La pile de logiciels d'entreprise modernes pour les produits et la croissance

D'ici 2022, la taille du marché du cloud SaaS devrait dépasser 362,3 milliards de dollars. Avec autant de nouveaux logiciels d'entreprise qui arrivent sur le marché, il est difficile de savoir où chercher pour trouver le bon outil, surtout lorsqu'il s'agit de gestion de produits et de marketing de croissance.

La gestion des produits et le marketing de croissance reposent tous deux sur une compréhension approfondie du public. Et tandis que 94 % des chefs d'entreprise notent que « comprendre le comportement des utilisateurs numériques est une priorité », 71 % déclarent ne pas savoir comment faire.

Ce n'est pas un échec de leur part, c'est un échec de leur logiciel d'entreprise.

Les piles de logiciels d'entreprise ne sont généralement pas conçues sur mesure pour les leaders axés sur les produits et la croissance. Ces piles doivent aider les entreprises à réaliser de nombreuses choses, de la finance à l'orchestration des données, et bien qu'il s'agisse d'une priorité, la compréhension du parcours client est une tâche qui risque de se perdre dans ce méli-mélo d'outils et de fonctions. Cet enchevêtrement d'outils explique pourquoi les chefs d'entreprise rencontrent des difficultés lorsqu'ils essaient de comprendre leurs clients.

Pour les entreprises axées sur les produits, la création d'une pile de logiciels d'entreprise doit se concentrer sur une question : "Cet outil m'aidera-t-il à améliorer l'expérience client ?" Il existe généralement quelques types de logiciels d'entreprise qui aident les entreprises à répondre à cette question de manière cohérente et précise, et ensemble, ils forment une solide pile de logiciels d'entreprise.

Gestion, stockage et gouvernance des données

Au cœur d'une bonne entreprise se trouve une pile logicielle avec une stratégie de gestion des données approfondie pour le traitement et le stockage des informations client provenant de nombreuses sources. Une entreprise qui maîtrise la gestion des données disposera de données propres et précises, ce qui l'aidera à acquérir une compréhension approfondie et détaillée de ses clients.

En matière de gestion des données, il y a deux composantes : le traitement et le stockage des données.

Une plateforme de données client (CDP) répondra aux besoins de stockage et de traitement des données de la plupart des entreprises. Il fournit un moyen simple de collecter et de standardiser les données client à partir de nombreux points de contact différents. Le stockage des données est pris en charge par une base de données (généralement pour les petits ensembles de données) ou un entrepôt de données (généralement pour les grands ensembles de données) qui sert de lieu central pour stocker toutes les données collectées et normalisées.

Mais l'art de la gestion des données peut aller beaucoup plus loin en fonction de la quantité de données collectées et de la manière dont elles sont utilisées. Les entreprises qui collectent et utilisent beaucoup de données devraient envisager d'utiliser des outils ETL pour rationaliser le processus d'ingestion de données dans un entrepôt de données et des outils de transformation de données pour modéliser ces données pour de nombreux cas d'utilisation différents.

A ce jour, 49% des entreprises ont du mal à comprendre le comportement des utilisateurs. Comprenez le comportement de vos clients en collectant, standardisant et stockant les données utilisateur avec les outils de gestion de données suivants :

• Snowflake est un entrepôt de données qui évolue facilement.
• Amazon Redshift est un entrepôt de données de confiance de longue date pour de nombreuses entreprises.
• Segment est un CDP axé sur la segmentation de la clientèle.
• mParticle est un CDP axé sur la propreté des données des clients.
• Amplitude offre des fonctionnalités intégrées de gestion des données.

Solutions d'analyse de produits

Il ne suffit pas de stocker et de traiter des données, vous devez les mettre en œuvre. Les solutions d'analyse de produits aident les entreprises à utiliser les données de leur produit pour comprendre et optimiser l'expérience de leurs clients. Grâce à l'analyse des produits, vous pouvez utiliser les données sur le comportement des clients et les transformer en informations faciles à comprendre pour éclairer les feuilles de route des produits, les plans marketing et les modifications de conception.

Cette capacité à améliorer l'expérience client est si cruciale que les entreprises qui utilisent des plates-formes d'analyse de produits sont « 5,5 fois plus susceptibles de voir une croissance de leurs revenus > 25 % d'une année sur l'autre que celles qui ne le font pas », selon une enquête menée en 2020 auprès des chefs de produits.

Les solutions d'analyse de produits s'intègrent directement dans le produit lui-même avec d'autres outils logiciels d'entreprise. Ils transforment les données générées dans le produit en informations exploitables pour les équipes, principalement les équipes produit et marketing.

