是時候重新考慮電子商務營銷了——客戶想要交談，而不僅僅是傾聽

使用短信作為對話營銷的一種形式是與客戶建立真正聯繫並為您的品牌建立積極關係的有效方式。 對話式短信營銷填補了其他電子商務營銷渠道（如電子郵件和社交媒體營銷）中經常出現的空白，在這些渠道中，消費者很難感覺自己被聽到了。

毫不奇怪，短信營銷擁有最高的消費者響應率之一，它允許電子商務企業在有機通信比以往任何時候都更加重要的時代提高參與度。 事實上，與在線和移動應用程序上的廣告相比，平均 75% 的人更喜歡通過 SMS 向他們發送優惠信息。 讓客戶選擇加入或退出是實現這些結果的關鍵，因為它增強了透明度和客戶選擇的水平。

統計數據顯示，與電子郵件相比，客戶更有可能響應短信營銷。 一般來說，SMS 消息的平均打開率為 98%，其中 95% 的人在送達後三分鐘內回复。

以下是接收促銷、更新和公告的首選通信渠道的細分：

• 短信：48%
• 電子郵件：22%
• 應用通知：20%
• 直郵：8%

什麼是短信營銷？

短信服務 (SMS) 消息傳遞是一種會話營銷，它允許企業向客戶發送基於許可的文本消息，以分享營銷活動和其他促銷活動。 這是一種以客戶為中心的營銷方法，由雙向對話驅動，增強了與客戶和訂戶的一對一的方法。

對話式營銷策略

電子商務企業正在轉向 SMS 消息傳遞來擴大客戶參與度、改善客戶體驗、增加收入並提高品牌忠誠度。
在準備會話 SMS 消息時，請牢記以下一些重要提示：

保持透明

當您的客戶選擇加入您的 SMS 營銷平台時，就與他們一起設定期望。 包括重要信息，例如您打算讓他們每月收到您的短信的次數。

一致性是關鍵

啟動 SMS 營銷活動後，堅持定期安排非常重要。 如果您的客戶收到您的來信不一致，他們可能會忘記他們甚至註冊了您的短信營銷活動並最終選擇退出。

自定義您的短信

個性化您的消息是向客戶展示您關心他們的好方法。 確保在數據輸入時使用重要關鍵字標記您的訂閱者，以適當地組織您的 SMS 營銷活動。 您可能需要一份忠誠度計劃訂閱者、生日俱樂部、電子郵件通訊和其他促銷活動的列表。

為什麼會話短信營銷對小型企業至關重要

消費者重視透明度和溝通。 他們不想只是在沒有機會提供意見的情況下與他們交談。 小型企業可以與客戶建立更有意義的聯繫，以確保聽到他們的聲音。

大約 60.8% 的消費者希望能夠向企業發送有關支持問題的短信，尤其是在涉及產品問題、故障排除和退貨等主題時。 此外，75% 的消費者願意接收貨運跟踪更新，65% 的消費者願意接收訂單狀態更新，46.3% 的消費者願意接受提醒和警報。

電子商務的短信營銷策略

在啟動 SMS 營銷活動之前，您的營銷團隊必須確定一些基本優先事項，以便有效和適當地優化 SMS 活動目標的結果。 對於電子商務企業來說，這可能意味著更多的銷售額和更多的客戶。

電商客戶如何溝通？

嘗試模仿品牌客戶的行為。 如果您的客戶平均每月在您的商店購買一次商品，那麼您應該每月向 SMS 訂閱者發送一次短信。 如果您的客戶每月兩次在您的電子商務網站購物，則每月發送兩條 SMS 消息。

如何生成清晰的 SMS 消息

了解您的人口統計數據以及哪種策略最有效也是充分利用 SMS 營銷活動的重要部分。 您的電子商務網站的有效 SMS 消息應根據您的目標受眾進行定制，但一般的經驗法則是保持消息簡潔、品牌化且沒有拼寫錯誤。

