Canlı Sohbetin İş Büyümesini Artıracak 8 Faydası

İşinizi büyütmenize, olası satışlar yaratmanıza ve genel müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olacak X canlı sohbet avantajını derledik.

Günümüzün dijital çağında, her zamankinden daha fazla müşteri işletmenizle çevrimiçi kanallar aracılığıyla etkileşime giriyor. Şirketinizin web sitesine canlı sohbet yazılımı uygulamak, bu çevrimiçi müşterilere hizmet vermek ve desteklemek için aşağıdakiler gibi çeşitli avantajlar sağlayacaktır:

• Anlık iletişim sağlamak
• Sorgulama bekleme sürelerini kısaltmak
• Onları doğru yöne işaret etmek
• Bunları potansiyel müşterilere veya müşterilere dönüştürmek

Canlı sohbet yazılımı elbette yeni bir şey değil; daha ziyade, müşteriler için değerli olan ve daha kapsamlı ve doğru bir şekilde kullanılması gereken bir şeydir.

Ancak, canlı sohbet işletmeniz için başka ne yapabilir?

Hadi bir bakalım.

İşletmenin büyümesi ve başarısı için canlı sohbet avantajları

Herhangi bir işletmenin başarılı olması ve müşterilere duyulduklarını ve işiniz için önemli olduklarını hissettirmesi için iletişim çok önemlidir. Canlı sohbet gibi uygun bir iletişim kanalı sunulduğunda, müşterilerin sadık müşteriler olma olasılığı daha yüksektir.

1. Çevrimiçi müşterilerle anında gerçek zamanlı etkileşimler

Canlı sohbet yazılımının müşteri hizmetlerinin geleceği olmasının başlıca nedeni, müşterilere işletmenin sitesine girer girmez destek sunmasıdır. Müşterilerin istedikleri bilgiyi aramak için tüm sitede gezinmeleri gerekmez.

Tipik olarak, müşteriler sitede aradıklarını dakikalar içinde ve vakit kaybetmeden bulamayınca sinirlenir ve sabırsızlanırlar. Bu, çevrimiçi müşterilerle etkileşimi ve etkileşimi artırmak için sitenizde canlı sohbetin olmazsa olmaz hale geldiği yerdir.

Bir telefon görüşmesi yapmak veya uzun e-postalara yanıt vermek iş akışını kesintiye uğratır ve yavaş yanıt süreleriyle beklemede kalmayı gerektirir, ancak canlı sohbet hızlı ve daha kişiseldir. Doğru şekilde ve genel müşteri hizmetleri stratejinizin bir parçası olarak kullanılırsa, canlı sohbet, müşterilere canlı desteğe hızlı erişim sağlayarak dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir ve müşteri hizmetlerini ve deneyimini iyileştirebilir.

2. Daha az bekleme ve daha hızlı yanıtlar

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, sorguları anında çözülürse daha mutlu ve satın alma olasılıkları daha yüksektir. Bu sorgular genellikle ürün bilgisi, fiyat ve bulunabilirlik ile ilgilidir.

Canlı sohbet, bu sorunları hızlı bir şekilde çözmenin ve müşterilerin itirazlarını ortadan kaldırarak satın alma işlemi gerçekleştirmenin en iyi yoludur. Günümüz müşterileri, daha uzun bekleme süreleri gerektiren e-postalara veya telefon görüşmelerine başvurmamayı tercih ediyor.

Başka bir deyişle, soruları daha hızlı yanıtlamak ve onları sitenizde tutmak, onların bir müşteri olarak kalmasını ve rakiplerinizi ziyaret etmemesini sağlar.

3. Markanızın ve işletmenizin küresel erişimini genişletin

İş erişimini küresel olarak genişletmek için işletmenizi müşterilere sergilemek gerekli hale geldi. Bunu yapmanın diğer tek yolu, sitenizde çok dilli canlı sohbet seçenekleri sunmaktır.

Çevrimiçi müşterilere yalnızca günün her saatinde gerçek zamanlı yardım sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda çok dilli yönü de dahil ederek, bu, müşterilere tercih ettikleri dillerden herhangi birinde temsilcilerle etkileşim seçeneği sunduğunuz anlamına gelir. Bu, şirketlerin dil engelini aşmasına ve işlerini bir sonraki seviyeye taşımasına yardımcı olur.

4. Müşteri sadakati oluşturmak

Etkili bir canlı sohbet, daha az zorlayıcı bir genel müşteri desteği deneyimiyle sonuçlanabilir. Markanızı daha sıcak ve ulaşılabilir kılmak için canlı sohbet önerilir çünkü destek ekibinizin müşterilere ve potansiyel müşterilere ulaşmasına yardımcı olur. Ayrıca, konuşmaları artırmaya ve uzun vadede müşteri tabanını büyütmeye yardımcı olur.

Resmi yardım hattını aramak biraz göz korkutucu bir süreç olabilir ve bazı müşteriler için resmi ve korkutucu gelebilir. Bir iş kişisiyle çevrimiçi sohbet etmek, rahat ve kişisel bir dokunuş sağlar.

