비즈니스 성장을 증가시킬 라이브 채팅의 8가지 이점

비즈니스 성장, 리드 생성, 전반적인 고객 경험 개선에 도움이 되는 X 라이브 채팅 혜택을 모았습니다.

오늘날의 디지털 시대에 더 많은 고객이 그 어느 때보다 온라인 채널을 통해 귀하의 비즈니스와 상호 작용하고 있습니다. 회사 웹사이트에 라이브 채팅 소프트웨어를 구현하면 다음과 같은 온라인 고객을 지원하고 서비스할 수 있는 다양한 이점을 얻을 수 있습니다.

• 즉각적인 커뮤니케이션 제공
• 문의 대기 시간 단축
• 올바른 방향을 가리키며
• 리드 또는 고객으로 전환

라이브 채팅 소프트웨어는 물론 새로운 것이 아닙니다. 오히려 고객에게 가치 있는 것이며 더욱 광범위하고 적절하게 사용해야 합니다.

그러나 라이브 채팅이 비즈니스를 위해 무엇을 더 할 수 있습니까?

한 번 보자.

비즈니스 성장과 성공을 위한 라이브 채팅 혜택

모든 비즈니스가 성공하고 고객이 자신의 의견을 잘 듣고 비즈니스에 중요하다고 느끼게 하려면 커뮤니케이션이 핵심입니다. 라이브 채팅과 같은 적절한 커뮤니케이션 채널이 제공되면 고객은 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 높아집니다.

1. 온라인 고객과의 즉각적인 실시간 상호작용

라이브 채팅 소프트웨어가 고객 서비스의 미래가 된 주된 이유는 비즈니스 사이트에 도착하는 즉시 고객에게 지원을 제공하기 때문입니다. 고객은 원하는 정보를 검색하기 위해 전체 사이트를 탐색할 필요가 없습니다.

일반적으로 고객은 시간을 낭비하지 않고 순식간에 사이트에서 원하는 것을 찾을 수 없을 때 짜증을 내고 조급해합니다. 여기에서 귀하의 사이트에서 라이브 채팅을 하는 것이 온라인 고객과의 참여 및 상호 작용을 강화하기 위한 필수 항목이 됩니다.

전화를 걸거나 긴 이메일에 응답하면 워크플로가 중단되고 응답 시간이 느려 대기해야 하지만 실시간 채팅은 더 빠르고 개인적입니다. 전체 고객 서비스 전략의 일부로 적절하게 사용하는 경우 실시간 채팅은 고객에게 실시간 지원에 대한 빠른 액세스를 제공함으로써 전환율을 크게 높이고 고객 서비스 및 경험을 개선할 수 있습니다.

2. 대기 시간 단축 및 빠른 답변

온라인 쇼핑객은 쿼리가 즉시 해결되면 더 행복하고 구매할 가능성이 높아집니다. 이러한 쿼리는 일반적으로 제품 정보, 가격 및 가용성과 관련이 있습니다.

라이브 채팅은 이러한 문제를 신속하게 해결하고 고객의 이의를 제거한 후 구매하는 가장 좋은 방법입니다. 오늘날의 고객은 대기 시간이 더 긴 이메일이나 전화 통화에 의존하지 않는 것을 선호합니다.

즉, 질문에 더 빨리 답변하고 사이트에 유지하면 고객이 경쟁업체를 방문하지 않고 고객으로 유지됩니다.

3. 브랜드 및 비즈니스의 글로벌 범위 확장

비즈니스 범위를 전 세계로 확장하려면 고객에게 비즈니스를 선보일 필요가 있습니다. 이를 수행하는 유일한 다른 방법은 사이트에서 다국어 라이브 채팅 옵션을 제공하는 것입니다.

24시간 온라인 고객에게 실시간 지원을 제공할 뿐만 아니라 다국어 측면을 통합함으로써 고객이 선호하는 언어로 상담원과 상호 작용 옵션을 제공한다는 의미입니다. 이를 통해 기업은 언어 장벽을 허물고 비즈니스를 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.

4. 고객 충성도 구축

효과적인 라이브 채팅은 덜 강압적인 전체 고객 지원 경험을 초래할 수 있습니다. 라이브 채팅은 지원 팀이 고객과 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 지원하므로 브랜드를 보다 따뜻하고 친근하게 만들기 위해 권장됩니다. 또한 대화를 늘리고 장기적으로 클라이언트 기반을 늘리는 데 도움이 됩니다.

공식 헬프라인에 전화하는 것은 다소 힘든 과정일 수 있으며 일부 고객에게는 형식적이고 위협적으로 느껴질 수 있습니다. 비즈니스 사람과 온라인 채팅을 하는 것은 캐주얼하고 개인적인 접촉을 제공합니다.

