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전자상거래 마케팅을 재고해야 할 때입니다. 고객은 듣기만 하는 것이 아니라 말하고 싶어 합니다.

게시 됨: 2022-03-23

SMS를 대화형 마케팅의 한 형태로 사용하는 것은 고객과 진정한 관계를 형성하고 브랜드에 대한 긍정적인 관계를 구축하는 효과적인 방법입니다. 대화형 SMS 마케팅은 이메일 및 소셜 미디어 마케팅과 같은 다른 전자상거래 마케팅 채널에서 흔히 존재하는 공백을 메워 소비자가 자신의 목소리를 듣는 것처럼 느끼기 어려울 수 있습니다.

SMS 마케팅이 가장 높은 소비자 응답률을 보이는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 따라서 유기적 커뮤니케이션이 그 어느 때보다 중요한 시기에 전자 상거래 비즈니스의 참여도를 높일 수 있습니다. 실제로 평균 75%의 사람들은 온라인 및 모바일 앱에서 광고를 보는 것보다 SMS를 통해 제안을 받는 것을 선호합니다. 고객에게 옵트인 또는 옵트아웃 옵션을 제공하는 것은 투명성과 고객 선택의 수준을 강화하기 때문에 이러한 결과를 달성하는 데 중요합니다.

통계에 따르면 고객은 이메일에 비해 SMS 마케팅에 응답할 가능성이 더 높습니다. 일반적으로 SMS 메시지의 평균 열기율은 98%이며 95%는 배달 후 3분 이내에 응답합니다.

다음은 프로모션, 업데이트 및 공지 사항을 수신하기 위해 선호하는 커뮤니케이션 채널에 대한 분석입니다.

  • SMS: 48%
  • 이메일: 22%
  • 앱 알림: 20%
  • DM: 8%

SMS 마케팅이란?

단문 메시지 서비스(SMS) 메시징은 기업이 마케팅 캠페인 및 기타 판촉 활동을 공유하기 위해 고객에게 권한 기반 문자 메시지를 보낼 수 있는 대화형 마케팅 유형입니다. 쌍방향 대화를 기반으로 하는 고객 중심 마케팅 접근 방식으로, 고객 및 가입자와의 일대일 접근 방식을 강화합니다.

대화형 마케팅 전략

전자 상거래 비즈니스는 고객 참여를 확대하고, 고객 경험을 개선하고, 수익을 늘리고, 브랜드 충성도를 높이기 위해 SMS 메시징으로 전환하고 있습니다.
다음은 대화형 SMS 메시지를 준비할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 필수 팁입니다.

투명하다

고객이 SMS 마케팅 플랫폼을 선택하는 즉시 기대치를 설정하십시오. 매월 귀하로부터 문자 메시지를 받을 횟수와 같은 중요한 정보를 포함하십시오.

일관성이 핵심

SMS 마케팅 캠페인을 시작한 후에는 정기적인 일정을 준수하는 것이 중요합니다. 귀하의 고객이 일관성 없이 귀하의 소식을 듣게 되면 SMS 마케팅 캠페인에 등록했다는 사실조차 잊어버리고 궁극적으로 수신 거부를 선택할 수 있습니다.

SMS 메시지 사용자 지정

메시지를 개인화하는 것은 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여주는 좋은 방법입니다. SMS 마케팅 캠페인을 적절하게 구성하기 위해 데이터 입력 시 중요한 키워드로 구독자에게 태그를 지정해야 합니다. 로열티 프로그램 구독자, 생일 클럽, 이메일 뉴스레터 및 기타 프로모션 목록이 필요할 수 있습니다.

소기업에 대화형 SMS 마케팅이 필수적인 이유

소비자는 투명성과 소통을 중시합니다. 그들은 의견을 제시할 기회가 없는 상태에서 말만 하고 싶어하지 않습니다. 소규모 기업은 고객과 더 의미 있는 관계를 만들어 고객의 목소리를 들을 수 있습니다.

