제품 및 성장을 위한 최신 비즈니스 소프트웨어 스택

2022년까지 클라우드 SaaS 시장 규모는 3,623억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 시장에 새로운 비즈니스 소프트웨어가 너무 많이 출시되면서 특히 제품 관리 및 성장 마케팅과 관련하여 적합한 도구를 어디에서 찾아야 하는지 알기가 어렵습니다.

제품 관리와 성장 마케팅은 모두 청중에 대한 깊은 이해에 의존합니다. 그리고 94%의 비즈니스 리더가 "디지털 사용자 행동을 이해하는 것이 우선 순위"라고 언급했지만 71%는 그렇게 하는 방법을 모른다고 말했습니다.

이것은 그들 측의 결함이 아니라 비즈니스 소프트웨어의 결함입니다.

비즈니스 소프트웨어 스택은 일반적으로 제품 및 성장 지향적인 리더를 위해 맞춤 제작되지 않습니다. 이러한 스택은 기업이 재무에서 데이터 오케스트레이션에 이르기까지 많은 것을 달성하는 데 도움이 되어야 하며 우선 순위에도 불구하고 고객 여정을 이해하는 것은 복잡한 도구와 기능에서 길을 잃기 쉬운 작업입니다. 이러한 복잡한 도구는 비즈니스 리더가 고객을 이해하려고 할 때 어려움을 겪는 이유에 기여합니다.

제품 중심 회사의 경우 비즈니스 소프트웨어 스택을 구축하는 것은 "이 도구가 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될까요?"라는 한 가지 질문에 중점을 두어야 합니다. 기업이 이 질문에 일관되고 정확하게 답하는 데 도움이 되는 몇 가지 유형의 비즈니스 소프트웨어가 있는 경향이 있으며 함께 견고한 비즈니스 소프트웨어 스택을 형성합니다.

데이터 관리, 저장 및 거버넌스

좋은 비즈니스의 핵심에는 다양한 소스의 고객 정보를 처리하고 저장하기 위한 철저한 데이터 관리 전략을 갖춘 소프트웨어 스택이 있습니다. 데이터 관리를 마스터하는 비즈니스는 깨끗하고 정확한 데이터를 갖게 되어 고객에 대한 깊고 상세한 이해를 구축하는 데 도움이 됩니다.

데이터 관리에는 데이터 처리와 저장이라는 두 가지 구성 요소가 있습니다.

고객 데이터 플랫폼(CDP)은 대부분의 기업의 데이터 저장 및 처리 요구 사항을 충족합니다. 다양한 접점에서 고객 데이터를 수집하고 표준화하는 간단한 방법을 제공합니다. 데이터 저장은 수집되고 표준화된 모든 데이터를 저장하는 하나의 중앙 위치 역할을 하는 데이터베이스(일반적으로 더 작은 데이터 세트의 경우) 또는 데이터 웨어하우스(일반적으로 더 큰 데이터 세트의 경우)에 의해 처리됩니다.

그러나 데이터 관리 기술은 얼마나 많은 데이터가 수집되고 어떻게 사용되는지에 따라 훨씬 더 깊어질 수 있습니다. 많은 데이터를 수집하고 사용하는 기업은 ETL 도구를 사용하여 데이터를 데이터 웨어하우스로 수집하는 프로세스를 간소화하고 데이터 변환 도구를 사용하여 다양한 사용 사례에 대해 해당 데이터를 모델링하는 것을 고려해야 합니다.

현재까지 기업의 49%가 사용자 행동을 이해하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 다음 데이터 관리 도구를 사용하여 사용자 데이터를 수집, 표준화 및 저장하여 고객의 행동을 이해합니다.

• Snowflake는 쉽게 확장되는 데이터 웨어하우스입니다.
• Amazon Redshift는 많은 기업에서 오랫동안 신뢰받는 데이터 웨어하우스입니다.
• Segment는 고객 세분화에 중점을 둔 CDP입니다.
• mParticle은 고객 데이터를 깨끗하게 유지하는 데 중점을 둔 CDP입니다.
• Amplitude는 내장된 데이터 관리 기능을 제공합니다.

제품 분석 솔루션

데이터를 저장하고 처리하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 제품 분석 솔루션은 기업이 제품 내 데이터를 사용하여 고객 경험을 이해하고 최적화하는 데 도움이 됩니다. 제품 분석을 통해 고객 행동 데이터를 이해하기 쉬운 통찰력으로 전환하여 제품 로드맵, 마케팅 계획 및 디자인 변경 사항을 알릴 수 있습니다.

2020년 제품 리더를 대상으로 한 설문 조사에 따르면, 고객 경험을 개선하는 이러한 능력은 매우 중요하여 제품 분석 플랫폼을 사용하는 기업이 그렇지 않은 기업보다 "매년 25% 이상의 매출 성장을 볼 가능성이 5.5배 더 높습니다".

제품 분석 솔루션은 다른 비즈니스 소프트웨어 도구와 함께 제품 자체에 바로 통합됩니다. 제품에서 생성된 데이터를 팀, 주로 제품 및 마케팅 팀을 위한 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.

