Stiva modernă de software de afaceri pentru produs și creștere
Publicat: 2021-10-19Până în 2022, dimensiunea pieței cloud SaaS este de așteptat să depășească 362,3 miliarde USD. Cu atât de mult software de afaceri noi care intră pe piață, este greu să știi unde să cauți pentru a găsi instrumentul potrivit, mai ales când vine vorba de managementul produselor și marketingul de creștere.
Atât managementul produselor, cât și marketingul de creștere se bazează pe o înțelegere profundă a publicului. Și în timp ce 94% dintre liderii de afaceri notează că „înțelegerea comportamentului utilizatorilor digitali este o prioritate”, 71% au spus că nu știu cum să facă acest lucru.
Acest lucru nu este un eșec din partea lor – este o defecțiune a software-ului lor de afaceri.
Stack-urile de software de afaceri nu sunt de obicei personalizate pentru liderii care se gândesc la produse și creștere. Aceste stive trebuie să ajute companiile să realizeze multe lucruri – de la finanțare la orchestrarea datelor – și, în ciuda faptului că este o prioritate, înțelegerea călătoriei clienților este o sarcină care poate fi pierdută în acel amestec de instrumente și funcții. Această încurcătură de instrumente contribuie la motivul pentru care liderii de afaceri întâmpină dificultăți atunci când încearcă să-și înțeleagă clienții.
Pentru companiile axate pe produse, construirea unei stive de software de afaceri ar trebui să se concentreze pe o întrebare: „Ma va ajuta acest instrument să îmbunătățesc experiența clienților?” Tind să existe câteva tipuri de software de afaceri care ajută companiile să răspundă la această întrebare în mod consecvent și precis și, împreună, formează o stivă solidă de software de afaceri.
Managementul datelor, stocarea și guvernarea
În centrul unei afaceri bune se află o stivă de software cu o strategie amănunțită de gestionare a datelor pentru procesarea și stocarea informațiilor despre clienți din mai multe surse. O afacere care stăpânește gestionarea datelor va avea date curate și precise, ceea ce îi ajută să construiască o înțelegere profundă și detaliată a clienților lor.
Când vine vorba de managementul datelor, există două componente: procesarea și stocarea datelor.
O platformă de date despre clienți (CDP) va servi nevoile majorității întreprinderilor de stocare și procesare a datelor. Oferă o modalitate simplă de a colecta și standardiza datele clienților din multe puncte de contact diferite. Stocarea datelor este asigurată de o bază de date (în general pentru seturi de date mai mici) sau de un depozit de date (în general pentru seturi de date mai mari) care servește ca un loc central pentru stocarea tuturor datelor colectate și standardizate.
Dar, arta gestionării datelor poate merge mult mai profund, în funcție de câte date sunt colectate și de modul în care sunt utilizate. Companiile care colectează și utilizează o mulțime de date ar trebui să ia în considerare utilizarea instrumentelor ETL pentru a eficientiza procesul de ingerare a datelor într-un depozit de date și instrumente de transformare a datelor pentru a modela acele date pentru multe cazuri de utilizare diferite.
Până în prezent, 49% dintre companii au dificultăți în înțelegerea comportamentului utilizatorilor. Înțelegeți comportamentul clienților dvs. prin colectarea, standardizarea și stocarea datelor despre utilizatori cu următoarele instrumente de gestionare a datelor:
- Snowflake este un depozit de date care se scalează ușor.
- Amazon Redshift este un depozit de date de încredere, ales de multe companii.
- Segmentul este un CDP cu accent pe segmentarea clienților.
- mParticle este un CDP cu accent pe menținerea curate a datelor clienților.
- Amplitude oferă capabilități încorporate de gestionare a datelor.
Soluții de analiză a produselor
Nu este suficient să stocați și să procesați datele – trebuie să le puneți la lucru. Soluțiile de analiză a produselor ajută companiile să utilizeze datele din produsul lor pentru a înțelege și optimiza experiența clienților. Cu analiza produselor, puteți prelua date despre comportamentul clienților și le puteți transforma în informații ușor de înțeles pentru a informa foile de parcurs ale produselor, planurile de marketing și modificările de design.
Această capacitate de a îmbunătăți experiența clienților este atât de esențială încât companiile care folosesc platforme de analiză a produselor au „de 5,5 ori mai multe șanse să înregistreze o creștere a veniturilor cu >25% de la an la an decât cele care nu o fac”, potrivit unui sondaj din 2020 al liderilor de produse.
Soluțiile de analiză a produselor se integrează direct în produsul în sine, împreună cu alte instrumente software de afaceri. Ei transformă datele generate în produs în perspective acționabile pentru echipe, în principal echipe de produse și de marketing.
