ซอฟต์แวร์ธุรกิจสมัยใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์และการเติบโต

ภายในปี 2565 ขนาดตลาด SaaS บนคลาวด์คาดว่าจะเกิน 362.3 พันล้านดอลลาร์ ด้วยซอฟต์แวร์ธุรกิจใหม่จำนวนมากที่เข้าสู่ตลาด จึงเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะหาเครื่องมือที่เหมาะสมได้จากที่ใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการจัดการผลิตภัณฑ์และการตลาดเพื่อการเติบโต

ทั้งการจัดการผลิตภัณฑ์และการตลาดเพื่อการเติบโตอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของผู้ชม และในขณะที่ 94% ของผู้นำธุรกิจสังเกตว่า “การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ” 71% กล่าวว่าพวกเขาไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร

นี่ไม่ใช่ความล้มเหลวในส่วนของพวกเขา แต่เป็นความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ธุรกิจของพวกเขา

กองซอฟต์แวร์ธุรกิจมักไม่เหมาะสำหรับผู้นำที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์และการเติบโต กองเหล่านี้ต้องช่วยให้บริษัทบรรลุหลายสิ่งหลายอย่าง ตั้งแต่การเงินไปจนถึงการจัดการข้อมูล และถึงแม้จะเป็นเรื่องสำคัญ แต่การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าเป็นงานที่อาจหลงทางไปกับเครื่องมือและฟังก์ชันที่สับสนวุ่นวาย เครื่องมือที่พันกันนี้มีส่วนทำให้ผู้นำธุรกิจประสบปัญหาเมื่อพยายามทำความเข้าใจลูกค้าของตน

สำหรับบริษัทที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ การสร้างชุดซอฟต์แวร์ธุรกิจควรเน้นที่คำถามเดียว: "เครื่องมือนี้จะช่วยฉันปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้หรือไม่" มักมีซอฟต์แวร์ธุรกิจบางประเภทที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ตอบคำถามนี้ได้อย่างสม่ำเสมอและถูกต้อง และเมื่อรวมกันแล้วพวกเขาก็สร้างซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจที่แข็งแกร่งขึ้น

การจัดการข้อมูล การจัดเก็บ และการกำกับดูแล

หัวใจของธุรกิจที่ดีคือชุดซอฟต์แวร์ที่มีกลยุทธ์การจัดการข้อมูลอย่างละเอียดสำหรับการประมวลผลและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการข้อมูลจะมีข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้อง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งและละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของตน

เมื่อพูดถึงการจัดการข้อมูล มีสององค์ประกอบ: การประมวลผลข้อมูลและการจัดเก็บข้อมูล

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) จะตอบสนองความต้องการการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลของธุรกิจส่วนใหญ่ เป็นวิธีง่ายๆ ในการรวบรวมและสร้างมาตรฐานข้อมูลลูกค้าจากจุดติดต่อต่างๆ มากมาย การจัดเก็บข้อมูลได้รับการดูแลโดยฐานข้อมูล (โดยทั่วไปสำหรับชุดข้อมูลขนาดเล็ก) หรือคลังข้อมูล (โดยทั่วไปสำหรับชุดข้อมูลขนาดใหญ่) ซึ่งทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางแห่งเดียวในการจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมและสร้างมาตรฐาน

แต่ศิลปะของการจัดการข้อมูลสามารถไปได้ลึกกว่านั้นมาก ขึ้นอยู่กับจำนวนข้อมูลที่ถูกเก็บรวบรวมและวิธีการใช้ ธุรกิจที่รวบรวมและใช้ข้อมูลจำนวนมากควรพิจารณาใช้เครื่องมือ ETL เพื่อปรับปรุงกระบวนการนำเข้าข้อมูลไปยังคลังข้อมูลและเครื่องมือการแปลงข้อมูลเพื่อสร้างแบบจำลองข้อมูลดังกล่าวสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ

