حان الوقت لإعادة التفكير في تسويق التجارة الإلكترونية - يريد العملاء التحدث وليس الاستماع فقط

يعد استخدام الرسائل القصيرة كشكل من أشكال التسويق الحواري طريقة فعالة لإنشاء اتصالات حقيقية مع عملائك وبناء علاقة إيجابية لعلامتك التجارية. يملأ التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الفراغ الموجود غالبًا في قنوات تسويق التجارة الإلكترونية الأخرى مثل البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يصعب على المستهلكين الشعور بأنهم مسموعون.

ليس من المفاجئ أن يكون للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أحد أعلى معدلات استجابة المستهلك ، مما يسمح لشركات التجارة الإلكترونية بزيادة المشاركة في وقت أصبحت فيه الاتصالات العضوية أكثر أهمية من أي وقت مضى. في الواقع ، يفضل 75 بالمائة من الأشخاص في المتوسط ​​إرسال العروض إليهم عبر الرسائل القصيرة - مقارنة بمشاهدة الإعلانات عبر الإنترنت وعلى تطبيقات الجوال. يُعد منح العملاء خيار الاشتراك أو عدم المشاركة أمرًا أساسيًا لتحقيق هذه النتائج لأنه يعزز مستوى الشفافية واختيار العميل.

تشير الإحصائيات إلى أن العملاء هم أكثر عرضة للاستجابة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مقارنة برسائل البريد الإلكتروني. بشكل عام ، يبلغ متوسط ​​معدل فتح الرسائل النصية القصيرة 98 بالمائة ، مع استجابة 95 بالمائة خلال ثلاث دقائق من التسليم.

فيما يلي تفصيل لقنوات الاتصال المفضلة لتلقي العروض الترويجية والتحديثات والإعلانات:

• الرسائل القصيرة: 48٪
• البريد الإلكتروني: 22٪
• إخطارات التطبيق: 20٪
• البريد المباشر: 8٪

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

تعد خدمة الرسائل القصيرة (SMS) نوعًا من التسويق الحواري الذي يسمح للشركات بإرسال رسائل نصية مستندة إلى الإذن للعملاء في محاولة لمشاركة الحملات التسويقية والجهود الترويجية الأخرى. إنه نهج تسويق يركز على العميل ويقوده حوار ثنائي الاتجاه ، مما يعزز نهجًا فرديًا مع العملاء والمشتركين.

استراتيجيات التسويق التحاوري

تتحول شركات التجارة الإلكترونية إلى رسائل SMS لتضخيم تفاعل العملاء ، وتحسين تجربة العملاء ، وزيادة الإيرادات ، وزيادة الولاء للعلامة التجارية.
فيما يلي بعض النصائح الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند التحضير لمراسلة الرسائل النصية القصيرة للمحادثة:

تحلى بالشفافية

حدد التوقعات مع عملائك بشكل صحيح عند الاشتراك في نظام التسويق عبر الرسائل القصيرة. قم بتضمين معلومات مهمة مثل عدد المرات التي تنوي أن يتلقوا فيها رسالة نصية منك كل شهر.

الاتساق هو المفتاح

بمجرد إطلاق حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة ، من المهم الالتزام بجدول منتظم. إذا سمع عملاؤك منك بشكل غير متسق ، فقد ينسون حتى أنهم اشتركوا في حملة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ويختارون في النهاية إلغاء الاشتراك.

تخصيص رسائل SMS الخاصة بك

يعد تخصيص رسائلك طريقة رائعة لإظهار اهتمام عملائك بهم. تأكد من تمييز المشتركين لديك بكلمات رئيسية مهمة عند إدخال البيانات لتنظيم حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة بشكل مناسب. قد تحتاج إلى قائمة بمشتركي برنامج الولاء ، ونادي أعياد الميلاد ، والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، والعروض الترويجية الأخرى.

لماذا يعتبر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أمرًا ضروريًا للشركات الصغيرة

المستهلكون يقدرون الشفافية والتواصل. لا يريدون التحدث إليهم فقط دون أن تتاح لهم فرصة تقديم المدخلات. يمكن للشركات الصغيرة إنشاء اتصالات أكثر جدوى مع العملاء للتأكد من سماع أصواتهم.

