Il moderno stack software aziendale per prodotto e crescita

Entro il 2022, le dimensioni del mercato del cloud SaaS dovrebbero superare i 362,3 miliardi di dollari. Con così tanti nuovi software aziendali che entrano nel mercato, è difficile sapere dove cercare per trovare lo strumento giusto, soprattutto quando si tratta di gestione del prodotto e marketing di crescita.

Sia la gestione del prodotto che il marketing di crescita si basano su una profonda comprensione del pubblico. E mentre il 94% dei leader aziendali osserva che "comprendere il comportamento degli utenti digitali è una priorità", il 71% ha affermato di non sapere come farlo.

Questo non è un fallimento da parte loro, è un fallimento del loro software aziendale.

Gli stack di software aziendali di solito non sono fatti su misura per i leader orientati al prodotto e alla crescita. Questi stack devono aiutare le aziende a realizzare molte cose, dalla finanza all'orchestrazione dei dati, e nonostante sia una priorità, comprendere il percorso del cliente è un'attività che rischia di perdersi in quell'accozzaglia di strumenti e funzioni. Questo groviglio di strumenti contribuisce al motivo per cui i leader aziendali incontrano difficoltà quando cercano di capire i loro clienti.

Per le aziende incentrate sul prodotto, la creazione di uno stack software aziendale dovrebbe essere incentrata su una domanda: "Questo strumento mi aiuterà a migliorare l'esperienza del cliente?" Tendono ad esserci alcuni tipi di software aziendali che aiutano le aziende a rispondere a questa domanda in modo coerente e accurato e, insieme, formano un solido stack di software aziendali.

Gestione, conservazione e governance dei dati

Al centro di un buon affare c'è uno stack software con una strategia di gestione dei dati completa per l'elaborazione e l'archiviazione delle informazioni sui clienti da molte fonti. Un'azienda che padroneggia la gestione dei dati avrà dati puliti e accurati, che li aiutano a costruire una comprensione profonda e dettagliata dei propri clienti.

Quando si tratta di gestione dei dati, ci sono due componenti: elaborazione e archiviazione dei dati.

Una piattaforma per i dati dei clienti (CDP) soddisferà le esigenze di archiviazione ed elaborazione dei dati della maggior parte delle aziende. Fornisce un modo semplice per raccogliere e standardizzare i dati dei clienti da molti punti di contatto diversi. L'archiviazione dei dati è gestita da un database (generalmente per set di dati più piccoli) o un data warehouse (generalmente per set di dati più grandi) che funge da luogo centrale per archiviare tutti i dati raccolti e standardizzati.

Ma l'arte della gestione dei dati può andare molto più in profondità a seconda della quantità di dati raccolti e di come vengono utilizzati. Le aziende che raccolgono e utilizzano molti dati dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo di strumenti ETL per semplificare il processo di acquisizione dei dati in un data warehouse e strumenti di trasformazione dei dati per modellare tali dati per molti casi d'uso diversi.

Ad oggi, il 49% delle aziende ha difficoltà a comprendere il comportamento degli utenti. Comprendi il comportamento dei tuoi clienti raccogliendo, standardizzando e archiviando i dati degli utenti con i seguenti strumenti di gestione dei dati:

• Snowflake è un data warehouse facilmente scalabile.
• Amazon Redshift è un data warehouse di fiducia preferito da molte aziende.
• Segment è un CDP con un focus sulla segmentazione della clientela.
• mParticle è un CDP con l'obiettivo di mantenere puliti i dati dei clienti.
• Amplitude offre funzionalità integrate di gestione dei dati.

Soluzioni di analisi dei prodotti

Non è sufficiente archiviare ed elaborare i dati, è necessario metterli in funzione. Le soluzioni di analisi dei prodotti aiutano le aziende a utilizzare i dati all'interno dei loro prodotti per comprendere e ottimizzare l'esperienza dei loro clienti. Con l'analisi dei prodotti, puoi prendere i dati sul comportamento dei clienti e trasformarli in informazioni di facile comprensione per informare le roadmap dei prodotti, i piani di marketing e le modifiche alla progettazione.

Questa capacità di migliorare l'esperienza del cliente è così cruciale che le aziende che utilizzano piattaforme di analisi dei prodotti hanno "5,5 volte più probabilità di vedere una crescita dei ricavi >25% anno su anno rispetto a quelle che non lo fanno", secondo un sondaggio del 2020 tra i leader di prodotto.

Le soluzioni di analisi del prodotto si integrano direttamente nel prodotto stesso insieme ad altri strumenti software aziendali. Trasformano i dati generati nel prodotto in informazioni fruibili per i team, principalmente i team di prodotto e di marketing.

