8 ประโยชน์ของแชทสดที่จะช่วยเพิ่มการเติบโตของธุรกิจ

เราได้รวบรวม X ประโยชน์จากการแชทสดที่จะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ สร้างโอกาสในการขาย ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม การใช้ซอฟต์แวร์แชทสดบนเว็บไซต์ของบริษัทจะมีประโยชน์มากมายสำหรับการให้บริการและสนับสนุนลูกค้าออนไลน์เหล่านั้น เช่น:

• ให้การสื่อสารทันที
• ร่นระยะเวลารอสอบถาม
• ชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง
• แปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้า

ซอฟต์แวร์แชทสดไม่ได้มีอะไรใหม่ แต่เป็นสิ่งที่มีค่าต่อลูกค้า และควรใช้อย่างครอบคลุมและเหมาะสมยิ่งขึ้นไปอีก

แต่แชทสดช่วยอะไรธุรกิจของคุณได้อีก

ลองมาดูกัน

ประโยชน์ของแชทสดเพื่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ

เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังถูกรับฟังและมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อนำเสนอช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม เช่น แชทสด ลูกค้ามักจะกลายเป็นลูกค้าประจำ

1. การโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับลูกค้าออนไลน์ทันที

เหตุผลหลักที่ทำให้ซอฟต์แวร์แชทสดกลายเป็นอนาคตของการบริการลูกค้าคือ ให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าทันทีที่ลงจอดบนไซต์ของธุรกิจ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องสำรวจทั่วทั้งไซต์เพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ

โดยปกติ ลูกค้าจะหงุดหงิดและใจร้อนเมื่อไม่พบสิ่งที่กำลังค้นหาในไซต์ภายในเวลาไม่นานและไม่ต้องเสียเวลา นี่คือจุดที่การแชทสดบนไซต์ของคุณกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบกับลูกค้าออนไลน์

การโทรออกหรือตอบกลับอีเมลที่มีขนาดยาวจะขัดจังหวะเวิร์กโฟลว์และจำเป็นต้องพักสายโดยใช้เวลาในการตอบกลับช้า แต่แชทสดจะรวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากกว่า หากใช้อย่างถูกต้องและเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การบริการลูกค้าโดยรวมของคุณ แชทสดสามารถเพิ่มอัตราการแปลงอย่างมีนัยสำคัญ และปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์โดยให้ลูกค้าเข้าถึงการสนับสนุนสดได้อย่างรวดเร็ว

2. รอน้อยลงและคำตอบเร็วขึ้น

นักช้อปออนไลน์มีความสุขและมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากข้อสงสัยของพวกเขาได้รับการแก้ไขทันที คำถามเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ ราคา และความพร้อมจำหน่ายสินค้า

แชทสดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างรวดเร็วและเมื่อลูกค้าลบข้อโต้แย้งในการซื้อออกไป ลูกค้าในปัจจุบันไม่ต้องการใช้อีเมลหรือโทรศัพท์ ซึ่งต้องรอนานขึ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตอบคำถามเร็วขึ้นและทำให้พวกเขาอยู่ในไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะยังคงเป็นลูกค้าและไม่ไปเยี่ยมคู่แข่งของคุณ

3. ขยายการเข้าถึงแบรนด์และธุรกิจของคุณทั่วโลก

ในการขยายการเข้าถึงธุรกิจไปทั่วโลก จำเป็นต้องแสดงธุรกิจของคุณต่อลูกค้า อีกวิธีเดียวในการทำเช่นนี้คือการเสนอตัวเลือกการแชทสดหลายภาษาบนไซต์ของคุณ

ไม่เพียงแต่จะมอบความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้าออนไลน์ตลอดเวลา แต่ด้วยการผสมผสานด้านหลายภาษา หมายความว่าคุณกำลังให้ตัวเลือกการโต้ตอบสำหรับลูกค้ากับตัวแทนในภาษาใดๆ ที่ต้องการของพวกเขา ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ก้าวข้ามกำแพงภาษาและนำธุรกิจของตนไปสู่อีกระดับ

4. สร้างความภักดีของลูกค้า

การแชทสดที่มีประสิทธิภาพอาจส่งผลให้ประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าโดยรวมลดลง แนะนำให้ใช้แชทสดเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณอบอุ่นและเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น เนื่องจากช่วยทีมสนับสนุนของคุณในการเข้าถึงลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มการสนทนาและการขยายฐานลูกค้าในระยะยาว

การโทรหาสายด่วนอย่างเป็นทางการอาจเป็นขั้นตอนที่น่ากลัวและอาจรู้สึกเป็นทางการและน่ากลัวสำหรับลูกค้าบางราย การแชทออนไลน์กับนักธุรกิจทำให้รู้สึกเป็นกันเองและเป็นส่วนตัว