Amplitude est considérée par beaucoup comme la meilleure option pour l'analyse de produits, et a récemment été nommée "meilleur choix de logiciel global parmi les industries et les équipes" par G2.

Amplitude est un produit bien-aimé parce que nous pratiquons ce que nous prêchons. Notre équipe utilise l'analyse des produits pour créer une plateforme facile à utiliser et avec laquelle collaborer pour s'assurer qu'elle est complète et en constante amélioration. Si vous souhaitez voir notre produit en action, vous pouvez explorer Amplitude dès maintenant.

Plateformes d'intelligence d'affaires

Les plateformes de Business Intelligence (BI) aident les entreprises à transformer les données de leur base de données ou de leur entrepôt de données en rapports et tableaux de bord. Contrairement aux outils d'analyse de produits, les plateformes de BI se concentrent sur les données de l'entrepôt de données plutôt que sur le produit, ce qui signifie qu'elles peuvent créer des rapports sur tout ce qui se trouve dans l'entrepôt, des finances aux données de recrutement.

La flexibilité des outils de BI les rend précieux car ils peuvent placer des données de toutes sortes dans le contexte de ce qui se passe dans l'entreprise. Ils peuvent montrer les tendances de l'ARR par rapport à l'acquisition de clients au fil du temps, mais contrairement aux outils d'analyse de produits, ils ne peuvent pas facilement vous montrer comment les clients se comportent dans votre produit aujourd'hui. Les informations que les outils de BI peuvent fournir sont utiles mais pas toujours très exploitables.

Les outils de BI reposent sur la base de données ou l'entrepôt de données et utilisent des requêtes SQL pour extraire les données nécessaires. Selon la configuration de la base de données, une requête SQL d'un outil de BI peut combiner de nombreux types de données différents, comme les cohortes comportementales d'Amplitude et les données de transaction de Stripe, et les regrouper dans un seul graphique.

À condition d'avoir une connaissance approfondie de SQL, vous pouvez faire en sorte que les outils de BI fassent des choses incroyables, mais souvent la courbe d'apprentissage est trop abrupte pour l'utilisateur professionnel moyen. Compte tenu des exigences techniques et de la variété des données, les outils de BI sont mieux adaptés aux informations stratégiques au fil du temps plutôt qu'aux informations tactiques et exploitables que vous pouvez utiliser pour améliorer votre produit.

Certains outils de BI populaires incluent :

• Tableau
• Mode
• Regard

Plateformes d'engagement client

Les plateformes d'engagement client facilitent la communication entre les clients et votre entreprise. Lorsqu'elles sont bien mises en œuvre, ces plateformes aident les entreprises à maintenir des relations positives avec les utilisateurs tout au long du parcours client.

Les plateformes d'engagement client offrent une fonctionnalité de chat en direct, des notifications push mobiles, des e-mails automatisés, etc. pour aider les entreprises à se connecter avec les clients. Ces plates-formes peuvent s'intégrer à des outils comme Amplitude pour créer ce qui est effectivement un système de gestion du cycle de vie client en temps réel, où l'analyse informe la communication à toutes les étapes du parcours client.

Quelques options pour les plateformes d'engagement client :

• Braze est conçu pour l'engagement client cross-canal.
• Intercom est conçu pour le chat en direct dans et hors de votre produit.
• Airship se concentre sur la personnalisation et l'automatisation en profondeur.

Outils de collaboration

La collaboration ne fait que gagner en importance à mesure que le travail à distance passe d'une nécessité à l'époque de la COVID à une norme permanente. Vous devez faciliter les deux types de collaboration (synchrone et asynchrone) avec des outils de collaboration. L'astuce pour définir les outils dont vous avez besoin commence par définir les tâches à accomplir via chaque type de collaboration. En d'autres termes, "Cette réunion aurait-elle dû être un e-mail ?"

Quelques excellents outils de collaboration :

• Productboard est spécialisé dans la gestion collaborative des produits. Il est principalement asynchrone mais peut s'adapter à une collaboration synchrone.
• Figma est idéal pour la conception collaborative synchrone.
• Les canaux libres conviennent à la communication asynchrone.
• Jira est excellent pour la gestion collaborative des workflows asynchrones.

Commencez à construire votre pile de logiciels d'entreprise

Investir dans une pile de logiciels d'entreprise n'est pas une mince affaire : il faut tenir compte de l'adhésion interne, de la budgétisation, de la mise en œuvre et bien plus encore. Heureusement, vous n'avez pas besoin de tout comprendre en une seule fois. La plupart des outils que nous avons répertoriés ici ont des essais gratuits, ce qui vous permet effectivement de « faire du lèche-vitrine » pour les logiciels d'entreprise. Intéressé à essayer Amplitude ? Démarrez une démo Amplitude dès aujourd'hui.