يرغب حوالي 60.8 في المائة من المستهلكين في القدرة على إرسال رسائل نصية للشركات حول مشكلات الدعم - خاصة عندما يتعلق الأمر بموضوعات مثل أسئلة المنتج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والعائدات. أيضًا ، 75 بالمائة من المستهلكين منفتحون لتلقي تحديثات تتبع الشحنات ، و 65 بالمائة يرغبون في تلقي تحديثات حالة الطلب ، و 46.3 بالمائة منفتحون على التذكيرات والتنبيهات.

استراتيجيات التسويق عبر الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية

قبل إطلاق حملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، من الضروري لفريق التسويق الخاص بك تحديد بعض الأولويات الأساسية من أجل تحسين نتائج أهداف حملة الرسائل القصيرة بشكل فعال وصحيح. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، من المحتمل أن يعني هذا المزيد من المبيعات والمزيد من العملاء.

كيف يتواصل عملاء التجارة الإلكترونية؟

حاول تقليد سلوك عملاء علامتك التجارية. إذا اشترى عملاؤك عناصر من متجرك مرة واحدة شهريًا في المتوسط ​​، فيجب عليك إرسال رسالة نصية إلى المشتركين في الرسائل القصيرة مرة واحدة شهريًا. إذا تسوق عملاؤك في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مرتين في الشهر ، فأرسل رسالتين SMS كل شهر.

كيفية إنشاء رسالة SMS واضحة

إن معرفة التركيبة السكانية وأنواع الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل هي أيضًا جزء مهم من تحقيق أقصى استفادة من حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة. يجب تخصيص رسائل SMS الفعالة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بناءً على جمهورك المستهدف ، ولكن القاعدة العامة هي إبقاء الرسائل موجزة ، على العلامة التجارية ، وخالية من الأخطاء الإملائية.

تتضمن أمثلة التسويق التحادثي ما يلي:

• إشعارات
• حالة الطلب والتحديثات
• عروض فلاش
• ردود الفعل

متى يتم جدولة التسويق عبر الرسائل القصيرة

يوصى دائمًا بالرجوع إلى تحليلاتك للحصول على الأوقات المثلى لجدولة أتمتة الرسائل النصية الخاصة بك. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ بحملة الرسائل النصية القصيرة ، فإن أيام الخميس ظهراً هي أفضل وقت لإرسال رسالة نصية قصيرة إلى عملائك بناءً على معايير المبيعات عبر الإنترنت. تعتبر أيام الاثنين ظهراً أيضًا وقتًا جيدًا - حيث يكون يوم الأحد هو اليوم الأقل تفضيلاً للمستهلكين لتلقي الرسائل التسويقية عبر الرسائل القصيرة.

المقاييس التي يجب تتبعها

راجع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة (KPIs) بعد كل تسليم - مثل معدلات الفتح والتسجيل وإلغاء الاشتراك. ضع في اعتبارك أن معدل إلغاء الاشتراك العالمي يبلغ حوالي 2.55 بالمائة ، لذا تأكد من تجربة كيفية تحسين استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كل شهر.

تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية للرسائل النصية القصيرة ومقاييس التفاعل عبر الرسائل النصية القصيرة ما يلي:

• معدل الاشتراك
• معدل مفتوح
• انقر معدل
• تسليم النسبة المئوية
• معدل التحويل
• معدل الانسحاب

أمثلة على التسويق عبر الرسائل القصيرة

قامت Alumilite بتحسين تعليم العملاء ودعمهم بعائد استثمار يبلغ 45 ضعفًا

لتمكين حملة رسائل نصية من شأنها التفاعل مع عملاء البريد العشوائي بدلاً من البريد العشوائي ، قام فريق التسويق في Alumilite بتمكين إمكانيات المراسلة ثنائية الاتجاه - مما زاد من مشاركة العملاء من أول رسالة SMS. متوسط ​​النتائج باستمرار 10٪ نسبة النقر إلى الظهور و 45٪ عائد استثمار مذهل (ROI).