"안녕하세요!" 고객에게 오래 지속되는 관계에 대한 확신과 격려를 제공합니다. 쇼핑객의 63%는 라이브 채팅 기능이 있는 웹사이트로 돌아올 것입니다. 이것은 고객 충성도와 판매 수익을 높일 것입니다.

5. 고객의 니즈 파악

라이브 채팅을 통해 고객은 자신의 문제를 인식하고 모든 쿼리와 요구 사항을 지원하는 실제 사람과 상호 작용할 수 있습니다.

고객은 또한 기업이 고객과 고객의 요구 사항과 기업의 한계를 더 잘 이해할 수 있도록 피드백을 제공할 수 있습니다.

이것은 기업과 조직이 이러한 제안을 제품, 서비스 및 웹사이트 전체에 적용할 수 있도록 하는 매우 유용한 피드백입니다.

6. 라이브 채팅으로 고객 만족도 향상

열악한 고객 경험은 비즈니스를 방해하기에 충분합니다. 고객의 요구를 만족시킬 수 있는 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 오늘날 사람들은 적절한 대우를 받은 대가로 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다.

Econsultancy에 따르면:

• 고객의 86%가 기대에 미치지 못하는 브랜드의 쇼핑을 거부했습니다.
• 라이브 채팅은 71%로 가장 높은 고객 만족도를 제공합니다. 이에 비해 전화 지원은 44%, 이메일 지원은 61%입니다.

이러한 통계는 실시간 채팅이 즉각적인 관심을 끌 수 있기 때문에 고객이 선호하는 커뮤니케이션 방법임을 분명히 보여줍니다. 그렇기 때문에 라이브 채팅은 응답 시간이 짧고 브랜드와 상호 작용하는 가장 효과적이고 편리한 방법이 되었습니다.

7. 라이브 채팅으로 전환율 20% 향상

라이브 채팅은 고객의 질문에 답하는 데 도움이 되며 구매 과정에서 의심과 이의를 즉시 처리하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객은 이미 브랜드에 대해 이야기했고 신뢰할 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 구매에 대한 자신감을 제공합니다.

예를 들어 고객이 웹사이트의 요소에 대해 혼란스럽거나 막히거나 좌절한 경우 질문에 도움을 줄 수 있는 실시간 고객 지원 상담원과 채팅할 수 있습니다. 그들이 잘못 검색했을 수도 있는 특정 제품을 찾는 것에 대한 문의라면 상담원은 찾고 있던 제품을 쉽게 연결할 수 있습니다.

이제 화를 내며 사이트를 떠나는 대신 올바른 제품으로 안내되어 원하는 것을 찾아 해당 항목을 구매했습니다. 라이브 채팅이 없었다면 그 방문자는 떠났을 것이고 당신의 고객이 되지 않았을 것입니다.

8. 채팅을 하는 고객은 구매 가능성이 3배 더 높습니다.

라이브 채팅은 고객과 보다 개인적이고 직접적인 상호작용을 할 수 있는 방법을 제공하여 고객이 구매할 확률을 높입니다. 설문 조사에 따르면 온라인 쇼핑객의 62%가 라이브 채팅 옵션이 제공되는 경우 구매를 완료할 가능성이 더 높다고 답했습니다.

그 이유는 무엇입니까? 매장 내 쇼핑과 마찬가지로 온라인 쇼핑 경험을 도울 준비가 된 실제 사람이 항상 곁에 있다고 느끼기 때문입니다.

라이브 채팅이 진화했습니다

라이브 채팅은 사이트 화면의 오른쪽 하단에 있는 작은 탭을 사용하는 단순한 텍스트 기반 채팅 솔루션에서 먼 길을 왔습니다. 짧은 시간 안에 라이브 채팅 도구가 큰 인기를 얻었습니다.

치열한 경쟁과 바로 답을 얻고자 하는 고객의 기대로 인해 수년에 걸쳐 진화해 왔습니다.

온라인 쇼핑을 하는 고객은 때때로 고객 서비스에서 단절된 느낌을 받고 제품이나 서비스에 대해 의구심을 가질 수 있습니다. 오프라인 상점에서 쇼핑할 때 의심을 해소할 수 있는 판매원 및 기타 직원이 있지만 온라인 쇼핑을 하는 동안은 어떻습니까?

라이브 채팅은 온라인 인지도에 영향을 미치고 고객 참여를 개선하는 데 있어 모든 규모의 비즈니스에 필수적인 도구입니다.

점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하게 되면서 실시간 채팅은 고객과 실시간으로 대화하고 쇼핑 요구 사항을 지원하는 기본 기능으로 발전했습니다.

귀사의 웹사이트에 라이브 채팅 소프트웨어가 있습니까? 어떻게 된거야?

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