8 beneficii ale chatului live care vor crește creșterea afacerii

Am compilat X beneficii de chat live care vă vor ajuta cu siguranță la dezvoltarea afacerii dvs., la generarea de clienți potențiali, la îmbunătățirea experienței generale a clienților.

În era digitală de astăzi, mai mulți clienți interacționează cu afacerea dvs. prin canale online decât oricând. Implementarea unui software de chat live pe site-ul companiei dvs. va oferi o varietate de beneficii pentru deservirea și sprijinirea acelor clienți online, cum ar fi:

• Oferă comunicare instantanee
• Scurtarea timpilor de așteptare la întrebări
• Îndreptându-i în direcția corectă
• Transformarea lor în clienți potențiali sau clienți

Software-ul de chat live nu este, desigur, ceva nou; mai degrabă, este ceva valoros pentru clienți și ar trebui folosit și mai pe larg și mai corect.

Dar, ce altceva poate face chatul live pentru afacerea ta?

Hai să aruncăm o privire.

Beneficiile chat-ului live pentru creșterea și succesul afacerii

Pentru ca orice afacere să reușească și să-i facă pe clienți să simtă că sunt auziți și importanți pentru afacerea dvs., comunicarea este cheia. Atunci când li se oferă un canal de comunicare adecvat, cum ar fi chatul live, clienții sunt mai probabil să devină clienți fideli.

1. Interacțiuni instantanee în timp real cu clienții online

Motivul principal din spatele software-ului de chat live care devine viitorul serviciului pentru clienți este că oferă asistență clienților imediat după aterizarea pe site-ul companiei. Clienții nu trebuie să navigheze prin întregul site pentru a căuta informațiile pe care le doresc.

De obicei, clienții devin iritați și nerăbdători atunci când nu găsesc ceea ce caută pe site în câteva clipe și fără a pierde timpul. Aici, a avea chat live pe site-ul dvs. devine o necesitate pentru a stimula implicarea și interacțiunea cu clienții online.

Efectuarea unui apel telefonic sau răspunsul la e-mailuri lungi întrerupe fluxul de lucru și necesită să stai în așteptare cu timpi de răspuns lenți, dar chatul live este rapid și mai personal. Dacă este utilizat corect și ca parte a strategiei generale de servicii pentru clienți, chatul live poate crește semnificativ ratele de conversie și poate îmbunătăți serviciile și experiența clienților, oferind clienților acces rapid la asistență live.

2. Mai puțină așteptare și răspunsuri mai rapide

Cumpărătorii online sunt mai fericiți și sunt mai predispuși să cumpere dacă întrebările lor sunt rezolvate instantaneu. Aceste interogări sunt în general legate de informațiile despre produs, preț și disponibilitate.

Chatul în direct este cel mai bun mod de a rezolva rapid aceste probleme și la eliminarea obiecțiilor clienților, la efectuarea unei achiziții. Clienții din ziua de azi preferă să nu recurgă la e-mailuri sau apeluri telefonice, care necesită timpi de așteptare mai mari.

Cu alte cuvinte, răspunderea mai rapidă la întrebări și păstrarea acestora pe site-ul dvs. asigură că rămân un client și nu vă vizitează concurenții.

3. Extindeți acoperirea globală a mărcii și afacerii dvs

Pentru a extinde afacerea la nivel global, a devenit necesar să vă prezentați afacerea clienților. Singura altă modalitate de a face acest lucru este oferind opțiuni de chat live multilingve pe site-ul dvs.

Nu numai că va oferi asistență în timp real clienților online non-stop, dar prin încorporarea aspectului multilingv, înseamnă că oferiți clienților opțiunea de interacțiune cu agenți în oricare dintre limbile lor preferate. Acest lucru ajută companiile să depășească bariera lingvistică și să-și ducă afacerea la următorul nivel.

4. Construirea loialității clienților

Un chat live eficient poate duce la o experiență generală de asistență pentru clienți mai puțin coercitivă. Chatul live este recomandat pentru a face marca dvs. mai caldă și mai accesibilă, deoarece vă ajută echipa de asistență să ajungă la clienți și potențiali. De asemenea, ajută la creșterea conversațiilor și, pe termen lung, la creșterea unei baze de clienți.

Efectuarea unui apel la linia de asistență oficială poate fi un proces destul de descurajator și poate fi formal și intimidant pentru unii clienți. A avea un chat online cu un om de afaceri oferă o notă casual și personală.

