ถึงเวลาคิดใหม่การตลาดอีคอมเมิร์ซ – ลูกค้าต้องการพูดคุย ไม่ใช่แค่ฟัง

การใช้ SMS เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดเชิงสนทนาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณ และสร้างสายสัมพันธ์เชิงบวกสำหรับแบรนด์ของคุณ การตลาดผ่าน SMS แบบสนทนาช่วยเติมเต็มช่องว่างที่มักปรากฏในช่องทางการตลาดอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เช่น อีเมลและการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งผู้บริโภคอาจรู้สึกว่าพวกเขาได้ยินได้ยาก

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การตลาดผ่าน SMS จะมีอัตราการตอบสนองของผู้บริโภคสูงที่สุดอัตราหนึ่ง ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมในช่วงเวลาที่การสื่อสารแบบออร์แกนิกมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ที่จริงแล้ว โดยเฉลี่ย 75 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนชอบให้ส่งข้อเสนอถึงพวกเขาทาง SMS เมื่อเทียบกับการดูโฆษณาออนไลน์และบนแอพมือถือ การให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการเลือกเข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วมคือกุญแจสำคัญในการบรรลุผลลัพธ์เหล่านี้ เนื่องจากเป็นการตอกย้ำระดับของความโปร่งใสและทางเลือกของลูกค้า

สถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อการตลาดทาง SMS มากกว่าเมื่อเทียบกับอีเมล โดยทั่วไป ข้อความ SMS มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 98 เปอร์เซ็นต์ โดย 95 เปอร์เซ็นต์ตอบกลับภายในสามนาทีของการส่ง

ด้านล่างนี้คือรายละเอียดช่องทางการสื่อสารที่ต้องการเพื่อรับโปรโมชั่น อัปเดต และประกาศ:

• SMS: 48%
• อีเมล์: 22%
• การแจ้งเตือนแอป: 20%
• จดหมายโดยตรง: 8%

การตลาด SMS คืออะไร?

การส่งข้อความบริการข้อความสั้น (SMS) เป็นประเภทของการตลาดเชิงสนทนาที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความตามการอนุญาตของลูกค้าในความพยายามที่จะแบ่งปันแคมเปญการตลาดและการส่งเสริมการขายอื่น ๆ เป็นแนวทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งขับเคลื่อนโดยการเจรจาสองทาง ปรับปรุงวิธีการแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าและสมาชิก

กลยุทธ์การตลาดแบบสนทนา

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหันมาใช้การส่งข้อความ SMS เพื่อขยายความผูกพันของลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มรายได้ และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อเตรียมรับข้อความ SMS สนทนา:

โปร่งใส

ตั้งความคาดหวังกับลูกค้าของคุณทันทีที่พวกเขาเลือกใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ของคุณ รวมข้อมูลสำคัญ เช่น จำนวนครั้งที่คุณต้องการให้พวกเขาได้รับข้อความจากคุณในแต่ละเดือน

ความสม่ำเสมอคือสิ่งสำคัญ

เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญการตลาดทาง SMS สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกำหนดการอย่างสม่ำเสมอ หากลูกค้าของคุณได้ยินจากคุณไม่สม่ำเสมอ พวกเขาอาจลืมไปว่าเคยสมัครเข้าร่วมแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ และสุดท้ายเลือกที่จะไม่รับ

ปรับแต่งข้อความ SMS ของคุณ

การปรับแต่งข้อความในแบบของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดแท็กสมาชิกของคุณด้วยคำหลักที่สำคัญเมื่อป้อนข้อมูลเพื่อจัดระเบียบแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณอย่างเหมาะสม คุณอาจต้องการรายชื่อสำหรับสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ คลับวันเกิด จดหมายข่าวทางอีเมล และโปรโมชั่นอื่นๆ

เหตุใดการตลาดผ่าน SMS เชิงสนทนาจึงจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและการสื่อสาร พวกเขาไม่ต้องการเพียงให้พูดโดยไม่มีโอกาสที่จะให้ข้อมูล ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายมากขึ้นกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้ยินเสียงของพวกเขา

ผู้บริโภคประมาณ 60.8 เปอร์เซ็นต์ต้องการความสามารถในการส่งข้อความถึงธุรกิจเกี่ยวกับปัญหาด้านการสนับสนุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงหัวข้อต่างๆ เช่น คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การแก้ไขปัญหา และการคืนสินค้า นอกจากนี้ ผู้บริโภค 75 เปอร์เซ็นต์เปิดรับการอัปเดตการติดตามการจัดส่ง 65 เปอร์เซ็นต์ต้องการรับการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ และ 46.3 เปอร์เซ็นต์เปิดรับการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน

กลยุทธ์การตลาด SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ก่อนเปิดตัวแคมเปญการตลาดทาง SMS ทีมการตลาดของคุณต้องระบุลำดับความสำคัญที่สำคัญบางประการ เพื่อที่จะเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของเป้าหมายแคมเปญ SMS ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นี่อาจหมายถึงยอดขายและลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซสื่อสารกันอย่างไร?

