La pila de software empresarial moderna para productos y crecimiento

Para 2022, se espera que el tamaño del mercado de SaaS en la nube supere los 362.300 millones de dólares. Con tanto software comercial nuevo ingresando al mercado, es difícil saber dónde buscar para encontrar la herramienta adecuada, especialmente cuando se trata de administración de productos y marketing de crecimiento.

Tanto la gestión de productos como el marketing de crecimiento se basan en una comprensión profunda de la audiencia. Y aunque el 94 % de los líderes empresariales señalan que “comprender el comportamiento de los usuarios digitales es una prioridad”, el 71 % dijo que no sabe cómo hacerlo.

Esto no es una falla de su parte, es una falla de su software empresarial.

Las pilas de software empresarial no suelen estar hechas a medida para los líderes interesados ​​en el producto y el crecimiento. Estas pilas deben ayudar a las empresas a lograr muchas cosas, desde finanzas hasta orquestación de datos, y, a pesar de ser una prioridad, comprender el viaje del cliente es una tarea que puede perderse en ese revoltijo de herramientas y funciones. Esta maraña de herramientas contribuye a que los líderes empresariales encuentren dificultades cuando intentan comprender a sus clientes.

Para las empresas centradas en productos, la creación de una pila de software empresarial debe centrarse en una pregunta: "¿Esta herramienta me ayudará a mejorar la experiencia del cliente?" Suele haber algunos tipos de software comercial que ayudan a las empresas a responder esta pregunta de manera consistente y precisa, y juntos forman una sólida pila de software comercial.

Gestión de datos, almacenamiento y gobierno

En el corazón de un buen negocio se encuentra una pila de software con una estrategia completa de gestión de datos para procesar y almacenar información de clientes de muchas fuentes. Una empresa que domine la gestión de datos tendrá datos limpios y precisos, lo que les ayudará a construir una comprensión profunda y detallada de sus clientes.

Cuando se trata de la gestión de datos, hay dos componentes: procesamiento y almacenamiento de datos.

Una plataforma de datos de clientes (CDP) atenderá las necesidades de procesamiento y almacenamiento de datos de la mayoría de las empresas. Proporciona una forma sencilla de recopilar y estandarizar datos de clientes desde muchos puntos de contacto diferentes. El almacenamiento de datos está a cargo de una base de datos (generalmente para conjuntos de datos más pequeños) o un almacén de datos (generalmente para conjuntos de datos más grandes) que sirve como un lugar central para almacenar todos los datos recopilados y estandarizados.

Sin embargo, el arte de la gestión de datos puede ser mucho más profundo en función de la cantidad de datos recopilados y de cómo se utilicen. Las empresas que recopilan y usan una gran cantidad de datos deben considerar el uso de herramientas ETL para optimizar el proceso de ingesta de datos en un almacén de datos y herramientas de transformación de datos para modelar esos datos para muchos casos de uso diferentes.

A día de hoy, el 49% de las empresas tienen dificultades para entender el comportamiento de los usuarios. Comprenda el comportamiento de sus clientes recopilando, estandarizando y almacenando datos de usuario con las siguientes herramientas de gestión de datos:

• Snowflake es un almacén de datos que escala fácilmente.
• Amazon Redshift es un almacén de datos confiable desde hace mucho tiempo elegido por muchas empresas.
• Segment es un CDP con un enfoque en la segmentación de clientes.
• mParticle es un CDP que se enfoca en mantener limpios los datos de los clientes.
• Amplitude ofrece capacidades integradas de gestión de datos.

Soluciones de análisis de productos

No es suficiente almacenar y procesar datos, debe ponerlos a trabajar. Las soluciones de análisis de productos ayudan a las empresas a utilizar los datos de su producto para comprender y optimizar la experiencia de sus clientes. Con el análisis de productos, puede tomar los datos del comportamiento del cliente y convertirlos en información fácil de entender para informar las hojas de ruta del producto, los planes de marketing y los cambios de diseño.

Esta capacidad de mejorar la experiencia del cliente es tan crucial que las empresas que utilizan plataformas de análisis de productos tienen "5,5 veces más probabilidades de ver un crecimiento de ingresos superior al 25% año tras año que aquellas que no lo hacen", según una encuesta de 2020 de líderes de productos.

Las soluciones de análisis de productos se integran directamente en el propio producto junto con otras herramientas de software empresarial. Convierten los datos generados en el producto en información procesable para los equipos, principalmente los equipos de productos y marketing.

