ビジネスの成長を促進するライブチャットの8つのメリット

Xライブチャットのメリットをまとめました。これは、ビジネスの成長、リードの生成、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上に確実に役立ちます。

今日のデジタル時代では、これまで以上に多くの顧客がオンラインチャネルを通じてあなたのビジネスと対話しています。 会社のWebサイトにライブチャットソフトウェアを実装すると、次のようなオンライン顧客のサービスとサポートにさまざまなメリットがもたらされます。

• インスタントコミュニケーションの提供
• 問い合わせ待ち時間の短縮
• それらを正しい方向に向ける
• それらをリードまたは顧客に変換する

もちろん、ライブチャットソフトウェアは新しいものではありません。 むしろ、それは顧客にとって価値のあるものであり、さらに広範かつ適切に使用する必要があります。

しかし、ライブチャットはあなたのビジネスのために他に何ができるでしょうか？

見てみましょう。

ビジネスの成長と成功のためのライブチャットのメリット

どんなビジネスでも成功し、顧客に彼らが聞いていてあなたのビジネスにとって重要であると感じさせるためには、コミュニケーションが鍵となります。 ライブチャットなどの適切なコミュニケーションチャネルが提供されると、顧客は忠実な顧客になる可能性が高くなります。

1.オンライン顧客との即時のリアルタイムインタラクション

ライブチャットソフトウェアがカスタマーサービスの未来になる主な理由は、ビジネスサイトにアクセスするとすぐに顧客にサポートを提供することです。 顧客は、必要な情報を検索するためにサイト全体をナビゲートする必要はありません。

通常、顧客は、サイトで検索しているものをすぐに、時間を無駄にすることなく見つけることができないと、イライラして焦ります。 これは、オンライン顧客とのエンゲージメントとインタラクションを促進するために、サイトでライブチャットを行うことが必須になる場所です。

電話をかけたり、長いメールに返信したりすると、ワークフローが中断され、応答時間が遅くなりますが、ライブチャットはすばやく、より個人的なものになります。 適切に使用され、全体的なカスタマーサービス戦略の一部として使用される場合、ライブチャットは、ライブサポートへの迅速なアクセスを顧客に提供することにより、コンバージョン率を大幅に向上させ、カスタマーサービスとエクスペリエンスを向上させることができます。

2.待ち時間が少なく、迅速な回答

オンラインの買い物客は、クエリが即座に解決されれば、より幸せになり、購入する可能性が高くなります。 これらのクエリは通常、製品情報、価格、および在庫状況に関連しています。

ライブチャットは、これらの問題を迅速に解決し、顧客の反対意見を取り除いて購入するための最良の方法です。 今日の顧客は、待ち時間が長くなる電子メールや電話に頼らないことを好みます。

言い換えれば、質問にすばやく答えてサイトに残しておくことで、顧客を維持し、競合他社を訪問しないようにすることができます。

3.ブランドとビジネスのグローバルリーチを拡大します

ビジネスの範囲をグローバルに拡大するには、顧客にビジネスを紹介する必要があります。 これを行う他の唯一の方法は、サイトで多言語のライブチャットオプションを提供することです。

これは、24時間体制でオンラインの顧客にリアルタイムの支援を提供するだけでなく、多言語の側面を組み込むことにより、顧客が希望する言語のエージェントと対話するオプションを提供することを意味します。 これは、企業が言語の壁を打ち破り、ビジネスを次のレベルに引き上げるのに役立ちます。

4.顧客ロイヤルティの構築

効果的なライブチャットは、全体的なカスタマーサポートエクスペリエンスの強制力を低下させる可能性があります。 ライブチャットは、サポートチームが顧客や見込み客にリーチするのに役立つため、ブランドをより温かく親しみやすいものにするために推奨されます。 また、会話を増やし、長期的にはクライアントベースを拡大するのにも役立ちます。

公式ヘルプラインに電話をかけることは、少し困難なプロセスになる可能性があり、一部の顧客にとっては正式で威圧的に感じる可能性があります。 ビジネスパーソンとオンラインチャットをすることは、カジュアルで個人的なタッチを与えます。