Amplitude este considerată de mulți ca fiind cea mai bună opțiune pentru analiza produselor, fiind recent numită „cea mai bună alegere globală de software din industrii și echipe” de către G2.

Amplitudinea este un produs iubit pentru că practicăm ceea ce predicăm. Echipa noastră folosește analiza produselor pentru a crea o platformă ușor de utilizat și cu care să colaboreze pentru a se asigura că este completă și se îmbunătățește constant. Dacă doriți să vedeți produsul nostru în acțiune, puteți explora Amplitude chiar acum.
Platforme de Business Intelligence
Platformele de business intelligence (BI) ajută companiile să transforme datele din baza de date sau din depozitul lor de date în rapoarte și tablouri de bord. Spre deosebire de instrumentele de analiză a produselor, platformele BI se concentrează mai degrabă pe datele din depozitul de date decât pe produs, ceea ce înseamnă că pot crea rapoarte despre orice din depozit, de la finanțe până la date de recrutare.
Flexibilitatea instrumentelor BI le face valoroase, deoarece pot pune date de tot felul în contextul a ceea ce se întâmplă în jurul companiei. Ele pot arăta tendințe în ARR față de achiziția de clienți în timp, dar, spre deosebire de instrumentele de analiză a produselor, nu vă pot arăta cu ușurință cum se comportă clienții în produsul dvs. astăzi. Perspectivele pe care le pot oferi instrumentele BI sunt utile, dar nu întotdeauna foarte ușor de acționat.
Instrumentele BI stau deasupra bazei de date sau a depozitului de date și folosesc interogări SQL pentru a extrage datele necesare. În funcție de modul în care este configurată baza de date, o interogare SQL dintr-un instrument BI poate combina multe tipuri diferite de date - cum ar fi cohortele comportamentale de la Amplitude și datele de tranzacție de la Stripe - și le poate pune împreună într-un singur grafic.
Cu condiția să aveți cunoștințe profunde despre SQL, puteți face ca instrumentele BI să facă lucruri uimitoare, dar deseori curba de învățare este prea abruptă pentru utilizatorul mediu de afaceri. Având în vedere cerințele tehnice și varietatea datelor, instrumentele BI sunt cele mai potrivite pentru informații strategice de-a lungul timpului, mai degrabă decât informații tactice și acționabile pe care le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți produsul.
Unele instrumente BI populare includ:
- Tablou
- Modul
- Privitor
Platforme de implicare a clienților
Platformele de implicare a clienților facilitează comunicarea dintre clienți și compania dvs. Când sunt bine implementate, aceste platforme ajută companiile să mențină relații pozitive cu utilizatorii pe parcursul călătoriei clienților.
Platformele de implicare a clienților oferă funcționalitate de chat live, notificări push pe mobil, e-mailuri automate și multe altele pentru a ajuta companiile să se conecteze cu clienții. Aceste platforme se pot integra cu instrumente precum Amplitude pentru a crea ceea ce este efectiv un sistem de management al ciclului de viață al clientului în timp real, în care analiza informează comunicarea în toate etapele călătoriei clientului.
Câteva opțiuni pentru platformele de implicare a clienților:
- Braze este conceput pentru implicarea clienților pe mai multe canale.
- Interfonul este conceput pentru chat live în și în afara produsului dvs.
- Airship se concentrează pe personalizarea și automatizarea profundă.
Instrumente de colaborare
Colaborarea devine din ce în ce mai importantă pe măsură ce munca de la distanță se transformă dintr-o necesitate în vremurile de COVID într-o normă continuă. Trebuie să facilitați ambele tipuri de colaborare - sincronă și asincronă - cu instrumente de colaborare. Trucul pentru a defini ce instrumente aveți nevoie începe cu definirea sarcinilor care sunt finalizate prin fiecare tip de colaborare. Altfel spus, „Ar fi trebuit această întâlnire să fie un e-mail?”
Câteva instrumente excelente de colaborare:
- Productboard este specializată în managementul colaborativ al produselor. Este în mare parte asincron, dar poate găzdui o anumită colaborare sincronă.
- Figma este excelentă pentru proiectarea colaborativă sincronă.
- Canalele Slack sunt potrivite pentru comunicarea asincronă.
- Jira este excelentă pentru gestionarea colaborativă a fluxului de lucru asincron.
Începeți să vă construiți stiva de software pentru afaceri
Investiția într-o stivă de software de afaceri nu este o sarcină mică: există acceptare internă, bugetare, implementare și multe altele de luat în considerare. Din fericire, nu trebuie să-ți dai seama totul dintr-o singură mișcare. Cele mai multe dintre instrumentele pe care le-am enumerat aici au versiuni gratuite, care vă permit efectiv să „fabricați vitrine” pentru software de afaceri. Te interesează să încerci Amplitude? Începeți o demonstrație Amplitude astăzi.