對話式營銷的例子包括：

• 通知
• 訂單狀態和更新
• 快閃促銷
• 回饋

何時安排短信營銷

始終建議推遲您的分析，以獲得最佳時間來安排您的短信自動化。 如果您不確定從哪裡開始您的 SMS 活動，一般來說，星期四中午是根據在線銷售基準向您的客戶發送 SMS 消息的最佳時間。 週一中午也是一個好時機——週日是消費者最不喜歡接收短信營銷的日子。

要跟踪的指標

在每次交付後審查重要的關鍵績效指標 (KPI)，例如開放率、選擇加入率和選擇退出率。 請記住，全球退出率約為 2.55%，因此請務必嘗試每個月如何改進您的 SMS 營銷策略。

要牢記的 SMS KPI 和 SMS 參與度指標包括：

• 選擇加入率
• 打開率
• 點擊率
• 交付百分比
• 兌換率
• 退出率

短信營銷示例

Aluminite以 45 倍的投資回報率改善了客戶教育和支持

為了使短信活動能夠與垃圾郵件客戶互動，Alumilite 的營銷團隊啟用了雙向短信功能——從第一條短信開始就提高了客戶參與度。 結果始終平均達到 10% 的點擊率和驚人的 45% 的投資回報率 (ROI)。

Beardbrand通過雙向短信將月銷售額增長了 10%

Beardbrand 希望根據每位購物者的個人需求為他們提供超個性化的體驗。 它創建了一個短信測驗，允許自動個性化推薦以喚起更人性化的體驗，並根據客戶需求擴展實時推薦以提高轉化率。 在啟動電子商務短信測驗後，Beardbrand 看到了 26% 的點擊率和 12% 的轉化率。 幾個月內，Beardbrand 開始使用自動雙向短信對話，每月銷售額增長 10%。

如何在線獲取客戶反饋

了解如何使用忠誠度計劃數據、調查、社交媒體和網站數據在線收集客戶反饋以做出明智的決定。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

比基尼迷戀泳裝的投資回報率為 26 倍

Bikini Crush Swimwear 主要使用社交媒體進行營銷工作，感到僅受社交媒體廣告的限制，因此發起了 SMS 營銷活動來測試投資回報率。 憑藉專為 VIP 客戶提供的文字優先促銷和產品發佈公告，該泳裝品牌在前六個月將銷售額提高了 126,000 美元，並將其移動用戶列表、轉化率和投資回報率提高了 26 倍。

對話式營銷的好處

對話式營銷通過積極與客戶交談而不是與他們交談，為您的客戶創造更真實的體驗。 除了 SMS 消息傳遞之外，其他示例還包括聊天機器人、實時聊天和語音助手，這些都可以通過性能分析進行跟踪。

採用對話式營銷的更有機方法的好處包括：

• 快速結果：無需設計圖像或編寫冗長的文本，使您的營銷團隊可以輕鬆執行短信營銷。 此外，與電子郵件或社交媒體營銷相比，短信會立即通知您的客戶——這需要消費者主動打開這些應用程序或設置應用程序通知。
• 自動客戶支持：您不必實際手動與人一一交談。 您可以通過個性化消息傳遞、日程安排和其他文本消息自動化來為您的 SMS 營銷活動定制許多在線工具。
• 忠誠的客戶：當客戶選擇使用短信時，他們有意識地決定定期與您的品牌互動——這是一個巨大的勝利。 此外，短信營銷的平均響應率為 45%。
• 成本效益：與電視、廣播或印刷品相比，短信營銷是最具成本效益的營銷渠道之一，因為您將目標限制在集中的受眾。 許多在線短信營銷平台都非常實惠。 例如，在查看其他品牌時，可口可樂將 70% 的移動營銷預算用於短信服務。

今天如何開始與您的客戶溝通

三分之一的消費者試圖給企業發短信但沒有得到回應。 如果您不想錯過通過 SMS 營銷增加銷售收入的機會，您可以從收集同意開始，然後使用文本自動化平台設置您的 SMS 消息。

這是Emotive首席增長官 Ben Perez 的客座帖子。