พยายามเลียนแบบพฤติกรรมของลูกค้าแบรนด์ของคุณ หากลูกค้าของคุณซื้อสินค้าที่ร้านของคุณเดือนละครั้งโดยเฉลี่ย คุณควรส่งข้อความ SMS ให้กับสมาชิก SMS ของคุณเดือนละครั้ง หากลูกค้าของคุณซื้อสินค้าที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเดือนละสองครั้ง ให้ส่งข้อความ SMS สองข้อความต่อเดือน

วิธีสร้างข้อความ SMS ที่ชัดเจน

การรู้จักข้อมูลประชากรของคุณและกลยุทธ์ประเภทใดที่ได้ผลดีที่สุดก็เป็นส่วนสำคัญในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ ข้อความ SMS ที่มีประสิทธิภาพสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรได้รับการปรับแต่งตามกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่หลักการทั่วไปคือทำให้ข้อความสั้นกระชับ เกี่ยวกับแบรนด์ และปราศจากข้อผิดพลาดในการสะกดคำ

ตัวอย่างของการตลาดเชิงสนทนา ได้แก่:

• การแจ้งเตือน
• สถานะการสั่งซื้อ & อัปเดต
• แฟลชโปรโมชั่น
• ข้อเสนอแนะ

เมื่อใดควรกำหนดเวลาการตลาดผ่าน SMS

ขอแนะนำเสมอให้เลื่อนการวิเคราะห์ของคุณสำหรับเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการกำหนดเวลาข้อความอัตโนมัติของคุณ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นแคมเปญ SMS ที่ไหน โดยทั่วไปในวันพฤหัสบดีตอนเที่ยงเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความ SMS ถึงลูกค้าของคุณตามเกณฑ์มาตรฐานการขายออนไลน์ วันจันทร์ตอนเที่ยงก็เป็นช่วงเวลาที่ดีเช่นกัน โดยที่วันอาทิตย์เป็นวันที่ผู้บริโภคต้องการรับการตลาดทาง SMS น้อยที่สุด

ตัวชี้วัดใดที่จะติดตาม

ตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญหลังการส่งมอบแต่ละครั้ง เช่น อัตราการเปิด เลือกเข้าร่วม และยกเลิก โปรดทราบว่าอัตราการเลือกไม่รับทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 2.55% ดังนั้น อย่าลืมทดลองวิธีปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณทุกเดือน

ตัวชี้วัด KPI ของ SMS และการวัดการมีส่วนร่วมของ SMS ที่ควรคำนึงถึง ได้แก่:

• อัตราการเข้าร่วม
• อัตราการเปิด
• อัตราการคลิก
• เปอร์เซ็นต์ที่ส่ง
• อัตราการแปลง
• อัตราการยกเลิก

ตัวอย่างการตลาด SMS

Alumilite ปรับปรุงการศึกษาและการสนับสนุนลูกค้าด้วย ROI . 45x

เพื่อเปิดใช้งานแคมเปญการส่งข้อความที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าแทนที่จะเป็นสแปม ทีมการตลาดที่ Alumilite ได้เปิดใช้งานความสามารถในการส่งข้อความแบบสองทาง ซึ่งเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากข้อความ SMS แรกสุด ผลลัพธ์มีอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ย 10 เปอร์เซ็นต์อย่างสม่ำเสมอและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่น่าประหลาดใจ 45 เปอร์เซ็นต์

Beardbrand มียอดขายเพิ่มขึ้น 10% ต่อเดือนผ่านการส่งข้อความแบบสองทาง

Beardbrand กำลังมองหาที่จะมอบประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวสูงให้กับนักช็อปแต่ละรายโดยขึ้นอยู่กับความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา มันสร้างแบบทดสอบข้อความที่ช่วยให้คำแนะนำส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติทำให้เกิดประสบการณ์ของมนุษย์มากขึ้นและปรับขนาดคำแนะนำตามเวลาจริงตามความต้องการของลูกค้าในการปรับปรุงอัตราการแปลง หลังจากเปิดตัวแบบทดสอบข้อความอีคอมเมิร์ซ Beardbrand มีอัตราการคลิกผ่าน 26 เปอร์เซ็นต์และอัตราการแปลง 12 เปอร์เซ็นต์ ภายในไม่กี่เดือน Beardbrand เริ่มกระตุ้นยอดขายเพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์ต่อเดือนโดยใช้การสนทนาทางข้อความอัตโนมัติแบบสองทาง