약 60.8%의 소비자가 지원 문제, 특히 제품 질문, 문제 해결 및 반품과 같은 주제와 관련하여 기업에 문자 메시지를 보낼 수 있는 기능을 원합니다. 또한 소비자의 75%는 배송 추적 업데이트를 수신할 수 있고, 65%는 주문 상태 업데이트를 수신하고, 46.3%는 미리 알림 및 경고를 수신할 수 있습니다.

전자상거래를 위한 SMS 마케팅 전략

SMS 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 마케팅 팀이 SMS 캠페인 목표의 결과를 효과적이고 적절하게 최적화하기 위해 몇 가지 필수 우선 순위를 식별하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 비즈니스의 경우 이는 더 많은 매출과 더 많은 고객을 의미할 수 있습니다.

전자 상거래 고객은 어떻게 의사 소통합니까?

브랜드 고객의 행동을 모방하십시오. 고객이 평균 한 달에 한 번 매장에서 상품을 구매한다면 SMS 가입자에게 한 달에 한 번 문자 메시지를 보내야 합니다. 고객이 전자 상거래 사이트에서 한 달에 두 번 쇼핑하는 경우 한 달에 두 번 SMS 메시지를 보냅니다.

명확한 SMS 메시지를 생성하는 방법

인구 통계와 어떤 종류의 전략이 가장 효과적인지 아는 것도 SMS 마케팅 캠페인을 최대한 활용하는 데 중요한 부분입니다. 전자 상거래 사이트를 위한 효과적인 SMS 메시지는 대상 고객에 따라 사용자 정의되어야 하지만 일반적으로 브랜드에 대해 간결하고 맞춤법 오류가 없는 메시지를 유지하는 것이 일반적입니다.

대화형 마케팅의 예는 다음과 같습니다.

  • 알림
  • 주문 상태 및 업데이트
  • 플래시 프로모션
  • 피드백

SMS 마케팅 일정을 잡는 시기

문자 메시지 자동화를 예약하기 위한 최적의 시간에 대한 분석을 연기하는 것이 항상 권장됩니다. SMS 캠페인을 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 일반적으로 목요일 정오가 온라인 판매 벤치마크를 기반으로 고객에게 SMS 메시지를 보내기에 가장 좋은 시간입니다. 월요일 정오도 좋은 시간입니다. 일요일은 소비자가 SMS 마케팅을 수신하기 가장 싫어하는 날입니다.

추적할 측정항목

공개, 옵트인 및 옵트아웃 비율과 같은 각 제공 후 중요한 핵심 성과 지표(KPI)를 검토합니다. 전 세계의 수신 거부 비율은 약 2.55%이므로 매월 SMS 마케팅 전략을 개선하는 방법을 실험해 보십시오.

염두에 두어야 할 SMS KPI 및 SMS 참여 측정항목은 다음과 같습니다.

  • 옵트인 비율
  • 오픈율
  • 클릭률
  • 전달된 비율
  • 전환율
  • 옵트아웃 비율

SMS 마케팅 사례

Aluminite 는 45배의 ROI로 고객 교육 및 지원을 개선했습니다.

스팸 고객 대신에 참여하는 문자 메시지 캠페인을 활성화하기 위해 Aumilite의 마케팅 팀은 양방향 메시지 기능을 활성화하여 첫 번째 SMS 메시지부터 고객 참여를 높였습니다. 결과는 일관되게 평균 10%의 클릭률과 45%의 놀라운 투자 수익(ROI)을 보여줍니다.

Beardbrand 는 양방향 문자 메시지를 통해 월간 매출을 10% 증가 시켰습니다.

