8 beneficios del chat en vivo que aumentarán el crecimiento empresarial

Hemos compilado X beneficios del chat en vivo que seguramente lo ayudarán a hacer crecer su negocio, generar clientes potenciales y mejorar la experiencia general del cliente.

En la era digital actual, más clientes interactúan con su negocio a través de canales en línea que nunca antes. La implementación de un software de chat en vivo en el sitio web de su empresa proporcionará una variedad de beneficios para brindar servicio y soporte a esos clientes en línea, tales como:

• Proporcionar comunicación instantánea
• Acortar los tiempos de espera de las consultas
• Señalándolos en la dirección correcta
• Convertirlos en prospectos o clientes

El software de chat en vivo no es, por supuesto, nada nuevo; más bien, es algo que es valioso para los clientes y debe usarse de manera aún más amplia y adecuada.

Pero, ¿qué más puede hacer el chat en vivo por tu negocio?

Vamos a ver.

Beneficios del chat en vivo para el crecimiento y el éxito empresarial

Para que cualquier negocio tenga éxito y haga que los clientes se sientan escuchados y que son importantes para su negocio, la comunicación es clave. Cuando se les ofrece un canal de comunicación adecuado, como el chat en vivo, es más probable que los clientes se conviertan en clientes leales.

1. Interacciones instantáneas en tiempo real con clientes en línea

La razón principal detrás de que el software de chat en vivo se convierta en el futuro del servicio al cliente es que brinda soporte a los clientes inmediatamente después de ingresar al sitio de la empresa. Los clientes no necesitan navegar por todo el sitio para buscar la información que desean.

Por lo general, los clientes se irritan e impacientan cuando no pueden encontrar lo que buscan en el sitio en cuestión de minutos y sin perder tiempo. Aquí es donde tener un chat en vivo en su sitio se vuelve imprescindible para impulsar el compromiso y la interacción con los clientes en línea.

Hacer una llamada telefónica o responder a correos electrónicos largos interrumpe el flujo de trabajo y requiere estar en espera con tiempos de respuesta lentos, pero el chat en vivo es rápido y más personal. Si se usa correctamente y como parte de su estrategia general de servicio al cliente, el chat en vivo puede aumentar significativamente las tasas de conversión y mejorar el servicio y la experiencia del cliente al brindarles a los clientes un acceso rápido al soporte en vivo.

2. Menos esperas y respuestas más rápidas

Los compradores en línea son más felices y tienen más probabilidades de comprar si sus consultas se resuelven al instante. Estas consultas generalmente están relacionadas con la información del producto, el precio y la disponibilidad.

El chat en vivo es la mejor manera de resolver estos problemas rápidamente y luego de eliminar las objeciones de los clientes, para realizar una compra. Los clientes de hoy prefieren no recurrir a correos electrónicos o llamadas telefónicas, que demandan mayores tiempos de espera.

En otras palabras, responder preguntas más rápido y mantenerlas en su sitio garantiza que sigan siendo clientes y no visiten a sus competidores.

3. Expanda el alcance global de su marca y negocio

Para expandir el alcance comercial a nivel mundial, se ha vuelto necesario mostrar su negocio a los clientes. La única otra forma de hacerlo es ofreciendo opciones de chat en vivo multilingües en su sitio.

No solo brindará asistencia en tiempo real a los clientes en línea durante todo el día, sino que al incorporar el aspecto multilingüe, significa que está brindando la opción de interacción para los clientes con los agentes en cualquiera de sus idiomas preferidos. Esto ayuda a las empresas a romper la barrera del idioma y llevar su negocio al siguiente nivel.

4. Fomentar la lealtad del cliente

Un chat en vivo efectivo puede resultar en una experiencia general de atención al cliente menos coercitiva. Se recomienda el chat en vivo para hacer que su marca sea más cálida y accesible porque ayuda a su equipo de soporte a llegar a clientes y prospectos. También ayuda a aumentar las conversaciones y, a largo plazo, a aumentar la base de clientes.

Hacer una llamada a la línea de ayuda oficial puede ser un proceso un poco desalentador y puede parecer formal e intimidante para algunos clientes. Tener una charla en línea con una persona de negocios le da un toque informal y personal.

