8 преимуществ живого чата, которые увеличат рост бизнеса

Мы собрали преимущества живого чата X, которые обязательно помогут вам в развитии вашего бизнеса, привлечении потенциальных клиентов и улучшении общего качества обслуживания клиентов.

В сегодняшнюю цифровую эпоху больше клиентов взаимодействуют с вашим бизнесом через онлайн-каналы, чем когда-либо прежде. Внедрение программного обеспечения для живого чата на веб-сайте вашей компании обеспечит ряд преимуществ для обслуживания и поддержки этих онлайн-клиентов, таких как:

• Обеспечение мгновенной связи
• Сокращение времени ожидания запросов
• Направляя их в правильном направлении
• Конвертировать их в потенциальных клиентов или клиентов

Программное обеспечение для живого чата, конечно, не является чем-то новым; скорее, это то, что ценно для клиентов и должно использоваться еще более широко и правильно.

Но что еще может сделать живой чат для вашего бизнеса?

Давайте взглянем.

Преимущества живого чата для роста и успеха бизнеса

Для успеха любого бизнеса и создания у клиентов ощущения, что их слышат и что они важны для вашего бизнеса, ключевое значение имеет общение. При наличии подходящего канала связи, такого как живой чат, клиенты с большей вероятностью станут постоянными клиентами.

1. Мгновенное взаимодействие с онлайн-клиентами в режиме реального времени.

Основная причина, по которой программное обеспечение для онлайн-чатов становится будущим обслуживания клиентов, заключается в том, что оно оказывает поддержку клиентам сразу же после их перехода на сайт компании. Клиентам не нужно перемещаться по всему сайту, чтобы найти нужную им информацию.

Как правило, клиенты раздражаются и теряют терпение, когда не могут найти на сайте то, что ищут, за считанные секунды и без потери времени. Именно здесь наличие живого чата на вашем сайте становится обязательным для повышения вовлеченности и взаимодействия с онлайн-клиентами.

Совершение телефонного звонка или ответ на длинное электронное письмо прерывает рабочий процесс и требует ожидания ответа с медленным временем отклика, но чат в реальном времени быстрый и более личный. При правильном использовании и в рамках общей стратегии обслуживания клиентов онлайн-чат может значительно повысить коэффициент конверсии и улучшить обслуживание и качество обслуживания клиентов, предоставляя клиентам быстрый доступ к поддержке в режиме реального времени.

2. Меньше ожидания и более быстрые ответы

Онлайн-покупатели счастливее и с большей вероятностью совершат покупку, если их вопросы будут решены мгновенно. Эти запросы, как правило, связаны с информацией о продукте, цене и доступности.

Живой чат — лучший способ быстро решить эти проблемы и, после снятия возражений клиентов, совершить покупку. Сегодняшние клиенты предпочитают не прибегать к электронным письмам или телефонным звонкам, которые требуют более длительного времени ожидания.

Другими словами, быстрее отвечая на вопросы и сохраняя их на своем сайте, вы гарантируете, что они останутся вашими клиентами, а не будут посещать ваших конкурентов.

3. Расширьте глобальный охват вашего бренда и бизнеса

Чтобы расширить охват бизнеса во всем мире, необходимо продемонстрировать свой бизнес клиентам. Единственный другой способ сделать это — предложить многоязычный чат на вашем сайте.

Он не только круглосуточно предоставляет онлайн-клиентам помощь в режиме реального времени, но и включает многоязычный аспект, что означает, что вы предоставляете возможность взаимодействия для клиентов с агентами на любом из предпочитаемых ими языков. Это помогает компаниям преодолеть языковой барьер и вывести свой бизнес на новый уровень.

4. Повышение лояльности клиентов

Эффективный чат в реальном времени может привести к менее принудительному общему опыту поддержки клиентов. Живой чат рекомендуется для того, чтобы сделать ваш бренд более теплым и доступным, поскольку он помогает вашей команде поддержки находить клиентов и потенциальных клиентов. Это также помогает увеличить количество разговоров и, в долгосрочной перспективе, увеличить клиентскую базу.

Звонок на официальную горячую линию может быть немного сложным процессом и может показаться формальным и пугающим для некоторых клиентов. Онлайн-чат с деловым человеком дает непринужденный и индивидуальный подход.

