8 korzyści z czatu na żywo, które zwiększą rozwój firmy

Zebraliśmy X korzyści z czatu na żywo, które z pewnością pomogą w rozwoju Twojej firmy, generowaniu potencjalnych klientów i poprawie ogólnego doświadczenia klientów.

W dzisiejszej erze cyfrowej więcej klientów wchodzi w interakcję z Twoją firmą za pośrednictwem kanałów online niż kiedykolwiek wcześniej. Wdrożenie oprogramowania do czatu na żywo w witrynie Twojej firmy zapewni szereg korzyści w zakresie obsługi i wsparcia tych klientów online, takich jak:

• Zapewnienie natychmiastowej komunikacji
• Skrócenie czasu oczekiwania na zapytania
• Wskazując je we właściwym kierunku
• Przekształcenie ich w leady lub klientów

Oprogramowanie do czatu na żywo nie jest oczywiście niczym nowym; jest to raczej coś, co jest cenne dla klientów i powinno być wykorzystywane jeszcze szerzej i właściwiej.

Ale co jeszcze może zrobić czat na żywo dla Twojej firmy?

Spójrzmy.

Korzyści z czatu na żywo dla rozwoju i sukcesu firmy

Aby każda firma odniosła sukces i sprawiła, że ​​klienci poczuli, że są słyszani i są ważni dla Twojej firmy, komunikacja jest kluczowa. Gdy zaoferuje się odpowiedni kanał komunikacji, taki jak czat na żywo, klienci są bardziej skłonni do stania się lojalnymi klientami.

1. Natychmiastowe interakcje z klientami online w czasie rzeczywistym

Głównym powodem, dla którego oprogramowanie czatu na żywo staje się przyszłością obsługi klienta, jest to, że zapewnia wsparcie klientom natychmiast po wejściu na stronę firmy. Klienci nie muszą przeglądać całej witryny w celu wyszukania potrzebnych im informacji.

Zazwyczaj klienci są zirytowani i niecierpliwi, gdy nie mogą znaleźć tego, czego szukają w witrynie w ciągu kilku chwil i bez marnowania czasu. W tym miejscu czat na żywo w Twojej witrynie staje się koniecznością, aby zwiększyć zaangażowanie i interakcję z klientami online.

Wykonywanie połączenia telefonicznego lub odpowiadanie na długie wiadomości e-mail przerywa przepływ pracy i wymaga wstrzymania z długimi czasami reakcji, ale czat na żywo jest szybki i bardziej osobisty. Właściwie stosowany i jako część ogólnej strategii obsługi klienta, czat na żywo może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji oraz poprawić obsługę klienta i doświadczenie, zapewniając klientom szybki dostęp do wsparcia na żywo.

2. Mniej czekania i szybsze odpowiedzi

Kupujący online są szczęśliwsi i chętniej dokonują zakupów, jeśli ich zapytania zostaną natychmiast rozwiązane. Te zapytania są zazwyczaj związane z informacjami o produkcie, ceną i dostępnością.

Czat na żywo to najlepszy sposób na szybkie rozwiązanie tych problemów i po usunięciu zastrzeżeń klientów do dokonania zakupu. Dzisiejsi klienci wolą nie uciekać się do e-maili czy rozmów telefonicznych, które wymagają dłuższego czasu oczekiwania.

Innymi słowy, szybsze odpowiadanie na pytania i utrzymywanie ich w witrynie zapewni, że pozostaną klientem i nie będą odwiedzać konkurencji.

3. Rozszerz globalny zasięg swojej marki i biznesu

Aby poszerzyć zasięg biznesowy na całym świecie, konieczne stało się zaprezentowanie swojej firmy klientom. Jedynym innym sposobem, aby to zrobić, jest oferowanie wielojęzycznych opcji czatu na żywo w swojej witrynie.

Zapewni nie tylko pomoc w czasie rzeczywistym klientom online przez całą dobę, ale dzięki włączeniu aspektu wielojęzycznego oznacza to, że zapewniasz opcję interakcji dla klientów z agentami w dowolnym z preferowanych przez nich języków. Pomaga to firmom przełamać barierę językową i przenieść swój biznes na wyższy poziom.

4. Budowanie lojalności klientów

Skuteczny czat na żywo może skutkować mniej przymusową ogólną obsługą klienta. Czat na żywo jest zalecany, aby Twoja marka była bardziej ciepła i przystępna, ponieważ pomaga zespołowi wsparcia w dotarciu do klientów i potencjalnych klientów. Pomaga również w zwiększaniu liczby rozmów i w dłuższej perspektywie powiększaniu bazy klientów.

Dzwonienie na oficjalną infolinię może być nieco zniechęcającym procesem i może wydawać się formalne i onieśmielające dla niektórych klientów. Prowadzenie czatu online z osobą biznesową zapewnia swobodny i osobisty charakter.

