Стек современного программного обеспечения для бизнеса для продукта и роста

Ожидается, что к 2022 году объем рынка облачных SaaS превысит 362,3 миллиарда долларов. С таким количеством нового программного обеспечения для бизнеса, которое выходит на рынок, трудно понять, где искать нужный инструмент, особенно когда речь идет об управлении продуктами и маркетинге роста.

И управление продуктом, и маркетинг роста основаны на глубоком понимании аудитории. И хотя 94% бизнес-лидеров отмечают, что «понимание поведения цифровых пользователей является приоритетом», 71% заявили, что не знают, как это сделать.

Это не ошибка с их стороны — это ошибка их программного обеспечения для бизнеса.

Стеки программного обеспечения для бизнеса обычно не разрабатываются специально для лидеров, ориентированных на продукт и рост. Эти стеки должны помочь компаниям достичь многих целей — от финансов до оркестрации данных — и, несмотря на то, что это является приоритетом, понимание пути клиента — это задача, которая может потеряться в этой мешанине инструментов и функций. Этот клубок инструментов способствует тому, что бизнес-лидеры сталкиваются с трудностями, пытаясь понять своих клиентов.

Для компаний, ориентированных на продукт, создание стека программного обеспечения для бизнеса должно быть сосредоточено на одном вопросе: «Поможет ли этот инструмент мне улучшить качество обслуживания клиентов?» Как правило, существует несколько типов программного обеспечения для бизнеса, которые помогают компаниям последовательно и точно отвечать на этот вопрос, и вместе они образуют надежный стек программного обеспечения для бизнеса.

Управление данными, хранение и управление

В основе хорошего бизнеса лежит стек программного обеспечения с продуманной стратегией управления данными для обработки и хранения информации о клиентах из многих источников. Бизнес, который освоит управление данными, будет иметь чистые и точные данные, которые помогут ему получить глубокое и детальное понимание своих клиентов.

Когда дело доходит до управления данными, есть два компонента: обработка данных и хранение.

Платформа клиентских данных (CDP) будет удовлетворять потребности большинства предприятий в хранении и обработке данных. Он обеспечивает простой способ сбора и стандартизации данных о клиентах из множества различных точек взаимодействия. О хранении данных заботится база данных (обычно для небольших наборов данных) или хранилище данных (обычно для больших наборов данных), которое служит единым центральным местом для хранения всех собранных и стандартизированных данных.

Но искусство управления данными может быть гораздо глубже в зависимости от того, сколько данных собрано и как они используются. Предприятиям, которые собирают и используют большие объемы данных, следует рассмотреть возможность использования инструментов ETL для оптимизации процесса приема данных в хранилище данных и инструментов преобразования данных для моделирования этих данных для различных вариантов использования.

На сегодняшний день 49% компаний с трудом понимают поведение пользователей. Понимайте поведение своих клиентов, собирая, стандартизируя и сохраняя пользовательские данные с помощью следующих инструментов управления данными:

• Snowflake — это легко масштабируемое хранилище данных.
• Amazon Redshift — это надежное хранилище данных, которое выбирают многие компании.
• Сегмент — это CDP с акцентом на сегментацию клиентов.
• mParticle — это CDP, ориентированный на поддержание чистоты данных клиентов.
• Amplitude предлагает встроенные возможности управления данными.

Решения для продуктовой аналитики

Недостаточно хранить и обрабатывать данные — их нужно заставить работать. Решения для продуктовой аналитики помогают компаниям использовать данные из своего продукта, чтобы понимать и оптимизировать работу своих клиентов. С помощью продуктовой аналитики вы можете брать данные о поведении клиентов и превращать их в простые для понимания идеи, которые можно использовать в планах развития продуктов, маркетинговых планах и изменениях дизайна.

Эта способность улучшать качество обслуживания клиентов настолько важна, что компании, использующие платформы продуктовой аналитики, «в 5,5 раз чаще увидят рост выручки > 25% в годовом исчислении, чем те, кто этого не делает», согласно опросу лидеров продуктов 2020 года.

Решения для продуктовой аналитики интегрируются прямо в сам продукт вместе с другими программными инструментами для бизнеса. Они превращают данные, сгенерированные в продукте, в полезную информацию для команд, в основном продуктовых и маркетинговых команд.

Многие считают Amplitude лучшим вариантом для аналитики продуктов, недавно G2 назвал его «лучшим выбором программного обеспечения для различных отраслей и команд».