Primirea unui „Bună, acolo!” oferă clienților încrederea și încurajarea pentru o relație de lungă durată. 63% dintre cumpărători se vor întoarce la un site web cu o funcție de chat live. Acest lucru va spori loialitatea clienților și veniturile din vânzări.

5. Identificarea nevoilor clientului

Cu chatul live, clienții pot interacționa cu o persoană reală care le recunoaște problemele și îi asistă în toate întrebările și nevoile lor.

Clienții pot oferi, de asemenea, feedback care le permite companiilor să înțeleagă mai bine clienții și nevoile acestora, precum și limitările afacerii.

Acesta este un feedback incredibil de util care permite companiilor și organizațiilor să aplice aceste sugestii produselor, serviciilor și site-ului web în ansamblu.

6. Chatul live are ca rezultat o mai mare satisfacție a clienților

O experiență slabă a clienților este suficientă pentru a vă împiedica afacerea. Este important să oferim clienților o experiență care să le satisfacă nevoile. Oamenii de astăzi sunt chiar gata să plătească mai mult în schimbul că sunt tratați corespunzător.

Potrivit Econsultancy:

• 86% dintre clienți au refuzat să facă cumpărături cu un brand care nu le-a îndeplinit așteptările.
• Chatul live oferă cea mai mare rată de satisfacție a clienților, cu 71%, comparativ cu 44% pentru asistența telefonică și 61% pentru asistența prin e-mail

Aceste statistici arată clar că live chat este metoda de comunicare preferată de clienți, deoarece le permite să obțină atenție instantanee. De aceea, chat-urile live au devenit cea mai eficientă și convenabilă modalitate de a interacționa cu un brand cu un timp de răspuns mai mic.

7. Chatul live crește ratele de conversie cu 20 la sută

Chatul live ajută la răspunsul la întrebările clienților și ajută la rezolvarea instantanee a îndoielilor și obiecțiilor în timpul procesului de cumpărare. De asemenea, oferă clienților încrederea de a face o achiziție, deoarece aceștia au vorbit deja cu brandul și știu că pot avea încredere în el.

De exemplu, dacă un client este confuz, blocat sau frustrat de elementele site-ului dvs., acesta poate discuta cu un agent de asistență pentru clienți în direct care poate ajuta cu întrebările sale. Dacă întrebarea lor a fost despre găsirea unui anumit produs pe care s-ar putea să-l caute incorect, agentul le poate lega cu ușurință produsul pe care îl căutau.

Acum, în loc să se enerveze și să părăsească site-ul dvs., au fost direcționați către produsul potrivit, au găsit ceea ce doreau și au cumpărat articolul. Fără chat live, acel vizitator ar fi plecat și nu ar fi devenit un client al tău.

8. Clienții care discută prin chat au șanse de 3 ori mai mari să facă o achiziție

Chatul live oferă o metodă de interacțiune mai personală și directă cu clienții, rezultând o creștere a probabilității ca clienții să cumpere. Potrivit unui sondaj, 62% dintre cumpărătorii online au acceptat că au mai multe șanse să finalizeze o achiziție dacă există o opțiune de chat live disponibilă.

De ce este cazul? Pentru că ei simt că există întotdeauna cineva care să le ajute, asemănător cu cumpărăturile din magazin, o persoană reală gata să asiste în experiența lor de cumpărături online.

Chatul live a evoluat

Chatul live a parcurs un drum lung de la soluții simple de chat bazate pe text, folosind o filă mică din partea dreaptă jos a ecranului site-ului. Într-un interval scurt de timp, instrumentele de chat live au câștigat o popularitate semnificativă.

A evoluat de-a lungul anilor din cauza concurenței acerbe și a așteptărilor clienților de a obține răspunsuri imediat.

Clienții care fac cumpărături online se pot simți uneori deconectați de la serviciul pentru clienți și au îndoieli cu privire la produse sau servicii. Când faceți cumpărături într-un magazin din cărămidă și mortar, există agenți de vânzări și alți angajați care sunt disponibili pentru a lămuri orice îndoială, dar cum rămâne cu cumpărăturile online?

Chatul live este un instrument esențial pentru companiile de toate dimensiunile atunci când vine vorba de a avea o prezență online care influențează și de a îmbunătăți implicarea clienților.

Cu tot mai mulți oameni care fac acum cumpărături online, chatul live s-a transformat într-o funcție de bază pentru a vorbi cu clienții în timp real și pentru a-i ajuta cu nevoile lor de cumpărături.

Compania dvs. are un software de chat live pe site-ul lor? Cum a mers?

Spuneți-ne în comentariile de mai jos, oferiți și un share pe rețelele sociale.