Otrzymanie „Cześć, tam!” zapewnia klientom pewność siebie i zachętę do długotrwałej relacji. 63% kupujących powróci na stronę z funkcją czatu na żywo. Zwiększy to lojalność klientów i przychody ze sprzedaży.

5. Identyfikacja potrzeb klienta

Dzięki czatowi na żywo klienci mogą wchodzić w interakcje z prawdziwą osobą, która rozpoznaje ich problemy i pomaga im we wszystkich ich zapytaniach i potrzebach.

Klienci mogą również przekazywać informacje zwrotne, które pozwalają firmom lepiej zrozumieć klientów i ich potrzeby, a także ograniczenia biznesowe.

Jest to niezwykle przydatna informacja zwrotna, która umożliwia firmom i organizacjom zastosowanie tych sugestii do produktów, usług i witryny jako całości.

6. Czat na żywo zwiększa satysfakcję klientów

Słabe doświadczenie klienta wystarczy, aby utrudnić Twój biznes. Ważne jest, aby oferować klientom doświadczenie, które zaspokoi ich potrzeby. Dzisiaj ludzie są nawet gotowi zapłacić więcej w zamian za właściwe traktowanie.

Według Ekonsultacji:

• 86 proc. klientów odmówiło zakupów w marce, która nie spełniała ich oczekiwań.
• Czat na żywo oferuje najwyższy wskaźnik zadowolenia klientów – 71 procent w porównaniu do 44 procent w przypadku pomocy telefonicznej i 61 procent w przypadku pomocy e-mail

Te statystyki wyraźnie pokazują, że czat na żywo jest preferowaną metodą komunikacji przez klientów, ponieważ pozwala im natychmiast zwrócić na siebie uwagę. Dlatego czaty na żywo stały się najskuteczniejszym i najwygodniejszym sposobem interakcji z marką z krótszym czasem reakcji.

7. Czat na żywo zwiększa współczynniki konwersji o 20 procent

Czat na żywo pomaga w odpowiadaniu na pytania klientów i pomaga błyskawicznie uporać się z wątpliwościami i zastrzeżeniami w trakcie procesu zakupowego. Daje również klientom pewność zakupu, ponieważ rozmawiali już z marką i wiedzą, że mogą jej zaufać.

Na przykład, jeśli klient jest zdezorientowany, utknął lub sfrustrowany elementami Twojej witryny, może porozmawiać z agentem obsługi klienta na żywo, który może odpowiedzieć na jego pytania. Jeśli ich zapytanie dotyczyło znalezienia konkretnego produktu, którego wyszukiwali nieprawidłowo, agent może łatwo powiązać go z produktem, którego szukali.

Teraz, zamiast wściekać się i opuszczać Twoją witrynę, zostali skierowani do właściwego produktu, znaleźli to, czego szukali, i kupili przedmiot. Bez czatu na żywo ten gość odszedłby i nie został Twoim klientem.

8. Klienci, którzy rozmawiają na czacie, są 3 razy bardziej skłonni do zakupu

Czat na żywo oferuje metodę bardziej osobistej i bezpośredniej interakcji z klientami, co skutkuje wzrostem prawdopodobieństwa, że ​​klienci dokonają zakupu. Według ankiety, 62 procent kupujących online zaakceptowało, że jest bardziej prawdopodobne, że sfinalizuje zakup, jeśli dostępna jest opcja czatu na żywo.

Dlaczego tak jest? Ponieważ czują, że zawsze jest ktoś, kto może pomóc, podobnie jak w przypadku zakupów w sklepie, rzeczywista osoba gotowa pomóc w zakupach online

Czat na żywo ewoluował

Czat na żywo przeszedł długą drogę od prostych rozwiązań czatu tekstowego za pomocą małej zakładki w prawym dolnym rogu ekranu witryny. W krótkim czasie narzędzia do czatu na żywo zyskały znaczną popularność.

Z biegiem lat ewoluował ze względu na ostrą konkurencję i oczekiwania klientów dotyczące natychmiastowego otrzymywania odpowiedzi.

Klienci dokonujący zakupów online mogą czasami czuć się oderwani od obsługi klienta i mieć wątpliwości dotyczące produktów lub usług. Robiąc zakupy w sklepie stacjonarnym, są sprzedawcy i inni pracownicy, którzy mogą rozwiać wszelkie wątpliwości, ale co z zakupami online?

Czat na żywo jest niezbędnym narzędziem dla firm każdej wielkości, jeśli chodzi o wpływ na obecność w Internecie i poprawę zaangażowania klientów.

Ponieważ coraz więcej osób robi zakupy online, czat na żywo stał się podstawową funkcją do rozmawiania z klientami w czasie rzeczywistym i pomagania im w ich potrzebach zakupowych.

Czy Twoja firma ma oprogramowanie do czatu na żywo na swojej stronie internetowej? Jak to działa?

Daj nam znać w komentarzach poniżej, podziel się nim również w mediach społecznościowych.