วิธีรับคำติชมจากลูกค้าทางออนไลน์

เรียนรู้วิธีใช้ข้อมูลโปรแกรมสะสมคะแนน แบบสำรวจ โซเชียลมีเดีย และข้อมูลเว็บไซต์เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าทางออนไลน์เพื่อประกอบการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

บล็อกของ Smile.io Gabrielle Policella

ชุดว่ายน้ำบิกินี่ Crush เห็น ROI . 26x

โดยใช้โซเชียลมีเดียเป็นหลักในการทำการตลาด ชุดว่ายน้ำบิกินี่ Crush รู้สึกว่าถูกจำกัดโดยโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว และเปิดตัวแคมเปญการตลาดทาง SMS เพื่อทดสอบ ROI ด้วยการส่งเสริมการขายแบบข้อความและการประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับลูกค้าวีไอพี แบรนด์ชุดว่ายน้ำได้เพิ่มยอดขายถึง 126,000 ดอลลาร์ในช่วงหกเดือนแรก และยังช่วยเพิ่มรายชื่อสมาชิกอุปกรณ์เคลื่อนที่ Conversion และ ROI 26x

ประโยชน์ของการตลาดเชิงสนทนา

การตลาดแบบสนทนาจะสร้างประสบการณ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณโดยการพูดคุยกับพวกเขาแทนที่จะพูดคุยกับพวกเขา นอกเหนือจากการส่งข้อความ SMS แล้ว ตัวอย่างอื่นๆ ได้แก่ แชทบ็อต แชทสด และผู้ช่วยเสียง ซึ่งสามารถติดตามได้ทั้งหมดด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของวิธีการแบบออร์แกนิกมากขึ้นด้วยการตลาดเชิงสนทนา ได้แก่:

• ผลลัพธ์ด่วน: ไม่มีรูปภาพให้ออกแบบหรือเขียนข้อความยาวๆ ทำให้การตลาดทาง SMS เป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมการตลาดของคุณในการดำเนินการ นอกจากนี้ การส่งข้อความจะแจ้งลูกค้าของคุณในทันที เมื่อเทียบกับการตลาดทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย ซึ่งกำหนดให้ผู้บริโภคต้องเปิดแอปพลิเคชันเหล่านั้นหรือตั้งค่าการแจ้งเตือนของแอป
• การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ: คุณไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับบุคคลทีละคน มีเครื่องมือออนไลน์มากมายที่คุณปรับแต่งได้สำหรับแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณด้วยการส่งข้อความส่วนตัว การตั้งเวลา และข้อความอัตโนมัติอื่นๆ
• ลูกค้าที่ มุ่งมั่น: เมื่อลูกค้าเลือกใช้การรับส่งข้อความ พวกเขากำลังตัดสินใจอย่างมีสติเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นประจำ ซึ่งถือเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ นอกจากนี้ อัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่าน SMS อยู่ที่ 45 เปอร์เซ็นต์
• ประสิทธิภาพด้านต้นทุน: การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางการตลาดที่คุ้มค่าที่สุดช่องทางหนึ่งเมื่อเปรียบเทียบกับโทรทัศน์ วิทยุ หรือสิ่งพิมพ์ เนื่องจากคุณกำลังจำกัดเป้าหมายของคุณไว้สำหรับผู้ชมที่มุ่งเน้น แพลตฟอร์มการตลาด SMS ออนไลน์จำนวนมากมีราคาไม่แพงอย่างน่าประหลาดใจ ตัวอย่างเช่น เมื่อดูแบรนด์อื่นๆ Coca-Cola สงวน 70% ของงบประมาณการตลาดมือถือสำหรับบริการส่งข้อความ SMS

วิธีเริ่มสื่อสารกับลูกค้าของคุณวันนี้

ผู้บริโภคหนึ่งในสามพยายามส่งข้อความถึงธุรกิจและไม่ได้รับคำตอบ หากคุณไม่อยากพลาดโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้นด้วยการตลาดผ่าน SMS คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการรวบรวมความยินยอม จากนั้นตั้งค่าข้อความ SMS ด้วยแพลตฟอร์มข้อความอัตโนมัติ

นี่เป็นแขกโพสต์จาก Ben Perez หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโต ของ Emotive