Tumpukan Perangkat Lunak Bisnis Modern untuk Produk & Pertumbuhan

Pada tahun 2022, ukuran pasar SaaS cloud diperkirakan akan melebihi $362,3 miliar. Dengan begitu banyak perangkat lunak bisnis baru yang memasuki pasar, sulit untuk mengetahui ke mana harus mencari alat yang tepat—terutama dalam hal manajemen produk dan pemasaran pertumbuhan.

Baik manajemen produk dan pemasaran pertumbuhan bergantung pada pemahaman yang mendalam tentang audiens. Dan sementara 94% pemimpin bisnis mencatat bahwa “memahami perilaku pengguna digital adalah prioritas,” 71% mengatakan mereka tidak tahu bagaimana melakukannya.

Ini bukan kegagalan mereka—ini kegagalan perangkat lunak bisnis mereka.

Tumpukan perangkat lunak bisnis biasanya tidak dibuat khusus untuk para pemimpin yang berpikiran produk dan berkembang. Tumpukan ini harus membantu perusahaan mencapai banyak hal—mulai dari keuangan hingga orkestrasi data—dan meskipun itu menjadi prioritas, memahami perjalanan pelanggan adalah tugas yang mungkin hilang dalam campur aduk alat dan fungsi itu. Kerumitan alat ini berkontribusi pada mengapa para pemimpin bisnis menghadapi kesulitan ketika mencoba memahami pelanggan mereka.

Untuk perusahaan yang berfokus pada produk, membangun tumpukan perangkat lunak bisnis harus berpusat pada satu pertanyaan: "Akankah alat ini membantu saya meningkatkan pengalaman pelanggan?" Ada cenderung beberapa jenis perangkat lunak bisnis yang membantu perusahaan menjawab pertanyaan ini secara konsisten dan akurat, dan bersama-sama, mereka membentuk tumpukan perangkat lunak bisnis yang solid.

Manajemen, Penyimpanan, dan Tata Kelola Data

Inti dari bisnis yang baik adalah tumpukan perangkat lunak dengan strategi manajemen data yang menyeluruh untuk memproses dan menyimpan informasi pelanggan dari banyak sumber. Bisnis yang menguasai manajemen data akan memiliki data yang bersih dan akurat, yang membantu mereka membangun pemahaman yang mendalam dan mendetail tentang pelanggan mereka.

Dalam pengelolaan data, ada dua komponen: pemrosesan dan penyimpanan data.

Platform data pelanggan (CDP) akan melayani sebagian besar penyimpanan data dan kebutuhan pemrosesan bisnis. Ini menyediakan cara sederhana untuk mengumpulkan dan menstandardisasi data pelanggan dari banyak titik kontak yang berbeda. Penyimpanan data ditangani oleh database (umumnya untuk kumpulan data yang lebih kecil) atau gudang data (umumnya untuk kumpulan data yang lebih besar) yang berfungsi sebagai satu tempat sentral untuk menyimpan semua data yang dikumpulkan dan distandarisasi.

Tapi, seni manajemen data bisa lebih dalam tergantung pada seberapa banyak data yang dikumpulkan dan bagaimana data itu digunakan. Bisnis yang mengumpulkan dan menggunakan banyak data harus mempertimbangkan untuk menggunakan alat ETL untuk merampingkan proses penyerapan data ke dalam gudang data dan alat transformasi data untuk memodelkan data tersebut untuk banyak kasus penggunaan yang berbeda.

Sampai hari ini, 49% perusahaan mengalami kesulitan memahami perilaku pengguna. Pahami perilaku pelanggan Anda dengan mengumpulkan, menstandarisasi, dan menyimpan data pengguna dengan alat manajemen data berikut:

• Snowflake adalah gudang data yang mudah diskalakan.
• Amazon Redshift adalah gudang data pilihan yang telah lama dipercaya bagi banyak perusahaan.
• Segment adalah CDP dengan fokus pada segmentasi pelanggan.
• mParticle adalah CDP dengan fokus menjaga data pelanggan tetap bersih.
• Amplitudo menawarkan kemampuan manajemen data bawaan.

Solusi Analisis Produk

Menyimpan dan memproses data saja tidak cukup—Anda harus menjalankannya. Solusi analisis produk membantu perusahaan menggunakan data dari dalam produk mereka untuk memahami dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan mereka. Dengan analisis produk, Anda dapat mengambil data perilaku pelanggan dan mengubahnya menjadi wawasan yang mudah dipahami untuk menginformasikan peta jalan produk, rencana pemasaran, dan perubahan desain.

Kemampuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan ini sangat penting sehingga perusahaan yang menggunakan platform analisis produk "5,5 kali lebih mungkin untuk melihat pertumbuhan pendapatan> 25% dari tahun ke tahun daripada mereka yang tidak," menurut survei pemimpin produk tahun 2020.

Solusi analitik produk terintegrasi langsung ke dalam produk itu sendiri bersama dengan perangkat lunak bisnis lainnya. Mereka mengubah data yang dihasilkan dalam produk menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk tim, terutama tim produk dan pemasaran.