Bir "Merhaba, orada!" müşterilere uzun süreli bir ilişki için güven ve teşvik sağlar. Alışveriş yapanların %63'ü canlı sohbet özelliği olan bir web sitesine geri dönecek. Bu, müşteri sadakatini ve satış gelirini artıracaktır.

5. Müşterinin İhtiyaçlarının Belirlenmesi

Canlı sohbet ile müşteriler, sorunlarını tanıyan ve tüm soru ve ihtiyaçlarına yardımcı olan gerçek bir kişiyle etkileşime girebilir.

Müşteriler ayrıca, işletmelerin müşterileri ve ihtiyaçlarını ve ayrıca işletmenin sınırlamalarını daha iyi anlamalarını sağlayan geri bildirim sağlayabilir.

Bu, işletmelerin ve kuruluşların bu önerileri ürünlere, hizmetlere ve bir bütün olarak web sitesine uygulamalarına olanak tanıyan inanılmaz derecede faydalı bir geri bildirimdir.

6. Canlı sohbet, daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar

Kötü bir müşteri deneyimi işinizi aksatmaya yeter. İhtiyaçlarını karşılayacak bir müşteri deneyimi sunmak önemlidir. Bugün insanlar, uygun şekilde tedavi edilmeleri karşılığında daha fazla ödemeye bile hazırlar.

Econsultancy'e göre:

• Müşterilerin yüzde 86'sı beklentilerini karşılamayan bir markadan alışveriş yapmayı reddetti.
• Canlı sohbet, telefon desteği için yüzde 44 ve e-posta desteği için yüzde 61 ile karşılaştırıldığında yüzde 71 ile en yüksek müşteri memnuniyeti oranını sunuyor.

Bu istatistikler, canlı sohbetin anında dikkat çekmelerini sağladığı için müşteriler tarafından tercih edilen iletişim yöntemi olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle canlı sohbetler, bir markayla daha kısa yanıt süresine sahip etkileşim kurmanın en etkili ve kullanışlı yolu haline geldi.

7. Canlı sohbet, dönüşüm oranlarını yüzde 20 artırıyor

Canlı sohbet, müşteri sorularını yanıtlamaya yardımcı olur ve satın alma sürecinde şüphe ve itirazlarla anında ilgilenilmesine yardımcı olur. Ayrıca, markayla zaten konuştukları ve ona güvenebileceklerini bildikleri için müşterilere satın alma güvenini de sağlar.

Örneğin, bir müşterinin web sitenizin öğeleriyle kafası karışmış, takılmış veya hayal kırıklığına uğramışsa, sorularına yardımcı olabilecek canlı bir müşteri destek temsilcisiyle sohbet edebilir. Sorguları, yanlış aramış olabilecekleri belirli bir ürünü bulmakla ilgiliyse, temsilci aradıkları ürünü onlara kolayca bağlayabilir.

Artık sinirlenip sitenizden ayrılmak yerine doğru ürüne yönlendirildiler, aradıklarını buldular ve ürünü satın aldılar. Canlı sohbet olmadan, o ziyaretçi ayrılır ve sizin müşteriniz olmaz.

8. Sohbet eden müşterilerin satın alma olasılığı 3 kat daha fazladır

Canlı sohbet, müşterilerle daha kişisel ve doğrudan etkileşim için bir yöntem sunarak müşterilerin satın alma olasılığını artırır. Bir ankete göre, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 62'si, mevcut bir canlı sohbet seçeneği varsa satın alma işlemini tamamlama olasılıklarının daha yüksek olduğunu kabul etti.

Neden böyle? Mağaza içi alışverişe benzer şekilde, her zaman yardım edecek birinin olduğunu hissettikleri için, çevrimiçi alışveriş deneyimlerinde yardımcı olmaya hazır gerçek bir kişi

Canlı sohbet gelişti

Canlı sohbet, site ekranınızın sağ alt köşesindeki küçük bir sekmeyi kullanarak basit metin tabanlı sohbet çözümlerinden çok yol kat etti. Kısa bir süre içinde canlı sohbet araçları önemli bir popülerlik kazandı.

Şiddetli rekabet ve müşterilerin hemen yanıt alma beklentileri nedeniyle yıllar içinde gelişti.

Çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler bazen müşteri hizmetlerinden kopuk hissedebilir ve ürün veya hizmetlerle ilgili şüpheler yaşayabilir. Bir tuğla ve harç dükkanında alışveriş yaparken, şüpheleri giderebilecek satış görevlileri ve diğer çalışanlar vardır, peki ya internetten alışveriş yaparken?

Canlı sohbet, etkili bir çevrimiçi varlığa sahip olmak ve müşteri katılımını geliştirmek söz konusu olduğunda, her büyüklükteki işletme için önemli bir araçtır.

Giderek daha fazla insanın çevrimiçi alışveriş yapmasıyla canlı sohbet, müşterilerle gerçek zamanlı olarak konuşmak ve alışveriş ihtiyaçları konusunda onlara yardımcı olmak için temel bir özellik haline geldi.

Şirketinizin web sitesinde canlı sohbet yazılımı var mı? Nasıl çalışıyor?

Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin, sosyal medyada da paylaşın.