A pilha de software empresarial moderna para produto e crescimento

Publicados: 2021-10-19

Até 2022, espera-se que o tamanho do mercado de SaaS em nuvem ultrapasse US$ 362,3 bilhões. Com tantos novos softwares de negócios entrando no mercado, é difícil saber onde procurar a ferramenta certa, especialmente quando se trata de gerenciamento de produtos e marketing de crescimento.

Tanto o gerenciamento de produtos quanto o marketing de crescimento dependem de uma profunda compreensão do público. E enquanto 94% dos líderes empresariais observam que “entender o comportamento do usuário digital é uma prioridade”, 71% disseram que não sabem como fazê-lo.

Isso não é uma falha da parte deles — é uma falha do software de negócios.

As pilhas de software de negócios geralmente não são feitas sob medida para líderes voltados para o produto e o crescimento. Essas pilhas precisam ajudar as empresas a alcançar muitas coisas – de finanças a orquestração de dados – e, apesar de ser uma prioridade, entender a jornada do cliente é uma tarefa que pode se perder nessa confusão de ferramentas e funções. Esse emaranhado de ferramentas contribui para o motivo pelo qual os líderes empresariais encontram dificuldades ao tentar entender seus clientes.

Para empresas focadas em produtos, a construção de uma pilha de software de negócios deve se concentrar em uma pergunta: “Essa ferramenta me ajudará a melhorar a experiência do cliente?” Existem alguns tipos de software de negócios que ajudam as empresas a responder a essa pergunta de forma consistente e precisa e, juntos, eles formam uma pilha sólida de software de negócios.

Gerenciamento, Armazenamento e Governança de Dados

No centro de um bom negócio está uma pilha de software com uma estratégia completa de gerenciamento de dados para processar e armazenar informações de clientes de várias fontes. Uma empresa que domina o gerenciamento de dados terá dados limpos e precisos, o que os ajudará a construir uma compreensão profunda e detalhada de seus clientes.

Quando se trata de gerenciamento de dados, existem dois componentes: processamento e armazenamento de dados.

Uma plataforma de dados do cliente (CDP) atenderá às necessidades de armazenamento e processamento de dados da maioria das empresas. Ele fornece uma maneira simples de coletar e padronizar dados de clientes de muitos pontos de contato diferentes. O armazenamento de dados é feito por um banco de dados (geralmente para conjuntos de dados menores) ou por um data warehouse (geralmente para conjuntos de dados maiores) que serve como um local central para armazenar todos os dados coletados e padronizados.

Mas a arte do gerenciamento de dados pode ser muito mais profunda, dependendo da quantidade de dados coletados e de como são usados. As empresas que coletam e usam muitos dados devem considerar o uso de ferramentas ETL para simplificar o processo de ingestão de dados em um data warehouse e ferramentas de transformação de dados para modelar esses dados para muitos casos de uso diferentes.

Até hoje, 49% das empresas têm dificuldade em entender o comportamento do usuário. Entenda o comportamento de seus clientes coletando, padronizando e armazenando dados de usuários com as seguintes ferramentas de gerenciamento de dados:

  • Snowflake é um data warehouse que pode ser dimensionado facilmente.
  • O Amazon Redshift é um data warehouse de longa data de escolha para muitas empresas.
  • Segment é um CDP com foco na segmentação de clientes.
  • O mParticle é um CDP com foco em manter os dados do cliente limpos.
  • Amplitude oferece recursos integrados de gerenciamento de dados.

Soluções de análise de produtos

Não basta armazenar e processar dados — você precisa colocá-los em prática. As soluções de análise de produtos ajudam as empresas a usar dados de seus produtos para entender e otimizar a experiência de seus clientes. Com a análise de produtos, você pode pegar dados de comportamento do cliente e transformá-los em insights fáceis de entender para informar roteiros de produtos, planos de marketing e alterações de design.

Essa capacidade de melhorar a experiência do cliente é tão crucial que as empresas que usam plataformas de análise de produtos têm “5,5 vezes mais probabilidade de ver > 25% de crescimento de receita ano após ano do que aquelas que não usam”, de acordo com uma pesquisa de 2020 com líderes de produtos.

As soluções de análise de produtos se integram diretamente ao próprio produto junto com outras ferramentas de software de negócios. Eles transformam os dados gerados no produto em insights acionáveis ​​para equipes, principalmente equipes de produto e marketing.

O Amplitude é considerado por muitos como a melhor opção para análise de produtos, sendo recentemente nomeado a “melhor escolha geral de software entre setores e equipes” pela G2.