Amplitudo dianggap oleh banyak orang sebagai pilihan terbaik untuk analisis produk, baru-baru ini dinobatkan sebagai "pilihan perangkat lunak terbaik secara keseluruhan di seluruh industri dan tim" oleh G2.

Amplitudo adalah produk yang dicintai karena kita mempraktekkan apa yang kita khotbahkan. Tim kami menggunakan analisis produk untuk membuat platform yang mudah digunakan dan berkolaborasi untuk memastikannya komprehensif dan terus ditingkatkan. Jika Anda ingin melihat produk kami beraksi, Anda dapat menjelajahi Amplitudo sekarang.

Platform Intelijen Bisnis

Platform intelijen bisnis (BI) membantu perusahaan mengubah data dalam database atau gudang data mereka menjadi laporan dan dasbor. Tidak seperti alat analisis produk, platform BI fokus pada data di gudang data daripada produk, yang berarti mereka dapat membuat laporan tentang apa pun di gudang, mulai dari keuangan hingga perekrutan data.

Fleksibilitas alat BI membuatnya berharga karena mereka dapat memasukkan semua jenis data ke dalam konteks apa yang terjadi di sekitar perusahaan. Mereka dapat menunjukkan tren dalam ARR vs. akuisisi pelanggan dari waktu ke waktu, tetapi tidak seperti alat analisis produk, mereka tidak dapat dengan mudah menunjukkan kepada Anda bagaimana perilaku pelanggan dalam produk Anda hari ini. Wawasan yang dapat diberikan oleh alat BI berguna tetapi tidak selalu dapat ditindaklanjuti.

Alat BI berada di atas database atau gudang data dan menggunakan kueri SQL untuk menarik data yang diperlukan. Bergantung pada cara database disiapkan, kueri SQL dari alat BI dapat menggabungkan berbagai jenis data—seperti kelompok perilaku dari Amplitudo dan data transaksi dari Stripe—dan menyatukannya menjadi satu bagan.

Asalkan Anda memiliki pengetahuan mendalam tentang SQL, Anda dapat membuat alat BI melakukan hal-hal luar biasa, tetapi seringkali kurva pembelajarannya terlalu curam untuk rata-rata pengguna bisnis. Mengingat persyaratan teknis dan keragaman data, alat BI paling cocok untuk wawasan strategis dari waktu ke waktu daripada wawasan taktis dan dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan produk Anda.

Beberapa alat BI yang populer meliputi:

• Tablo
• Mode
• Penonton

Platform Keterlibatan Pelanggan

Platform keterlibatan pelanggan memfasilitasi komunikasi antara pelanggan dan perusahaan Anda. Ketika diterapkan dengan baik, platform ini membantu perusahaan mempertahankan hubungan positif dengan pengguna sepanjang perjalanan pelanggan.

Platform keterlibatan pelanggan menawarkan fungsionalitas obrolan langsung, pemberitahuan push seluler, email otomatis, dan lainnya untuk membantu bisnis terhubung dengan pelanggan. Platform ini dapat berintegrasi dengan alat seperti Amplitude untuk menciptakan apa yang secara efektif merupakan sistem manajemen siklus hidup pelanggan waktu nyata, di mana analitik menginformasikan komunikasi di semua tahap perjalanan pelanggan.

Beberapa opsi untuk platform keterlibatan pelanggan:

• Braze dirancang untuk keterlibatan pelanggan lintas saluran.
• Intercom dirancang untuk obrolan langsung masuk dan keluar dari produk Anda.
• Airship berfokus pada personalisasi dan otomatisasi yang mendalam.

Alat Kolaborasi

Kolaborasi menjadi lebih penting karena bekerja dari jarak jauh berubah dari kebutuhan di masa COVID menjadi norma yang berkelanjutan. Anda perlu memfasilitasi kedua jenis kolaborasi—sinkron dan asinkron—dengan alat kolaborasi. Trik untuk menentukan alat mana yang Anda butuhkan dimulai dengan menentukan tugas apa yang diselesaikan melalui setiap jenis kolaborasi. Dengan kata lain, “Haruskah rapat ini berupa email?”

Beberapa alat kolaborasi hebat:

• Productboard mengkhususkan diri dalam manajemen produk kolaboratif. Ini sebagian besar tidak sinkron tetapi dapat mengakomodasi beberapa kolaborasi sinkron.
• Figma sangat bagus untuk desain kolaboratif yang sinkron.
• Saluran kendur cocok untuk komunikasi asinkron.
• Jira sangat baik untuk manajemen alur kerja asinkron kolaboratif.

Mulai Bangun Tumpukan Perangkat Lunak Bisnis Anda

Berinvestasi dalam tumpukan perangkat lunak bisnis bukanlah tugas kecil: Ada dukungan internal, penganggaran, implementasi, dan banyak lagi yang perlu dipertimbangkan. Untungnya, Anda tidak perlu mengetahui semuanya sekaligus. Sebagian besar alat yang kami cantumkan di sini memiliki uji coba gratis, yang secara efektif memungkinkan Anda untuk "berbelanja di jendela" untuk perangkat lunak bisnis. Tertarik untuk mencoba Amplitudo? Mulai demo Amplitudo hari ini.