製品と成長のための最新のビジネスソフトウェアスタック

公開: 2021-10-19

2022年までに、クラウドSaaSの市場規模は3,623億ドルを超えると予想されています。非常に多くの新しいビジネスソフトウェアが市場に参入しているため、特に製品管理と成長マーケティングに関しては、適切なツールを見つけるためにどこを探すべきかを知るのは困難です。

製品管理と成長マーケティングはどちらも、対象者の深い理解に依存しています。また、ビジネスリーダーの94％が「デジタルユーザーの行動を理解することが優先事項である」と述べていますが、71％はその方法がわからないと述べています。

これは彼らの側の失敗ではありません—それは彼らのビジネスソフトウェアの失敗です。

ビジネスソフトウェアスタックは通常、製品志向および成長志向のリーダー向けにカスタマイズされていません。これらのスタックは、企業が財務からデータオーケストレーションまで、多くのことを達成するのに役立つ必要があります。それが優先事項であるにもかかわらず、カスタマージャーニーを理解することは、ツールと機能の雑然とした状況で迷子になりがちなタスクです。このツールのもつれは、ビジネスリーダーが顧客を理解しようとするときに困難に直面する理由に貢献しています。

製品に重点を置いている企業の場合、ビジネスソフトウェアスタックの構築は、「このツールは顧客体験の向上に役立ちますか？」という1つの質問に集中する必要があります。企業がこの質問に一貫して正確に答えるのに役立つビジネスソフトウェアにはいくつかの種類がある傾向があり、それらが一緒になって堅実なビジネスソフトウェアスタックを形成します。

データ管理、ストレージ、ガバナンス

優れたビジネスの中心となるのは、多くのソースからの顧客情報を処理および保存するための徹底的なデータ管理戦略を備えたソフトウェアスタックです。データ管理をマスターするビジネスは、クリーンで正確なデータを持ち、顧客の深い詳細な理解を構築するのに役立ちます。

データ管理に関しては、データ処理とストレージの2つのコンポーネントがあります。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、ほとんどの企業のデータストレージと処理のニーズに対応します。これは、多くの異なるタッチポイントから顧客データを収集して標準化する簡単な方法を提供します。データストレージは、収集および標準化されたすべてのデータを格納するための1つの中心的な場所として機能するデータベース（通常は小さいデータセットの場合）またはデータウェアハウス（通常は大きいデータセットの場合）によって処理されます。

ただし、データ管理の技術は、収集されるデータの量とその使用方法によっては、さらに深くなる可能性があります。大量のデータを収集して使用する企業は、ETLツールを使用してデータウェアハウスにデータを取り込むプロセスを合理化し、データ変換ツールを使用してさまざまなユースケースのデータをモデル化することを検討する必要があります。

今日まで、49％の企業がユーザーの行動を理解するのに苦労しています。次のデータ管理ツールを使用してユーザーデータを収集、標準化、および保存することにより、顧客の行動を理解します。

Snowflakeは、簡単に拡張できるデータウェアハウスです。
Amazon Redshiftは、多くの企業が選択する長い間信頼されているデータウェアハウスです。
セグメントは、顧客のセグメンテーションに焦点を当てたCDPです。
mParticleは、顧客データをクリーンに保つことに重点を置いたCDPです。
Amplitudeは、組み込みのデータ管理機能を提供します。

製品分析ソリューション

データを保存して処理するだけでは不十分です。データを機能させる必要があります。製品分析ソリューションは、企業が製品内のデータを使用して顧客体験を理解し、最適化するのに役立ちます。製品分析を使用すると、顧客の行動データを取得して理解しやすい洞察に変換し、製品ロードマップ、マーケティング計画、および設計変更を通知できます。

製品リーダーの2020年の調査によると、顧客体験を向上させるこの能力は非常に重要であるため、製品分析プラットフォームを使用する企業は、「使用しない企業よりも、前年比で25％を超える収益成長を遂げる可能性が5.5倍高くなります」。

製品分析ソリューションは、他のビジネスソフトウェアツールとともに製品自体に直接統合されます。製品で生成されたデータを、チーム、主に製品チームとマーケティングチームにとって実用的な洞察に変えます。

Amplitudeは、製品分析に最適なオプションであると多くの人に考えられており、最近、G2によって「業界およびチーム全体で最高のソフトウェアピック」に選ばれました。