ได้รับการ "สวัสดี!" ให้ลูกค้ามีความมั่นใจและกำลังใจสำหรับความสัมพันธ์ที่ยาวนาน 63% ของผู้ซื้อจะกลับไปที่เว็บไซต์ด้วยฟีเจอร์แชทสด สิ่งนี้จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าและรายได้จากการขาย

5. การระบุความต้องการของลูกค้า

ด้วยแชทสด ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับบุคคลจริงที่รับรู้ปัญหาของพวกเขาและช่วยเหลือพวกเขาตามคำถามและความต้องการทั้งหมดของพวกเขา

ลูกค้ายังสามารถให้ข้อเสนอแนะที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ตลอดจนข้อจำกัดของธุรกิจ

นี่เป็นข้อเสนอแนะที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อที่ช่วยให้ธุรกิจและองค์กรสามารถนำคำแนะนำเหล่านี้ไปใช้กับผลิตภัณฑ์ บริการ และเว็บไซต์โดยรวมได้

6. แชทสดทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดีก็เพียงพอแล้วที่จะขัดขวางธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา ผู้คนในทุกวันนี้ก็พร้อมที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับการรักษาอย่างถูกต้อง

ตามการให้คำปรึกษา:

• ลูกค้าร้อยละ 86 ปฏิเสธที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ไม่ตรงตามความคาดหวัง
• แชทสดให้อัตราความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าที่ 71 เปอร์เซ็นต์ เทียบกับ 44 เปอร์เซ็นต์สำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์และ 61 เปอร์เซ็นต์สำหรับการสนับสนุนทางอีเมล

สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่าการแชทสดเป็นวิธีการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการเพราะช่วยให้พวกเขาได้รับความสนใจในทันที นั่นคือเหตุผลที่การแชทสดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและสะดวกที่สุดในการโต้ตอบกับแบรนด์โดยมีเวลาตอบกลับน้อยลง

7. แชทสดช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

แชทสดช่วยตอบคำถามของลูกค้าและช่วยจัดการกับข้อสงสัยและการคัดค้านในระหว่างกระบวนการจัดซื้อ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการซื้อ เนื่องจากพวกเขาได้พูดคุยกับแบรนด์แล้วและรู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสับสน ติดขัด หรือหงุดหงิดกับองค์ประกอบของเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาสามารถสนทนากับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบบสดที่สามารถช่วยตอบคำถามของพวกเขาได้ หากคำถามของพวกเขาเกี่ยวกับการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขาอาจค้นหาอย่างไม่ถูกต้อง ตัวแทนสามารถเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดาย

ตอนนี้ แทนที่จะโกรธและออกจากไซต์ของคุณ พวกเขาถูกนำไปยังผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง พบสิ่งที่พวกเขาต้องการ และซื้อสินค้านั้น หากไม่มีแชทสด ผู้เยี่ยมชมรายนั้นก็จะจากไปและไม่ได้มาเป็นลูกค้าของคุณ

8. ลูกค้าที่แชทมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 3 เท่า

แชทสดนำเสนอวิธีการในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ส่งผลให้มีโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อเพิ่มขึ้น จากการสำรวจพบว่า 62% ของนักช้อปออนไลน์ยอมรับว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อจนเสร็จ หากมีตัวเลือกแชทสดให้ใช้งาน

ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? เพราะรู้สึกว่ามีคนคอยช่วยเหลืออยู่เสมอ คล้ายกับการซื้อของในร้าน บุคคลจริงที่พร้อมจะช่วยเหลือในประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา

แชทสดได้รับการพัฒนา

แชทสดมาไกลจากโซลูชันการแชทแบบข้อความธรรมดาโดยใช้แท็บเล็กๆ ที่ด้านล่างขวาของหน้าจอไซต์ของคุณ ภายในช่วงเวลาสั้นๆ เครื่องมือแชทสดได้รับความนิยมอย่างมาก

มีการพัฒนาตลอดหลายปีที่ผ่านมาเนื่องจากการแข่งขันที่รุนแรงและความคาดหวังของลูกค้าที่จะได้รับคำตอบในทันที

ลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์ในบางครั้งอาจรู้สึกขาดการติดต่อจากฝ่ายบริการลูกค้าและมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ เมื่อซื้อของในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง มีพนักงานขายและพนักงานคนอื่นๆ ที่พร้อมจะไขข้อสงสัยต่างๆ ให้กระจ่าง แต่แล้วในขณะที่ช้อปปิ้งออนไลน์ล่ะ

แชทสดเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาดเมื่อต้องการมีอิทธิพลต่อสถานะออนไลน์และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ในการช้อปปิ้งออนไลน์ แชทสดจึงได้พัฒนาเป็นคุณสมบัติพื้นฐานสำหรับการพูดคุยกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และช่วยเหลือพวกเขาในการซื้อสินค้า

บริษัทของคุณมีซอฟต์แวร์แชทสดบนเว็บไซต์หรือไม่? เป็นยังไงบ้าง?

แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่างและแชร์บนโซเชียลมีเดีย