Nowoczesny stos oprogramowania biznesowego dla produktu i wzrostu

Opublikowany: 2021-10-19

Oczekuje się, że do 2022 r. wielkość rynku SaaS w chmurze przekroczy 362,3 mld USD. Przy tak dużej liczbie nowego oprogramowania biznesowego pojawiającego się na rynku, trudno jest wiedzieć, gdzie szukać odpowiedniego narzędzia — zwłaszcza jeśli chodzi o zarządzanie produktem i marketing rozwojowy.

Zarówno zarządzanie produktem, jak i marketing wzrostu opierają się na głębokim zrozumieniu odbiorców. I chociaż 94% liderów biznesu zauważa, że ​​„zrozumienie zachowań użytkowników cyfrowych jest priorytetem”, 71% stwierdziło, że nie wie, jak to zrobić.

To nie jest porażka z ich strony — to porażka ich oprogramowania biznesowego.

Stosy oprogramowania biznesowego zwykle nie są dostosowane do potrzeb liderów nastawionych na produkt i rozwój. Te stosy muszą pomóc firmom osiągnąć wiele rzeczy — od finansów po orkiestrację danych — i pomimo tego, że jest to priorytet, zrozumienie podróży klienta jest zadaniem, które może zgubić się w tej gąszczu narzędzi i funkcji. Ta plątanina narzędzi przyczynia się do tego, że liderzy biznesu napotykają trudności, próbując zrozumieć swoich klientów.

W przypadku firm skoncentrowanych na produktach budowanie stosu oprogramowania biznesowego powinno koncentrować się na jednym pytaniu: „Czy to narzędzie pomoże mi poprawić wrażenia klientów?” Istnieje kilka rodzajów oprogramowania biznesowego, które pomagają firmom konsekwentnie i dokładnie odpowiadać na to pytanie, a razem tworzą solidny stos oprogramowania biznesowego.

Zarządzanie danymi, przechowywanie i zarządzanie

Sercem dobrego biznesu jest stos oprogramowania z dokładną strategią zarządzania danymi w celu przetwarzania i przechowywania informacji o klientach z wielu źródeł. Firma, która opanuje zarządzanie danymi, będzie miała czyste, dokładne dane, które pomogą jej zbudować głębokie, szczegółowe zrozumienie swoich klientów.

Jeśli chodzi o zarządzanie danymi, istnieją dwa elementy: przetwarzanie i przechowywanie danych.

Platforma danych klientów (CDP) zaspokoi potrzeby większości firm w zakresie przechowywania i przetwarzania danych. Zapewnia prosty sposób zbierania i standaryzacji danych klientów z wielu różnych punktów styku. Przechowywaniem danych zajmuje się baza danych (zwykle dla mniejszych zbiorów danych) lub hurtownia danych (ogólnie dla większych zbiorów danych), która służy jako jedno centralne miejsce do przechowywania wszystkich zebranych i ustandaryzowanych danych.

Jednak sztuka zarządzania danymi może sięgać znacznie głębiej w zależności od tego, ile danych jest gromadzonych i jak są one wykorzystywane. Firmy, które zbierają i wykorzystują dużo danych, powinny rozważyć użycie narzędzi ETL w celu usprawnienia procesu pozyskiwania danych do hurtowni danych oraz narzędzi do transformacji danych w celu modelowania tych danych dla wielu różnych przypadków użycia.

Do dziś 49% firm ma trudności ze zrozumieniem zachowań użytkowników. Zrozum zachowanie swoich klientów, zbierając, standaryzując i przechowując dane użytkowników za pomocą następujących narzędzi do zarządzania danymi:

  • Snowflake to hurtownia danych, która łatwo się skaluje.
  • Amazon Redshift to od dawna zaufana hurtownia danych dla wielu firm.
  • Segment to CDP z naciskiem na segmentację klientów.
  • mParticle to platforma CDP, która koncentruje się na utrzymaniu czystości danych klientów.
  • Amplituda oferuje wbudowane możliwości zarządzania danymi.

Rozwiązania do analizy produktów

Nie wystarczy przechowywać i przetwarzać dane — trzeba je uruchomić. Rozwiązania do analizy produktów pomagają firmom wykorzystywać dane z ich produktu, aby zrozumieć i zoptymalizować doświadczenia klientów. Dzięki analityce produktów możesz zebrać dane o zachowaniu klientów i przekształcić je w łatwe do zrozumienia spostrzeżenia, aby tworzyć mapy drogowe produktów, plany marketingowe i zmiany w projekcie.

Ta zdolność do poprawy obsługi klienta jest tak istotna, że ​​firmy korzystające z platform do analizy produktów mają „5,5 raza większe prawdopodobieństwo, że osiągną ponad 25% wzrost przychodów rok do roku niż te, które tego nie robią”, zgodnie z badaniem przeprowadzonym w 2020 r. wśród liderów produktów.

Rozwiązania do analizy produktów integrują się bezpośrednio z samym produktem wraz z innymi narzędziami oprogramowania biznesowego. Przekształcają dane wygenerowane w produkcie w praktyczne spostrzeżenia dla zespołów, głównie zespołów produktowych i marketingowych.