จนถึงวันนี้ 49% ของบริษัทมีปัญหาในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าของคุณด้วยการรวบรวม สร้างมาตรฐาน และจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้ด้วยเครื่องมือการจัดการข้อมูลต่อไปนี้:

• Snowflake เป็นคลังข้อมูลที่ปรับขนาดได้ง่าย
• Amazon Redshift เป็นคลังข้อมูลที่เชื่อถือได้มายาวนานซึ่งเป็นตัวเลือกสำหรับบริษัทจำนวนมาก
• เซ็กเมนต์คือ CDP โดยเน้นที่การแบ่งส่วนลูกค้า
• mParticle คือ CDP ที่มุ่งเน้นการรักษาข้อมูลลูกค้าให้สะอาดอยู่เสมอ
• Amplitude มีความสามารถในการจัดการข้อมูลในตัว

โซลูชันการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์

การจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลไม่เพียงพอ คุณต้องนำไปใช้งาน โซลูชันการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลจากภายในผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ คุณสามารถนำข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้ามาเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจง่าย เพื่อแจ้งแผนงานผลิตภัณฑ์ แผนการตลาด และการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ

ความสามารถในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ ที่ใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ “มีแนวโน้มที่จะเห็นการเติบโตของรายได้ >25% เมื่อเทียบปีต่อปีมากกว่าบริษัทที่ไม่ได้ใช้ 5.5 เท่า” จากการสำรวจของผู้นำผลิตภัณฑ์ปี 2020

โซลูชันการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ผสานรวมเข้ากับตัวผลิตภัณฑ์พร้อมกับเครื่องมือซอฟต์แวร์ทางธุรกิจอื่นๆ พวกเขาเปลี่ยนข้อมูลที่สร้างขึ้นในผลิตภัณฑ์ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับทีม ซึ่งส่วนใหญ่เป็นทีมผลิตภัณฑ์และการตลาด

หลายๆ คนถือว่าแอมพลิจูดเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ โดยล่าสุด G2 ได้ชื่อว่าเป็น “ซอฟต์แวร์โดยรวมที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมและทีม”

แอมพลิจูดเป็นผลิตภัณฑ์อันเป็นที่รักเพราะเราปฏิบัติตามสิ่งที่เราสั่งสอน ทีมของเราใช้การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงอย่างครอบคลุมและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง หากคุณต้องการเห็นการใช้งานผลิตภัณฑ์ของเรา คุณสามารถสำรวจ Amplitude ได้ทันที

แพลตฟอร์มข่าวกรองธุรกิจ

แพลตฟอร์ม Business Intelligence (BI) ช่วยให้บริษัทเปลี่ยนข้อมูลในฐานข้อมูลหรือคลังข้อมูลให้เป็นรายงานและแดชบอร์ด แตกต่างจากเครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์ม BI มุ่งเน้นที่ข้อมูลในคลังข้อมูลมากกว่าผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าสามารถสร้างรายงานเกี่ยวกับอะไรก็ได้ในคลังสินค้า ตั้งแต่การเงินไปจนถึงการสรรหาข้อมูล

ความยืดหยุ่นของเครื่องมือ BI ทำให้พวกเขามีค่า เนื่องจากสามารถใส่ข้อมูลทุกประเภทลงในบริบทของสิ่งที่เกิดขึ้นรอบบริษัท พวกเขาสามารถแสดงแนวโน้มใน ARR เทียบกับการได้มาซึ่งลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป แต่ไม่เหมือนกับเครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่สามารถแสดงให้คุณเห็นได้ง่ายๆ ว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไรในผลิตภัณฑ์ของคุณในปัจจุบัน เครื่องมือ Insight BI ที่สามารถให้ได้นั้นมีประโยชน์แต่ไม่สามารถนำไปใช้ได้จริงเสมอไป

