8 vantaggi della chat dal vivo che aumenteranno la crescita aziendale

Abbiamo compilato X vantaggi della chat dal vivo che sicuramente aiuteranno a far crescere la tua attività, generare lead e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Nell'era digitale di oggi, più clienti che mai interagiscono con la tua attività attraverso i canali online. L'implementazione di un software di chat dal vivo sul sito Web della tua azienda fornirà una serie di vantaggi per l'assistenza e il supporto di quei clienti online, come ad esempio:

• Fornire una comunicazione istantanea
• Riduzione dei tempi di attesa per le richieste
• Puntandoli nella giusta direzione
• Convertirli in lead o clienti

Il software di chat dal vivo non è ovviamente una novità; piuttosto, è qualcosa che è prezioso per i clienti e dovrebbe essere utilizzato in modo ancora più esteso e corretto.

Ma cos'altro può fare la chat dal vivo per la tua attività?

Diamo un'occhiata.

Vantaggi della chat dal vivo per la crescita e il successo del business

Affinché qualsiasi azienda abbia successo e faccia sentire i clienti che vengono ascoltati e che sono importanti per la tua attività, la comunicazione è fondamentale. Quando viene offerto un canale di comunicazione adeguato come la chat dal vivo, è più probabile che i clienti diventino clienti fedeli.

1. Interazioni istantanee in tempo reale con i clienti online

Il motivo principale per cui il software di chat dal vivo sta diventando il futuro del servizio clienti è che fornisce supporto ai clienti immediatamente dopo l'atterraggio sul sito dell'azienda. I clienti non devono navigare nell'intero sito per cercare le informazioni che desiderano.

In genere, i clienti si irritano e si spazientiscono quando non riescono a trovare ciò che stanno cercando sul sito in pochi istanti e senza perdere tempo. È qui che la chat dal vivo sul tuo sito diventa un must per aumentare il coinvolgimento e l'interazione con i clienti online.

Fare una telefonata o rispondere a lunghe e-mail interrompe il flusso di lavoro e richiede una pausa con tempi di risposta lenti, ma la chat dal vivo è veloce e più personale. Se utilizzata correttamente e come parte della strategia generale del servizio clienti, la chat dal vivo può aumentare significativamente i tassi di conversione e migliorare il servizio clienti e l'esperienza fornendo ai clienti un rapido accesso al supporto dal vivo.

2. Meno attese e risposte più rapide

Gli acquirenti online sono più felici e più propensi ad acquistare se le loro domande vengono risolte all'istante. Queste domande sono generalmente correlate alle informazioni sul prodotto, al prezzo e alla disponibilità.

La chat dal vivo è il modo migliore per risolvere questi problemi rapidamente e, previa rimozione delle obiezioni dei clienti, all'acquisto. I clienti di oggi preferiscono non ricorrere a e-mail o telefonate, che richiedono tempi di attesa più lunghi.

In altre parole, rispondere alle domande più velocemente e mantenerle sul tuo sito assicura che rimangano clienti e non visitino i tuoi concorrenti.

3. Espandi la portata globale del tuo marchio e della tua attività

Per espandere la portata dell'attività a livello globale, è diventato necessario mostrare la tua attività ai clienti. L'unico altro modo per farlo è offrire opzioni di chat live multilingue sul tuo sito.

Non solo fornirà assistenza in tempo reale ai clienti online 24 ore su 24, ma incorporando l'aspetto multilingue, significa che stai fornendo l'opzione di interazione per i clienti con agenti in una qualsiasi delle loro lingue preferite. Questo aiuta le aziende a rompere la barriera linguistica e portare la loro attività al livello successivo.

4. Costruire la fedeltà dei clienti

Una chat dal vivo efficace può comportare un'esperienza di assistenza clienti complessiva meno coercitiva. La chat dal vivo è consigliata per rendere il tuo marchio più caldo e accessibile perché aiuta il tuo team di supporto a raggiungere clienti e potenziali clienti. Aiuta anche ad aumentare le conversazioni e, a lungo termine, a far crescere una base di clienti.

Effettuare una chiamata alla linea di assistenza ufficiale può essere un processo un po' scoraggiante e può sembrare formale e intimidatorio per alcuni clienti. Avere una chat online con un uomo d'affari dà un tocco informale e personale.

