实时聊天的 8 个好处将促进业务增长

我们汇总了 X 种实时聊天的好处，这些好处肯定会帮助您发展业务、产生潜在客户、改善整体客户体验。

在当今的数字时代，越来越多的客户通过在线渠道与您的企业进行互动，比以往任何时候都多。 在您的公司网站上实施实时聊天软件将为服务和支持这些在线客户提供各种好处，例如：

• 提供即时通讯
• 缩短查询等待时间
• 为他们指明正确的方向
• 将他们转化为潜在客户或客户

实时聊天软件当然不是什么新鲜事。 相反，它是对客户有价值的东西，应该更广泛和正确地使用。

但是，实时聊天还能为您的企业做什么？

让我们来看看。

实时聊天对业务增长和成功的好处

对于任何企业而言，要想取得成功并让客户觉得他们被倾听并且对您的企业很重要，沟通是关键。 当提供适当的沟通渠道（例如实时聊天）时，客户更有可能成为忠实客户。

1.与在线客户的即时实时互动

实时聊天软件成为客户服务未来的主要原因是它在客户登陆企业网站后立即为客户提供支持。 客户无需浏览整个网站即可搜索他们想要的信息。

通常，当客户在不浪费时间的情况下无法在网站上找到他们正在搜索的内容时，他们会感到烦躁和不耐烦。 这就是在您的网站上进行实时聊天成为促进与在线客户的参与和互动的必备条件。

拨打电话或回复长电子邮件会中断工作流程，并且需要等待响应时间缓慢，但实时聊天快速且更加个性化。 如果使用得当并作为整体客户服务策略的一部分，实时聊天可以通过为客户提供快速访问实时支持来显着提高转化率并改善客户服务和体验。

2. 更少的等待和更快的答复

如果在线购物者的疑问得到即时解决，他们会更开心，更有可能购买。 这些查询通常与产品信息、价格和可用性有关。

实时聊天是快速解决这些问题并在消除客户反对后进行购买的最佳方式。 今天的客户不喜欢使用需要更长等待时间的电子邮件或电话。

换句话说，更快地回答问题并将其保留在您的网站上可确保他们成为客户而不是访问您的竞争对手。

3. 扩大您的品牌和业务的全球影响力

为了在全球范围内扩大业务范围，有必要向客户展示您的业务。 唯一的另一种方法是在您的网站上提供多语言实时聊天选项。

它不仅可以全天候为在线客户提供实时帮助，而且通过整合多语言方面，这意味着您可以为客户提供与代理的任何首选语言的交互选项。 这有助于公司打破语言障碍，将业务提升到一个新的水平。

4. 建立客户忠诚度

有效的实时聊天可以减少强制性的整体客户支持体验。 建议进行实时聊天以使您的品牌更加温暖和平易近人，因为它可以帮助您的支持团队接触客户和潜在客户。 从长远来看，它还有助于增加对话并扩大客户群。

拨打官方热线电话可能是一个令人生畏的过程，并且对于某些客户来说可能会感到正式和令人生畏。 与商务人士进行在线聊天给人一种随意而个性化的感觉。

收到“嗨，那里！” 为客户提供长期合作关系的信心和鼓励。 63% 的购物者将返回具有实时聊天功能的网站。 这将提高客户忠诚度和销售收入。

5. 识别客户需求

通过实时聊天，客户可以与能够识别他们的问题并帮助他们解决所有疑问和需求的真人互动。

客户还可以提供反馈，使企业能够更好地了解客户及其需求以及企业的局限性。

这是非常有用的反馈，允许企业和组织将这些建议应用于产品、服务和整个网站。

6. 实时聊天可提高客户满意度

糟糕的客户体验足以阻碍您的业务。 提供满足他们需求的客户体验非常重要。 今天的人们甚至愿意为得到妥善对待而付出更多。

根据咨询：

• 86% 的顾客拒绝购买不符合他们期望的品牌。
• 实时聊天的客户满意度最高，为 71%，而电话支持为 44%，电子邮件支持为 61%

这些统计数据清楚地表明，实时聊天是客户首选的沟通方式，因为它可以让他们立即获得关注。 这就是为什么实时聊天已成为与响应时间较短的品牌互动的最有效和最便捷的方式。

7. 实时聊天将转化率提高 20%

实时聊天有助于回答客户查询，并有助于在购买过程中即时处理疑虑和异议。 它还为客户提供了购买的信心，因为他们已经与品牌交谈过并且知道他们可以信任它。

例如，如果客户对您网站的元素感到困惑、卡住或感到沮丧，他们可以与可以帮助他们解决问题的实时客户支持代理聊天。 如果他们的查询是关于查找他们可能错误搜索的特定产品，代理可以轻松地将他们链接到他们正在寻找的产品。

现在，他们没有生气并离开您的网站，而是被引导到正确的产品，找到了他们想要的东西，然后购买了该商品。 如果没有实时聊天，该访客就会离开，不会成为您的客户。

8. 聊天的客户购买的可能性增加了 3 倍

实时聊天提供了一种与客户进行更加个性化和直接互动的方法，从而提高了客户购买的可能性。 根据一项调查，62% 的在线购物者接受，如果有可用的实时聊天选项，他们更有可能完成购买。

为什么会这样？ 因为他们觉得总有人可以提供帮助，就像店内购物一样，有一个真实的人随时准备为他们的在线购物体验提供帮助

实时聊天已经发展

使用站点屏幕右下角的小选项卡，从简单的基于文本的聊天解决方案开始，实时聊天已经有了很长的路要走。 在很短的时间内，实时聊天工具获得了极大的普及。

由于激烈的竞争和客户对立即获得答案的期望，它多年来一直在发展。

在线购物的客户有时可能会感到与客户服务脱节，并对产品或服务产生怀疑。 在实体店购物时，有销售人员和其他员工可以解决任何疑问，但是在网上购物时呢？

在影响在线形象和提高客户参与度方面，实时聊天对于各种规模的企业来说都是必不可少的工具。

随着越来越多的人现在在线购物，实时聊天已发展成为与客户实时交谈并帮助他们满足购物需求的基本功能。

贵公司的网站上有实时聊天软件吗？ 效果如何？

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