เครื่องมือ BI อยู่บนฐานข้อมูลหรือคลังข้อมูล และใช้การสืบค้น SQL เพื่อดึงข้อมูลที่จำเป็น ขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งค่าฐานข้อมูล การสืบค้น SQL จากเครื่องมือ BI สามารถรวมข้อมูลหลายประเภท เช่น กลุ่มตามพฤติกรรมจาก Amplitude และข้อมูลธุรกรรมจาก Stripe และรวมเข้าด้วยกันเป็นแผนภูมิเดียว

หากคุณมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับ SQL คุณสามารถทำให้เครื่องมือ BI ทำสิ่งที่น่าอัศจรรย์ได้ แต่บ่อยครั้งที่ช่วงการเรียนรู้สูงชันเกินไปสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจทั่วไป ด้วยข้อกำหนดทางเทคนิคและข้อมูลที่หลากหลาย เครื่องมือ BI เหมาะที่สุดสำหรับข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ในช่วงเวลาหนึ่ง แทนที่จะเป็นข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์และนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งคุณสามารถใช้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณได้

เครื่องมือ BI ยอดนิยม ได้แก่:

• ฉาก
• โหมด
• Looker

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างลูกค้าและบริษัทของคุณ เมื่อใช้งานได้ดี แพลตฟอร์มเหล่านี้จะช่วยให้บริษัทรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้ใช้ตลอดเส้นทางของลูกค้า

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้านำเสนอฟังก์ชันแชทสด การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ อีเมลอัตโนมัติ และอื่นๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถผสานรวมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Amplitude เพื่อสร้างระบบการจัดการวงจรชีวิตลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยที่การวิเคราะห์จะแจ้งการสื่อสารในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

ทางเลือกสองสามทางสำหรับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า:

• Braze ออกแบบมาเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าข้ามช่องทาง
• อินเตอร์คอมได้รับการออกแบบสำหรับการแชทสดเข้าและออกจากผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เรือเหาะมุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและระบบอัตโนมัติ

เครื่องมือการทำงานร่วมกัน

การทำงานร่วมกันมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อการทำงานจากระยะไกลเปลี่ยนจากความจำเป็นในยุคโควิดมาเป็นบรรทัดฐานที่ดำเนินอยู่อย่างต่อเนื่อง คุณต้องอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันทั้งสองประเภท—แบบซิงโครนัสและแบบอะซิงโครนัส—ด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกัน เคล็ดลับในการกำหนดเครื่องมือ ที่ คุณต้องการเริ่มต้นด้วยการกำหนดว่างานใดจะเสร็จสมบูรณ์ผ่านการทำงานร่วมกันแต่ละประเภท กล่าวอีกนัยหนึ่ง “การประชุมนี้ควรเป็นอีเมลหรือไม่”

เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยมสองสามอย่าง:

• Productboard เชี่ยวชาญด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ร่วมกัน ส่วนใหญ่เป็นแบบอะซิงโครนัส แต่สามารถรองรับการทำงานร่วมกันแบบซิงโครนัสได้
• Figma เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการออกแบบการทำงานร่วมกันแบบซิงโครนัส
• ช่องสัญญาณหย่อนเหมาะสำหรับการสื่อสารแบบอะซิงโครนัส
• Jira นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการเวิร์กโฟลว์แบบอะซิงโครนัสในการทำงานร่วมกัน

เริ่มสร้างกองซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณ

การลงทุนในซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจไม่ใช่เรื่องเล็ก: มีการซื้อภายใน การจัดทำงบประมาณ การนำไปใช้งาน และอื่นๆ อีกมากมายที่ต้องพิจารณา โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องคิดออกทั้งหมดในครั้งเดียว เครื่องมือส่วนใหญ่ที่เราแสดงรายการไว้ที่นี่มีการทดลองใช้ฟรี ซึ่งทำให้คุณสามารถ "เปิดร้าน" สำหรับซอฟต์แวร์ธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ สนใจลองใช้ Amplitude ไหม เริ่มการสาธิต Amplitude วันนี้