Ricevere un "Ciao, ecco!" fornisce ai clienti la fiducia e l'incoraggiamento per una relazione duratura. Il 63% degli acquirenti tornerà a un sito Web con una funzione di chat dal vivo. Ciò aumenterà la fedeltà dei clienti e i ricavi delle vendite.

5. Identificazione delle esigenze del cliente

Con la chat dal vivo, i clienti possono interagire con una persona reale che riconosce i loro problemi e li assiste in tutte le loro domande e necessità.

I clienti possono anche fornire feedback che consentono alle aziende di comprendere meglio i clienti e le loro esigenze, nonché i limiti dell'azienda.

Questo è un feedback incredibilmente utile che consente alle aziende e alle organizzazioni di applicare questi suggerimenti a prodotti, servizi e al sito Web nel suo insieme.

6. La chat dal vivo si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente

Una scarsa esperienza del cliente è sufficiente per ostacolare la tua attività. È importante offrire un'esperienza cliente che soddisfi le sue esigenze. Le persone oggi sono persino pronte a pagare di più in cambio di un trattamento adeguato.

Secondo Econsultancy:

• L'86% dei clienti ha rifiutato di fare acquisti con un marchio che non soddisfaceva le loro aspettative.
• La chat dal vivo offre il più alto tasso di soddisfazione dei clienti con il 71% rispetto al 44% per il supporto telefonico e al 61% per il supporto e-mail

Queste statistiche mostrano chiaramente che la chat dal vivo è il metodo di comunicazione preferito dai clienti perché consente loro di ottenere un'attenzione immediata. Ecco perché le chat dal vivo sono diventate il modo più efficace e conveniente per interagire con un marchio con tempi di risposta ridotti.

7. La chat dal vivo aumenta i tassi di conversione del 20%.

La chat dal vivo aiuta a rispondere alle domande dei clienti e aiuta a gestire istantaneamente dubbi e obiezioni durante il processo di acquisto. Fornisce inoltre ai clienti la sicurezza di effettuare un acquisto, poiché hanno già parlato con il marchio e sanno di potersi fidare.

Ad esempio, se un cliente è confuso, bloccato o frustrato da elementi del tuo sito Web, può chattare con un agente dell'assistenza clienti dal vivo che può aiutare con le sue domande. Se la loro richiesta riguardava la ricerca di un prodotto specifico che potrebbero aver cercato in modo errato, l'agente può facilmente collegare loro il prodotto che stavano cercando.

Ora, invece di arrabbiarsi e lasciare il tuo sito, sono stati indirizzati al prodotto giusto, hanno trovato quello che volevano e hanno acquistato l'articolo. Senza la chat dal vivo, quel visitatore se ne sarebbe andato e non sarebbe diventato un tuo cliente.

8. I clienti che chattano hanno 3 volte più probabilità di effettuare un acquisto

La chat dal vivo offre un metodo per un'interazione più personale e diretta con i clienti, con conseguente aumento della probabilità che i clienti acquistino. Secondo un sondaggio, il 62% degli acquirenti online ha accettato di essere più propenso a concludere un acquisto se è disponibile un'opzione di chat dal vivo.

Perché è così? Perché sentono che c'è sempre qualcuno pronto ad aiutare, in modo simile allo shopping in negozio, una persona reale pronta ad assistere nella loro esperienza di acquisto online

La chat dal vivo si è evoluta

La chat dal vivo ha fatto molta strada dalle semplici soluzioni di chat basate su testo che utilizzano una piccola scheda nella parte inferiore destra dello schermo del tuo sito. In un breve lasso di tempo, gli strumenti di chat dal vivo hanno guadagnato una notevole popolarità.

Si è evoluto nel corso degli anni a causa della forte concorrenza e delle aspettative dei clienti di ottenere risposte immediate.

I clienti che fanno acquisti online a volte possono sentirsi disconnessi dal servizio clienti e avere dubbi sui prodotti o servizi. Quando si acquista in un negozio fisico, ci sono venditori e altri dipendenti disponibili a chiarire qualsiasi dubbio, ma che dire dello shopping online?

La chat dal vivo è uno strumento essenziale per le aziende di tutte le dimensioni quando si tratta di influenzare la presenza online e migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Con sempre più persone che acquistano online, la chat dal vivo è diventata una funzionalità di base per parlare con i clienti in tempo reale e aiutarli con le loro esigenze di acquisto.

La tua azienda ha un software di chat dal vivo sul proprio sito Web? Come sta funzionando?

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