نمت مبيعات Beardbrand الشهرية بنسبة 10٪ عبر الرسائل النصية ثنائية الاتجاه

كان Beardbrand يتطلع إلى تقديم تجربة مخصصة للغاية لكل متسوق حسب احتياجاته الفردية. لقد أنشأت اختبارًا للرسائل النصية يسمح بالتوصيات الآلية المخصصة لاستحضار تجربة أكثر إنسانية ، وتوسيع نطاق التوصيات في الوقت الفعلي بناءً على احتياجات العملاء لتحسين معدلات التحويل. بعد إطلاق اختبار الرسائل النصية للتجارة الإلكترونية ، شهد Beardbrand نسبة نقر إلى ظهور تبلغ 26 بالمائة ومعدل تحويل بنسبة 12 بالمائة. في غضون أشهر ، بدأت Beardbrand في زيادة المبيعات بنسبة 10 بالمائة شهريًا باستخدام محادثات الرسائل النصية ثنائية الاتجاه الآلية.

كيفية الحصول على ملاحظات العملاء عبر الإنترنت

تعرف على كيفية استخدام بيانات برنامج الولاء ، والاستطلاعات ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وبيانات موقع الويب لجمع ملاحظات العملاء عبر الإنترنت لاتخاذ قرارات مستنيرة.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

شهدت ملابس Bikini Crush Swimwear عائد استثمار يبلغ 26 ضعفًا

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي لجهودها التسويقية ، شعرت Bikini Crush Swimwear بأنها محدودة بسبب إعلانات الوسائط الاجتماعية وحدها وأطلقت حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة لاختبار عائد الاستثمار. من خلال العروض الترويجية النصية أولاً وإعلانات إطلاق المنتج حصريًا للعملاء المهمين ، زادت ماركة ملابس السباحة من المبيعات بمقدار 126 ألف دولار في الأشهر الستة الأولى - وعززت أيضًا قائمة المشتركين في الهاتف المحمول والتحويلات وعائد الاستثمار 26 مرة.

فوائد التسويق التحادثي

يخلق التسويق التحادثي تجربة أكثر واقعية مع عملائك من خلال التحدث معهم بنشاط بدلاً من التحدث معهم. خارج رسائل SMS ، تشمل الأمثلة الأخرى روبوتات الدردشة والدردشة الحية والمساعدين الصوتيين ، والتي يمكن تتبعها جميعًا من خلال تحليلات الأداء.

تشمل فوائد اتباع نهج أكثر عضوية مع التسويق التخاطبي ما يلي:

• نتائج سريعة: عدم وجود صور لتصميمها أو كتابة نصوص طويلة يجعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة سهلًا على فريق التسويق لديك. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم الرسائل النصية بإخطار عملائك على الفور مقابل البريد الإلكتروني أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - الأمر الذي يتطلب من المستهلكين فتح هذه التطبيقات بنشاط أو إعداد إشعارات التطبيق.
• دعم العملاء الآلي: لست مضطرًا في الواقع إلى التحدث يدويًا مع الأشخاص واحدًا تلو الآخر. هناك العديد من الأدوات عبر الإنترنت التي يمكنك تخصيصها لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك من خلال الرسائل المخصصة والجدولة وغيرها من عمليات أتمتة الرسائل النصية.
• العملاء الملتزمين: عندما يشترك العملاء في الرسائل النصية ، فإنهم يتخذون قرارًا واعيًا للتفاعل مع علامتك التجارية بانتظام - وهو فوز كبير. بالإضافة إلى ذلك ، يبلغ متوسط ​​معدل الاستجابة للتسويق عبر الرسائل القصيرة 45 بالمائة.
• فعالية التكلفة: يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من أكثر قنوات التسويق فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالتلفزيون أو الراديو أو الطباعة لأنك تقصر هدفك على جمهور مركّز. الكثير من منصات تسويق الرسائل القصيرة عبر الإنترنت ميسورة التكلفة بشكل مدهش. عند النظر إلى العلامات التجارية الأخرى ، على سبيل المثال ، تحتفظ Coca-Cola بنسبة 70 في المائة من ميزانية التسويق عبر الهاتف المحمول لخدمات الرسائل النصية القصيرة.

كيف تبدأ التواصل مع عملائك اليوم

يحاول واحد من كل ثلاثة مستهلكين إرسال رسالة نصية إلى شركة ما دون الحصول على أي رد. إذا كنت لا تريد أن تفوتك زيادة إيرادات المبيعات من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة ، فيمكنك البدء من خلال جمع الموافقة ثم إعداد رسائل SMS الخاصة بك باستخدام منصة أتمتة نصية.

هذه وظيفة ضيف من بن بيريز ، كبير مسؤولي النمو في Emotive .