsi ascoltati.

Non sorprende che il marketing via SMS abbia uno dei più alti tassi di risposta dei consumatori, consentendo alle aziende di e-commerce di aumentare il coinvolgimento in un momento in cui la comunicazione organica è più critica che mai. In effetti, una media del 75% delle persone preferisce ricevere offerte tramite SMS, rispetto alla visualizzazione di annunci online e su app mobili. Dare ai clienti la possibilità di scegliere se accettare o meno è la chiave per ottenere questi risultati perché rafforza il livello di trasparenza e la scelta del cliente.

Le statistiche mostrano che è più probabile che i clienti rispondano al marketing tramite SMS rispetto alle e-mail. In generale, i messaggi SMS hanno un tasso medio di apertura del 98%, con il 95% che risponde entro tre minuti dalla consegna.

Ecco una ripartizione dei canali di comunicazione preferiti per la ricezione di promozioni, aggiornamenti e annunci:

• SMS: 48%
• E-mail: 22%
• Notifiche app: 20%
• Posta diretta: 8%

Che cos'è il marketing SMS?

Il servizio di messaggistica breve (SMS) è un tipo di marketing conversazionale che consente alle aziende di inviare ai clienti messaggi di testo basati sulle autorizzazioni nel tentativo di condividere campagne di marketing e altri sforzi promozionali. È un approccio di marketing incentrato sul cliente che è guidato da un dialogo bidirezionale, migliorando un approccio più individuale con clienti e abbonati.

Strategie di marketing conversazionale

Le aziende di e-commerce si stanno rivolgendo alla messaggistica SMS per aumentare il coinvolgimento dei clienti, migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le entrate e aumentare la fedeltà al marchio.
Ecco alcuni suggerimenti essenziali da tenere a mente quando ci si prepara per la messaggistica SMS conversazionale:

Sii trasparente

Stabilisci le aspettative con i tuoi clienti proprio quando aderiscono alla tua piattaforma di marketing via SMS. Includi informazioni importanti come il numero di volte in cui intendi ricevere un messaggio di testo da te ogni mese.

La coerenza è fondamentale

Dopo aver lanciato la tua campagna di marketing via SMS, è importante attenersi a una pianificazione regolare. Se i tuoi clienti ti sentono in modo incoerente, potrebbero dimenticare di essersi persino registrati per la tua campagna di marketing via SMS e alla fine scegliere di rinunciare.

Personalizza la tua messaggistica SMS

Personalizzare i tuoi messaggi è un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti che tieni a loro. Assicurati di taggare i tuoi iscritti con parole chiave importanti al momento dell'inserimento dei dati per organizzare le tue campagne di marketing via SMS in modo appropriato. Potrebbe essere necessario un elenco per gli abbonati al programma fedeltà, il club di compleanno, le newsletter via e-mail e altre promozioni.

Perché il marketing via SMS conversazionale è essenziale per le piccole imprese

I consumatori apprezzano la trasparenza e la comunicazione. Non vogliono che gli si parli senza avere l'opportunità di fornire input. Le piccole imprese possono creare connessioni più significative con i clienti per assicurarsi che le loro voci vengano ascoltate.

Circa il 60,8% dei consumatori vorrebbe la possibilità di inviare messaggi alle aziende in merito a problemi di supporto, soprattutto quando si tratta di argomenti come domande sui prodotti, risoluzione dei problemi e resi. Inoltre, il 75% dei consumatori è disposto a ricevere aggiornamenti sul monitoraggio delle spedizioni, il 65% vorrebbe ricevere aggiornamenti sullo stato degli ordini e il 46,3% è aperto a promemoria e avvisi.

Strategie di SMS marketing per l'e-commerce

Prima di lanciare una campagna di marketing via SMS, è fondamentale che il tuo team di marketing identifichi alcune priorità essenziali per ottimizzare in modo efficace e corretto i risultati degli obiettivi della tua campagna SMS. Per le aziende di e-commerce questo probabilmente significa più vendite e più clienti.

Come comunicano i clienti dell'e-commerce?

Cerca di imitare il comportamento dei clienti del tuo marchio. Se i tuoi clienti acquistano articoli nel tuo negozio in media una volta al mese, dovresti inviare un messaggio di testo ai tuoi abbonati SMS una volta al mese. Se i tuoi clienti acquistano sul tuo sito di e-commerce due volte al mese, invia due SMS al mese.

Come generare un messaggio SMS chiaro

Conoscere la tua fascia demografica e quali tipi di strategie funzionano meglio sono anche una parte importante per ottenere il massimo dalla tua campagna di marketing via SMS. I messaggi SMS efficaci per il tuo sito di e-commerce dovrebbero essere personalizzati in base al tuo pubblico di destinazione, ma la regola generale è mantenere i messaggi concisi, sul marchio e privi di errori di ortografia.

Esempi di marketing conversazionale includono:

• Notifiche
• Stato dell'ordine e aggiornamenti
• Promozioni Flash
• Risposta

Quando programmare il marketing via SMS

Si consiglia sempre di rinviare le analisi per orari ottimali per pianificare l'automazione dei messaggi di testo. Se non sei sicuro da dove iniziare con la tua campagna SMS, in generale i giovedì a mezzogiorno sono il momento migliore per inviare un messaggio SMS ai tuoi clienti in base ai benchmark di vendita online. Anche il lunedì a mezzogiorno è un buon momento, dato che la domenica è il giorno meno preferito per i consumatori per ricevere SMS di marketing.