Amplituda jest uważana przez wielu za najlepszą opcję do analizy produktów, ostatnio została uznana przez G2 za „najlepszy ogólny wybór oprogramowania w różnych branżach i zespołach”.

Amplituda to ukochany produkt, ponieważ praktykujemy to, co głosimy. Nasz zespół wykorzystuje analitykę produktu, aby stworzyć platformę, która jest łatwa w użyciu i współpracy, aby zapewnić jej kompleksowość i ciągłe doskonalenie. Jeśli chcesz zobaczyć nasz produkt w akcji, możesz teraz zapoznać się z Amplitude.

Platformy Business Intelligence

Platformy Business Intelligence (BI) pomagają firmom przekształcać dane w ich bazie danych lub hurtowni danych w raporty i pulpity nawigacyjne. W przeciwieństwie do narzędzi do analizy produktów, platformy BI koncentrują się na danych w hurtowni danych, a nie na produkcie, co oznacza, że ​​mogą tworzyć raporty dotyczące wszystkiego w hurtowni, od finansów po rekrutację danych.

Elastyczność narzędzi BI sprawia, że ​​są cenne, ponieważ mogą umieszczać wszelkiego rodzaju dane w kontekście tego, co dzieje się w firmie. Mogą pokazywać trendy w zakresie ARR w porównaniu z pozyskiwaniem klientów w czasie, ale w przeciwieństwie do narzędzi do analizy produktów, nie mogą łatwo pokazać, jak klienci zachowują się dzisiaj w Twoim produkcie. Wgląd, jaki mogą zapewnić narzędzia BI, jest przydatny, ale nie zawsze przydatny.

Narzędzia BI znajdują się na szczycie bazy danych lub hurtowni danych i używają zapytań SQL do pobierania potrzebnych danych. W zależności od konfiguracji bazy danych, zapytanie SQL z narzędzia BI może łączyć wiele różnych typów danych — takich jak kohorty behawioralne z Amplitude i dane transakcyjne z Stripe — i umieszczać je razem na jednym wykresie.

Jeśli masz głęboką wiedzę na temat SQL, możesz sprawić, by narzędzia BI robiły niesamowite rzeczy, ale często krzywa uczenia się jest zbyt stroma dla przeciętnego użytkownika biznesowego. Biorąc pod uwagę wymagania techniczne i różnorodność danych, narzędzia BI najlepiej nadają się do strategicznych spostrzeżeń w czasie, a nie taktycznych, praktycznych spostrzeżeń, które można wykorzystać do ulepszenia produktu.

Niektóre popularne narzędzia BI obejmują:

  • Żywy obraz
  • Tryb
  • Telewidz

Platformy zaangażowania klienta

Platformy angażujące klientów ułatwiają komunikację między klientami a Twoją firmą. Platformy te, jeśli są dobrze zaimplementowane, pomagają firmom utrzymywać pozytywne relacje z użytkownikami na całej ścieżce klienta.

Platformy angażujące klientów oferują funkcję czatu na żywo, mobilne powiadomienia push, automatyczne wiadomości e-mail i nie tylko, aby pomóc firmom nawiązać kontakt z klientami. Platformy te mogą integrować się z narzędziami, takimi jak Amplitude, aby stworzyć skuteczny system zarządzania cyklem życia klienta w czasie rzeczywistym, w którym narzędzia analityczne informują o komunikacji na wszystkich etapach podróży klienta.

Kilka opcji dla platform angażujących klienta:

  • Braze jest przeznaczony do angażowania klientów w wielu kanałach.
  • Domofon jest przeznaczony do czatu na żywo w Twoim produkcie i poza nim.
  • Sterowiec stawia na głęboką personalizację i automatyzację.

Narzędzia współpracy

Współpraca staje się coraz ważniejsza, ponieważ praca zdalna zmienia się z konieczności w czasach COVID w stałą normę. Konieczne jest ułatwienie obu typów współpracy — synchronicznej i asynchronicznej — za pomocą narzędzi do współpracy. Sztuczka polegająca na zdefiniowaniu potrzebnych narzędzi zaczyna się od określenia, jakie zadania są wykonywane w ramach każdego rodzaju współpracy. Innymi słowy: „Czy to spotkanie powinno być e-mailem?”

Kilka świetnych narzędzi do współpracy:

  • Productboard specjalizuje się we wspólnym zarządzaniu produktami. Jest w większości asynchroniczny, ale może pomieścić pewną współpracę synchroniczną.
  • Figma doskonale nadaje się do synchronicznego projektowania zespołowego.
  • Kanały Slack nadają się do komunikacji asynchronicznej.
  • Jira doskonale nadaje się do wspólnego, asynchronicznego zarządzania przepływem pracy.

Zacznij budować swój stos oprogramowania biznesowego

Inwestowanie w stos oprogramowania biznesowego to niemałe przedsięwzięcie: trzeba wziąć pod uwagę wewnętrzne zaangażowanie, budżetowanie, wdrożenie i wiele więcej. Na szczęście nie musisz tego wszystkiego rozgryźć za jednym razem. Większość wymienionych tutaj narzędzi ma bezpłatne wersje próbne, które skutecznie pozwalają na „przeglądanie okien” oprogramowania biznesowego. Chcesz wypróbować Amplitudę? Rozpocznij demo Amplitude już dziś.