Amplitude는 많은 사람들이 제품 분석을 위한 최상의 옵션으로 간주하며 최근 G2에서 "산업 및 팀 전반에 걸친 최고의 소프트웨어 선택"으로 선정되었습니다.

진폭은 우리가 설교하는 것을 실천하기 때문에 사랑받는 제품입니다. 우리 팀은 제품 분석을 사용하여 사용하기 쉽고 협업하기 쉬운 플랫폼을 만들어 포괄적이고 지속적으로 개선되도록 합니다. 우리 제품이 실제로 작동하는 모습을 보고 싶다면 지금 Amplitude를 살펴보십시오.

비즈니스 인텔리전스 플랫폼

비즈니스 인텔리전스(BI) 플랫폼은 기업이 데이터베이스 또는 데이터 웨어하우스의 데이터를 보고서 및 대시보드로 전환하는 데 도움이 됩니다. 제품 분석 도구와 달리 BI 플랫폼은 제품보다는 데이터 웨어하우스의 데이터에 중점을 둡니다. 즉, 재무에서 데이터 모집에 이르기까지 웨어하우스의 모든 것에 대한 보고서를 작성할 수 있습니다.

BI 도구의 유연성은 모든 종류의 데이터를 회사 주변에서 발생하는 상황의 컨텍스트에 넣을 수 있으므로 유용합니다. 시간 경과에 따른 ARR 대 고객 획득 추세를 보여줄 수 있지만 제품 분석 도구와 달리 오늘날 고객이 제품에서 어떻게 행동하는지 쉽게 보여줄 수는 없습니다. BI 도구가 제공할 수 있는 통찰력은 유용하지만 항상 실행 가능한 것은 아닙니다.

BI 도구는 데이터베이스 또는 데이터 웨어하우스 상단에 있으며 SQL 쿼리를 사용하여 필요한 데이터를 가져옵니다. 데이터베이스 설정 방법에 따라 BI 도구의 SQL 쿼리는 Amplitude의 행동 집단 및 Stripe의 트랜잭션 데이터와 같은 다양한 유형의 데이터를 결합하여 하나의 차트에 넣을 수 있습니다.

SQL에 대한 깊은 지식이 있다면 BI 도구가 놀라운 일을 하도록 만들 수 있지만, 보통의 비즈니스 사용자에게는 학습 곡선이 너무 가파릅니다. 기술 요구 사항과 다양한 데이터를 감안할 때 BI 도구는 제품을 개선하는 데 사용할 수 있는 전술적이고 실행 가능한 통찰력보다는 시간이 지남에 따라 전략적 통찰력에 가장 적합합니다.

몇 가지 인기 있는 BI 도구는 다음과 같습니다.

• Tableau
• 방법
• 보는 사람

고객 참여 플랫폼

고객 참여 플랫폼은 고객과 회사 간의 커뮤니케이션을 용이하게 합니다. 제대로 구현되면 이러한 플랫폼은 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 사용자와 긍정적인 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다.

고객 참여 플랫폼은 라이브 채팅 기능, 모바일 푸시 알림, 자동화된 이메일 등을 제공하여 기업이 고객과 연결할 수 있도록 지원합니다. 이러한 플랫폼은 Amplitude와 같은 도구와 통합하여 분석이 고객 여정의 모든 단계에서 커뮤니케이션에 정보를 제공하는 효과적인 실시간 고객 수명 주기 관리 시스템을 생성할 수 있습니다.

고객 참여 플랫폼을 위한 몇 가지 옵션:

• Braze는 교차 채널 고객 참여를 위해 설계되었습니다.
• 인터콤은 제품 안팎에서 실시간 채팅을 위해 설계되었습니다.
• Airship은 심층 개인화 및 자동화에 중점을 둡니다.

협업 도구

원격 근무가 COVID 시대의 필요성에서 지속적인 표준으로 바뀌면서 협업이 더욱 중요해지고 있습니다. 협업 도구를 사용하여 동기식 및 비동기식 두 가지 유형의 협업을 촉진해야 합니다. 필요한 도구를 정의 하는 요령은 각 협업 유형을 통해 완료할 작업을 정의하는 것부터 시작됩니다. 다시 말해서 "이 회의가 이메일이어야 했습니까?"

몇 가지 훌륭한 협업 도구:

• Productboard는 협업 제품 관리를 전문으로 합니다. 대부분 비동기식이지만 일부 동기식 협업을 수용할 수 있습니다.
• Figma는 동기식 협업 설계에 적합합니다.
• Slack 채널은 비동기식 통신에 적합합니다.
• Jira는 협업적 비동기식 워크플로 관리에 탁월합니다.

비즈니스 소프트웨어 스택 구축 시작

비즈니스 소프트웨어 스택에 투자하는 것은 작은 일이 아닙니다. 내부 승인, 예산 책정, 구현 등 고려해야 할 사항이 훨씬 더 많습니다. 고맙게도 한 번에 모든 것을 파악할 필요가 없습니다. 여기에 나열된 대부분의 도구에는 무료 평가판이 있어 비즈니스 소프트웨어를 효과적으로 "창업"할 수 있습니다. Amplitude를 사용해 보고 싶으십니까? 오늘 Amplitude 데모를 시작하십시오.