8 benefícios do bate-papo ao vivo que aumentarão o crescimento dos negócios

Compilamos X benefícios de bate-papo ao vivo que certamente ajudarão a expandir seus negócios, gerar leads e melhorar a experiência geral do cliente.

Na era digital de hoje, mais clientes estão interagindo com sua empresa por meio de canais online do que nunca. A implementação de um software de bate-papo ao vivo no site da sua empresa fornecerá vários benefícios para atender e dar suporte a esses clientes online, como:

• Fornecendo comunicação instantânea
• Reduzindo os tempos de espera de consulta
• Apontando-os na direção certa
• Convertendo-os em leads ou clientes

O software de bate-papo ao vivo não é nada novo; em vez disso, é algo que é valioso para os clientes e deve ser usado ainda mais extensivamente e adequadamente.

Mas, o que mais o chat ao vivo pode fazer pelo seu negócio?

Vamos dar uma olhada.

Benefícios do chat ao vivo para o crescimento e sucesso dos negócios

Para qualquer negócio ter sucesso e fazer com que os clientes sintam que estão sendo ouvidos e são importantes para o seu negócio, a comunicação é fundamental. Quando oferecido um canal de comunicação adequado, como chat ao vivo, é mais provável que os clientes se tornem clientes fiéis.

1. Interações instantâneas em tempo real com clientes online

A principal razão por trás do software de bate-papo ao vivo se tornar o futuro do atendimento ao cliente é que ele oferece suporte aos clientes imediatamente após o acesso ao site da empresa. Os clientes não precisam navegar por todo o site para pesquisar as informações que desejam.

Normalmente, os clientes ficam irritados e impacientes quando não conseguem encontrar o que estão procurando no site em instantes e sem perder tempo. É aqui que o bate-papo ao vivo em seu site se torna essencial para aumentar o engajamento e a interação com os clientes online.

Fazer uma chamada telefônica ou responder a e-mails longos interrompe o fluxo de trabalho e exige espera com tempos de resposta lentos, mas o bate-papo ao vivo é rápido e mais pessoal. Se usado corretamente e como parte de sua estratégia geral de atendimento ao cliente, o chat ao vivo pode aumentar significativamente as taxas de conversão e melhorar o atendimento e a experiência ao cliente, oferecendo aos clientes acesso rápido ao suporte ao vivo.

2. Menos espera e respostas mais rápidas

Os compradores on-line ficam mais felizes e mais propensos a comprar se suas dúvidas forem resolvidas instantaneamente. Essas consultas geralmente estão relacionadas às informações do produto, preço e disponibilidade.

O bate-papo ao vivo é a melhor maneira de resolver esses problemas rapidamente e após a remoção das objeções dos clientes, para fazer uma compra. Os clientes de hoje preferem não recorrer a e-mails ou telefonemas, que exigem tempos de espera mais longos.

Em outras palavras, responder perguntas mais rapidamente e mantê-las em seu site garante que elas permaneçam clientes e não visitem seus concorrentes.

3. Expanda o alcance global de sua marca e negócios

Para expandir o alcance do negócio globalmente, tornou-se necessário mostrar o seu negócio aos clientes. A única outra maneira de fazer isso é oferecendo opções de bate-papo ao vivo em vários idiomas em seu site.

Ele não apenas fornecerá assistência em tempo real aos clientes on-line 24 horas por dia, mas ao incorporar o aspecto multilíngue, significa que você está fornecendo a opção de interação para clientes com agentes em qualquer um de seus idiomas preferidos. Isso ajuda as empresas a quebrar a barreira do idioma e levar seus negócios para o próximo nível.

4. Fidelizando clientes

Um chat ao vivo eficaz pode resultar em uma experiência geral de suporte ao cliente menos coercitiva. O bate-papo ao vivo é recomendado para tornar sua marca mais acolhedora e acessível, pois ajuda sua equipe de suporte a alcançar clientes e prospects. Também ajuda a aumentar as conversas e, a longo prazo, a aumentar a base de clientes.

Fazer uma ligação para a linha de apoio oficial pode ser um processo um pouco assustador e pode parecer formal e intimidante para alguns clientes. Ter um bate-papo online com uma pessoa de negócios dá um toque casual e pessoal.

