مجموعة برامج الأعمال الحديثة للمنتج والنمو

بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن يتجاوز حجم سوق السحابة SaaS 362.3 مليار دولار. مع دخول الكثير من برامج الأعمال الجديدة إلى السوق ، من الصعب معرفة مكان البحث للعثور على الأداة المناسبة - خاصةً عندما يتعلق الأمر بإدارة المنتجات وتسويق النمو.

تعتمد كل من إدارة المنتج وتسويق النمو على فهم عميق للجمهور. وبينما أشار 94٪ من قادة الأعمال إلى أن "فهم سلوك المستخدم الرقمي يمثل أولوية" ، قال 71٪ إنهم لا يعرفون كيفية القيام بذلك.

هذا ليس إخفاقًا من جانبهم - إنه فشل في برامج أعمالهم.

لا يتم عادةً تصميم أكوام برامج الأعمال خصيصًا للقادة ذوي التفكير الناشئ عن المنتجات والنمو. يجب أن تساعد هذه المجموعات الشركات في تحقيق العديد من الأشياء - من التمويل إلى تنسيق البيانات - وعلى الرغم من كونها أولوية ، فإن فهم رحلة العميل هي مهمة قد تضيع في هذا الخليط من الأدوات والوظائف. يساهم هذا التشابك في الأدوات في سبب مواجهة قادة الأعمال للصعوبة عند محاولة فهم عملائهم.

بالنسبة للشركات التي تركز على المنتج ، يجب أن يركز إنشاء مجموعة برامج للأعمال على سؤال واحد: "هل ستساعدني هذه الأداة في تحسين تجربة العملاء؟" غالبًا ما تكون هناك أنواع قليلة من برامج الأعمال التي تساعد الشركات على الإجابة عن هذا السؤال باستمرار وبدقة ، وتشكل معًا مجموعة برامج أعمال قوية.

إدارة البيانات والتخزين والحوكمة

في قلب الأعمال الجيدة توجد مجموعة برامج مع إستراتيجية شاملة لإدارة البيانات لمعالجة معلومات العملاء وتخزينها من العديد من المصادر. سيكون لدى الشركة التي تتقن إدارة البيانات بيانات نظيفة ودقيقة ، مما يساعدها على بناء فهم عميق ومفصل لعملائها.

عندما يتعلق الأمر بإدارة البيانات ، هناك مكونان: معالجة البيانات وتخزينها.

منصة بيانات العملاء (CDP) سوف تخدم معظم تخزين البيانات واحتياجات المعالجة. يوفر طريقة بسيطة لجمع وتوحيد بيانات العملاء من العديد من نقاط الاتصال المختلفة. يتم تخزين البيانات من خلال قاعدة بيانات (بشكل عام لمجموعات البيانات الأصغر) أو مستودع البيانات (بشكل عام لمجموعات البيانات الأكبر) الذي يعمل كمكان مركزي واحد لتخزين جميع البيانات التي تم جمعها وتوحيدها.

ولكن ، يمكن أن يتعمق فن إدارة البيانات اعتمادًا على مقدار البيانات التي يتم جمعها وكيفية استخدامها. يجب أن تفكر الشركات التي تجمع الكثير من البيانات وتستخدمها في استخدام أدوات ETL لتبسيط عملية استيعاب البيانات في مستودع البيانات وأدوات تحويل البيانات لنمذجة تلك البيانات للعديد من حالات الاستخدام المختلفة.

حتى يومنا هذا ، تواجه 49٪ من الشركات صعوبة في فهم سلوك المستخدم. افهم سلوك عملائك من خلال جمع بيانات المستخدم وتوحيدها وتخزينها باستخدام أدوات إدارة البيانات التالية:

• ندفة الثلج هو مستودع بيانات يتوسع بسهولة.
• Amazon Redshift هو مستودع بيانات موثوق به منذ زمن طويل ومختار للعديد من الشركات.
• القطاع عبارة عن CDP مع التركيز على تقسيم العملاء.
• mParticle هو CDP مع التركيز على الحفاظ على بيانات العملاء نظيفة.
• يوفر Amplitude إمكانات مضمنة لإدارة البيانات.

حلول تحليلات المنتج

لا يكفي تخزين البيانات ومعالجتها - بل تحتاج إلى تشغيلها. تساعد حلول تحليلات المنتج الشركات على استخدام البيانات من داخل منتجاتها لفهم تجربة عملائها وتحسينها. باستخدام تحليلات المنتج ، يمكنك أخذ بيانات سلوك العملاء وتحويلها إلى رؤى سهلة الفهم لإبلاغ خرائط طريق المنتج وخطط التسويق وتغييرات التصميم.

تعد هذه القدرة على تحسين تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لدرجة أن الشركات التي تستخدم منصات تحليلات المنتجات "من المرجح أن ترى> 25٪ نموًا في الإيرادات على أساس سنوي أكثر بنسبة 5.5 مرة من أولئك الذين لا يفعلون ذلك" ، وفقًا لاستطلاع عام 2020 لقادة المنتجات.

تتكامل حلول تحليلات المنتج مع المنتج نفسه جنبًا إلى جنب مع أدوات برامج الأعمال الأخرى. إنهم يحولون البيانات التي تم إنشاؤها في المنتج إلى رؤى قابلة للتنفيذ للفرق ، وخاصة فرق الإنتاج والتسويق.

يعتبر الكثيرون أن Amplitude هو الخيار الأفضل لتحليلات المنتج ، وقد أطلق عليه G2 مؤخرًا لقب "أفضل اختيار شامل للبرامج عبر الصناعات والفرق".