Muchos consideran que Amplitude es la mejor opción para el análisis de productos, y recientemente G2 la nombró "la mejor selección general de software en todas las industrias y equipos".

La amplitud es un producto querido porque practicamos lo que predicamos. Nuestro equipo utiliza análisis de productos para crear una plataforma que sea fácil de usar y colaborar para garantizar que sea integral y mejore constantemente. Si desea ver nuestro producto en acción, puede explorar Amplitude ahora mismo.

Plataformas de Inteligencia de Negocios

Las plataformas de inteligencia empresarial (BI) ayudan a las empresas a convertir los datos de su base de datos o almacén de datos en informes y paneles. A diferencia de las herramientas de análisis de productos, las plataformas de BI se enfocan en los datos del almacén de datos en lugar del producto, lo que significa que pueden crear informes sobre cualquier cosa en el almacén, desde finanzas hasta datos de reclutamiento.

La flexibilidad de las herramientas de BI las hace valiosas, ya que pueden colocar datos de todo tipo en el contexto de lo que sucede en la empresa. Pueden mostrar tendencias en ARR frente a adquisición de clientes a lo largo del tiempo, pero a diferencia de las herramientas de análisis de productos, no pueden mostrarle fácilmente cómo se comportan los clientes con su producto hoy. La información que pueden proporcionar las herramientas de BI es útil, pero no siempre muy procesable.

Las herramientas de BI se ubican sobre la base de datos o el almacén de datos y usan consultas SQL para extraer los datos que se necesitan. Dependiendo de cómo esté configurada la base de datos, una consulta SQL de una herramienta de BI puede combinar muchos tipos diferentes de datos, como cohortes de comportamiento de Amplitude y datos de transacciones de Stripe, y juntarlos en un gráfico.

Siempre que tenga un conocimiento profundo de SQL, puede hacer que las herramientas de BI hagan cosas increíbles, pero a menudo la curva de aprendizaje es demasiado pronunciada para el usuario comercial promedio. Dados los requisitos técnicos y la variedad de datos, las herramientas de BI son más adecuadas para obtener información estratégica a lo largo del tiempo en lugar de información táctica y procesable que puede usar para mejorar su producto.

Algunas herramientas populares de BI incluyen:

• Cuadro
• Modo
• espectador

Plataformas de interacción con el cliente

Las plataformas de participación del cliente facilitan la comunicación entre los clientes y su empresa. Cuando se implementan bien, estas plataformas ayudan a las empresas a mantener relaciones positivas con los usuarios durante todo el recorrido del cliente.

Las plataformas de participación del cliente ofrecen funciones de chat en vivo, notificaciones automáticas móviles, correos electrónicos automatizados y más para ayudar a las empresas a conectarse con los clientes. Estas plataformas pueden integrarse con herramientas como Amplitude para crear lo que es efectivamente un sistema de gestión del ciclo de vida del cliente en tiempo real, donde el análisis informa la comunicación en todas las etapas del viaje del cliente.

Algunas opciones para las plataformas de interacción con el cliente:

• Braze está diseñado para la participación del cliente en varios canales.
• Intercom está diseñado para chatear en vivo dentro y fuera de su producto.
• Airship se enfoca en una profunda personalización y automatización.

Herramientas de colaboración

La colaboración se está volviendo cada vez más importante a medida que trabajar de forma remota pasa de ser una necesidad en tiempos de COVID a una norma continua. Debe facilitar ambos tipos de colaboración, síncrona y asíncrona, con herramientas de colaboración. El truco para definir qué herramientas necesita comienza definiendo qué tareas se completan a través de cada tipo de colaboración. Dicho de otra manera, "¿Esta reunión debería haber sido un correo electrónico?"

Algunas excelentes herramientas de colaboración:

• Productboard se especializa en la gestión colaborativa de productos. Es en su mayoría asincrónico, pero puede acomodar alguna colaboración sincrónica.
• Figma es excelente para el diseño colaborativo sincrónico.
• Los canales de holgura son adecuados para la comunicación asíncrona.
• Jira es excelente para la gestión colaborativa de flujos de trabajo asincrónicos.

Comience a construir su pila de software comercial

Invertir en una pila de software comercial no es tarea fácil: hay que considerar la aceptación interna, el presupuesto, la implementación y mucho más. Afortunadamente, no es necesario que lo averigües todo de una sola vez. La mayoría de las herramientas que hemos enumerado aquí tienen versiones de prueba gratuitas, que efectivamente le permiten "comprar ventanas" para el software comercial. ¿Interesado en probar Amplitude? Inicie una demostración de Amplitude hoy.