Amplitudeは、私たちが説教することを実践しているため、愛されている製品です。私たちのチームは、製品分析を使用して、使いやすくコラボレーションしやすいプラットフォームを作成し、包括的で常に改善されていることを確認します。当社の製品の動作をご覧になりたい場合は、今すぐAmplitudeをご覧ください。

ビジネスインテリジェンスプラットフォーム

ビジネスインテリジェンス（BI）プラットフォームは、企業がデータベースまたはデータウェアハウスのデータをレポートやダッシュボードに変換するのに役立ちます。製品分析ツールとは異なり、BIプラットフォームは製品ではなくデータウェアハウス内のデータに焦点を合わせています。つまり、財務からデータの採用まで、ウェアハウス内のあらゆるものに関するレポートを作成できます。

BIツールの柔軟性は、あらゆる種類のデータを会社の周りで起こっていることのコンテキストに入れることができるため、それらを価値のあるものにします。 ARRと顧客獲得の傾向を時系列で示すことはできますが、製品分析ツールとは異なり、今日の製品で顧客がどのように行動しているかを簡単に示すことはできません。 BIツールが提供できる洞察は有用ですが、常に実用的であるとは限りません。

BIツールはデータベースまたはデータウェアハウスの上に配置され、SQLクエリを使用して必要なデータをプルします。データベースの設定方法に応じて、BIツールからのSQLクエリは、Amplitudeの動作コホートやStripeのトランザクションデータなど、さまざまな種類のデータを組み合わせて1つのグラフにまとめることができます。

SQLに関する深い知識があれば、BIツールにすばらしいことをさせることができますが、多くの場合、平均的なビジネスユーザーにとって学習曲線は急すぎます。技術要件とさまざまなデータを考えると、BIツールは、製品を改善するために使用できる戦術的で実用的な洞察よりも、長期にわたる戦略的洞察に最適です。

人気のあるBIツールには次のものがあります。

Tableau
モード
見物人

カスタマーエンゲージメントプラットフォーム

カスタマーエンゲージメントプラットフォームは、顧客とあなたの会社の間のコミュニケーションを促進します。これらのプラットフォームが適切に実装されると、企業はカスタマージャーニー全体を通じてユーザーとの良好な関係を維持するのに役立ちます。

カスタマーエンゲージメントプラットフォームは、ライブチャット機能、モバイルプッシュ通知、自動メールなどを提供して、企業が顧客とつながるのを支援します。これらのプラットフォームは、Amplitudeなどのツールと統合して、効果的にリアルタイムの顧客ライフサイクル管理システムを作成できます。このシステムでは、分析によって顧客体験のすべての段階でコミュニケーションが通知されます。

カスタマーエンゲージメントプラットフォームのいくつかのオプション：

ブレーズは、クロスチャネルの顧客エンゲージメントのために設計されています。
インターコムは、製品の内外でのライブチャット用に設計されています。
飛行船は、深いパーソナライズと自動化に重点を置いています。

コラボレーションツール

リモートでの作業がCOVID時代の必要性から継続的な標準に変わるにつれて、コラボレーションはますます重要になっています。コラボレーションツールを使用して、同期と非同期の両方のタイプのコラボレーションを促進する必要があります。必要なツールを定義する秘訣は、各タイプのコラボレーションを介して完了するタスクを定義することから始まります。言い換えれば、「この会議はメールだったのでしょうか？」

いくつかの優れたコラボレーションツール：

Productboardは、共同製品管理を専門としています。ほとんどが非同期ですが、同期コラボレーションにも対応できます。
Figmaは、同期コラボレーションデザインに最適です。
Slackチャネルは非同期通信に適しています。
Jiraは、協調的な非同期ワークフロー管理に最適です。

ビジネスソフトウェアスタックの構築を開始します

ビジネスソフトウェアスタックへの投資は簡単な作業ではありません。社内の賛同、予算編成、実装など、考慮すべきことがたくさんあります。ありがたいことに、一度にすべてを理解する必要はありません。ここにリストしたツールのほとんどには無料トライアルがあり、ビジネスソフトウェアの「ウィンドウショップ」を効果的に行うことができます。 Amplitudeを試してみませんか？今日からAmplitudeのデモを開始してください。