Amplitude — наш любимый продукт, потому что мы практикуем то, что проповедуем. Наша команда использует аналитику продукта, чтобы создать платформу, которую легко использовать и с которой можно сотрудничать, чтобы обеспечить ее комплексность и постоянное улучшение. Если вы хотите увидеть наш продукт в действии, вы можете изучить Amplitude прямо сейчас.

Платформы бизнес-аналитики

Платформы бизнес-аналитики (BI) помогают компаниям преобразовывать данные в своих базах данных или хранилищах данных в отчеты и информационные панели. В отличие от инструментов продуктовой аналитики, платформы BI фокусируются на данных в хранилище данных, а не на продукте, что означает, что они могут создавать отчеты обо всем в хранилище, от финансов до данных о найме.

Гибкость инструментов бизнес-аналитики делает их ценными, поскольку они могут помещать данные любого типа в контекст того, что происходит в компании. Они могут показать тенденции ARR по сравнению с привлечением клиентов с течением времени, но, в отличие от инструментов продуктовой аналитики, они не могут легко показать вам, как клиенты ведут себя в вашем продукте сегодня. Инсайты, которые могут предоставить инструменты BI, полезны, но не всегда действенны.

Инструменты бизнес-аналитики размещаются поверх базы данных или хранилища данных и используют SQL-запросы для извлечения необходимых данных. В зависимости от того, как настроена база данных, SQL-запрос из инструмента BI может объединять множество различных типов данных, таких как поведенческие когорты из Amplitude и данные о транзакциях из Stripe, и объединять их в одну диаграмму.

Если у вас есть глубокие знания SQL, вы можете заставить инструменты BI делать удивительные вещи, но часто кривая обучения слишком крута для среднего бизнес-пользователя. Учитывая технические требования и разнообразие данных, инструменты бизнес-аналитики лучше всего подходят для получения стратегических выводов с течением времени, а не тактических, действенных выводов, которые вы можете использовать для улучшения своего продукта.

Некоторые популярные инструменты BI включают в себя:

• Таблица
• Режим
• Смотритель

Платформы взаимодействия с клиентами

Платформы взаимодействия с клиентами облегчают общение между клиентами и вашей компанией. При правильном внедрении эти платформы помогают компаниям поддерживать позитивные отношения с пользователями на протяжении всего пути клиента.

Платформы взаимодействия с клиентами предлагают функции живого чата, мобильные push-уведомления, автоматические электронные письма и многое другое, чтобы помочь компаниям общаться с клиентами. Эти платформы могут интегрироваться с такими инструментами, как Amplitude, для создания эффективной системы управления жизненным циклом клиента в режиме реального времени, в которой аналитика обеспечивает коммуникацию на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Несколько вариантов платформ для взаимодействия с клиентами:

• Braze предназначен для многоканального взаимодействия с клиентами.
• Intercom предназначен для живого чата в вашем продукте и вне его.
• Airship фокусируется на глубокой персонализации и автоматизации.

Инструменты для совместной работы

Сотрудничество становится все более важным, поскольку удаленная работа во времена COVID превращается из необходимости в постоянную норму. Вам необходимо облегчить оба типа совместной работы — синхронную и асинхронную — с помощью инструментов совместной работы. Хитрость в определении того , какие инструменты вам нужны, начинается с определения того, какие задачи выполняются с помощью каждого типа сотрудничества. Иными словами, «Должна ли была состояться эта встреча по электронной почте?»

Несколько отличных инструментов для совместной работы:

• Productboard специализируется на совместном управлении продуктами. В основном это асинхронный процесс, но он может поддерживать некоторую синхронную совместную работу.
• Figma отлично подходит для синхронного совместного дизайна.
• Slack-каналы подходят для асинхронной связи.
• Jira отлично подходит для совместного управления асинхронными рабочими процессами.

Начните создавать стек программного обеспечения для своего бизнеса

Инвестиции в стек программного обеспечения для бизнеса — немалая задача: нужно учитывать внутреннюю поддержку, бюджетирование, внедрение и многое другое. К счастью, вам не нужно разбираться во всем сразу. Большинство инструментов, которые мы здесь перечислили, имеют бесплатные пробные версии, которые эффективно позволяют вам «присмотреться» к бизнес-программному обеспечению. Хотите попробовать Amplitude? Начните демонстрацию Amplitude сегодня.