L'ampiezza è considerata da molti l'opzione migliore per l'analisi dei prodotti, essendo stata recentemente nominata da G2 la "migliore scelta di software globale tra settori e team".

L'ampiezza è un prodotto amato perché pratichiamo ciò che predichiamo. Il nostro team utilizza l'analisi dei prodotti per creare una piattaforma facile da usare e con cui collaborare per garantire che sia completa e in costante miglioramento. Se desideri vedere il nostro prodotto in azione, puoi esplorare Amplitude in questo momento.

Piattaforme di business intelligence

Le piattaforme di business intelligence (BI) aiutano le aziende a trasformare i dati nel database o nel data warehouse in report e dashboard. A differenza degli strumenti di analisi dei prodotti, le piattaforme BI si concentrano sui dati nel data warehouse piuttosto che sul prodotto, il che significa che possono creare report su qualsiasi cosa nel magazzino, dalle finanze ai dati di reclutamento.

La flessibilità degli strumenti di BI li rende preziosi in quanto possono inserire dati di ogni tipo nel contesto di ciò che sta accadendo intorno all'azienda. Possono mostrare le tendenze dell'ARR rispetto all'acquisizione di clienti nel tempo, ma a differenza degli strumenti di analisi dei prodotti, non possono mostrarti facilmente come si comportano i clienti oggi nel tuo prodotto. Le informazioni che gli strumenti di BI possono fornire sono utili ma non sempre molto attuabili.

Gli strumenti di BI si trovano in cima al database o al data warehouse e utilizzano le query SQL per estrarre i dati necessari. A seconda della configurazione del database, una query SQL da uno strumento BI può combinare molti tipi diversi di dati, come le coorti comportamentali di Amplitude e i dati di transazione di Stripe, e metterli insieme in un grafico.

A condizione che tu abbia una profonda conoscenza di SQL, puoi fare in modo che gli strumenti di BI facciano cose straordinarie, ma spesso la curva di apprendimento è troppo ripida per l'utente aziendale medio. Dati i requisiti tecnici e la varietà di dati, gli strumenti di BI sono più adatti per approfondimenti strategici nel tempo piuttosto che per approfondimenti tattici e attuabili che puoi utilizzare per migliorare il tuo prodotto.

Alcuni popolari strumenti di BI includono:

• Tavolo
• Modalità
• Spettatore

Piattaforme di coinvolgimento dei clienti

Le piattaforme di coinvolgimento dei clienti facilitano la comunicazione tra i clienti e la tua azienda. Quando vengono implementate correttamente, queste piattaforme aiutano le aziende a mantenere relazioni positive con gli utenti durante tutto il percorso del cliente.

Le piattaforme di coinvolgimento dei clienti offrono funzionalità di chat dal vivo, notifiche push mobili, e-mail automatizzate e altro per aiutare le aziende a connettersi con i clienti. Queste piattaforme possono integrarsi con strumenti come Amplitude per creare quello che è effettivamente un sistema di gestione del ciclo di vita del cliente in tempo reale, in cui l'analisi informa la comunicazione in tutte le fasi del percorso del cliente.

Alcune opzioni per le piattaforme di coinvolgimento dei clienti:

• Braze è progettato per il coinvolgimento dei clienti su più canali.
• Intercom è progettato per la chat dal vivo dentro e fuori il tuo prodotto.
• Airship si concentra su una profonda personalizzazione e automazione.

Strumenti di collaborazione

La collaborazione sta diventando sempre più importante man mano che il lavoro da remoto si trasforma da una necessità in tempi di COVID a una norma costante. È necessario facilitare entrambi i tipi di collaborazione, sincrona e asincrona, con gli strumenti di collaborazione. Il trucco per definire quali strumenti sono necessari inizia con la definizione di quali attività vengono completate tramite ogni tipo di collaborazione. In altre parole, "Questo incontro avrebbe dovuto essere un'e-mail?"

Alcuni ottimi strumenti di collaborazione:

• Productboard è specializzato nella gestione collaborativa dei prodotti. È per lo più asincrono ma può ospitare una collaborazione sincrona.
• Figma è ottimo per la progettazione collaborativa sincrona.
• I canali Slack sono adatti per la comunicazione asincrona.
• Jira è eccellente per la gestione collaborativa del flusso di lavoro asincrono.

Inizia a costruire il tuo stack software aziendale

Investire in uno stack di software aziendale non è un'impresa da poco: c'è l'adesione interna, il budget, l'implementazione e molto altro da considerare. Per fortuna, non è necessario capire tutto in una volta. La maggior parte degli strumenti che abbiamo elencato qui hanno prove gratuite, che ti consentono effettivamente di "fare la vetrina" per il software aziendale. Interessato a provare Amplitude? Avvia una demo di Amplitude oggi.