Quali metriche monitorare

Esamina gli indicatori chiave di prestazione (KPI) importanti dopo ogni consegna, come i tassi di apertura, partecipazione e rinuncia. Tieni presente che il tasso di rinuncia globale è di circa il 2,55 percento, quindi assicurati di sperimentare come migliorare la tua strategia di marketing via SMS ogni mese.

I KPI SMS e le metriche di coinvolgimento degli SMS da tenere a mente includono:

• Tasso di partecipazione
• Tasso aperto
• Fare clic su Vota
• Percentuale consegnata
• Tasso di conversione
• Tasso di rinuncia

Esempi di marketing via SMS

Alumilite ha migliorato la formazione e il supporto dei clienti con un ROI 45x

Per abilitare una campagna di messaggistica di testo che coinvolgesse i clienti invece di spam, il team di marketing di Alumilite ha abilitato funzionalità di messaggistica bidirezionale, che hanno aumentato il coinvolgimento dei clienti sin dal primo messaggio SMS. I risultati hanno una media costante di una percentuale di clic del 10% e un sorprendente ritorno sull'investimento (ROI) del 45%.

Beardbrand ha aumentato le vendite mensili del 10% tramite messaggi di testo a due vie

Beardbrand stava cercando di offrire un'esperienza iper-personalizzata a ciascun acquirente in base alle sue esigenze individuali. Ha creato un quiz sui messaggi di testo che consente ai consigli personalizzati automatizzati di evocare un'esperienza più umana e di ridimensionare i consigli in tempo reale in base alle esigenze dei clienti per migliorare i tassi di conversione. Dopo aver lanciato il quiz sui messaggi di testo e-commerce, Beardbrand ha registrato una percentuale di clic del 26% e un tasso di conversione del 12%. In pochi mesi, Beardbrand ha iniziato a generare un aumento del 10% delle vendite al mese utilizzando conversazioni di messaggi di testo automatizzate a due vie.

Come ottenere il feedback dei clienti online

Scopri come utilizzare i dati del programma fedeltà, i sondaggi, i social media e i dati dei siti Web per raccogliere il feedback dei clienti online e prendere decisioni informate.

Il Blog di Smile.io Gabrielle Policella

Bikini Crush Swimwear ha registrato un ROI di 26 volte

Utilizzando principalmente i social media per i suoi sforzi di marketing, Bikini Crush Swimwear si è sentita limitata solo dagli annunci sui social media e ha lanciato una campagna di marketing via SMS per testare il ROI. Con promozioni in primo piano e annunci di lancio di prodotti esclusivamente per i clienti VIP, il marchio di costumi da bagno ha aumentato le vendite di $ 126.000 nei primi sei mesi e ha anche aumentato di 26 volte l'elenco degli abbonati mobili, le conversioni e il ROI.

Vantaggi del marketing conversazionale

Il marketing conversazionale crea un'esperienza più autentica con i tuoi clienti parlando attivamente con loro invece che con loro. Al di fuori della messaggistica SMS, altri esempi includono chatbot, chat dal vivo e assistenti vocali, che possono essere tutti monitorati con l'analisi delle prestazioni.

I vantaggi di un approccio più organico con il marketing conversazionale includono:

• Risultati rapidi: nessuna immagine da progettare o lunghi testi da scrivere rendono il marketing SMS facile da eseguire per il tuo team di marketing. Inoltre, i messaggi di testo informano istantaneamente i tuoi clienti rispetto all'e-mail o al marketing sui social media, il che richiede ai consumatori di aprire attivamente tali applicazioni o impostare le notifiche delle app.
• Assistenza clienti automatizzata: non è necessario parlare manualmente con le persone una per una. Esistono molti strumenti online che puoi personalizzare per le tue campagne di marketing via SMS con messaggistica personalizzata, pianificazione e altre automazioni dei messaggi di testo.
• Clienti impegnati: quando i clienti scelgono di inviare messaggi di testo, prendono la decisione consapevole di interagire regolarmente con il tuo marchio: una grande vittoria. Inoltre, il tasso di risposta medio per il marketing tramite SMS è del 45%.
• Efficienza dei costi: il marketing via SMS è uno dei canali di marketing più convenienti rispetto a televisione, radio o stampa perché stai limitando il tuo target a un pubblico mirato. Molte piattaforme di marketing via SMS online sono sorprendentemente convenienti. Quando si guarda ad altri marchi, ad esempio, Coca-Cola riserva il 70 percento del suo budget di marketing mobile per i servizi di messaggistica SMS.

Come iniziare a comunicare con i tuoi clienti oggi

Un consumatore su tre tenta di inviare messaggi di testo a un'azienda e non ottiene risposta. Se non vuoi perdere l'aumento dei ricavi di vendita con il marketing tramite SMS, puoi iniziare raccogliendo il consenso e quindi impostare i tuoi messaggi SMS con una piattaforma di automazione del testo.

Questo è un guest post di Ben Perez, Chief Growth Officer di Emotive .