Пришло время переосмыслить маркетинг электронной коммерции — клиенты хотят говорить, а не просто слушать

Использование SMS в качестве формы разговорного маркетинга — это эффективный способ установить подлинные связи с вашими клиентами и построить позитивное взаимопонимание с вашим брендом. Разговорный SMS-маркетинг заполняет пробел, который часто присутствует в других маркетинговых каналах электронной коммерции, таких как электронная почта и маркетинг в социальных сетях, где потребителям может быть трудно почувствовать, что их слышат.

Неудивительно, что SMS-маркетинг имеет один из самых высоких показателей отклика потребителей, что позволяет предприятиям электронной коммерции увеличивать вовлеченность в то время, когда органическая коммуникация важна как никогда. На самом деле, в среднем 75% людей предпочитают получать предложения по SMS, а не просматривать рекламу в Интернете и в мобильных приложениях. Предоставление клиентам возможности выбора или отказа является ключом к достижению этих результатов, потому что это повышает уровень прозрачности и возможности выбора для клиентов.

Статистика показывает, что клиенты чаще реагируют на SMS-рассылку, чем на электронную почту. В целом SMS-сообщения имеют среднюю открываемость 98%, при этом 95% отвечают в течение трех минут после доставки.

Вот разбивка того, какие каналы связи предпочтительны для получения рекламных акций, обновлений и объявлений:

• СМС: 48%
• Электронная почта: 22%
• Уведомления приложений: 20%
• Прямая почтовая рассылка: 8%

Что такое SMS-маркетинг?

Служба коротких сообщений (SMS) — это тип диалогового маркетинга, который позволяет предприятиям отправлять клиентам текстовые сообщения на основе разрешений, чтобы поделиться маркетинговыми кампаниями и другими рекламными мероприятиями. Это ориентированный на клиента маркетинговый подход, основанный на двустороннем диалоге, повышающий эффективность подхода один на один с клиентами и подписчиками.

Стратегии разговорного маркетинга

Предприятия электронной коммерции обращаются к SMS-сообщениям, чтобы повысить вовлеченность клиентов, улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить доход и повысить лояльность к бренду.
Вот несколько важных советов, которые следует учитывать при подготовке к разговорной SMS-рассылке:

Будьте прозрачными

Устанавливайте ожидания своих клиентов, когда они выбирают вашу платформу SMS-маркетинга. Включите важную информацию, например, сколько раз вы собираетесь получать текстовые сообщения от вас каждый месяц.

Последовательность является ключевым

После того, как вы запустите маркетинговую SMS-кампанию, важно придерживаться регулярного графика. Если ваши клиенты будут получать от вас непоследовательные сообщения, они могут забыть, что они даже подписались на вашу маркетинговую SMS-кампанию, и в конечном итоге решат отказаться от нее.

Настройте свои SMS-сообщения

Персонализация ваших сообщений — отличный способ показать своим клиентам, что вы заботитесь о них. Убедитесь, что вы пометили своих подписчиков важными ключевыми словами при вводе данных, чтобы правильно организовать свои маркетинговые SMS-кампании. Вам может понадобиться список подписчиков вашей программы лояльности, клуба дня рождения, рассылок по электронной почте и других рекламных акций.

Почему диалоговый SMS-маркетинг необходим малому бизнесу

Потребители ценят прозрачность и общение. Они не хотят, чтобы с ними просто разговаривали, не имея возможности внести свой вклад. Малые предприятия могут создавать более значимые связи с клиентами, чтобы их голоса были услышаны.

Около 60,8% потребителей хотели бы иметь возможность отправлять текстовые сообщения компаниям по вопросам поддержки, особенно когда речь идет о таких темах, как вопросы о продукте, устранение неполадок и возврат. Кроме того, 75% потребителей открыты для получения обновлений отслеживания доставки, 65% хотели бы получать обновления статуса заказа, а 46,3% открыты для напоминаний и предупреждений.

Стратегии SMS-маркетинга для электронной коммерции

Прежде чем запускать маркетинговую SMS-кампанию, ваша маркетинговая команда должна определить несколько основных приоритетов, чтобы эффективно и правильно оптимизировать результаты ваших целей SMS-кампании. Для предприятий электронной коммерции это, вероятно, означает увеличение продаж и увеличение числа клиентов.

Как клиенты электронной коммерции общаются?

Попробуйте имитировать поведение клиентов вашего бренда. Если ваши клиенты покупают товары в вашем магазине в среднем один раз в месяц, то вы должны отправлять SMS-подписчикам текстовое сообщение один раз в месяц. Если ваши клиенты совершают покупки на вашем сайте электронной коммерции два раза в месяц, отправляйте два SMS-сообщения в месяц.

Как сгенерировать четкое SMS-сообщение

Знание вашей демографической группы и того, какие стратегии работают лучше всего, также является важной частью получения максимальной отдачи от вашей маркетинговой SMS-кампании. Эффективные SMS-сообщения для вашего сайта электронной коммерции должны быть настроены в зависимости от вашей целевой аудитории, но общее практическое правило заключается в том, чтобы сообщения были краткими, соответствовали бренду и не содержали орфографических ошибок.