السعة منتج محبوب لأننا نمارس ما نكرز به. يستخدم فريقنا تحليلات المنتج لإنشاء منصة سهلة الاستخدام والتعاون لضمان أنها شاملة وتتحسن باستمرار. إذا كنت ترغب في رؤية منتجنا قيد التشغيل ، فيمكنك استكشاف Amplitude الآن.

منصات ذكاء الأعمال

تساعد الأنظمة الأساسية لذكاء الأعمال (BI) الشركات على تحويل البيانات الموجودة في قاعدة البيانات أو مستودع البيانات إلى تقارير ولوحات معلومات. على عكس أدوات تحليل المنتج ، تركز أنظمة BI الأساسية على البيانات الموجودة في مستودع البيانات بدلاً من المنتج ، مما يعني أنه يمكنها إنشاء تقارير حول أي شيء في المستودع ، من الشؤون المالية إلى توظيف البيانات.

إن مرونة أدوات ذكاء الأعمال تجعلها ذات قيمة حيث يمكنها وضع البيانات من جميع الأنواع في سياق ما يحدث حول الشركة. يمكنهم إظهار الاتجاهات في ARR مقابل اكتساب العملاء بمرور الوقت ، ولكن على عكس أدوات تحليل المنتج ، لا يمكنهم بسهولة إظهار كيف يتصرف العملاء في منتجك اليوم. يمكن أن توفر أدوات ذكاء الأعمال البصيرة مفيدة ولكنها ليست دائمًا قابلة للتنفيذ.

توجد أدوات BI أعلى قاعدة البيانات أو مستودع البيانات وتستخدم استعلامات SQL لسحب البيانات المطلوبة. اعتمادًا على كيفية إعداد قاعدة البيانات ، يمكن لاستعلام SQL من أداة BI أن يجمع أنواعًا مختلفة من البيانات - مثل المجموعات السلوكية من Amplitude وبيانات المعاملات من Stripe - ويجمعها معًا في مخطط واحد.

شريطة أن تكون لديك معرفة عميقة بـ SQL ، يمكنك جعل أدوات ذكاء الأعمال تقوم بأشياء مذهلة ، ولكن غالبًا ما يكون منحنى التعلم شديد الانحدار بالنسبة لمستخدم الأعمال العادي. نظرًا للمتطلبات الفنية وتنوع البيانات ، فإن أدوات ذكاء الأعمال هي الأنسب للرؤى الإستراتيجية بمرور الوقت بدلاً من الرؤى التكتيكية والقابلة للتنفيذ التي يمكنك استخدامها لتحسين منتجك.

تتضمن بعض أدوات ذكاء الأعمال الشائعة ما يلي:

• تابلوه
• الوضع
• المتفرج

منصات إشراك العملاء

تعمل منصات مشاركة العملاء على تسهيل التواصل بين العملاء وشركتك. عندما يتم تنفيذها جيدًا ، تساعد هذه الأنظمة الأساسية الشركات في الحفاظ على علاقات إيجابية مع المستخدمين طوال رحلة العميل.

توفر منصات مشاركة العملاء وظائف الدردشة الحية وإشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول ورسائل البريد الإلكتروني الآلية والمزيد لمساعدة الشركات على التواصل مع العملاء. يمكن أن تتكامل هذه الأنظمة الأساسية مع أدوات مثل Amplitude لإنشاء نظام إدارة دورة حياة العميل في الوقت الفعلي بشكل فعال ، حيث تقوم التحليلات بإبلاغ الاتصال في جميع مراحل رحلة العميل.

بعض الخيارات لمنصات مشاركة العملاء:

• تم تصميم Braze لمشاركة العملاء عبر القنوات.
• تم تصميم الاتصال الداخلي للدردشة الحية داخل وخارج منتجك.
• يركز Airship على التخصيص العميق والأتمتة.

أدوات التعاون

أصبح التعاون أكثر أهمية فقط حيث يتحول العمل عن بعد من ضرورة في أوقات COVID إلى قاعدة مستمرة. تحتاج إلى تسهيل كلا نوعي التعاون - المتزامن وغير المتزامن - باستخدام أدوات التعاون. تبدأ الحيلة في تحديد الأدوات التي تحتاجها بتحديد المهام التي يتم إكمالها عبر كل نوع من أنواع التعاون. بعبارة أخرى ، "هل كان ينبغي أن يكون هذا الاجتماع بريدًا إلكترونيًا؟"

بعض أدوات التعاون الرائعة:

• Productboard متخصص في إدارة المنتجات التعاونية. إنه غير متزامن في الغالب ولكن يمكنه استيعاب بعض التعاون المتزامن.
• تعتبر Figma رائعًا للتصميم التعاوني المتزامن.
• قنوات الركود مناسبة للاتصال غير المتزامن.
• تعد Jira ممتازة لإدارة سير العمل التعاوني غير المتزامن.

ابدأ في بناء حزمة برامج الأعمال الخاصة بك

الاستثمار في مجموعة برامج الأعمال ليس بالأمر اليسير: فهناك اشتراك داخلي ، وميزنة ، وتنفيذ ، وأكثر من ذلك بكثير يجب مراعاتها. لحسن الحظ ، لا تحتاج إلى معرفة كل شيء دفعة واحدة. تحتوي معظم الأدوات التي ذكرناها هنا على إصدارات تجريبية مجانية ، والتي تتيح لك بشكل فعال "التسوق عبر الإنترنت" لبرامج الأعمال. هل أنت مهتم بتجربة السعة؟ ابدأ عرض Amplitude التجريبي اليوم.