Beardbrand는 개인의 필요에 따라 각 구매자에게 초개인화된 경험을 제공하고자 했습니다. 자동화된 개인화된 추천이 보다 인간적인 경험을 불러일으키고 전환율을 개선하기 위해 고객 요구에 따라 실시간 추천을 확장할 수 있는 문자 메시지 퀴즈를 만들었습니다. 전자상거래 문자 메시지 퀴즈를 시작한 후 Beardbrand는 26%의 클릭률과 12%의 전환율을 확인했습니다. 몇 달 만에 Beardbrand는 자동화된 양방향 문자 메시지 대화를 사용하여 매월 매출을 10% 증가시키기 시작했습니다.

온라인으로 고객 피드백을 받는 방법
충성도 프로그램 데이터, 설문조사, 소셜 미디어 및 웹사이트 데이터를 사용하여 온라인으로 고객 피드백을 수집하여 정보에 입각한 결정을 내리는 방법을 알아보세요.
Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

26배의 ROI를 달성한 비키니 크러쉬 수영복

주로 마케팅 활동에 소셜 미디어를 사용하는 비키니 크러쉬 수영복은 소셜 미디어 광고만으로는 한계를 느끼고 ROI를 테스트하기 위해 SMS 마케팅 캠페인을 시작했습니다. VIP 고객만을 위한 텍스트 우선 프로모션 및 제품 출시 발표를 통해 수영복 브랜드는 첫 6개월 동안 매출을 126,000달러 증가시켰고 모바일 가입자 목록, 전환 및 ROI도 26배 향상했습니다.

대화형 마케팅의 이점

대화형 마케팅은 고객이 아닌 고객과 적극적으로 대화함으로써 고객과 보다 진정한 경험을 제공합니다. SMS 메시징 외에도 성능 분석을 통해 모두 추적할 수 있는 챗봇, 라이브 채팅 및 음성 도우미가 다른 예입니다.

대화형 마케팅을 통한 보다 유기적인 접근 방식의 이점은 다음과 같습니다.

  • 빠른 결과: 디자인할 이미지가 없거나 작성할 긴 텍스트로 인해 마케팅 팀이 SMS 마케팅을 쉽게 실행할 수 있습니다. 또한 문자 메시지는 이메일 또는 소셜 미디어 마케팅과 비교하여 고객에게 즉시 알립니다. 이를 위해서는 소비자가 적극적으로 해당 애플리케이션을 열거나 앱 알림을 설정해야 합니다.
  • 자동화된 고객 지원: 실제로 수동으로 한 사람 한 사람과 이야기할 필요가 없습니다. 개인화된 메시징, 일정 및 기타 문자 메시지 자동화를 통해 SMS 마케팅 캠페인을 위해 사용자 지정할 수 있는 많은 온라인 도구가 있습니다.
  • 헌신적인 고객: 고객이 문자 메시지를 선택하면 브랜드와 정기적으로 소통하겠다는 의식적인 결정을 내리는 것입니다. 이는 큰 승리입니다. 또한 SMS 마케팅의 평균 응답률은 45%입니다.
  • 비용 효율성: SMS 마케팅은 TV, 라디오 또는 인쇄물에 비해 가장 비용 효율적인 마케팅 채널 중 하나입니다. 그 이유는 대상을 집중된 청중으로 제한하기 때문입니다. 많은 온라인 SMS 마케팅 플랫폼은 놀라울 정도로 저렴합니다. 예를 들어 다른 브랜드를 볼 때 Coca-Cola는 모바일 마케팅 예산의 70%를 SMS 메시징 서비스에 할당합니다.

오늘 고객과 소통을 시작하는 방법

소비자 3명 중 1명은 비즈니스에 문자를 보내려고 해도 응답이 없습니다. SMS 마케팅으로 판매 수익 증대를 놓치고 싶지 않다면 동의를 수집한 다음 텍스트 자동화 플랫폼으로 SMS 메시지를 설정하는 것으로 시작할 수 있습니다.

이것은 Emotive 의 최고 성장 책임자인 Ben Perez의 게스트 게시물입니다 .