Примеры диалогового маркетинга включают в себя:

• Уведомления
• Статус заказа и обновления
• Флэш-акции
• Обратная связь

Когда планировать SMS-рассылку

Всегда рекомендуется полагаться на вашу аналитику для оптимального времени, чтобы запланировать автоматизацию ваших текстовых сообщений. Если вы не знаете, с чего начать свою SMS-кампанию, обычно полдень четверга — лучшее время для отправки SMS-сообщений вашим клиентам на основе контрольных показателей онлайн-продаж. Понедельник в полдень также является подходящим временем: воскресенье — наименее предпочтительный день для потребителей, чтобы получать SMS-рассылку.

Какие показатели отслеживать

Просматривайте важные ключевые показатели эффективности (KPI) после каждой поставки, такие как процент открытий, отказов и подписок. Имейте в виду, что глобальный показатель отказов составляет около 2,55%, поэтому обязательно экспериментируйте с тем, как улучшать свою маркетинговую стратегию SMS каждый месяц.

Ключевые показатели эффективности SMS и показатели взаимодействия с SMS, о которых следует помнить, включают:

• Скорость подписки
• Открытая ставка
• Нажмите Оценить
• Доставленный процент
• Коэффициент конверсии
• Коэффициент отказа

Примеры смс-рассылки

Alumilite улучшила обучение и поддержку клиентов с 45-кратным ROI

Чтобы запустить кампанию по обмену текстовыми сообщениями, которая привлекала бы клиентов вместо рассылки спама, маркетинговая команда Alumilite включила возможности двустороннего обмена сообщениями, что повысило вовлеченность клиентов с самого первого SMS-сообщения. Результаты постоянно показывают средний рейтинг кликов 10% и поразительную рентабельность инвестиций (ROI) 45%.

Beardbrand увеличила ежемесячные продажи на 10% благодаря двустороннему обмену текстовыми сообщениями

Beardbrand стремился предоставить каждому покупателю гиперперсонализированный опыт в зависимости от его индивидуальных потребностей. Он создал викторину с текстовыми сообщениями, позволяющую автоматически персонализировать рекомендации, чтобы вызвать более человеческий опыт, и масштабировать рекомендации в реальном времени в зависимости от потребностей клиентов для повышения коэффициента конверсии. После запуска викторины по электронной торговле текстовые сообщения Beardbrand получили 26-процентный рейтинг кликов и 12-процентный коэффициент конверсии. В течение нескольких месяцев Beardbrand начал увеличивать продажи на 10 процентов в месяц, используя автоматизированные двусторонние текстовые сообщения.

Как получить обратную связь от клиентов в Интернете

Узнайте, как использовать данные программ лояльности, опросы, социальные сети и данные веб-сайтов для сбора отзывов клиентов в Интернете для принятия обоснованных решений.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Купальники Bikini Crush показали 26-кратный ROI

В основном используя социальные сети для своих маркетинговых усилий, Bikini Crush Swimwear почувствовала себя ограниченной только рекламой в социальных сетях и запустила маркетинговую SMS-кампанию, чтобы проверить рентабельность инвестиций. Благодаря текстовым рекламным акциям и объявлениям о запуске продукта исключительно для VIP-клиентов бренд купальников увеличил продажи на 126 000 долларов за первые шесть месяцев, а также увеличил список мобильных подписчиков, конверсию и рентабельность инвестиций в 26 раз.

Преимущества разговорного маркетинга

Разговорный маркетинг создает более аутентичный опыт общения с вашими клиентами, активно разговаривая с ними, а не с ними. Помимо обмена SMS-сообщениями, к другим примерам относятся чат-боты, чат в реальном времени и голосовые помощники, которые можно отслеживать с помощью аналитики производительности.

Преимущества более органичного подхода с разговорным маркетингом включают в себя:

• Быстрые результаты: никаких изображений для дизайна или длинных текстов для написания делает SMS-маркетинг простым для вашей маркетинговой команды. Кроме того, текстовые сообщения мгновенно уведомляют ваших клиентов по сравнению с электронной почтой или маркетингом в социальных сетях, что требует, чтобы потребители активно открывали эти приложения или настраивали уведомления приложений.
• Автоматизированная поддержка клиентов: вам не нужно вручную разговаривать с людьми по одному. Существует множество онлайн-инструментов, которые вы можете настроить для своих маркетинговых SMS-кампаний с персонализированным обменом сообщениями, планированием и другими средствами автоматизации текстовых сообщений.
• Преданные клиенты: когда клиенты выбирают обмен текстовыми сообщениями, они принимают сознательное решение регулярно взаимодействовать с вашим брендом — огромная победа. Кроме того, средний показатель отклика на SMS-рассылку составляет 45 процентов.
• Экономическая эффективность: SMS-маркетинг является одним из наиболее рентабельных маркетинговых каналов по сравнению с телевидением, радио или печатью, поскольку вы ограничиваете свою целевую аудиторию целевой аудиторией. Многие онлайн-платформы SMS-маркетинга на удивление доступны по цене. Если посмотреть на другие бренды, например, Coca-Cola резервирует 70 процентов своего бюджета на мобильный маркетинг для услуг обмена SMS-сообщениями.

Как начать общаться с вашими клиентами уже сегодня

Каждый третий потребитель пытается отправить текстовое сообщение компании и не получает ответа. Если вы не хотите упустить увеличение доходов от продаж с помощью SMS-маркетинга, вы можете начать с получения согласия, а затем настроить свои SMS-сообщения с помощью платформы автоматизации текстовых сообщений.

Это гостевой пост от Бена Переса, директора по развитию Emotive .