Amplitude é um produto amado porque praticamos o que pregamos. Nossa equipe usa a análise de produtos para criar uma plataforma fácil de usar e colaborar para garantir que seja abrangente e em constante aprimoramento. Se você gostaria de ver nosso produto em ação, você pode explorar Amplitude agora mesmo.

Plataformas de inteligência de negócios

As plataformas de business intelligence (BI) ajudam as empresas a transformar dados em seu banco de dados ou data warehouse em relatórios e painéis. Ao contrário das ferramentas de análise de produtos, as plataformas de BI se concentram nos dados do data warehouse e não no produto, o que significa que podem criar relatórios sobre qualquer coisa no warehouse, desde finanças até dados de recrutamento.

A flexibilidade das ferramentas de BI as torna valiosas, pois podem colocar dados de todos os tipos no contexto do que está acontecendo na empresa. Eles podem mostrar tendências em ARR versus aquisição de clientes ao longo do tempo, mas, diferentemente das ferramentas de análise de produtos, eles não podem mostrar facilmente como os clientes estão se comportando em seu produto hoje. Os insights que as ferramentas de BI podem fornecer são úteis, mas nem sempre muito acionáveis.

As ferramentas de BI ficam no topo do banco de dados ou data warehouse e usam consultas SQL para extrair os dados necessários. Dependendo de como o banco de dados está configurado, uma consulta SQL de uma ferramenta de BI pode combinar muitos tipos diferentes de dados – como coortes comportamentais do Amplitude e dados de transação do Stripe – e reuni-los em um gráfico.

Desde que você tenha um conhecimento profundo de SQL, você pode fazer com que as ferramentas de BI façam coisas incríveis, mas muitas vezes a curva de aprendizado é muito íngreme para o usuário de negócios médio. Dados os requisitos técnicos e a variedade de dados, as ferramentas de BI são mais adequadas para insights estratégicos ao longo do tempo, em vez de insights táticos e acionáveis ​​que você pode usar para melhorar seu produto.

Algumas ferramentas populares de BI incluem:

  • Quadro
  • Modo
  • Observador

Plataformas de engajamento do cliente

As plataformas de engajamento do cliente facilitam a comunicação entre os clientes e sua empresa. Quando bem implementadas, essas plataformas ajudam as empresas a manter relacionamentos positivos com os usuários ao longo da jornada do cliente.

As plataformas de envolvimento do cliente oferecem funcionalidade de bate-papo ao vivo, notificações push móveis, e-mails automatizados e muito mais para ajudar as empresas a se conectarem com os clientes. Essas plataformas podem se integrar a ferramentas como Amplitude para criar o que é efetivamente um sistema de gerenciamento do ciclo de vida do cliente em tempo real, onde a análise informa a comunicação em todos os estágios da jornada do cliente.

Algumas opções para plataformas de engajamento do cliente:

  • O Braze foi desenvolvido para o envolvimento do cliente em vários canais.
  • O Intercom foi projetado para bate-papo ao vivo dentro e fora do seu produto.
  • O dirigível se concentra na personalização e automação profundas.

Ferramentas de colaboração

A colaboração está se tornando mais importante à medida que o trabalho remoto passa de uma necessidade em tempos de COVID para uma norma contínua. Você precisa facilitar os dois tipos de colaboração — síncrona e assíncrona — com ferramentas de colaboração. O truque para definir quais ferramentas você precisa começa com a definição de quais tarefas são concluídas por meio de cada tipo de colaboração. Dito de outra forma, "Esta reunião deveria ter sido um e-mail?"

Algumas ótimas ferramentas de colaboração:

  • O Productboard é especializado em gerenciamento colaborativo de produtos. É principalmente assíncrono, mas pode acomodar alguma colaboração síncrona.
  • O Figma é ótimo para design colaborativo síncrono.
  • Os canais Slack são adequados para comunicação assíncrona.
  • O Jira é excelente para gerenciamento de fluxo de trabalho assíncrono colaborativo.

Comece a construir sua pilha de software de negócios

Investir em uma pilha de software de negócios não é uma tarefa fácil: há investimento interno, orçamento, implementação e muito mais a considerar. Felizmente, você não precisa descobrir tudo de uma vez. A maioria das ferramentas que listamos aqui tem avaliações gratuitas, que efetivamente permitem que você faça uma “vitrine” de software comercial. Interessado em experimentar Amplitude? Comece uma demonstração do Amplitude hoje.