Recibir un “¡Hola, que tal!” proporciona a los clientes la confianza y el estímulo para una relación duradera. El 63% de los compradores volverán a un sitio web con una función de chat en vivo. Esto aumentará la lealtad del cliente y los ingresos por ventas.

5. Identificación de las necesidades del cliente

Con el chat en vivo, los clientes pueden interactuar con una persona real que reconoce sus problemas y los ayuda con todas sus consultas y necesidades.

Los clientes también pueden proporcionar comentarios que permitan a las empresas comprender mejor a los clientes y sus necesidades, así como las limitaciones de la empresa.

Esta es una retroalimentación increíblemente útil que permite a las empresas y organizaciones aplicar estas sugerencias a los productos, servicios y al sitio web en su conjunto.

6. El chat en vivo da como resultado una mayor satisfacción del cliente

Una mala experiencia del cliente es suficiente para obstaculizar su negocio. Es importante ofrecer una experiencia al cliente que satisfaga sus necesidades. La gente de hoy incluso está dispuesta a pagar más a cambio de recibir un trato adecuado.

Según Econsultancy:

• El 86 por ciento de los clientes se negaron a comprar con una marca que no cumplía con sus expectativas.
• El chat en vivo ofrece la tasa de satisfacción del cliente más alta con un 71 % en comparación con el 44 % de la asistencia telefónica y el 61 % de la asistencia por correo electrónico.

Estas estadísticas muestran claramente que el chat en vivo es el método de comunicación preferido por los clientes porque les permite obtener atención instantánea. Es por eso que los chats en vivo se han convertido en la forma más efectiva y conveniente de interactuar con una marca con menos tiempo de respuesta.

7. El chat en vivo aumenta las tasas de conversión en un 20 por ciento

El chat en vivo ayuda a responder las consultas de los clientes y ayuda a tratar instantáneamente las dudas y objeciones durante el proceso de compra. También brinda a los clientes la confianza para realizar una compra, ya que ya hablaron con la marca y saben que pueden confiar en ella.

Por ejemplo, si un cliente está confundido, atascado o frustrado con elementos de su sitio web, puede chatear con un agente de atención al cliente en vivo que puede ayudarlo con sus preguntas. Si su consulta se trataba de encontrar un producto específico que podrían haber buscado incorrectamente, el agente puede vincularlos fácilmente con el producto que estaban buscando.

Ahora, en lugar de enojarse y abandonar su sitio, fueron dirigidos al producto correcto, encontraron lo que querían y compraron el artículo. Sin el chat en vivo, ese visitante se habría ido y no se habría convertido en cliente suyo.

8. Los clientes que chatean tienen 3 veces más probabilidades de realizar una compra

El chat en vivo ofrece un método para una interacción más personal y directa con los clientes, lo que aumenta la probabilidad de que los clientes compren. Según una encuesta, el 62 por ciento de los compradores en línea aceptaron que es más probable que finalicen una compra si hay una opción de chat en vivo disponible.

¿Por qué es ese el caso? Porque sienten que siempre hay alguien allí para ayudarlos, similar a las compras en la tienda, una persona real lista para ayudarlos en su experiencia de compra en línea.

El chat en vivo ha evolucionado

El chat en vivo ha recorrido un largo camino desde las simples soluciones de chat basadas en texto que usan una pequeña pestaña en la parte inferior derecha de la pantalla de su sitio. En un corto período de tiempo, las herramientas de chat en vivo han ganado una popularidad significativa.

Ha evolucionado a lo largo de los años debido a la feroz competencia y las expectativas de los clientes de obtener respuestas de inmediato.

Los clientes que compran en línea a veces pueden sentirse desconectados del servicio al cliente y tener dudas con respecto a los productos o servicios. A la hora de comprar en una tienda física, hay vendedores y otros empleados que están disponibles para aclarar cualquier duda, pero ¿y en la compra online?

El chat en vivo es una herramienta esencial para empresas de todos los tamaños cuando se trata de tener una presencia en línea influyente y mejorar la participación del cliente.

Con más y más personas comprando en línea, el chat en vivo se ha convertido en una función básica para hablar con los clientes en tiempo real y ayudarlos con sus necesidades de compra.

¿Su empresa tiene un software de chat en vivo en su sitio web? ¿Cómo ha estado funcionando?

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