「こんにちは、そこに！」を受け取る長期的な関係のための自信と励ましを顧客に提供します。 買い物客の63％は、ライブチャット機能を備えたWebサイトに戻ります。 これにより、顧客の忠誠心と売上高が向上します。

5.顧客のニーズを特定する

ライブチャットを使用すると、顧客は自分の問題を認識し、すべての質問やニーズに対応できるように支援する実際の人と対話できます。

顧客はまた、企業が顧客とそのニーズ、およびビジネスの制限をよりよく理解できるようにするフィードバックを提供できます。

これは、企業や組織がこれらの提案を製品、サービス、およびWebサイト全体に適用できるようにする非常に有用なフィードバックです。

6.ライブチャットは顧客満足度の向上につながります

貧弱な顧客体験はあなたのビジネスを妨げるのに十分です。 彼らのニーズを満たす顧客体験を提供することが重要です。 今日の人々は、適切に扱われる見返りにもっと支払う準備ができています。

Econsultancyによると：

• 顧客の86％は、期待に応えられないブランドで買い物をすることを拒否しました。
• ライブチャットは、電話サポートが44％、電子メールサポートが61％であるのに対し、71％という最高の顧客満足度を提供します。

これらの統計は、ライブチャットが顧客の注目を集めることができるため、顧客が好むコミュニケーション方法であることを明確に示しています。 そのため、ライブチャットは、応答時間の短いブランドとやり取りするための最も効果的で便利な方法になっています。

7.ライブチャットはコンバージョン率を20％向上させます

ライブチャットは、顧客の質問に答えるのに役立ち、購入プロセス中に疑問や反対意見に即座に対処するのに役立ちます。 また、顧客はすでにブランドに話しかけ、信頼できることを知っているので、購入する自信があります。

たとえば、顧客がWebサイトの要素に混乱したり、行き詰まったり、不満を感じたりした場合、質問を支援できるライブのカスタマーサポートエージェントとチャットできます。 彼らの問い合わせが彼らが間違って検索したかもしれない特定の製品を見つけることについてであったならば、エージェントは彼らが探していた製品を彼らに簡単にリンクすることができます。

今では、怒ってサイトを離れる代わりに、適切な製品に誘導され、必要なものを見つけて、そのアイテムを購入しました。 ライブチャットがなければ、その訪問者は去り、あなたの顧客にはなりませんでした。

8.チャットする顧客は購入する可能性が3倍高くなります

ライブチャットは、顧客とのより個人的かつ直接的な対話の方法を提供し、顧客が購入する可能性を高めます。 調査によると、オンライン買い物客の62％は、ライブチャットオプションが利用できる場合、購入を完了する可能性が高いことを認めています。

なぜそうなのですか？ 店内での買い物と同じように、助けてくれる人が常にいると感じているため、実際の人がオンラインショッピングの体験を支援する準備ができています。

ライブチャットは進化しました

ライブチャットは、サイト画面の右下にある小さなタブを使用した単純なテキストベースのチャットソリューションから大きく進歩しました。 短期間のうちに、ライブチャットツールは非常に人気があります。

熾烈な競争と顧客からの迅速な回答への期待により、長年にわたって進化してきました。

オンラインで買い物をしている顧客は、顧客サービスから切り離されていると感じたり、製品やサービスに疑問を抱いたりすることがあります。 実店舗で買い物をするときは、疑問を解消するために営業担当者や他の従業員がいますが、オンラインショッピングではどうでしょうか。

ライブチャットは、オンラインプレゼンスに影響を与え、顧客エンゲージメントを向上させることになると、あらゆる規模の企業にとって不可欠なツールです。

ますます多くの人々がオンラインで買い物をするようになり、ライブチャットは、顧客とリアルタイムで話し、顧客の買い物ニーズを支援するための基本的な機能に発展しました。

あなたの会社のウェブサイトにはライブチャットソフトウェアがありますか？ 調子はどうですか？

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