Recebendo um “Oi, tudo bem!” oferece aos clientes a confiança e o incentivo para um relacionamento duradouro. 63% dos compradores retornarão a um site com um recurso de bate-papo ao vivo. Isso aumentará a fidelidade do cliente e a receita de vendas.

5. Identificando as Necessidades do Cliente

Com o chat ao vivo, os clientes podem interagir com uma pessoa real que reconhece seus problemas e os atende em todas as suas dúvidas e necessidades.

Os clientes também podem fornecer feedback que permite que as empresas entendam melhor os clientes e suas necessidades, bem como as limitações dos negócios.

Este é um feedback incrivelmente útil que permite que empresas e organizações apliquem essas sugestões a produtos, serviços e ao site como um todo.

6. O bate-papo ao vivo resulta em maior satisfação do cliente

Uma experiência ruim do cliente é suficiente para atrapalhar o seu negócio. É importante oferecer uma experiência ao cliente que satisfaça suas necessidades. As pessoas hoje estão até dispostas a pagar mais em troca de serem tratadas adequadamente.

De acordo com a Econsultoria:

• 86% dos clientes se recusaram a comprar com uma marca que não atendesse às suas expectativas.
• O chat ao vivo oferece a maior taxa de satisfação do cliente com 71% em comparação com 44% para suporte por telefone e 61% para suporte por e-mail

Essas estatísticas mostram claramente que o chat ao vivo é o método de comunicação preferido pelos clientes porque permite que eles recebam atenção instantânea. É por isso que os chats ao vivo se tornaram a maneira mais eficaz e conveniente de interagir com uma marca com menos tempo de resposta.

7. O bate-papo ao vivo aumenta as taxas de conversão em 20%

O chat ao vivo ajuda a responder às perguntas dos clientes e ajuda a lidar instantaneamente com dúvidas e objeções durante o processo de compra. Também proporciona aos clientes a confiança para efetuar uma compra, pois já falaram com a marca e sabem que podem confiar nela.

Por exemplo, se um cliente está confuso, travado ou frustrado com elementos do seu site, ele pode conversar com um agente de suporte ao cliente ao vivo que pode ajudar com suas dúvidas. Se a consulta for sobre a localização de um produto específico que ele possa ter pesquisado incorretamente, o agente poderá vinculá-lo facilmente ao produto que estava procurando.

Agora, em vez de ficar bravo e sair do seu site, eles foram direcionados para o produto certo, encontraram o que queriam e compraram o item. Sem o chat ao vivo, esse visitante teria saído e não se tornado um cliente seu.

8. Os clientes que conversam têm 3x mais chances de fazer uma compra

O chat ao vivo oferece um método para interação mais pessoal e direta com os clientes, resultando em um aumento na probabilidade de que os clientes comprem. De acordo com uma pesquisa, 62% dos compradores on-line aceitaram que é mais provável que concluam uma compra se houver uma opção de bate-papo ao vivo disponível.

Por que é esse o caso? Porque eles sentem que sempre há alguém para ajudar, semelhante às compras na loja, uma pessoa real pronta para ajudar em sua experiência de compra on-line

O chat ao vivo evoluiu

O bate-papo ao vivo percorreu um longo caminho desde simples soluções de bate-papo baseadas em texto usando uma pequena guia no canto inferior direito da tela do seu site. Dentro de um curto espaço de tempo, as ferramentas de bate-papo ao vivo ganharam popularidade significativa.

Ele evoluiu ao longo dos anos devido à concorrência acirrada e às expectativas dos clientes em obter respostas imediatas.

Às vezes, os clientes que fazem compras on-line podem se sentir desconectados do atendimento ao cliente e ter dúvidas sobre os produtos ou serviços. Ao fazer compras em uma loja física, existem vendedores e outros funcionários que estão disponíveis para tirar dúvidas, mas e nas compras online?

O bate-papo ao vivo é uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos quando se trata de influenciar a presença online e melhorar o envolvimento do cliente.

Com cada vez mais pessoas comprando online, o bate-papo ao vivo se tornou um recurso básico para conversar com os clientes em tempo real e ajudá-los com suas necessidades de compras.

Sua empresa tem um software de chat ao vivo em seu site? Como tem funcionado?

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