Получение «Привет, там!» обеспечивает клиентам уверенность и поощрение для долгосрочных отношений. 63% покупателей вернутся на веб-сайт с функцией живого чата. Это повысит лояльность клиентов и прибыль от продаж.

5. Определение потребностей клиента

С помощью живого чата клиенты могут взаимодействовать с реальным человеком, который признает их проблемы и помогает им во всех их вопросах и потребностях.

Клиенты также могут оставлять отзывы, которые позволяют компаниям лучше понять клиентов и их потребности, а также ограничения бизнеса.

Это невероятно полезная обратная связь, которая позволяет предприятиям и организациям применять эти предложения к продуктам, услугам и веб-сайту в целом.

6. Живой чат повышает удовлетворенность клиентов

Плохого клиентского опыта достаточно, чтобы помешать вашему бизнесу. Важно предложить клиентам опыт, который удовлетворит их потребности. Сегодня люди даже готовы платить больше за правильное обращение.

По данным Econsultancy:

• 86% покупателей отказались покупать продукцию бренда, который не оправдал их ожиданий.
• Онлайн-чат предлагает самый высокий уровень удовлетворенности клиентов: 71 процент по сравнению с 44 процентами для поддержки по телефону и 61 процентом для поддержки по электронной почте.

Эти статистические данные ясно показывают, что чат является предпочтительным методом общения клиентов, потому что он позволяет им мгновенно привлечь внимание. Вот почему живые чаты стали наиболее эффективным и удобным способом взаимодействия с брендом с меньшим временем отклика.

7. Живой чат повышает конверсию на 20 процентов

Живой чат помогает отвечать на запросы клиентов и помогает мгновенно решать сомнения и возражения в процессе покупки. Это также дает клиентам уверенность в совершении покупки, поскольку они уже поговорили с брендом и знают, что могут ему доверять.

Например, если клиент сбит с толку, застрял или разочарован элементами вашего веб-сайта, он может пообщаться с агентом службы поддержки, который поможет ответить на его вопросы. Если их запрос касался поиска определенного продукта, который они могли найти неправильно, агент может легко связать их с продуктом, который они искали.

Теперь вместо того, чтобы рассердиться и покинуть ваш сайт, они были перенаправлены к нужному продукту, нашли то, что хотели, и купили товар. Без живого чата этот посетитель ушел бы и не стал бы вашим клиентом.

8. Клиенты, которые общаются в чате, в 3 раза чаще совершают покупку

Живой чат предлагает метод более личного и прямого взаимодействия с клиентами, что увеличивает вероятность того, что клиенты купят. Согласно опросу, 62 процента онлайн-покупателей согласились с тем, что они с большей вероятностью завершат покупку, если есть возможность онлайн-чата.

Почему это так? Потому что они чувствуют, что всегда есть кто-то, кто может помочь, как и в случае с покупками в магазине, реальный человек, готовый помочь им в совершении покупок в Интернете.

Живой чат эволюционировал

Живой чат прошел долгий путь от простых текстовых решений для чата, использующих небольшую вкладку в правом нижнем углу экрана вашего сайта. За короткий промежуток времени инструменты живого чата приобрели значительную популярность.

Он развивался на протяжении многих лет из-за жесткой конкуренции и ожидания клиентов, чтобы получить ответы сразу.

Клиенты, совершающие покупки в Интернете, иногда могут чувствовать себя оторванными от обслуживания клиентов и сомневаться в продуктах или услугах. При совершении покупок в обычном магазине есть продавцы и другие сотрудники, которые могут развеять любые сомнения, но как быть с покупками в Интернете?

Живой чат — важный инструмент для компаний любого размера, когда речь идет о влиянии на присутствие в Интернете и повышении вовлеченности клиентов.

Сейчас, когда все больше и больше людей совершают покупки в Интернете, живой чат превратился в основную функцию для общения с клиентами в режиме реального времени и помощи им в их потребностях в покупках.

Есть ли у вашей компании программное обеспечение для чата на своем веб-сайте? Как это работает?

Дайте нам знать в комментариях ниже, а также поделитесь им в социальных сетях.